Illustration til Likert-skala

Likert-skalaen i detaljer

Du er sandsynligvis stødt på denne almindelige type vurderingsskala. Måske var det en spørgeundersøgelse i en e-mail fra et stormagasin, der spurgte, hvor tilfreds du var med et nyligt besøg. Eller det kan have været det postkort, du fik stukket i hånden til den sidste salgskonference, du deltog i.

Hvis du prøver at måle en persons holdninger eller adfærd, er en Likert-skala en af de mest populære (og pålidelige) måder at gøre det på. En Likert-skala måler holdninger og adfærd ved at bruge svarmuligheder, der går fra en yderlighed til en anden (f.eks. slet ikke sandsynligt til ekstremt sandsynligt). Ulig et simpelt ”ja/nej”-spørgsmål giver en Likert-skala dig mulighed for at afdække meningsgrader. Dette kan være særligt nyttigt ved følsomme eller udfordrende emner eller emneområder. Når du har en række mulige svar, hjælper det dig også med nemmere at identificere områder, der kan forbedres – uanset om du sender et spørgeskema ud for at forstå effektivitetsniveauet for et kursus, du underviser i, eller samler kundemeninger om kvaliteten af servicen i din skønhedssalon.

Her er nogle gode råd, som du måske vil finde nyttige, inden du starter på dit eget spørgeskema eller spørgeundersøgelse.

Bedste praksis og tips til Likert-skala

  • Brug etiketter. Nummererede skalaer eller skalaer, der f.eks. er markeret fra 1 til 5, har også vist sig at volde respondenter til spørgeundersøgelser problemer, da de ikke umiddelbart ved, hvilken ende af spektrummet, der hælder til henholdsvis den negative eller positive side. Brug i stedet for ord til at etikettere dine skalaer, dvs. fra ”dårlig” til ”fremragende”.
  • Gør det enpolet. Når det er muligt, så prøv at bruge en ”enpolet” skala, der går fra ”ekstremt” til ”slet ikke”, i stedet for ekstremt en ting til ekstremt noget andet. F.eks. er et bedre at bruge en skala, der går fra ”ekstremt modig” til ”slet ikke modig”, i stedet for en skala, der går fra ”ekstremt modig” til ”ekstremt genert”. Hvorfor? Enpolede skalaer er bare nemmere for folk at overveje, og du kan være sikker på, at en ende er det præcist modsatte af den anden, hvilket også gør det mere fornuftigt fra en metodologisk synsvinkel.
  • Hold det ulige. Skalaer med et ulige antal af værdier (f.eks. 1 til 7, 1 til 9, 0 til 4) har et midtpunkt. Hvor mange muligheder skal du give? Undersøgelser har vist, at respondenter har svært ved at definere deres mening på en skala, der er større end syv. Dette betyder, at hvis du giver flere end {0} svarmuligheder, er det sandsynligt, at respondenterne begynder at vælge deres svar tilfældigt, hvilket kan gøre dine data meningsløse. Hvad er det magiske antal at bruge? Vores metodologister anbefaler skalaer med fem punkter for en enpolet skala, og skalaer med syv punkter for en skala med to ender.
  • Hold det kontinuerligt. Svarmuligheder på en skala skal have lige stort mellemrum mellem hinanden. (Afstanden mellem skalapunkter skal være den samme på hele skalaen, hvilket gør skalaen tydelig og mindre tvetydig). Dette kan være svært, hvis du bruger ord-etiketter i stedet for tal. Se vores metodologi-blog for at få nogle nyttige råd.
  • Hold det samlet. Skalaer skal indeholde hele kontinuumet af besvarelser. F.eks. hvis et spørgsmål spørger om, hvor varm din kaffe var, og svarene går fra ”ekstremt varm” til ”rimeligt varm”, ved de respondenter, der synes, at kaffen ”slet ikke var varm”, ikke hvad de skal svare.
  • Hold det logisk. Tilføj spørgsmålslogik for at spare dine spørgeundersøgelsesdeltagere for noget tid! Lad os f.eks. antage, at du vil spørge om, hvor meget din kunde nød din restaurant, og få flere detaljer, hvis de var utilfredse med et eller andet. For at gøre dette skal du bare tilføje spørgsmålslogik, således at dem, der er utilfredse springer til et spørgsmål, der beder om forslag til forbedring.
  • Hold det spørgende. Stil spørgsmål, når det er muligt, i stedet for at bruge enighed med udtalelser. Undgå enighedsskalaer/uenighedsskalaer, når det er muligt, da de medfører en forudindtaget accept. Dette betyder, at det er mere sandsynligt, at spørgeundersøgelsesdeltagere vil være enige med udtalelser uanset, hvad de siger, og det er mindre sandsynligt, at de vil læse spørgsmålet omhyggeligt.

Uanset om du måler tilfredshed, effektivitet, sandsynlighed eller hyppighed, skal du overveje at bruge en Likert-skala til din næste spørgeundersøgelse eller spørgeskema. Her hos SurveyMonkey anbefaler vi at bruge en spørgsmålstype med flere svarmuligheder (enkelt svar) til at oprette en Likert-skala.

Hvorfor bruger over 20 millioner mennesker SurveyMonkey?

  • Gratis
    Send et ubegrænset antal af spørgeundersøgelser og afstemninger med vores GRATIS konto.
  • Let at bruge
    Opret og overvåg din spørgeundersøgelse direkte på internettet — vi har gjort det let at komme i gang, samt at lære og bruge.
  • Intuitivt design
    Det er ikke nødvendigt at være programmør eller tekniker — hvis du kan læse e-mails eller bruge Facebook, så kan du også bruge SurveyMonkey.
  • Resultater i realtid
    Du kan se data, når de kommer ind, holde dem for dig selv eller lade andre se dem.
  • Pålidelig og erfaren
    SurveyMonkey har hjulpet over 20 millioner tilfredse kunder med at samle informationer online.
  • Udvides i forhold til dine behov
    SurveyMonkeys PRO-kontotyper forbedrer din evne til at indsamle og tolke informationer med avancerede analytiske metoder og mere.