Skabeloner til spørgeundersøgelser om kundeloyalitet

Opdag, hvordan du får dine kunder til at blive ved med at komme tilbage efter mere

Illustration til spørgeundersøgelse om kundeloyalitet

Du ved det sikkert allerede, men det kan godt tåle at blive gentaget: Undersøgelser om kundeloyalitet viser, at det koster fem gange så meget at få en ny kunde, som det koster at fastholde en eksisterende kunde. Er dine kunder tilfredse? Er du sikker? Find ud af det ved at sende en spørgeundersøgelse om kundetilfredshed ud. Begynd at stille tunge spørgsmål om kundetilfredshed for at opdage tendenser for kundeloyaliteten som en del af dine markedsføringsaktiviteter, og få den viden, du har brug for, for at dine kunder bliver, hvor de skal være – hos din virksomhed.

Sådan anvendes spørgeundersøgelser om kundeloyalitet

Når du forstår kundernes interesser, mål og kæpheste, kan du tilpasse og finjustere din varebeholdning og tjenester, så de kommer tilbage efter mere. Sådan gør du:

  • Gentagen handel. Spørg dine kunder, om de vil handle hos dig igen. Det er måske nervepirrende at høre om en kunde, der måske aldrig kommer tilbage, men det er helt igennem nødvendig information for dig. Er det din fremragende service? Kundeloyalitetskortet? Vane? Det giver dig ikke kun mulighed for at rette op på et problem, men det hjælper dig også med at løse problemet for fremtidige kunder.
  • Handel pga. henvisning. Statistikker for forbrugerloyalitet viser, at henvisninger er en af de vigtigste måder at få nye kunder på. Hvis en kunde er henrykt, taler de om det med deres venner, familie og sociale netværk. Hvis en klient kun er tilfreds, gør de det måske ikke. Sørg for, at din virksomhed står i den misundelsesværdige situation, at den nyder godt af mund-til-mund-henvisninger ved at udføre en spørgeundersøgelse om kundetilfredshed. Mange virksomheder bruger en spørgeundersøgelse til Net Promoter Score til at finde ud af, om deres kunder er parate til at henvise deres venner til dem. Lær mere om, hvordan du får forbrugernes tillid, og begynd at få nye henvisninger. Du kan også finde ud af, om de allerede henviser, og hvis det er tilfældet, hvorfor de gør det.
  • Find ud af, hvad de kan lide. At få feedback fra kunderne er en god måde at spore sig ind på, hvorfor kunderne kommer tilbage. Bed nogle af dine bedste kunder om at besvare spørgsmål om deres brandloyalitet – svarene vil måske overraske dig. Det kan f.eks. være, at du er ekstremt stolt af din æbletærte, men at det faktisk er kaffen, der lokker folk ind i din restaurant.
  • Endnu bedre – find ud af, hvad de ikke kan lide. Forbered dig på det værste, og bed om kritik med et spørgeskema om kundetilfredshed, der forventer ubarmhjertig ærlighed. Fra farven på væggene til musikken, du spiller – små ting gør en forskel for helhedsoplevelsen. Hvis du har det rette publikum, kan du måske endda overveje at gøre denne type spørgeundersøgelse til kunder lidt humoristik. Du kan f.eks. bede kunderne om "at give den hele armen" og give sjove, humoristiske svarmuligheder.

Eksempler på skabeloner til spørgeundersøgelser om kundeloyalitet

Hos SurveyMonkey har vi udviklet en samling metodologisk certificerede skabloner til spørgeskemaer om kundeloyalitet, så du hurtigt og nemt kan komme i gang. Du er selvfølgelig altid velkommen til at tilpasse spørgsmålene for at gøre din spørgeundersøgelse så specifik, som du ønsker. (Nogle af skabelonerne, der henvises til nedenfor, er i øjeblikket kun tilgængelige på engelsk.)

  • Skabelon til spørgeundersøgelse om kundetilfredshed
    Brug denne skabelon til spørgeundersøgelser om kundetilfredshed til at måle kundernes tilfredshed med din virksomhed, dit produkt og service. Brug forgreningslogik, der gør det muligt for dine kunder at besvare spørgsmål om de produkter eller servicer, som de har benyttet, og få indsigt i, hvor du skal forbedre dig.
  • Skabelon til spørgeundersøgelse om kundetilfredshed med kundeservice
    Se, hvordan det går med dine kundeservice- og supportmedarbejdere, der har direkte kontakt med kunderne. Mål ventetiden for kunderne, problemløsning, viden om produkter/service og indstilling som repræsentanter.
  • Skabelonspørgsmål til business-to-business-spørgeundersøgelse
    Denne skabelon til spørgeundersøgelser om kundetilfredshed er designet til tilfælde, hvor dine kunder ikke bare er kunder, men også virksomheder. Identificer, hvor tilfredse dine kunder er med din rettidighed, professionalisme og service.

4 tips til gode spørgeundersøgelser om kundeloyalitet

  1. Brug spørgsmål med lukkede svar. Begynd med simple "ja" eller "nej"-spørgsmål, og brug derefter forgreningslogik til at fokusere besvarelserne på produktet, kundeservicen eller webstedets anvendelighed.
  2. Lad være med at spørge om for meget i et enkelt spørgsmål. Spørgsmål som: "Ankom vores produkt til tiden og i god stand?" Der kan nemt være to helt forskellige svar til hver del af spørgsmålene.
  3. Vær kreativ. Stil spørgsmål om, hvad der gør, at din virksomhed skiller sig ud fra konkurrenterne, såsom stemning, personlighed eller et unikt produkt. Der er måske noget særligt ved din virksomhed, som du kan drage fordel af i reklamer eller på dit websted.
  4. Spørg om kundeloyalitetsprogrammer. Er dine kunder interesserede i et kundeloyalitetsprogram? Bruger folk rent faktisk de klippekort? Tager det for lang tid at optjene en præmie? Er det den eneste grund til, at kunderne kommer tilbage til din forretning? Svarene på disse spørgsmål kan hjælpe dig med at oprette eller forbedre et loyalitetsprogram.

Søger du flere typer og eksempler på spørgeundersøgelser?

Hvorfor bruger over 20 millioner mennesker SurveyMonkey?

  • Gratis
    Send et ubegrænset antal af spørgeundersøgelser og afstemninger med vores GRATIS konto.
  • Let at bruge
    Opret og overvåg din spørgeundersøgelse direkte på internettet — vi har gjort det let at komme i gang, samt at lære og bruge.
  • Intuitivt design
    Det er ikke nødvendigt at være programmør eller tekniker — hvis du kan læse e-mails eller bruge Facebook, så kan du også bruge SurveyMonkey.
  • Resultater i realtid
    Du kan se data, når de kommer ind, holde dem for dig selv eller lade andre se dem.
  • Pålidelig og erfaren
    SurveyMonkey har hjulpet over 20 millioner tilfredse kunder med at samle informationer online.
  • Udvides i forhold til dine behov
    SurveyMonkeys PRO-kontotyper forbedrer din evne til at indsamle og tolke informationer med avancerede analytiske metoder og mere.