Få mere loyale kunder, og fasthold dem

Opret en spørgeundersøgelse i dag

Du tror måske, at dine kunder er så glade for dig, at de aldrig ville vælge en anden virksomhed.

Men vores data indikerer, at i gennemsnit kunne næsten halvdelen af kunderne vælge et andet brand. Selvfølgelig kan de lide dig og det, du gør. Men de er modtagelige for et tilbud fra anden side. Hvis der kommer et tilbud, og det er godt, vil de forlade dig uden at blinke.

Uden et stærkt kundeloyalitetsprogram og varemærker med høj brandloyalitet er du tvunget til at finde nye kunder i stedet for dem, der har forladt dig. Og uden spørgeundersøgelser om kundeloyalitet finder du måske aldrig ud af, hvorfor de overhovedet forlod dig.

Øg kundefastholdelsen ved hjælp af spørgeundersøgelser

Data om, hvad kunder godt kan lide (og hvad de ville ønske, at du gjorde anderledes), tilfører viden om dine produkter, tjenester og reklamering. Brug disse oplysninger til at:

Afprøve ideer til at opbygge bedre kundeloyalitetsprogrammer. Burde du tilbyde rabatter? Hvor store? Hvor ofte? Eller burde du fokusere på gratis ting og skjulte fordele? Ville kundeloyalitetskort få folk til at klæbe sig til dig? Brug spørgeundersøgelser til at finde ud af, hvad forbrugerne i virkeligheden vil have, og slip for gætteriet, når du udvikler et loyalitetsprogram til dine kunder.

Sikre, at lancering af et nyt produkt lykkes. En stærk loyalitetsfølelse for dit brand kan få forbrugere til at springe direkte på nye produkter, som du lancerer. Når de stoler på dig, er de mere åbne over for at prøve dine nye ideer. Derefter kan du benytte spørgeundersøgelser til at måle effektiviteten af de reklamekampagner, du prøver.

Finde dine kunder og komme i snak med dem. Brug spørgeundersøgelser om sociale medier til at afgøre, hvilke sociale medier der fænger dine bedste kunder. Brug disse websteder til at lancere nye produkter, snakke om dine loyalitetsprogrammer eller bare være gode venner. Spild ikke tid på et websted, som ingen kan lide. Vælg de rigtige ved hjælp af spørgeundersøgelser.

Rette de rigtige problemer, inden folk forsvinder. Er det din kundeserviceafdeling , der er årsagen til loyalitetsproblemer? Eller er der noget i vejen med de produkter, du leverer? Eller er dine konkurrenter bare virkelig, virkelig gode? Kend dine svagheder, og få styr på dem ved hjælp af spørgeundersøgelser, så du bliver bedre hvert år.

SurveyMonkey hjælper dig med at forstå dine kunder

Se verden gennem dine kunders øjne med disse eksempler på ideer til spørgeundersøgelser. Vi har alle mulige værktøjer, som du kan bruge til at:

Udføre markedsundersøgelser. Bekræft, at du har valgt den rette målgruppe, inden du lancerer et nyt produkt. Spørg om umiddelbare reaktioner på en produktidé, afgør, hvor ofte folk bruger et sådant produkt, og se, hvad der motiverer forbrugere til at købe. Er prisen det vigtigste? Er kvaliteten? Find ud af det med et online spørgeskema.

Opbygge en redaktionel plan for sociale medier. Falder dine indlæg til jorden? Måske deler du ikke de rette oplysninger på den rette måde. Brug en spørgeundersøgelse til skabe en indholdsstrategi, der giver artikler og blogindlæg, som rammer din målgruppe. Bør du være venlig eller seriøs? Bør du skrive hver dag eller bare et par gange om ugen? Hvad bør du skrive om? Få for eksempel svar med en spørgeundersøgelse om onlineindhold.

Identificere dine største konkurrenter. Hvis du ikke længere var der, hvor triste ville dine kunder så være? Og hvor ville de få de produkter og ydelser, som du gav dem? Send en spørgeundersøgelse om brandbevidsthed ud (du kan endda medtage åbne spørgsmål), så kunderne kan tale frit. Deres svar er en hjælp til at spotte dine største konkurrenter samt de problemer, der får dine kunder til at forlade dig.

Fra indsamling af feedback til opbygning af loyalitetsprogrammer – find ud af, hvad kunderne virkelig ønsker sig af dit brand

Der er mange måder at afdække kundeloyalitetsparametre på med online-kundespørgeskemaer. Brug spørgeundersøgelser om varemærker til at finde ud af, hvad kunder og forbrugere mener om dig – eller om de overhovedet har en mening. Og send online-afstemninger om kundeloyalitet for at se, om kunderne anbefaler dit brand til andre. Se alle vores skabeloner til spørgeundersøgelser om kundeloyaliet:

expand

Skabelon til NPS-spørgeundersøgelse (Net Promoter® Score)

Find ud af, hvor mange holder så meget af dit firma, at de vil prale af det.

Vis eksempel på skabelon

expand

Skabelon til spørgeundersøgelse om kundeservice

Se, hvordan det går med din kundeservice i forreste linje og supportagenter.

Vis eksempel på skabelon

expand

Skabelon til spørgeundersøgelse om kundetilfredshed

Bliv klar over, hvad du skal gøre for at eksisterende kunder kan forblive glade.

Vis eksempel på skabelon

Måske vil du også synes om:

Skabelon til spørgeundersøgelse om kundetilfredshed

Vil du gerne vide, hvad dine kunder tænker om dig? Spørgeundersøgelser om kundetilfredshed kan hjælpe dig med at finde ud af, hvad kunder mener om dit firma, give dig feedback på kundeservice, og mere.

Besøg side

Skabelon til spørgeundersøgelser om medarbejderengagement

Når du lytter til dine medarbejdere, kan du træffe beslutninger, som skaber en gladere arbejdsplads. Find ud af, hvordan medarbejderne virkelig har det med deres job. Få den nødvendige feedback til at holde dem glade.

Besøg side

Spørgeundersøgelsesskabeloner til arrangementplanlægning

Det er hårdt arbejde at planlægge et arrangement. Hvem kommer? Hvordan ser deres kalender ud? Med spørgeundersøgelser om arrangementer kan du få et tydeligere billede. Få feedback når du er færdig med arrangementet for at gøre det bedre og bedre.

Besøg side

3 hurtige tips til at forbedre besvarelsesrater på spørgeundersøgelser

Her er nogle ideer til at sikre, at respondenterne besvarer dine spørgeundersøgelser.

1. Vær hurtig

Hvis din spørgeundersøgelse er kort og god, er der en større chance for, at flere respondenter vil gennemføre den.

2. Tilbyd incitamenter

Små motivationsfaktorer som en lille rabat eller et lod til en lodtrækning kan hjælpe dig med at sikre, at respondenterne gennemfører din spørgeundersøgelse.

3. Køb en målgruppe

Med SurveyMonkey Audience kan du købe adgang til en gruppe, som opfylder specifikke demografiske krav for din spørgeundersøgelse. Det er meget nyttigt til at få målrettede besvarelser fra en specifik gruppe.

Dette er grunden til at millioner af mennesker stoler på SurveyMonkey

Ubegrænsede spørgeundersøgelser

Send så mange spørgeundersøgelser og quizzer, som du ønsker – selv med gratis abonnementer.

Hurtige svar

Opret og send nemt professionelle spørgeundersøgelser. Få hurtigt pålidelige resultater.

Godkendt af eksperter

Få adgang til færdiglavede spørgsmål og skabeloner, som er godkendt af vores spørgeundersøgelsesforskere.

Resultater i realtid

Kontrollér resultater på farten fra enhver enhed. Se tendenser, efterhånden som dataene kommer ind.

Friske ideer

Spørgeundersøgelser giver dig mere end bare svar. Få tilbagemeldinger og nye perspektiver.

Handlingsrettede data

Udtræk og del indsigt fra dine data med dit team.