Start i dag

Tilmeld dig Pro

Ubegrænsede spørgeundersøgelser.
Ubegrænsede respondenter.

Tilmeld dig GRATIS

Kun det grundlæggende.

Kundetilfredshedsundersøgelser

Få den nødvendige feedback til at holde dine kunder glade. Fra måling af kundetilfredshed til fastsættelse af din Net Promoter® Score hjælper online-spørgeundersøgelser dig med at forstå, hvad du gør godt, og hvad du skal forbedre. Vores effektive analyser gør det nemt at forvandle data til resultater, der kan handles ud fra.

Sådan opretter du online spørgeundersøgelser om kundetilfredshed

Har du nogensinde tænkt på, hvad kunderne siger om dig? Vil du forbedre kundeloyaliteten? Ville strålende anmeldelser på Yelp eller Google hjælpe dig? På en konkurrencepræget markedsplads, hvor sociale medier har gjort forbrugernes stemme til midtpunkt, er det vigtigt at vide præcist, hvad dine kunder synes. Online spørgeundersøgelser om kundetilfredshed giver dig den feedback, du skal bruge for at holde kunderne tilfredse og forvandle dem til fortalere.

Sådan forbedrer du din virksomhed med spørgeundersøgelser

Fra feedback om produkter og tjenesteydelser til fastsættelse af din Net Promoter ® Score (NPS)giver kundetilfredshedsundersøgelser dig den nødvendige indsigt til at træffe bedre beslutninger. Faktisk viste vores undersøgelse, at virksomheder, der måler kundetilfredshed, er en tredjedel mere tilbøjelige til at beskrive sig selv som "en succes", end dem, der ikke gør.

En forbrugerspørgeundersøgelse vil hjælpe dig med at finde ud af, hvad dine kunder synes om, hvad de ikke synes om, og områder, der kan forbedres. Hvad synes den gennemsnitlige kunde f.eks. om dine priser? Er de for høje? Passende? Hvor godt klarer dit personale sig mht. kundeservice, eller hvor godt forstår dit kundesuccesteam dine kunders stigende behov og tendenser? Er der overhovedet noget ved kundeoplevelsen, som dine kunder ikke synes om? Du kan endda foretage en afstemning blandt dine kunder om, hvorfor de stopper med at handle hos dig, hvordan du kan vinde dem tilbage, og hvordan du kan forebygge kundetab i fremtiden.

Giv dine medarbejdere mulighed for at nå milepæle baseret på kundebehov. Og hvis du udvikler et nyt produkt eller opdaterer et eksisterende, kan kunder give dig uvurderlig feedback om design og funktioner. Kunderne kan ofte kaste lys over problemer, som ellers kunne blive overset.

Sådan starter du

Hvad skal der så være på dit spørgeskema om kundetilfredshed, og hvordan får du det ud til kunderne? Dette afhænger af dine mål, og hvad du præcist prøver at finde ud af eller forbedre. Her er et par almindelige måder, som virksomheder bruger kundetilfredshedsundersøgelser på.

Ydelse af produkt/tjeneste

Spørg kunder, der ikke har brugt dine tjenester i flere måneder, for at finde ud af, hvad der gik galt, og hvad du kan gøre for at vinde dem tilbage. En kundetilfredshedsundersøgelse kan også være et godt værktøj til at få ekstern feedback på medarbejderpræstation, og hvordan hver persons rolle er knyttet til kundetilfredshed.

Produktfeedback

Opret en onlinespørgeundersøgelse, som du kan sende til kunder, der lige har foretaget et køb. Kunne det nye og revolutionerende stof til telte holde til vejret? Resultaterne kan afsløre værdifulde indsigter i, hvordan produktfunktioner kan forbedres, eller hvordan du tager hånd om designfejl.

Udvikling af nyt produkt

Find muligheder for nye produkter ved at bruge en kundetilfredshedsundersøgelse for at se, hvilke forventninger de eksisterende valg ikke opfylder.

Kundeloyalitet

Spørgeundersøgelser kan hjælpe dig med at finde dine mest loyale kunder og fortalere. Mærkeforkæmpere, power-forbrugere, mærkeloyalister, mærkehelte. Lige meget hvad du kalder dem, er de nøglen til viden om, hvad du helt nøjagtigt gør rigtigt, hvad du skal blive ved med at gøre, og hvad du skal begynde at gøre. Det betyder rigtigt meget at vise kunderne, at du lytter.

Skab en bedre kundeoplevelse

Kundetilfredshedsundersøgelser er et fantastisk værktøj til at fremme jævnlig kommunikation mellem dig og dine kunder. De kan fungere som en påmindelse om, at du er der – og at du sætter pris på deres forretning. Spørg dem om, hvordan de har det, hvilke spørgsmål de kan have, og overvej at tilbyde loyale kunder en gave eller belønning for at besvare dine spørgeundersøgelser.

Markedsundersøgelse

Vil du skabe et nyt serviceområde? Har du brug for at sikre, at din markedsføring taler til den rigtige forbrugerniche? Lær dine potentielle målmarkeder at kende ved først at sende en online spørgeundersøgelse ud for at finde ud af mere om demografi, som f.eks. alder, køn, indkomst, interesser osv.

Opsæt målresultater

Nu hvor du har fået alle disse fantastiske handlingsklare data, skal du sørge for, at feedbacken bliver implementeret. Brug forbrugerfeedback til at komme i kontakt med kunderne igen og måle din fremgang i løbet af jævnlige tidsperioder. Udnyt det, du har lært fra disse værdifulde data, til at øge indtægten og forbedre kunde- og medarbejdertilfredshed og loyalitet. Sammenlign resultater over tid for at se, hvordan du har forbedret dig.

Få kontekst til dine spørgeundersøgelsesresultater

Kundespørgeundersøgelser er fantastiske til at hjælpe dig med at forbedre dit produkt, websted, kundeserviceteam og meget andet. Men den feedback, du indsamler, fortæller kun halvdelen af ​​historien. Du tror måske, du gør det godt, når det kommer til kundeloyalitet, men dine konkurrenter gør det måske endnu bedre – og snupper dine kunder i processen.

Find ud af, hvordan du klarer dig ved at sammenligne dine resultater med referencepunkter for kundetilfredshed, så du kan målrette dine forbedringer i overensstemmelse hermed.

Ledelsesrapporter

Data fra kundetilfredshedsundersøgelser kan også hjælpe ledere med at finde vigtig drivkraft og statistikker, som de bør spore på tværs af afdelinger og stillinger.

Hold dine medarbejdere engagerede

Når du tilbyder fremragende kundeservice, er du meget mere tilbøjelig til at få og fastholde kunder. Gør medarbejderengagement til en prioritet for at forbedre kundetilfredsheden og dit kundeserviceniveau. Ved regelmæssigt at kontrollere med medarbejderne, hvad der driver dem, og lave referencepunkter, kan du komme langt i retning af at holde dine kunder glade.

Tips til at oprette effektive kundeundersøgelser

Gå. Kæmp. Vind. Ok, det er måske mere i stil med: Spørg, lyt og vind. Udover at bruge metodologisk fornuftige spørgsmål på de allerede nævnte nøgleområder skal du også følge disse tips til at oprette en fantastisk kundeundersøgelse.

  • Vær tydelig. Lad os sige, at du udfører en kundetilfredshedsundersøgelse af et hotelophold. Respondenterne skal ikke gætte, hvad du mener, ved at du spørger generelt om forskellige aspekter ved deres ophold. Fortæl dem, hvordan standarden bør være. Spørg, om roomservicen var hurtig, om swimmingpoolen var ren, om receptionisten ved indtjekning var venlig, om sengen var behagelig osv.
  • Vær specifik. Stil ikke spørgsmål om brede koncepter eller ideer. Spørg om specifikke koncepter eller ideer (f.eks. at være en ”god person” er generelt, men at være ”venlig over for tjenere” er specifikt). Specifikke spørgsmål vil gøre det nemmere at identificere ting, der skal forbedres.
  • Stil mange spørgsmål. Ved at stille mange specifikke spørgsmål i stedet for et generelt spørgsmål er dine spørgsmål ikke kun nemmere at besvare for dine respondenter, men det gør også dine data nemmere at analysere og handle ud fra. Fortalte din tjener dig om dagens ret? Tog han imod din bestilling med det samme? Kunne han besvare alle dine spørgsmål? Kunne kan koordinere timingen af dine retter? Men pas på med at stille for mange spørgsmål. Vi har set forbrugeres besvarelsesrater gå ned, når besvarelse af spørgeundersøgelser bliver en byrde.

Ligegyldigt hvilket mål du arbejder hen imod, kommer du tættere på superstjernestatus, hvis du har en handlingsplan for, hvordan du vil bruge disse nye oplysninger. Du vil også få brug for at udsende spørgeundersøgelser regelmæssigt – sæt en eller to gange om året som mål – for at få bedre forståelse for, hvad du skal fokusere på i forhold til kundetilfredshed, og hvordan du skal føre det ud i livet. Det er afgørende at være konsekvent med at anmode om og analysere feedback for at fortsætte med at levere gode resultater.

NPS®, Net Promoter® og Net Promoter® Score er registrerede varemærker tilhørende Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.

Gør et bedre arbejde med SurveyMonkey Enterprise

SurveyMonkey Enterprise

Giv dig selv – og resten af holdet – de svar, som I skal bruge for at tage klogere beslutninger. Få adgang til vores mest effektive værktøjer med SurveyMonkey Enterprise.

Lær mere

Kom i gang

Slut dig til millioner af mennesker, der tager bedre beslutninger med SurveyMonkey.

  • kraft
  • samsung
  • siemens
  • tam
Nogle af vores millioner af kunder