Produkter

SurveyMonkey er skabt til at håndtere enhver brugssag og situation. Udforsk vores produkt for at se, hvordan du kan bruge SurveyMonkey.

Få databaserede indsigter fra verdens førende inden for online spørgeundersøgelser.

Integrer med over 100 apps og plug-ins for at få mere fra hånden.

Udform og tilpas online formularer til at indsamle info og betalinger.

Få bedre spørgeundersøgelser og hurtig indsigt med indbygget AI.

Målrettede løsninger til alle dine behov inden for markedsundersøgelser.

Skabeloner

Mål kundetilfredshed og -loyalitet for din virksomhed.

Find ud af, hvad der skaber tilfredse kunder og gør dem til fortalere.

Få handlingsrettet indsigt til at forbedre brugeroplevelsen.

Indhent kontaktoplysninger fra kundeemner, inviterede og andre.

Indsaml og følg nemt S.U.'er til dit næste arrangement.

Find ud af, hvad deltagere ønsker, så du kan forbedre dit næste arrangement.

Få mere indsigt, der kan forstærke engagement og fremme bedre resultater.

Få feedback fra dine deltagere, så du kan afvikle bedre møder.

Benyt feedback fra kollegaer til at forbedre medarbejderpræstation.

Opret bedre kurser, og forbedr undervisningsmetoder.

Find ud af, hvordan de studerende vurderer kursusmateriale og præsentation af det.

Find ud af, hvad dine kunder mener om dine nyeste produktideer.

Ressourcer

Bedste praksis til brug af spørgeundersøgelser og deres data

Vores blog om spørgeundersøgelser, tips til virksomheder og mere

Selvstudier og vejledninger til brug af SurveyMonkey

Sådan fremmer stærke brands vækst med SurveyMonkey.

Net Promoter Score℠-benchmarks for kundeloyalitet

Få vores rapport med benchmarkdata fra Net Promoter® Score (NPS)- spørgeundersøgelser

Det er en ting at vide, hvor godt du gør det ifølge dine kunders mening – men hvor står du i forhold til dine største konkurrenter? Er kunder mere villige til at tale godt om andre firmaer inden for din branche? For at gøre det nemt for dig at se, hvordan du klarer dig i forhold til kundeloyalitet, har vi samlet benchmarkdata fra hundredvis af Net Promoter Score (NPS)-spørgeundersøgelser i en omfattende benchmarkrapport.

Se, hvordan du klarer dig, ved at sammenligne resultaterne af din NPS-spørgeundersøgelse med SurveyMonkey Benchmarks.

Et benchmark er en standard eller et referencepunkt, som andre kan måles mod. I forbindelse med NPS-benchmarking benytter virksomheder ofte branchespecifikke benchmarks til at måle, hvordan deres virksomhed klarer sig, når den sammenlignes med gennemsnittet i branchen. 

Din Net Promoter Score eller NPS måler kundetilfredshed med og loyalitet til dit brand. Den fastslår, hvor mange af dine kunder, der vil blive brandambassadører og ved at sprede ordet give din virksomhed mulighed for at vokse. Taget i betragtning hvor vigtigt et målepunkt dette er, er måling af din NPS en simpel proces.

Ved brug af vores skabelon til NPS-spørgeundersøgelse kan du skabe en effektiv spørgeundersøgelse med ét spørgsmål, som vil give dig de nødvendige data. Skabelonen indeholder det ene spørgsmål, som er nødvendigt til en NPS-spørgeundersøgelse:

På en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale denne virksomhed til en ven eller kollega?

Baseret på det valgte nummer inden for intervallet bliver dine respondenter tildelt en af tre kategorier:

  • 0-6: kritikere
  • 7-8: passive
  • 9-10: fortalere

Hvis du benytter vores spørgeundersøgelsesskabelon, vil du se, at vi har tilføjet et par præciserende spørgsmål, der kan hjælpe dig med at forstå begrundelsen bag respondenternes vurderinger:

  • Hvilke ændringer kunne firmaet (indsæt dit firmanavn) foretage for at få en højere bedømmelse?
  • Hvad gør firmaet (indsæt dit firmanavn) rigtigt godt?

Svarene på disse spørgsmål vil være oplysende, men de vil ikke være en faktor i din NPS. Vi råder dig til at inkludere dem, så du har en klar forståelse af, hvorfor respondenterne svarede, som de gjorde.

NPS-beregning er baseret på besvarelserne i din spørgeundersøgelse. Benyt denne fremgangsmåde til at fastslå din NPS-procent:

  1. Indtast besvarelserne fra din NPS-spørgeundersøgelse i et Excel-regneark.
  2. Kategoriser besvarelserne i Kritikere, Passive eller Fortalere.
  3. Læg det samlede antal besvarelser fra hver kategori sammen.
  4. Divider gruppetotalen med antallet af spørgeundersøgelsesbesvarelser for at finde procentdelen for hver kategori.
  5. Træk den samlede procentdel af Kritikere fra den samlede procentdel af Fortalere.
  6. Det tal du har tilbage er din NPS (dette nummer kan være positivt eller negativt).

Eksempel:

  1. 100 modtagne besvarelser på spørgeundersøgelsen
  2. Resultat:

15 kritikere (15 %)

25 passive (25 %)

60 fortalere (60 %)

  1. 60 % - 15 % = 45 %
  2. Din Net Promoter Score er lig med 45.

Er matematik ikke lige noget for dig? Lad vores NPS-beregner finde resultatet for dig.

Når først du har indsamlet dine spørgeundersøgelsesdata og har udregnet din NPS, er det tid til at finde ud af, hvad den betyder. For at give mest mening skal resultatet ses i kontekst. Ifølge vores globale benchmarkdata er den gennemsnitslige NPS for over 150.000 organisationer 32.

Vores globale benchmarks viser også:

  • De nederste 25 % har en NPS på 0 eller lavere.
  • NPS-medianen er 44.
  • De øverste 25 % har en NPS på 72 eller højere.

Generelt skal en NPS på -100 til 0 forbedres. Et resultat på 0-30 er godt, 30-70 er rigtig godt, og 70-100 er fremragende.

Disse statistikker er for globale organisationer på tværs af flere brancher, hvilket er interessant, men ikke nødvendigvis oplysende. Så hvad er en god Net Promoter Score?

Du kan ikke rigtig fastslå betydningen af din NPS uden kontekst om, hvor den falder inden for din branche. I visse brancher kan 30 f.eks være blandt de værste resultater. For andre kan det f.eks. være førende på markedet. Uanset hvad, hvis din NPS er under nul, skal der noget benarbejde til at vinde loyalitet fra dine kunder.

Vores skabelon til Net Promoter Score-spørgeundersøgelse er et værdifuldt redskab til at måle kundeloyalitet. NPS er en gennemprøvet målestok med stærke korrelationer til forretningssucces, som bruges af mange af verdens førende virksomheder. I tillæg til at stille kunder det ultimative spørgsmål ("Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale denne virksomhed til en ven eller kollega?") stiller vi åbne opfølgende spørgsmål. Disse ekstra spørgsmål finder årsagen bag en kundes vurdering og hjælper dig med at identificere dine største fans. De viser dig også, hvilke kunder du bør vende tilbage til for at udbedre negative kundeoplevelser.

Det er dyrere at skaffe nye kunder end at fastholde eksisterende. Forøgelse af din kundefastholdelse med bare 5 % kan forøge din fortjeneste med 25-95 %. Det er en rigtig god grund til at arbejde på kundeloyalitet.

NPS er den bedste måde at holde øje med kundeloyalitet. Hold øje med din overordnede NPS og fordelingen af kritikere, passive og fortalere. En regelmæssig test giver dig mulighed for hurtigt at reagere, hvis du ser ændringer, der kræver handling. 

Hold øje med tydelige røde flag, såsom en stigning i kritikere, men vær også på udkig efter ændringer i passive. Hvis der er færre kritikere og flere passive, kan det betyde, at flere af dine kunder har det bedre med din virksomhed, men ikke på et niveau, der er højt nok til, at de vil anbefale dig til andre. Dette fortjener yderligere opmærksomhed, så du kan gøre dem til fortalere.

Husk, at din NPS-spørgeundersøgelse behøver ikke bare være ét spørgsmål. Du kan tilføje nogle spørgsmål med åben tekst til at præcisere, hvorfor respondenterne svarede, som de gjorde. Disse svar vil hjælpe dig med at skabe en handlingsplan til at gøre kritikere og passive til fortalere.

Tilmeld dig, og få en GRATIS konto. Derefter kan du oprette en Net Promoter Score-spørgeundersøgelse på nogle få minutter.

Spring den matematiske formel over, og lad os beregne din NPS. Du skal bare bruge antallet af kritikere, passive og fortalere fra din spørgeundersøgelse.

Måske har du allerede sendt Net Promoter Score-spørgeundersøgelsen til dine kunder for at indhente benchmarkdata. Eller måske sender du spørgeundersøgelsen senere i år. Men du har brug for kontekst for fuldt ud at forstå, hvad dine spørgeundersøgelsesresultater virkelig mener. Hvis din Net Promoter Score-analyse er 41, hvordan ved du så, om det er godt eller dårligt?

Ønsker du mere specifikke benchmarks for din branche? Kom i gang

Det kræver perspektiv at vide, hvor du står, og at skabe mål derfra. Selvom din Net Promoter Score "kun" er 41, så ville du have det ret godt med det, hvis du vidste, at du var i den 99. percentil sammenlignet med den gennemsnitlige Net Promoter Score. Vi genererer en ekstern Net Promoter Score efter branchebenchmarks for at hjælpe dig med at få dette dybere niveau af forståelse.

Her kan du se nogle af de data, vi har indsamlet fra Net Promoter Score-spørgeundersøgelsen:

Net Promoter Score-spørgeundersøgelsedata

Vidste du, at 20 % af kunder anses for at være passive – tilfredse, men også modtagelige over for konkurrenter eller alternativer?

Som tidligere nævnt bør din NPS evalueres ud fra konteksten af din branche. Med det i tanke er her et par af de seneste gennemsnitlige NPS-benchmarkresultater for en række forskellige forretningsvertikaler. Husk, at resultaterne kan variere fra -100 til 100.

B2C (Business-to-consumer ) NPS-benchmarks efter branche

Forsikring71
E-handel62
Detailhandel61
Finansielle tjenester56
Sundhed38
Kommunikation og medier29
Internet og softwaretjenester4

Brug af dataene

Hvis din virksomhed er i B2C-sundhedsektoren, og din NPS er 18, ville det være klogt at se nærmere på indsamlede data fra yderligere spørgeundersøgelsesspørgsmål eller sende en opfølgende spørgeundersøgelse for at identificere, hvor og hvordan du kommer til kort overfor dine kunder. Efter et par måneders dedikeret indsats på at forbedre kundetilfredshed og loyalitet kan du måle din NPS igen. Det er klogt at måle regelmæssigt, selvom du er på eller over gennemsnittet, for at holde øje med udsving i din NPS. 

B2B (Business-to-business) NPS-benchmarks efter branche

Rådgivning68
Teknologi og tjenesteydelser61
Bureau for digital marketing60
Konstruktion45
Logistik og transport43
B2B-software og SaaS40
Cloud og hosting25

Brug af dataene

Hvis din B2B-virksomhed falder ind under byggekategorien og har en NPS på 50, klarer du dig bedre end gennemsnittet i din branche. Undersøg understøttende data og markedsundersøgelser for at finde ud af, hvad det er du gør, der skaber kundeloyalitet, hvordan du kan bevare det gode niveau, samt overvåg din NPS for at sikre, at du fortsat lever op til og overgår dine kunders behov. Analyser udsving, og skrid til handling, hvor det er nødvendigt. 

Du vil sikkert lægge mærke til, at der er mange forskelligheder i Net Promoter Scores på tværs af brancher. Gå til SurveyMonkey Benchmarks for at få mere detaljerede oplysninger om indhentning af NPS-data for din branche. Du kan også indhente NPS-data efter firma eller organisation. Se hvordan du klarer dig i forhold til dine konkurrenter.

Husk, at Net Promoter Scores ændrer sig med tiden, så benchmarks kan gå op eller ned – og det samme vil dine resultater. Drivkræfterne bag en positiv NPS er omdømme af brand, supportoplevelse og hyppighed af opdateringer til produkter og serviceydelser. Brug spørgeundersøgelser til at indhente vigtige oplysninger, som har indvirkning på dine kunders loyalitet – og din NPS – og sæt dataene på arbejde.

Hvor står din organisation? Kig nærmere på SurveyMonkey Benchmarks for at se, hvordan vi kan hjælpe dig med at sammenligne dine Net Promoter Score-resultater med andre organisationers.

Net Promoter Score og NPS er registrerede servicemærker tilhørende Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. og Fred Reichheld.

Manager for brandmarkedsføring

Managere indenfor brandmarkedsføring kan bruge denne værktøjspakke til at sætte sig ind i din målgruppe, udvikle dit brand og dokumentere afkast.

Se SurveyMonkeys løsninger til produkter og tjenester

Branchen for forbrugerprodukter og -tjenester – inkl. forbrugsvarer, rejse- og hotelbranchen – anvender indsigt fra SurveyMonkey til at præge fremtiden.

Undersøg løsninger fra SurveyMonkey til detailhandel

Se, hvordan SurveyMonkey hjælper detailvirksomheder med at navigere de skiftende tendenser, udvikle produkter, der begejstrer, og opbygge afholdte brands.

Se SurveyMonkeys løsninger til professionelle servicevirksomheder

Se, hvordan professionelle serviceorganisationer bruger SurveyMonkey til at få kunde- og markedsindsigt.

Vi kan give dig endnu mere viden om, hvor du står.