Produkter

SurveyMonkey er skabt til at håndtere enhver brugssag og situation. Udforsk vores produkt for at se, hvordan du kan bruge SurveyMonkey.

Få databaserede indsigter fra en global førende i online spørgeundersøgelser.

Integrer med over 100 apps og plug-ins for at få mere fra hånden.

Udform og tilpas online formularer til at indsamle info og betalinger.

Få bedre spørgeundersøgelser og hurtig indsigt med indbygget AI.

Målrettede løsninger til alle dine behov inden for markedsundersøgelser.

Skabeloner

Mål kundetilfredshed og loyalitet overfor din virksomhed.

Find ud af, hvad der skaber tilfredse kunder, og gør dem til fortalere.

Få handlingsrettet indsigt til at forbedre brugeroplevelsen.

Indhent kontaktoplysninger fra kundeemner, inviterede og andre.

Indsaml og følg nemt S.U.'er til dit næste arrangement.

Find ud af, hvad deltagere ønsker, så du kan forbedre dit næste arrangement.

Få indsigt til at booste engagement og fremme bedre resultater.

Få feedback fra dine deltagere, så du kan afvikle bedre møder.

Benyt feedback fra kollegaer til at forbedre medarbejderpræstation.

Opret bedre kurser, og forbedr undervisningsmetoder.

Find ud af, hvordan de studerende vurderer kursusmateriale og præsentation af det.

Find ud af, hvad dine kunder mener om dine nyeste produktideer.

Ressourcer

Bedste praksis til brug af spørgeundersøgelser og deres data

Vores blog om spørgeundersøgelser, tips til virksomheder og mere.

Selvstudier og vejledninger til brug af SurveyMonkey.

Sådan fremmer stærke brands vækst med SurveyMonkey.

Kontakt salgsafdelingenLog på
Kontakt salgsafdelingenLog på

Sådan skaber du bedre spørgendersøgelser om kundetilfredshed, der giver indsigt, som du kan handle ud fra.

En mand og en kvinde peger mod et spørgeundersøgelsesfelt

Vi har alle sammen oplevet det. Vi har alle prøvet at afvise dårligt formulerede, uklare, for specifikke eller for generelle spørgeundersøgelser om kundetilfredshed. Vi har åbnet en spørgeundersøgelse i god tro, fast besluttet på at dele vores indtryk med den pågældende organisation, som ser ud til at være interesseret i vores mening, for blot at blive mødt med ledende spørgsmål, som kun har til formål at generere positive vurderinger.

Det er en kunst at skrive en effektiv spørgeundersøgelse om kundetilfredshed. Derfor har vi samlet 50 eksempler på spørgsmål til spørgeundersøgelser om kundetilfredshed og tips til at undgå de mest almindelige fejl, når du udarbejder dem.

Med spørgeundersøgelser om kundetilfredshed kan du vurdere kundernes tilfredshed på mikro- eller makroniveau. Det inkluderer blandt andet, hvor tilfredse kunderne generelt er med dit produkt eller service, deres oplevelse med din kundeservice, og hvor tilfredse de er med din organisation. En spørgeundersøgelse om kundetilfredshedsscore (CSAT) er den mest populære spørgeundersøgelse, hvis du vil måle kundernes tilfredshed.

Spørgsmålet om kundetilfredshedsscore i SurveyMonkey-produktet

Kundetilfredshedsscore er en måde at måle, hvor tilfredse kunderne er med en organisation, dens produkter, ydelser og funktioner.

CSAT spørger: “Hvordan vil du vurdere din oplevelse med vores (udfyld selv)?”, hvor svarmulighederne går fra "Meget tilfreds" til "Meget utilfreds".

CSAT-ligning

For at beregne din CSAT-score skal du dividere antallet af tilfredse kunder med alle dine respondenter og gange resultatet med 100. Du ender op med en procentdel – jo højere din er, jo mere tilfredse er dine kunder. Se vores ultimative guide til kundetilfredshedsscore for bedste praksis inden for CSAT, branchestandarder med mere.  

  • Vurder din overordnede tilfredshed med [virksomhed].
  • Er der noget andet, som du gerne vil dele om din oplevelse med [virksomhed/arrangement/service/køb]?
  • Hvad er én ting, vi kan gøre for at forbedre din oplevelse med [virksomhed/service]?
  • Hvad vil du anbefale, der kan hjælpe os med at forbedre vores [produkt/service]?
  • Baseret på din erfaring med vores virksomhed, hvad er sandsynligheden så for, at du vil anbefale vores tjenester til en ven eller kollega?
  • På en skala fra 1 til 10, hvor tilfreds er du med [produkt/service]?
  • Vil du anbefale [produkt/service] til familie og venner?
  • Er der noget andet, du gerne vil dele eller foreslå os, som kan forbedre vores [produkt/service]?
  • Hvor tilfreds er du med bankens ansøgningsproces?
  • Hvor tilfreds er du med gennemsigtigheden af vores finansielle [produkter/ydelser]?
  • Opfyldte vores ydelser dine finansielle behov?
  • Hvor tilfreds var du med det niveau af pleje, som du fik fra vores sundhedsfaglige personale?
  • Hvordan vil du vurdere, hvor rent der var på vores klinik?
  • Hvor tilfreds er du med tidsbestillingsprocessen?
  • Vurder, hvor tilfreds du er med den kommunikation, du oplevede fra vores sundhedsfaglige personale. 
  • Hvordan vil du vurdere din tilfredshed med dit seneste besøg på vores restaurant? 
  • Levede stemningen på vores restaurant op til dine forventninger?
  • Hvordan vil du vurdere kvaliteten af den mad, du fik?
  • Var du tilfreds med, hvor opmærksom serveringspersonalet var?
  • Var der specifikke retter på menuen, som står klarere for dig end andre?
  • Var du tilfreds med navigationen på vores website?
  • Hvor tilfreds var du med den afsluttende betalingsproces?
  • Levede leveringen op til dine forventninger?
  • Hvor tilfreds er du med pålideligheden af vores fragt?
  • Var du tilfreds med kvaliteten af kursusindholdet?
  • Hvordan vil du vurdere kvaliteten af ressourcerne?
  • Hvor tilfreds var du med dit seneste ophold på vores hotel? 
  • Hvor tilfreds var du med rengøringen af værelset?
  • Levede fornødenhederne op til dine forventninger?
  • Hvor tilfreds er du med udtjekningsoplevelsen?
  • Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores hotel til familie og venner?
  • Hvordan vil du vurdere din generelle tilfredshed med messen, som du har besøgt for nylig?
  • Hvor tilfreds er du med den kommunikation, du har oplevet fra arrangementets arrangører?
  • Var personalet hjælpsomt under arrangementet?
  • Hvor let var det at få adgang til information i forbindelse med [arrangementets navn]?
  • Del et mindeværdigt øjeblik eller en oplevelse fra [arrangementet]. 
  • Hvor sandsynligt er det, at du vil deltage i [arrangement] i fremtiden? 
  • Hvordan vil du vurdere din tilfredshed med den kommunikation, du oplevede fra [afdeling]? 
  • Hvor tilfreds var du med vores kundeserviceteams svartid?
  • Hvordan vil du vurdere vores kundeservicemedarbejderes hjælpsomhed?
  • Vurdér, hvor tilfreds du var med din seneste kundeserviceoplevelse. 
  • Blev dit problem løst tilfredsstillende?
  • Hvordan vil du vurdere din tilfredshed med vores mobilapp? 
  • Hvor nemt var det for dig at navigere på vores website?
  • Kunne du finde de ønskede oplysninger? 
  • Hvor tilfreds var du med betalingsprocessen på vores [website/mobilapp]?
  • Oplevede du problemer, da du brugte vores [website/mobilapp]? Skriv forklaring.
  • Hvor tilfreds er du med priserne på vores [produkt/service]?
  • Synes du, at [produkt/service] giver god værdi til prisen?
  • Hvor tilfreds er du med [produkt/service] du fik, set i forhold til den pris du betalte?
Smilende kvinde gestikulerer, mens hun kigger på skærmen på en åben bærbar

Nu hvor du kender de spørgsmål, du kan stille i en spørgeundersøgelse om kundetilfredshed, så lad os tale om nogle af de mest almindelige fejl, som mange begår, når de opretter en spørgeundersøgelse – og hvad du kan gøre for at rette op på dem!

Når dine svar ikke inkluderer det svar, som deltageren ønsker, bliver dine respondenter ofte frustrerede. De skal nu beslutte, om de vil svare misvisende, springe spørgsmålet over eller helt stoppe med at besvare spørgeskemaet. Det er ikke særligt produktivt. Sørg for, at dit spørgsmål dækker alle synspunkter ved at tilbyde svarmuligheden "Ved ikke" eller et “Andet” tekst- eller kommentarfelt

Denne fejl er lige så enkel, som den lyder. Her er et eksempel:

  • "Var du tilfreds med vores service og nye menu? Ja eller nej?"

"Hvad nu hvis din service var upåklagelig, men det haltede med maden? Hvis kunden ikke har mulighed for at besvare spørgsmålet nøjagtigt, bliver spørgsmålet sprunget over eller endnu værre, du får måske misvisende besvarelser. Sørg for at bede om ét tydeligt svar pr. spørgsmål.

Hvis vi ser på vores eksempel igen, kan du opdele det på følgende måde:

  • Spørgsmål 1: "Var du tilfreds med vores service?"
  • Spørgsmål 1: "Var du tilfreds med vores nye menu?"

Ja, det ville være fantastisk, hvis hvert eneste spørgsmål i din spørgeundersøgelse om kundetilfredshed fik et gennemtænkt og komplet svar. Det sker bare ikke i den virkelige verden. Folk har travlt og bliver let distraherede. Nogle gange glemmes et spørgsmål ved en fejl, nogle gange vil respondenten ikke udlevere en oplysning, og nogle gange bliver de bare forvirrede over et spørgsmål. Hvis du kræver et svar på hvert eneste spørgsmål – selv de mest basale – vil du opleve, at mange respondenter forlader din spørgeundersøgelse. Så sørg for, at der er mindst mulige spørgsmål med påkrævet svar, og lad respondenterne springe de spørgsmål over, som de har lyst til.

Undgå at give dine venlige deltagere side efter side med meget detaljerede spørgsmål om hvert eneste aspekt af din virksomhed. Sørg i stedet for, at din spørgeundersøgelse til kundefeedback er så kortfattet som muligt, så har du en bedre chance for at få meningsfulde data. Husk, at du altid kan udsende opfølgende spørgeundersøgelser, og du får mere at vide for hver gang.

Det er nemt at stille mange spørgsmål for at få så mange oplysninger som muligt. Men hver spørgeundersøgelse bør være fokuseret på et specifikt mål, og hvert enkelt spørgsmål skal være et skridt på vejen mod dette mål. Koncentrer dig om dit mål, så får du dine værdifulde oplysninger.

Det kan være svært at være objektiv, når man selv synes, man har en fantastisk kundeservice. Træd et skridt tilbage i forhold til det, du tror, du ved, og lad kunderne komme med deres mening. Undgå at bruge for mange superlativer i dine spørgsmål. Her er et eksempel:

  • "Hvordan vil du beskrive vores fantastiske kundeservicemedarbejdere?"

Det er et ledende spørgsmål, da det allerede beskriver medarbejderne som "fantastiske". Det vil med stor sandsynlighed ikke give præcise resultater. Stil i stedet et fokuseret spørgsmål om et enkelt aspekt af din kundeservice, som f.eks.:

  • "Hvor hjælpsomme eller eller ikke-hjælpsomme var vores kundeservicemedarbejdere?"

Det kan være svært for de fleste at fortælle nøjagtigt, hvad de vil gøre eller ikke gøre i en hypotetisk situation. Undgå at opfinde "hvad hvis"-kundeservicesituationer, som respondenten måske ikke har oplevet. Fokuser i stedet på at afdække virkelige kundeserviceproblemer.

Undgå f.eks. spørgsmål som:

  • "Hvis vores kundeservicemedarbejdere var utrolig hurtige til at løse dine problemer, ville du så give vores virksomhed en højere bedømmelse?"

Spørg i stedet:

  • "Hvor tilfreds eller utilfreds er du med vores kundeservicemedarbejderes indsats?"

Prof.-tip: Brug et spørgsmål med Likert-skala til at bede kunderne om at vurdere deres oplevelser.

Hvis dine deltagere er nødt til at læse spørgsmålene flere gange for at forstå dem, eller de gentagne gange bliver bedt om at skrive lange besvarelser, ender det med, at mange opgiver at besvare dine spørgeundersøgelser. Skriv spørgsmål, der nemt kan afkodes, og som man kan besvare uden at bruge for lang tid.

For at gøre dette punkt mere konkret kan vi prøve at sammenligne to spørgsmål, som spørger om det samme på forskellige måder. Her er et, der er direkte og enkelt: