Den ultimative guide til indsamling af medarbejderfeedback

Regelmæssig indsamling af medarbejderfeedback er vigtig for at opbygge en motiveret og loyal arbejdsstyrke. Det forbedrer kulturen på arbejdspladsen, øger medarbejdertilfredsheden og styrker dit brand som arbejdsgiver.

Denne guide hjælper dig med at udvikle en effektiv feedbackstrategi, uanset om dit team består af 10 eller 10.000 medarbejdere. Se indsigter i nutidens arbejdsstyrke, eksempler på medarbejderfeedback og ressourcer til at komme i gang.

Medarbejderfeedback består af meninger og indsigter om deres stillinger, arbejdsplads og generelle medarbejderoplevelse. Organisationer indsamler denne feedback for at:

Mange organisationer implementerer strukturerede feedbackprogrammer for at håndtere den komplekse medarbejderoplevelse. Effektiv håndtering af feedback indebærer at sætte mål, følge fremskridt og foretage rettidige forbedringer.

Vores spørgeundersøgelse til medarbejdere i april 2024 viste, at over en tredjedel af medarbejdere overvejede at sige op for nylig. “Quiet quitters” som defineret af Gallup, udgør ca. 50 % af den amerikanske arbejdsstyrke. Vi erfarede også følgende:

Disse indsigter kan inspirere til organisatoriske forbedringer. Dine medarbejderes unikke erfaringer er imidlertid uvurderlige. Når du indsamler medarbejderfeedback, kan du skræddersy ændringer, der forbedrer fastholdelsen betydeligt.

Engagerede medarbejdere yder mere. Virksomhedens mål øges, hvis medarbejderne får indflydelse, og Gallups rapport fra 2023 viser, at lavt engagement koster den globale økonomi 8,8 billioner USD.

Når medarbejderne er engagerede, bliver kundeoplevelsen bedre. De gør en ekstra indsats for at løse kundernes problemer og er mere tilbøjelige til at formidle feedback til kolleger, der kan hjælpe.

Indsamling af medarbejderfeedback er væsentlig for at tiltrække og fastholde talenter. Strukturerede processer til håndtering af feedback forbedrer hele medarbejderoplevelsen.

Medarbejderengagement og -tilfredshed begynder allerede, før dine medarbejdere bliver ansat. Regelmæssig feedback fra jobansøgere og kandidater til samtaler sikrer en fair behandling af alle. Ved at måle og spore ansøgeroplevelsen får du indsigt i omdømmet for dit brand som arbejdsgiver og kan indkredse områder, hvor du kan tiltrække toptalenter.

Indsaml feedback fra nyansatte for at optimere din onboarding og uddannelse af medarbejdere. Spørg om undervisningsmaterialets effektivitet og onboardingengagement. Find ud af, om de føler sig støttet gennem hele processen. Brug interaktive online quizzer til at styrke virksomhedens værdier, protokoller og politikker. Quizresultater kan give indsigt i onboardingprocessens succes.

Implementer et system til styring af medarbejderpræstation for at fremme en kultur med feedback og gennemsigtighed. Tilskynd både ledere og medarbejdere til at foretage selvevalueringer for at identificere vækstmuligheder. Du bør også følge teampræstationer for at finde ud af, hvilke teams har brug for ekstra support eller nye processer.

Hvis du vil indsamle medarbejderfeedback på en effektiv måde, skal du samarbejde med vigtige interessenter, der kan hjælpe med indsamling, analyse og implementering. Start med at alliere dig med ledelsen og andre vigtige teams. Overvej disse interessenter og deres roller i dit feedbackprogram.

22 % af HR-medarbejdere siger, at manglende støtte fra ledelsen er en af de største udfordringer i forbindelse med indsamling af medarbejderfeedback. Ledelsen præger prioriteterne og kulturen på arbejdspladsen – uden deres opbakning går initiativer til feedback i stå. Her kan du se, hvordan du kan argumentere for et program for hele virksomheden.

En glad og engageret arbejdsstyrke øger kundeoplevelsen og produktiviteten. For at sikre ledelsens opbakning skal du præsentere resultatet af et medarbejderfeedbackprogram:

Din organisation har sandsynligvis mål for kunde- eller medarbejderfastholdelse, blandt mange andre. Find ud af, hvad målene er, og forklar derefter, hvordan dit medarbejderfeedbackprogram kan hjælpe dig med at nå disse mål. Vi gennemgår, hvordan du gør i næste afsnit.

Del casestudier for at vise, hvordan feedbackprogrammer skaber reel indvirkning. Hos SurveyMonkey prægede medarbejderfeedback kulturen på arbejdspladsen og forbedrede lederuddannelsen, hvilket førte til nye kurser for ledere på alle niveauer. Se efter lignende eksempler i dit netværk for at inspirere til ledelsens accept.

Start med et pilotprogram for at teste din tilgang til medarbejderfeedback, før du udvider.

Juster efter behov for at forbedre din proces, før du lancerer et helt program.

Indsamling af medarbejderfeedback viser, at du er interesseret og ønsker at gøre det bedre. Sæt mål og følg KPI'er for at sikre, at dit program er effektivt. Her er eksempler på, hvordan succesen kan måles.

Du kan indsamle feedback på alle dele af medarbejderoplevelsen, herunder:

For at få et helhedsbillede af medarbejderoplevelsen kan du indsamle medarbejderfeedback vha. forskellige kanaler og i forskellige dataformater:

Hold øje med anmeldelser på websteder såsom Jobindex og Indeed, og følg også med på sociale medieplatforme såsom X og LinkedIn for at se, om der er feedback fra medarbejdere og ansøgere. Vær også opmærksom på branchespecifikke websteder. Bliv ikke defensiv – lyt og brug feedback til at gøre det bedre.

Medarbejderens livscyklus omfatter enhver interaktion, som en medarbejder har med din organisation, herunder potentielle og tidligere medarbejderes oplevelser.

Indsaml feedback på alle trin i medarbejderens livscyklus, fra rekruttering til offboarding. Den indsigt, du indsamler, kan hjælpe dig med at ændre din arbejdsplads og -kultur, så du bedre kan tiltrække og fastholde effektive medarbejdere.

Sæt dig ind i ansøgernes synspunkter for at styrke dit brand som arbejdsgiver og forbedre rekrutteringsprocessen. Send en spørgeundersøgelse om ansøgeroplevelse til alle interviewede, også dem, der ikke blev ansat, for at få feedback på samtaleoplevelsen.

Onboard nye medarbejdere hurtigt og sørg for, at de får vigtige oplysninger om politikker, organisationen og deres stilling. Se, hvordan medarbejderfeedback kan forbedre onboarding:

Strømlin din onboardingproces.Jo hurtigere du onboarder medarbejdere, jo hurtigere bliver de produktive. Brug en spørgeundersøgelse om onboarding af nyansættelser for at finde ud af, hvilke dele af onboardingprocessen, der kunne forbedres. Stil spørgsmål såsom:

Forbedr dit undervisningsmateriale.Uanset om din onboarding og undervisning foregår personligt eller virtuelt, bør du finde ud af, om dine præsentationer og aktiviteter er engagerende og informative. Send deltagerne en quiz om oplæring af nye medarbejdere for at finde ud af, hvor godt medarbejderne husker og har forstået din onboardinginformation. Stil spørgsmål såsom:

Gør dine nye medarbejdere klar til succes.Onboarding er ikke slut efter de første par uger. Bed om medarbejderfeedback med regelmæssige mellemrum. 

Send en spørgeundersøgelse om 30-dages onboarding for at finde ud af, hvor effektiv din første onboarding af medarbejderen var. Stil spørgsmål såsom:

Send derefter en spørgeundersøgelse om 60-dages onboarding for at se til din nye medarbejder. Det vil hjælpe dem til at føle sig støttet, samtidig med at du undersøger, om din onboarding fortsat er effektiv. Stil spørgsmål såsom:

Send til sidst en spørgeundersøgelse om 90-dages onboarding for at få den sidste medarbejderfeedback på deres overordnede onboarding-oplevelse. Denne spørgeundersøgelse vil hjælpe dig med at finde ud af, hvor godt en nyansat er faldet til på jobbet, om vedkommende føler sig kompetent, og starte en samtale om mulighederne for faglig udvikling. Stil spørgsmål såsom:

Tilbyder du tilstrækkelige muligheder for faglig udvikling? Karriereudvikling er den næstvigtigste faktor for jobansøgere (44 %). Se her, hvordan du kan bruge medarbejderfeedback til at sikre, at der er muligheder for faglig udvikling.

Tilbyd et solidt uddannelses- og udviklingsprogram.Faglig fremgang og udbud af relevante aktiviteter og indhold er vigtige elementer for medarbejdere. Brug en spørgeundersøgelse om professionel udvikling til at stille spørgsmål som f.eks.:

Sørg for, at medarbejderne er tilfredse med deres karriereudvikling.På samme måde vil du sikre dig, at dine medarbejdere føler, at de kan avancere i deres karriere Du kan også sende dem en spørgeundersøgelse om karriereudvikling, som beder medarbejderne om at vurdere deres tilfredshed:

Prioriter selvevaluering og samtaler om fremgang.Du kan også bruge spørgeundersøgelser til at formalisere regelmæssige samtaler om karriereudvikling og jobpræstation. Denne spørgeundersøgelse til medarbejdervurdering er for eksempel en selvevaluering, der har fokus på fremgang, indflydelse og mål. Når du sender denne spørgeundersøgelse til medarbejderne, bruger de feedbacken til at føre en væsentlig samtale med deres ledere. Spørgsmålene i denne spørgeundersøgelse omfatter:

Når du har investeret i rekruttering og udvikling, skal du sikre, at dine medarbejdere forbliver engagerede og tilfredse ved at tjekke op på deres trivsel og tilfredshed.

Styrk medarbejdernes engagement.Hvor motiverede og engagerede er dine medarbejdere? Brug en spørgeundersøgelse om arbejdsengagement til at måle medarbejdermoralen. Send denne spørgeundersøgelse regelmæssigt, så du kan foretage målrettede forbedringer af medarbejderoplevelsen og følge engagementet over tid. I denne spørgeundersøgelse forholder medarbejderne sig til udsagn som for eksempel:

Undgå udbrændthed hos medarbejderne. I de senere år er udbrændthed blevet et reelt problem for mange medarbejdere. Følg op med dine medarbejdere for at se, hvordan de har det. Tænk derefter over, hvad du kan gøre for at afhjælpe noget af deres stress. Du kan sende en spørgeundersøgelse om balance mellem arbejde og privatliv, der spørger:

Skab en inkluderende arbejdskultur.Den bedste måde at tiltrække mangfoldige og talentfulde mennesker på er at opbygge en kultur på arbejdspladsen, der prioriterer tilhørsforhold og inklusion. Men en mangfoldig arbejdsstyrke er ikke nok. En undersøgelse viste, at 60 % af medarbejderne har været vidne til eller har muligvis været vidne til mikroaggressioner på arbejdspladsen. 

Din virksomhed skal følge op med medarbejderne regelmæssigt for at sikre, at de føler, de har opbakning. Når du sender medarbejderne en spørgeundersøgelse om tilhørsforhold og inklusion, tager du det første skridt til at finde frem til og håndtere uretfærdigheder på arbejdspladsen. Stil spørgsmål såsom:

Tilbyd konkurrencedygtige personalegoder og løn.Lønpakker er en vigtig faktor, når det drejer sig om at fastholde talenter på et meget konkurrencepræget jobmarked. I en nylig SurveyMonkey-undersøgelse rangerede 54 % af HR-medarbejdere løn og personalegoder som et område, hvor virksomheder skal investere i deres medarbejdere. Brug en spørgeundersøgelse om løn og personalegoder for at få svar på spørgsmål som f.eks.:

Afslutningen på en medarbejders tid i din virksomhed kan være lige så vigtig som begyndelsen. Når en medarbejder forlader din virksomhed, er det vigtigt at finde ud af hvorfor. Spørgeundersøgelser ved fratrædelse hjælper dig med at opbygge en mere attraktiv og udbytterig kultur, så nuværende og fremtidige medarbejdere bliver længere og føler sig mere engagerede. Brug en spørgeundersøgelse til fratrædelsessamtale, der stiller spørgsmål som f.eks.:

Hvor sandsynligt er det, at medarbejdere vil anbefale din organisation som alletiders arbejdsplads? Svaret er blevet branchestandarden til at måle medarbejderloyalitet. At få din eNPS, eller employee Net Promoter Score, er en hurtig måde at forstå medarbejdernes engagement og deres investering i din organisation på. Her er nogle tips og bedste fremgangsmåder til indsamling af medarbejder feedback med en eNPS-spørgeundersøgelse:

Ifølge vores analyse siger næsten halvdelen HR-medarbejdere (48 %), at DEI i høj grad har påvirket ansættelsen af topkandidater. Tallet er endnu højere i virksomheder, hvor HR står i spidsen (55 %). Send spørgeundersøgelser om DEI til dine medarbejdere for at måle, hvor inkluderende kulturen på din arbejdsplads er. Den medarbejderfeedback, du får, vil hjælpe dig med at finde ud af, hvad du gør godt, og hvor der er plads til udvikling.

Når medarbejdere er engagerede i deres arbejde, er de mere tilfredse og motiverede. En engageret medarbejder, der føler sig på linje med organisationens mål, præsterer ikke kun bedre, men kan gøre virksomhedskulturen mere betydningsfuld. Brug disse spørgeundersøgelser til at måle forskellige aspekter af medarbejderengagement:

Personalegoder eller frynsegoder er måske blevet endnu vigtigere i de senere år. Ifølge en rapport fra Forbes mener 40 % af arbejdsgiverne, at medarbejderne forlader deres job for at finde et job med bedre personalegoder. Og en ud af 10 medarbejdere siger, at de hellere vil gå ned i løn for at få adgang til bedre personalegoder. Hvor tilfredse er medarbejderne med de personalegoder, din virksomhed tilbyder? Brug disse skabeloner til spørgeundersøgelser til at finde ud af det.

Nogle gange er du nødt til at sende længere spørgeundersøgelser til medarbejderne, især hvis din organisation kun har formelle evalueringer eller vurderinger en eller to gange om året. Men flere og flere virksomheder bruger pulsundersøgelser til hurtigt at indsamle medarbejderfeedback og spore meningen uden for de regelmæssige feedbackcirkler.

Når du sender en spørgeundersøgelse, beder du medarbejderne om at tage tid væk fra deres daglige arbejde for at give eftertænksomt feedback. Her er nogle af de bedste fremgangsmåder til at gøre folk mere tilbøjelige til at deltage i dine spørgeundersøgelser og give dig præcise besvarelser.

Mange af disse spørgeundersøgelser om medarbejderfeedback berører følsomme emner. Medarbejdere og jobkandidater tøver måske med at give ærlig feedback, hvis de frygter, at det vil påvirke deres karriere eller mulighed for at blive ansat.

Du kan få medarbejderne til at føle sig bedre tilpas ved at fortælle dem, at deres besvarelser vil være anonyme og kun blive brugt samlet. Du kan sende anonyme spørgeundersøgelser til medarbejdere ved at aktivere anonyme besvarelser i dine indstillinger for spørgeundersøgelser.

Medarbejderfeedback kan miste glansen, så indsaml den regelmæssigt for at være på forkant med skiftende meninger.

Du har fået feedback fra dine medarbejdere. Nu er det tid til at kategorisere dine fund i overordnede temaer. Og få en bedre idé om, hvor du står, før du beslutter, hvordan du går videre.

Hvis du vil analysere spørgeundersøgelsesdata, skal du fokusere på rå tal og procentdele af lukkede spørgsmål. Brug diagrammer til at visualisere tendenser såsom trivsel på arbejdspladsen.

Når du har analyseret din feedback, kan du omdanne indsigterne til handlinger:

Som en del af din handlingsplan bør du rapportere tilbage til medarbejderne om, hvad du har fundet af, og hvordan du gør noget ved deres feedback. Det viser medarbejderne, at du sætter stor pris på, hvad de siger. Og du påskønner den tid, de har brugt på at give dig gennemtænkt feedback.

Din handlingsplan bør opridse den feedback, der gøres noget ved, hvem der er ansvarlig, og de næste skridt. Selv om ændringerne ikke sker omgående, skal du informere om dem tydeligt.

Fastlæg en klar proces for respektfulde præstationsevalueringer. Tilbyd lederne en metode til effektive feedbackrunder. Læs videre for at få eksempler.

Medarbejdernes feedback er løbende – regelmæssige input fremmer engagement, vækst og succes i din virksomhed.

Hold alle interessenter informeret ved at lukke feedbackcirklen.

Afhold selvevalueringer, så medarbejderne kan reflektere over deres indflydelse og udvikling.

Oprethold en konsekvent evalueringscirkel, som justeres på baggrund af feedback.

Send pulsundersøgelser efter større ændringer for at gøre noget ved problemerne tidligt.

Vend tilbage til programmets mål og juster, når prioriteterne udvikler sig.

Revurder og udvikl jævnligt dit feedbackprogram.

Er du klar til at blive bedre? Begynd at lytte til dine medarbejdere

Er du klar til at gå i gang?

Net Promoter Score og NPS er registrerede varemærker, som tilhører Bain & Company, Inc., Fred Reichheld og Satmetrix Systems, Inc.