Produkter

SurveyMonkey er skabt til at håndtere enhver brugssag og situation. Udforsk vores produkt for at se, hvordan du kan bruge SurveyMonkey.

Få databaserede indsigter fra verdens førende inden for online spørgeundersøgelser.

Integrer med over 100 apps og plug-ins for at få mere fra hånden.

Udform og tilpas online formularer til at indsamle info og betalinger.

Få bedre spørgeundersøgelser og hurtig indsigt med indbygget AI.

Målrettede løsninger til alle dine behov inden for markedsundersøgelser.

Skabeloner

Mål kundetilfredshed og -loyalitet for din virksomhed.

Find ud af, hvad der skaber tilfredse kunder og gør dem til fortalere.

Få handlingsrettet indsigt til at forbedre brugeroplevelsen.

Indhent kontaktoplysninger fra kundeemner, inviterede og andre.

Indsaml og følg nemt S.U.'er til dit næste arrangement.

Find ud af, hvad deltagere ønsker, så du kan forbedre dit næste arrangement.

Få mere indsigt, der kan forstærke engagement og fremme bedre resultater.

Få feedback fra dine deltagere, så du kan afvikle bedre møder.

Benyt feedback fra kollegaer til at forbedre medarbejderpræstation.

Opret bedre kurser, og forbedr undervisningsmetoder.

Find ud af, hvordan de studerende vurderer kursusmateriale og præsentation af det.

Find ud af, hvad dine kunder mener om dine nyeste produktideer.

Ressourcer

Bedste praksis til brug af spørgeundersøgelser og deres data

Vores blog om spørgeundersøgelser, tips til virksomheder og mere

Selvstudier og vejledninger til brug af SurveyMonkey

Sådan fremmer stærke brands vækst med SurveyMonkey.

Find ud af, hvordan Box booster sit team med kundedata og opretter en 360-graders visning af kunderejsen.

Screenshot of a survey question asking the customer how easy it was to complete their task

Redwood City, CA

1.000+

Teknologi

Kundeoplevelse

Hvis du vil forbedre din virksomheds kundeoplevelse, har du brug for feedbackdata. Men disse data er ikke til gavn for nogen, hvis de ikke er tilgængelige for alle. Det har Box førstehåndskendskab til. Med SurveyMonkey analyserede skylagringsfirmaet datasiloer, forenede sine kundefeedbackaktiviteter og afdækkede kritiske indsigter om sin kunderejse.  

Da Box i 2018 begyndte at fokusere på at sætte kunden i centrum, indså firmaet hurtigt, at de havde brug for en bedre datastrategi, hvis de virkelig skulle levere en kundeoplevelse i topklasse.

"Ingen vidste, hvor de skulle få kundefeedback fra". fortæller Chase Zenger, personalechef, kundesucces. "Det var ikke alle, som havde adgang. Der var ingen sammenhæng eller målestok. Der blev overhovedet ikke samlet nogle oplevelses- og feedbackdata".

Box-teams brugte forskellige platforme til forskellige typer spørgeundersøgelser: onboarding af kunder, kunderelationer, kundetilfredshed og meget mere. Der kom data ind, men de forblev i de pågældende teams og levede ikke op til deres potentiale. Men da firmaet henvendte sig til SurveyMonkey for at få hjælp til at skabe et enkelt dataflow til hele teamet, faldt det hele på plads. 

Portrætbillede af Chase Zenger

Chase Zenger
personalechef, kundesucces

For virkelig at kunne leve op til sin mission om at sætte kunden i centrum havde Box brug for at samle sine kundefeedbackaktiviteter og få en bedre forståelse af Voice of the Customer.

"Vi havde brug for et enkelt værktøj, der kunne gøre det muligt for os at forstå stemningen på tværs af forskellige interaktioner, vi har med kunderne", forklarer Jon Herstein, kundechef.

Da Herstein og hans team evaluerede forskellige løsninger, skilte SurveyMonkey Enterprise sig straks ud. Ikke alene var det nemt at bruge, hvilket førte til rapporter om, at Box-teams var "henrykte over oplevelsen", men det gjorde også datasiloer til fortid.

"Hvis du tager alle de spørgeundersøgelsesdata, vi får fra SurveyMonkey, og hvis du tager alle de driftsdata, vi har fra vores egne systemer, og kombinerer dem, kan vi faktisk få et overblik over, hvad kunden foretager sig", fortæller Herstein. "Det ville du ikke kunne gøre med lokal software".

Chase Zenger
personalechef, kundesucces
Box

Opgraderingen fra SurveyMonkeys selvbetjeningsplatform gav Box muligheder i virksomhedsklassen med mere synlighed og kontrol. Med SurveyMonkeys direkte API-adgang og integrationer med applikationer som Salesforce og Zendesk kunne Box tilknytte kundefeedback til sit eksisterende datalager, sine analyseværktøjer og overordnede forretningsmæssige aktiviteter.

Box' kundesuccesteam, salgsteam og ledere har nu "et overblik over, hvad kunden gør, hvordan det går, og hvor Box ligger i forhold til deres konkurrenter", siger Herstein. "Det er utroligt effektivt".

Skærmbillede af SurveyMonkey-skabelon til kundetilfredshedsundersøgelse

Gør kunderne glade, og gør dem til fortalere.

Skærmbillede af SurveyMonkeys skabelon til spørgeundersøgelse om score for kundeindsats

Forstå og overgå forventningerne.

Skærmbillede af SurveyMonkey-skabelon til kundetilfredshedsundersøgelse

Se, hvorfor fagfolk inden for kundeoplevelser benytter sig af indsigter fra SurveyMonkey.

Bed om en demo af Enterprise i dag.