Gør et godt indtryk hver gang
Mål, hvordan jeres kundeservice præsterer, for at styrke brandloyalitet og omsætningsvækst.
Anvendes af over 60 mio. globale brugere, herunder 95 % af Fortune 500-listen
Kundeoplevelsen betyder mere end nogensinde
90 %
af forbrugerne siger, at kundeservice er et vigtigt parameter ved deres foretrukne brands
81 %
af forbrugerne vil sandsynligvis dele en dårlig oplevelse med venner og familie
80 %
af forbrugerne forventer, at kundeservice besvarer henvendelser inden for 1 hverdag
Disse tal stammer fra et SurveyMonkey-studie, der blev udført med deltagelse af 1.000 voksne amerikanere d. 24. april 2023.
Mål oplevelsen på tværs af kundeberøringspunkter
Dine kunder kan være i dialog med dit kundeserviceteam på tværs af mange kanaler. Du kan nemt komme i kontakt med dine kunder hvor som helst med en række muligheder, herunder e-mail, web og SMS/tekstbeskeder.
Automatiser processen med feedback på kundeservice
Du kan nemt integrere SurveyMonkey med dit CRM-system for at automatisere færdigbehandlede arbejdsgange og få et 360° overblik over kundeserviceoplevelsen. Opret intelligente underretninger med få klik for at levere rettidige underretninger til de rette teammedlemmer.
Få indsigter, der styrker loyaliteten og reducerer omkostningerne til kundeservice
Du kan hurtigt registrere tendenser i dine data. Forstå, hvordan forbrugerne interagerer med dit team for at registrere mangler i uddannelse og foretage procesforbedringer. Analysér besvarelser af åbne spørgsmål for hurtigt at afdække "hvorfor" ved hjælp af meningsanalyse og automatisk tagging af svar baseret på nøgleord eller sætninger. (Meningsanalyse er kun tilgængelig for spørgeundersøgelser på engelsk).
Det er nemt at få handlingsrettet feedback på kundeservice med SurveyMonkey
Tilmeld dig for at få en gratis konto og komme i gang.
Brug vores ekspertcertificerede skabelon til spørgeundersøgelser om kundeservice, eller opret din egen.
Del din spørgeundersøgelse med kunderne, og lyt til dem på tværs af kanaler.
Få tips og værktøjer, der styrker dit team
Se de trends, der forvandler kundeoplevelsen, i en spørgeundersøgelse med deltagelse af CX-professionelle og forbrugere.
Find ud af, hvordan Lionbridge forøgede kundetilfredsheden med SurveyMonkey og Power BI.