Fastholdelse af kunder og minimering af kundefrafald er afgørende for din virksomheds succes. Undersøgelser viser, at anskaffelse af en ny kunde kan kræve en fem til syv gange større indsats end at fastholde en eksisterende kunde. Forbedring af kundefastholdelsen kan være med til at vækste virksomheden – og din fortjeneste – på en bæredygtig måde. Eksperter anslår, at blot en 5 % øget kundefastholdelse kan betyde en stigning i fortjenesten på 25 til 95 %. Loyale kunder kan også være fortalere for dit brand.

Det kan være mere omkostningseffektivt og give en større omsætning at skabe loyale kunder, som bliver hos din virksomhed på lang sigt, sammenlignet med at få en ny kunde. Ved at implementere strategier, der forbedrer kundeloyalitet og -fastholdelse, kan du være med til at sikre en bæredygtig vækst og lønsomhed.

Denne guide dækker alt, hvad du har brug for at vide om effektiv fastholdelse af kunder:

Kundefastholdelse og kundeloyalitet er fundamentet i din virksomhed. Virksomheder med kunder, som kommer igen for at købe mere, har potentiale for at generere større omsætning og en sundere bundlinje. Disse virksomheder har højst sandsynligt også kunder, som er åbne for krydssalg og mersalg.

Ved at prioritere kundefastholdelse og kundeloyalitet kan du transformere din virksomhed. Ved at etablere en kundecentreret kultur ved hvert berøringspunkt, kan din virksomhed udvikle uforglemmelige oplevelser, der plejer kunderne og styrker deres loyalitet.

Kundefastholdelse er en metrik, der måler om kunderne bliver hos en virksomhed i en nærmere specificeret periode. Den måler kundeloyaliteten og hjælper med at afgøre om kunderne vender tilbage for at købe mere. Din kundefastholdelsesmetrik kan også være en indikator for, om du tilbyder produkter eller ydelser af høj kvalitet, om dine priser og rabatter er konkurrencedygtige, og om du har et dedikeret kundeserviceteam, der opfordrer kunderne til at komme igen.

En høj kundefastholdelsesprocent kan indikere, at en virksomhed har loyale kunder, som har en positiv oplevelse med virksomheden. En lav kundefastholdelsesprocent kan betyde, at dine kunder ikke er tilfredse nok med dine produkter og ydelser.

Kundefastholdelsesstrategier er en samling af aktiviteter og taktikker, som din virksomhed kan bruge til at øge antallet af tilbagevendende kunder.  Nogle fastholdelsesstrategier kan identificere, hvor meget fortjeneste en eksisterende kunde genererer. 

Disse strategier hjælper din virksomhed med at levere mere værdi til de eksisterende kunder og til gengæld trække mere værdi ud af dem. Ved at optimere den kundeoplevelse (CX), du leverer, kan din virksomhed øge den værdi, du får fra eksisterende kunder, for at skabe et mere bæredygtigt fundament for din virksomhed. 

Der findes flere forskellige målinger, som din virksomhed kan bruge til at beregne kundefastholdelsesprocenten. Når du bruger dem sammen, får du et godt billede af, hvor din virksomhed står i øjeblikket, og hvor du bør foretage forbedringer. 

Her er et par af de mest almindelige målinger til kundefastholdelse, og hvordan de beregnes.

Din fastholdelsesprocent er den procentdel af kunder, som forbliver loyale over for din virksomhed i en specifik tidsperiode. 

For at beregne din basiskundefastholdelse skal du først vælge den periode, du vil måle. Herefter skal du identificere antallet af kunder, du havde i starten af den pågældende periode, antallet af kunder i slutningen af den pågældende periode, og antallet af kunder, du fik i perioden. 

Til sidst kan du bruge denne enkle formel til at beregne din kundefastholdelsesprocent: Kundefastholdelse = [(antal kunder ved periodens slutning - antal erhvervede kunder i løbet af perioden) / antal kunder ved periodens start] x 100.

Din score for tilbagevendende kunder er et udtryk for hvor mange mennesker, der køber fra din virksomhed for anden gang. Da tilbagevendende kunder i mange brancher står for en stor del af den årlige omsætning, kan denne måling være meget vigtig. Jo højere din score er, jo mere villige er kunderne til at vende tilbage til din virksomhed og købe igen. 

Det kræver to oplysninger at beregne din score for tilbagevendende kunder: 

Når du har disse oplysninger, kan du bruge denne formel til at beregne andelen af tilbagevendende kunder: Antal kunder, som har købt mere end én gang / antal unikke kunder.

Din måling af købshyppighed viser, hvor ofte kunderne køber dine varer eller ydelser. 

Beregning af købshyppigheden ligner din beregning af score for tilbagevendende kunder. Brug den samme tidsperiode, som du valgte til tilbagevendende kunder (f.eks. et enkelt kvartal), og divider din virksomheds samlede antal ordrer med antallet af unikke kunder. 

Formlen ser ud som følger: Købshyppighed = antal afgivne ordrer (i en tidsperiode) divideret med antallet af unikke kunder (i samme tidsperiode).  Her er et eksempel: Købshyppighed i 2. kvartal = antallet af ordrer i 2. kvartal divideret med det samlede antal kunder i 2. kvartal.

Måling af den gennemsnitlige ordreværdi (AOV) kan hjælpe dig med at fastlægge, hvor meget dine kunder i gennemsnit bruger, når de foretager et køb. 

Du beregner den gennemsnitlige ordreværdi ved brug af samme tidsramme, som angivet for dine gentagne køb og købshyppigheden. 

Herefter skal du blot dividere din årlige omsætning med antallet af ordrer, som din virksomhed har behandlet. 

Ligningen for den gennemsnitlige ordreværdi ser således ud: AOV = samlet omsætning / antal afgivne ordrer.

Målingen af kundeværdi hjælper dig med at forstå, hvor meget den enkelte kunde i virkeligheden er værd for din virksomhed. For at beregne dette skal du gange købshyppigheden med den gennemsnitlige ordreværdi. 

Her er formlen: Kundeværdi = Købshyppighed x AOV.

Ved at bestemme din kundeværdi kan du spore din indsats helt præcis over en tidsperiode og forstå styrken ved kundefastholdelse.

Kundefastholdelse har flere fordele for virksomheder i alle størrelser, uanset om de er helt nye, eller det er veletablerede organisationer. 

Kundefastholdelse kapitaliseres primært ved at forvandle eksisterende kunder til tilbagevendende kunder. Ved at fokusere på kunder, som allerede har købt en ydelse eller et produkt fra dig, kan du høste mange fordele for din virksomhed på lang sigt. 

Her er nogle andre fordele ved kundefastholdelse.

Det er dyrt at få nye kunder. Rent faktisk koster det fem gange så meget at skaffe en ny kunde som at fastholde en eksisterende. 

For at få nye kunder skal du højst sandsynligt foretage betydelige investeringer i markedsføring, reklame eller events – eller tilbyde motiverende rabatter for at få folk ned i butikken eller ind på din website. Det kan hurtigt blive dyrt – og det beløb går fra dit overskud. Ved at holde på de kunder, som du allerede har, kan du spare på de dyre salgsfremmende aktiviteter.

Loyale kunder betyder besparelser på budgettet for anskaffelse af nye kunder, og de loyale kunder tilfører betydelig værdi til din markedsføringsstrategi. 

Tilfredse og loyale kunder er mere tilbøjelige til at anbefale dit brand til andre – og generelt er folk mere tilbøjelige til at stole på anbefalinger, som de får fra nogen, de kender.

Ved at sikre, at dine kunder er tilfredse, kan du generere en strøm af kundehenvisninger, som på sigt vil sende endnu flere kunder i din retning. 

Ved at fokusere på kundefastholdelse sparer din virksomhed penge, hvilket gavner bundlinjen. Det er derfor, at kundefastholdelsestiltag er en stærk motor til generering af fortjeneste. Der skal ikke være meget stigning i kundefastholdelsen, før det gør en stor forskel for din fortjeneste.

Hvis du øger din kundefastholdelse med 5 % kan det øge din virksomheds samlede omsætning med mellem 25 og 95 %.

Måske er det derfor, at fastholdelse har så høj en prioritet hos de CX-professionelle. I vores State of CX-undersøgelse siger 43 % af de adspurgte kundeoplevelsesteams, at kundefastholdelse har primært fokus. Derudover siger over en tredjedel (35 %), at de vil fokusere på at øge kundefastholdelsen. 

Der er flere faktorer, der kan påvirke kundefastholdelsen, fra prissætning til service og loyalitetsprogrammer. Hvis virksomhederne ved, hvordan de forskellige elementer påvirker fastholdelsen, kan det give dem den nødvendige indsigt, der skal til for at forbedre tallet for fastholdelse.  

Her er de vigtigste faktorer, der påvirker kundefastholdelsen:

Din kundefastholdelse bliver ikke markant forbedret, hvis du kun fokuserer på et enkelt af disse områder. En holistisk tilgang med løbende forbedringer på hvert område vil give de bedste resultater.

Relateret læsning: 50 eksempler på gode spørgsmål til spørgeundersøgelser om kundetilfredshed

Kundefastholdelsen bliver ikke forbedret på en nat, og det skal være mere end en engangsforetagelse. Men du kan forbedre fastholdelsen over tid ved at kombinere strategier for vigtige kundeberøringspunkter og løbende optimere disse områder.   

Her er nogle effektive strategier, som du kan bruge til at forbedre kundefastholdelsen. 

Kundefeedback er et afgørende værktøj til at øge kundefastholdelsen og reducere kundefrafald. Brug en spørgeundersøgelse om kundetilfredshed til at spørge dine kunder, hvad de synes om dine produkter, ydelser, og de oplevelser du leverer. Indsamling af denne form for feedback er med til at sikre, at du lever op til kundernes forventninger og afdækker, hvor din virksomhed ikke gør det. 

At bruge feedback til at foretage forbedringer, som har betydning for dine kunder, er den mest effektive måde at skabe en enestående kundeoplevelse og øge loyaliteten på. Du kan bruge kundefeedback til:

Jo flere kundedata du har, jo bredere kontekst har du til at interagere med dine kunder. Indsamling af data på tværs af alle dine kundeberøringspunkter hjælper dig med at identificere og forbedre dine kundeoplevelser.

Relateret læsning: Spørgeundersøgelser om kundeservice: Hvad skal man spørge om?

Ifølge SurveyMonkeys undersøgelser siger 72 % af kunderne, at personlig tilpasning af produkter og ydelser er vigtigt, når de overvejer, hvilke brands, de kan lide. Ved at tilbyde mere personlige oplevelser er der større sandsynlighed for, at dine kunder identificerer sig positivt med dit brand.

Hvordan skaber en virksomhed så personlige oplevelser? Svaret er ved hjælp af kundedata. Ved at indsamle data og bruge dem til at segmentere dine målgrupper kan du udvikle produkter, serviceydelser, oplevelser og kommunikation, som vækker genlyd i målgruppen. 

Personlig tilpasning bruges allerede i de fleste kundeoplevelser. Omkring 86 % af CX-professionelle siger, at de altid eller i de fleste tilfælde tilbyder en personlig tilpasset oplevelse. 

I takt med at din virksomhed integrerer personlig tilpasning, vil dine kunder føle sig hørt og set. Over tid kan det reducere kundefrafald, øge loyaliteten og være med til at styrke din virksomheds succes. 

Loyale kunder forventer ikke, at der aldrig er problemer med dine produkter eller ydelser. Men de forventer, at din virksomhed løser det hurtigt og effektivt, når der opstår et problem. 

Skab et stærkt supportsystem for dine kunder ved at kommunikere effektivt og gøre det muligt for kundeservicemedarbejderne at hjælpe kunderne både før og efter, der er foretaget et køb. Ved at tilbyde det rette supportniveau når det er nødvendigt, kan det forhindre kunderne i at blive frustrerede og henvende sig til en konkurrent.

Du skal være hurtig, når der opstår et problem med en kunde. Også selvom du bare vender tilbage for at fortælle, at du vil se nærmere på sagen, vil det virke beroligende på kunden. Kunderne føler, at du tager deres henvendelser alvorligt, og når du følger hurtigt op, bliver de glade.

Relateret læsning: Den ultimative guide til kundeservice

Loyalitetsprogrammer er en glimrende måde at opfordre til gentagne køb. Når du belønner kunder, der køber hos dig regelmæssigt, motiverer du dem til at købe mere. Loyalitetsprogrammer findes i mange forskellige former. Du kan f.eks. tilbyde rabatter efter et antal køb, tilfredshedsgaranti eller pengene retur – eller indsamling af point for foretaget køb.

En anden effektiv måde at opfordre til gentagne køb er at sende køberne en rabatkode efter deres første køb. Det kan nudge dem til at komme igen og blive regelmæssige kunder. 

En rabatkode kan også motivere kunder, som ikke har købt noget hos dig i et stykke tid, til at vende tilbage, fordi de bliver mindet om dine produkter og ydelser og bliver fristet af rabatten.

Vigtigheden af kommunikation handler ikke kun om at løse problemer – kundekommunikation skal være proaktiv og regelmæssig. 

Udsend et nyhedsbrev, der f.eks. indeholder nyt fra virksomheden, information om produktopdateringer eller -lanceringer, personlige tilbud og succeshistorier om virksomhedens ydelser. Vil du gøre endnu mere? Brug dine CRM-data til at gøre dine e-mails til de mest loyale kunder personlige, og husk at fejre vigtige milepæle i deres relation til dit brand. 

Dine kunder vil føle sig set og hørt, hvilket giver bedre kundefastholdelse og mere loyalitet.

Oprettelse af en effektiv feedbacksløjfe kan forbedre kundeloyaliteten. Hvis dine kunder har gjort en indsats ved at give feedback, skal din virksomhed give et svar til gengæld. Dit svar kan variere, alt efter typen af feedback, du modtager. 

Positiv feedback kan f.eks. være en opfordring til at skrive en offentlig anmeldelse eller anbefale din virksomheds produkter eller ydelser til en ven. Hvis du modtager negativ feedback, kan du forsøge at kontakte kunden personligt eller informere om, hvad din virksomhed vil gøre for at løse den pågældende situation.

Den vigtigste underliggende faktor for begge resultater er besvarelsen. Ved at lukke feedbacksløjfen kan du inspirere kunderne til fortsat at give din virksomhed indsigt i deres oplevelser.

Ved at indsamle løbende feedback, kundedata og information fra kundeberøringspunkter får du de oplysninger, du har brug for til at gentage dine processer på en positiv måde. Over tid – og med kontinuerlig forbedring – kan du skabe bedre kundeoplevelser. Hvis dine kunder er mere tilfredse med din virksomhed, er der større sandsynlighed for, at de vender tilbage for at købe mere.

Relateret læsning: Sådan følger du op på NPS-kritikere, -fortalere og -passive

Nogle virksomheder skiller sig ud fra mængden ved deres effektive taktikker til administration af kundefastholdelse. Lad dig inspirere af de gode eksempler, når du skal udvikle din egen fastholdelsesplan.

Starbucks Rewards-programmet er et stærkt eksempel på en kundefastholdelsesstrategi, der sætter standarden for kundeloyalitet. 

Ved hjælp af Starbucks-appen kan man optjene belønninger hver gang, man foretager et køb. Kunderne bruger deres belønninger på et senere tidspunkt til gratis mad og drikke. Fordi alle ordrebetalinger går gennem appen genererer det en stor mængde kundedata. 

Starbucks bruger denne data til at få en dybere forståelse af, hvad den enkelte kunde har brug for og udvikler personligt tilpassede tilbud, der opfordrer til opfølgende køb.

Amazons Prime-medlemsskabsprogram er både relateret til kundeloyalitet og kundeoplevelse. Kunderne betaler et årligt beløb for at være med, hvilket adskiller sig fra de fleste andre virksomheders loyalitetsprogrammer. Til gengæld modtager kunderne en lang række fordele, f.eks. levering samme dag, adgang til et stort bibliotek med mulighed for at streame musik og video samt eksklusive tilbud og rabatter. 

Amazon gør det nemt at foretage køb. Du kan købe med et enkelt stryg på en smartphone. Ved at gøre det så nemt som muligt at foretage et køb motiverer Amazon Prime kunderne til at vende tilbage igen og igen for at købe alt, hvad de skal bruge. Og da kunderne betaler for denne service bidrager det også til virksomhedens omsætning.

Nike ved, at mange mennesker har lettere ved at dyrke sport og fitness, hvis de er en del af en gruppe. Kunder, som bruger tid på deres træning, er også mere tilbøjelige til at investere i fitnessudstyr og relaterede ydelser. Nike tilbyder et medlemsskabsprogram, der indeholder en række fordele, f.eks. gratis levering, eksklusivt tøj og udstyr samt rabatter og giver samtidig mulighed for at opbygge et engagerende fællesskab og loyalitet overfor brandet.

Nike tilbyder desuden apps og partnerskaber, der tager udgangspunkt i kundernes unikke interesser. Med Nike Running Club kan sololøbere møde andre løbere online, hvilket giver en følelse af sammenhold og den motiverende konkurrencestemning, som man kender fra fysiske løbeklubber. De gratis apps og partnerskaber booster Nikes image og kendskab samtidig med, at de opfordrer kunderne til at købe tøj og udstyr og til at være aktive. 

Og når løbetøj og sko er blevet slidt, har medlemmerne af Nikes løbeklub selvfølgelig brandet i baghovedet, så der vil være stor sandsynlighed for. at de vender tilbage til brandet for at købe mere.

Kundeloyalitet, kundetilfredshed og kundefastholdelse er direkte forbundne. I takt med at kunderne føler sig mere tilfredse med din virksomhed, vender de tilbage efter mere, hvilket forbedrer loyaliteten og fastholdelsen. Du kan forbedre kundeloyaliteten på flere måder, lige fra de hurtige løsninger og til produktforbedringer og iteration i den anden ende af skalaen.

Her er nogle effektive strategier, som du kan bruge til at forbedre kundeloyaliteten. 

Det er den følelsesmæssige relation mellem en kunde og dit brand, der skaber den tætte forbindelse til din virksomhed. Hvordan kunderne opfatter og identificerer sig med dit brand påvirker hele kundeoplevelsen. Ved at skabe følelsesmæssige relationer kan du styrke kundeloyaliteten og sikre, at dine kunder vælger dig frem for dine konkurrenter.

Der er flere faktorer, der kan påvirke en kundes følelsesmæssige relation til dit brand:

Hvert eneste kundeberøringspunkt er en mulighed for at få dit brand til at stråle. 

Relateret læsning: Guide til brandsporing: overvågning af brandtilstand

Kunder sætter pris på sammenhæng og konsekvente budskaber, specielt med hensyn til, hvordan din virksomhed præsenterer sig for verden. Det er en god idé at udvikle retningslinjer for din virksomheds tone of voice og værdier. Retningslinjerne vil være en hjælp for alle, som udvikler indhold til virksomheden, så alle kommunikerer i den ønskede stil.

En klar og tydelig brandoplevelse er med til at give en bedre brandpræstation i målgruppens øjne. I takt med at kunderne bliver klogere på din virksomhed, bliver virksomhedens stemme og budskaber genkendelige for din målgruppe og skiller sig ud i mængden.

Konsekvente budskaber giver også et professionelt indtryk af virksomheden. Forvirrende budskaber, inkonsekvent brandidentitet eller manglende efterlevelse af virksomhedens værdier reducerer chancerne for, at kunderne identificerer sig med din virksomhed.

For at etablere den bedst mulige forbindelse til dine kunder og forbedre loyaliteten skal du præsentere en konsekvent identitet på tværs af alle platforme og medier. 

En af de drivende kræfter til at påvirke kundernes loyalitet, er de ydelser og produkter, du tilbyder. Uanset hvor godt du håndterer alle andre aspekter af kundeoplevelsen, er det, du tilbyder, stadig en af de vigtigste faktorer. 

En virksomhed, der konsekvent leverer produkter og ydelser af høj kvalitet, vil samle en engageret gruppe omkring sig, som elsker det, virksomheden tilbyder. Ved at forbedre virksomhedens produkter, finpudse ydelserne og give kunderne mere af det, de gerne vil have, kan du skabe fans for livet.

Ved at indsamle feedback, lukke feedbacksløjfen og forbedre dine produkter og ydelser via datadrevet indsigt kan du forbedre kundernes loyalitet markant. 

En anden effektiv måde at forbedre kundernes loyalitet på er ved at etablere programmer, som understøtter et fællesskab eller en bevægelse, der er i overensstemmelse med din virksomheds værdier. Hvis en virksomhed støtter formål, der er autentiske i forhold til din virksomheds værdier og holdninger, kan det vise, at din virksomhed er en betroet partner med en relaterbar og relevant virksomhedsidentitet. 

Din virksomhed kan uddybe årsagerne til at støtte de udvalgte formål via blogs, e-mails og sociale medier. Du kan samtidig interagere med din målgruppe på samme kanaler og styrke følelsen af fællesskab. Ved aktivt at lytte til, hvad folk siger og skriver på kanalerne og ikke mindste svare dem, opbygger du loyalitet for dit brand.

Kundeloyalitetsmålinger er den bedste måde at holde øje med loyaliteten på. Du kan benchmarke disse målinger for at afdække dine fremskridt over tid, eller du kan sammenligne din egen virksomhed med målinger for hele din branche.

Her er nogle af de vigtigste kundeloyalitetsmålinger, du kan bruge.

Net Promoter Score er et populært og nyttigt system til måling af kundeloyalitet. Effektiviteten ligger i enkelheden. Den stiller et centralt spørgsmål: "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores virksomhed til en ven eller kollega?”

Respondenterne vil derefter besvare spørgsmålet på en skala fra 0 til 10, hvor 10 er Særdeles sandsynligt og 0 er Særdeles usandsynligt. Her er lidt indsigt i, hvad hver score betyder:

For at beregne din NPS-score skal du trække procentdelen af kritikere fra procentdelen af fortalere.

Hver branche har sin definition af en god NPS-score. Du kan generelt regne med, at enhver vurdering over 0 er god, alt over 50 er glimrende, og alt over 75 er fremragende. Brug din branches NPS-benchmark for at få yderligere indsigt.

Vurdering af din NPS over tid hjælper din virksomhed med at måle den generelle kundeloyalitet og udpeger områder, der kan blive bedre.

Score for kundeindsats måler den relative indsats, det kræver af en kunde at opnå et bestemt resultat med din virksomhed. Du kan f.eks. bruge din CES-score til at:

I CES-spørgeundersøgelsen bliver kunderne spurgt, om de er enige eller uenige i udsagnet: "[Company Name] gjorde det nemt for mig at X", hvor X er det, du gerne vil have feedback på.

Du kan derefter følge det lukkede spørgsmål op med et udefineret spørgsmål, der beder dem om at forklare deres valg. Du kan også bede en respondent om at vælge mellem 7 svarmuligheder, der spænder fra "Meget uenig" til "Meget enig".

Nedenfor kan du se, hvordan du beregner CES:

En CES over 5 er godt, mens en lavere score end 5 kunne tyde på, at du skal introducere forbedringer. Brug af CES-spørgeundersøgelser på tværs af alle dine større berøringspunkter vil hjælpe dig med hele tiden at forbedre kundeoplevelsen.

SurveyMonkeys undersøgelser viser, at 82 % af kunderne vil droppe et køb online på grund af en svær eller negativ oplevelse. Hvis en kunde synes, at dit websted er svært at finde rundt på eller støder på skjulte gebyrer ved kassen, er der stor sandsynlighed for, at de klikker væk. Denne undersøgelse viser, hvorfor CES er så vigtig, da det kan være med til at reducere kundefrustration og øge loyaliteten.

Kundetilfredshedsscore er en generel måling af kundeoplevelse og loyalitet, der udtrykker kundetilfredsheden. Den stiller spørgsmålet: "Hvordan vil du vurdere din generelle tilfredshed?", hvor kunder svarer baseret på dine ydelser, produkter og interaktioner.

Oftest giver du kunderne mulighed for at svare på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er meget tilfreds og 1 er meget utilfreds. Når du vil udregne din CSAT, kan du tage antallet af 4- og 5-besvarelser og dividere dem med det samlede antal besvarelser x 100. 

Denne metode giver dig det endelige resultat i procent. Denne procentdel er det samlede antal tilfredse kunder (4 eller 5) ud af dit samlede antal kunder. Du kan nemt benchmarke CSAT i forhold til andre virksomheder i din branche.

Ved at måle og forbedre din CSAT over tid kan du måle forbedringer af kundeoplevelsen og forbedre kundeloyaliteten. 

Hvert eneste kundeberøringspunkt er en mulighed for at din virksomhed kan levere en overbevisende kundeoplevelse. Du kan spore kundetilfredsheden på tværs af forskellige berøringspunkter og gentage dem ved at bruge datadrevne strategier til at forbedre kundeloyaliteten.

Her er nogle andre skabeloner til spørgeundersøgelser om købstilfredshed, som du kunne bruge til at indsamle kvantitativ og kvalitativ feedback:

Hvis du skal have din virksomhed til at vækste på lang sigt, handler det ikke kun om at få så mange nye kunder som muligt. Det er endnu mere effektivt at gøre disse førstegangskøbere til regelmæssige købere. Og det er præcis, hvad optimering af din kundefastholdelsesprocent kan hjælpe dig med. 

Start med at beregne dine kundefastholdelsesprocent, og brug derefter en eller flere af ovennævnte kundefastholdelsesstrategier for at øge din fastholdelse og bundlinje. 

Det vigtigste element i enhver kundefastholdelsesstrategi er at finde ud af, hvad dine kunder synes om dine produkter, ydelser og brand ved at opfordre til at komme med kundefeedback og derefter handle på kundernes input. Når du interagerer med dine kunder, tilpasser dig deres feedback og løbende gentager dine tilbud, er det med til at forbedre din kundeloyalitet og fastholdelse.

Lær mere her om at køre et feedbackprogram. Eller kom i gang med SurveyMonkey, og få hjælp til at indsamle, analysere og udlede handlingsrettet indsigt fra dine data.

Net Promoter, Net Promoter Score og NPS er varemærker, som tilhører Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. og Fred Reichheld.