Spørgeundersøgelser på tomandshånd

Uanset om du indsamler kundefeedback, laver medarbejderevalueringer eller planlægger et arrangement, indebærer det første skridt til en effektiv spørgeundersøgelse, at du får genopfrisket den grundlæggende videnskab bag spørgeundersøgelser. Gennemlæs vores ressourcer for at finde tips og bedste praksis for spørgeundersøgelser for at sikre dig, at din næste spørgeundersøgelse bliver en succes!

Her er vores 10 bedste råd og tricks til at holde din spørgeundersøgelse på rette spor:

Hvordan ser et klart og opnåeligt mål ud? Lad os bruge et eksempel. Lad os sige, at du gerne vil forstå, hvorfor kunder forlader din virksomhed i stort omfang. I stedet for et mål såsom: "Jeg vil gerne forstå kundetilfredsheden bedre", bør dit mål være noget i retning af: "Jeg vil gerne forstå de vigtigste faktorer, der medfører at vores kunder forlader os – hvad enten disse årsager er interne eller eksterne."

Når først du har et mål, kan du bruge det som et referencepunkt til at prioritere de vigtigste spørgsmål, som skal stilles.

Foretag din spørgeundersøgelse som en samtale.

Ville du begynde enhver udveksling med at spørge, "Hvor gammel er du?" Sikkert ikke. Du ville højst sandsynligt begynde med lidt småsnak og gradvist gå videre til mere personlige emner. På samme måde bør du holde dit første spørgsmålssæt let og ligetil, og derefter langsomt bevæge dig ind mod de mere personlige spørgsmål (ofte i form af demografiske spørgsmål).

I de fleste tilfælde gør dine respondenter dig en tjeneste ved at deltage i din spørgeundersøgelse. Den bedste måde du kan respektere deres tid på, er at ikke bruge for meget af den? Du vil blive belønnet med en højere gennemførelsesprocent samt mere gennemtænkte besvarelser på de spørgsmål, du ender med at inkludere.

Hvad mener vi med spørgsmål med lukkede svar? Vi taler om spørgsmål, der bruger forudfyldte svarmuligheder, som respondenten kan vælge imellem – såsom multiple choice eller spørgsmål med afkrydsningsfelter. Disse spørgsmål er nemmere for respondenter at besvare og give dig kvantitative data, som du kan bruge i din analyse.

Åbne spørgsmål (også kendt som spørgsmål med frit respons) beder respondenten om feedback med deres egne ord. Eftersom det kan tage noget længere at besvare åbne spørgsmål, bør du prøve på kun at inkludere 1-2 af dem til sidst i din spørgeundersøgelse.

Hvis du er opsat på at få mange besvarelser, kan et form for incitament være en hjælp. Potentielle incitamenter kan spænde fra, at respondenter kan deltage i en sweepstake til at give respondenter et gavekort, hvis de besvarer alle dine spørgsmål. Du kan læse mere om de forskellige former for incitamenter, som du kan benytte, og hvordan man gør bedst brug af dem, i denne artikel.

Med andre ord, prøv på ikke at inkludere din egen mening i selve spørgsmålet. Det kan påvirke svarene på en måde, der ikke giver et sandt billede af respondenternes oplevelser.

For eksempel, i stedet for at spørge: “Hvor hjælpsomme eller uhjælpsomme var vores venlige kundeservicerepræsentanter?” Spørg: “Hvor hjælpsomme eller uhjælpsomme var vores kundeservicerepræsentanter?”

Hvis du bruger svarmuligheder, der læner i en bestemt retning, kan det medføre, at respondenterne giver unøjagtig feedback.

Lad os gå tilbage til spørgsmålet: “Hvor hjælpsomme eller uhjælpsomme var vores kundeservicerepræsentanter?”

Her kan du se, hvordan et sæt ubalancerede svarmuligheder (der læner mod at være for positive) kan se ud for det pågældende spørgsmål:

a. Meget hjælpsomme
b. Hjælpsomme
c. Hverken hjælpsomme eller uhjælpsomme

Og sådan ser de ud, når de er afbalancerede:

a. Meget hjælpsomme
b. Hjælpsomme
c. Hverken hjælpsomme eller uhjælpsomme
d. Uhjælpsomme
e. Meget uhjælpsomme

Kategoriske udtalelser bruger ord såsom “hver gang”, “altid”, “alle” i spørgsmålet. Og hovedsageligt får de respondenten til enten at være enig eller uenig i et stærkt formuleret spørgsmål uden at give mulighed for mere nuancerede meninger.

Lad os for eksempel tage spørgsmålet:

“Spiser du altid morgenmad?”
a. Ja
b. Nej

Dine respondenter spiser måske morgenmad for det meste af tiden, halvdelen af tiden eller lejlighedsvis, men du vil ikke kunne se forskellen, når svarene kommer tilbage.

Dobbelttydige spørgsmål er når du beder om feedback på to forskellige ting i et enkelt spørgsmål.

Her er et eksempel:

“Hvordan vil du vurdere kvaliteten på vores produkt og support?”

Hvordan skal respondenten svare på dette spørgsmål? Svarer de på produktets kvalitet? Kvaliteten på support? Måske springer de spørgsmålet over eller (værre endnu) besvarer slet ikke din spørgeundersøgelse.

Du kan rette et dobbelttydigt spørgsmål ved enten at vælge en ting at spørge om, eller ved at dele spørgsmålet op i to separate spørgsmål.

Kan du forestille dig, at du sender din spørgeundersøgelse og bagefter opdager, at du har glemt et spørgsmål. Eller at du ikke inkluderede nogle få vigtige svarmuligheder på et af spørgsmålene. I begge tilfælde vil du sikkert være ret frustreret og få resultater, der ikke lever op til dine behov.

Gennemse din spørgeundersøgelse for at forhindre, at der sniger sig fejl ind i den. Bedre endnu, del den med andre, således at de kan fange eventuelle fejl, som du måske ikke selv finder.

Leder du efter flere bedste fremgangsmåder til at skrive din spørgeundersøgelse? Vi har masser af ressourcer, der kan hjælpe dig til at blive professionel inden for spørgeundersøgelser!

Når først du har oprettet en klar, velformateret spørgeundersøgelse, er det tid til at finde dine deltagere. Men hvor begynder du? Du ved, hvem du ønsker skal deltage i din spørgeundersøgelse, men hvordan når du ud til dem?

For at sikre at dine data bliver statistisk signifikante, skal du først finde ud af, hvor mange personer, der skal deltage i din spørgeundersøgelse – og hvordan du finder frem til en repræsentativ stikprøve af befolkningen. For at nå ud til de rette deltagere skal du også vælge den rette spørgeundersøgelsesmodel (telefonopkald, spørgeskema på papir, personligt interview eller en online spørgeundersøgelse) til din målgruppe.

Men vent lige et øjeblik! Før du sender din spørgeundersøgelse, skal du prøvekøre den. Sørg for, at dine spørgsmål er entydige, og at forgreningslogik, spørgsmålsrandomisering og det overordnede design fungerer, som det skal. Send din spørgeundersøgelse til en ven – eller prøvekør den med rigtige respondenter i din målgruppe – så du kan indsamle data fra spørgeundersøgelser på en mere gennemtænkt manér.

For at afprøve din spørgeundersøgelse, dele den med andre, og i sidste ende sende den, er du nødt til først at oprette den i SurveyMonkey. Se hvordan nedenfor!

Her er nogle flere retningslinjer for, hvordan du indsamler de data, du har brug for:

Sådan! Du har resultaterne fra din spørgeundersøgelse. Hvad så nu? Sørg for, at de data. som du har, er pålidelige, og opdel dem for at udvikle viden, så du kan få de kvalitetsdata, som du har brug for for at kunne lave nøjagtige vurderinger og forudsigelser.

Afsluttede alle dine respondenter din spørgeundersøgelse? Sprang de nok spørgsmål over til at påvirke dine resultater negativt? Forsøgte de virkelig at svare, eller var de tilfredse med at vælge nemme, men unøjagtige svar? Hold øje med uregelmæssigheder for at sikre dig, at dine resultater er nøjagtige.

Prøv derefter at besvare de spørgsmål, som du havde, da du startede spørgeundersøgelsen. Analyser teksten for at nå frem til konklusioner ud fra åbne spørgsmål, hvor folk selv skrev deres svar. Filtrer og krydstabuler dine resultater for at finde ud af hvilke segmenter (som kvinder og mænd), der besvarede din spørgeundersøgelse.

Når du har fundet frem til de data, som du leder efter, skal du finde en effektiv måde at præsentere dem på. Uanset om du er ved at skrive en omfattende rapport, som ligger til grundlag for din virksomheds marketingstrategi, eller du ønsker flere fans på Facebook med sjove spørgeundersøgelsesresultater, skal din rapport være nøjagtig og velinformeret. Undgå faldgruber for analyser som generalisering eller misvisende præsentation af dataene – og overvej alternative forklaringer på, hvorfor dine respondenter svarede, som de gjorde.

Afslutningsvis er det en god ide at holde styr på din proces – fra start til slut – så din spørgeundersøgelse kan kopieres i fremtiden. Gentag din spørgeundersøgelse for at kunne udføre forløbsanalyser (eller til benchmarking), og se ændringerne i deltagernes svar over en tidsperiode.

Det lyder omfattende, ikke? Prøv at gennemlæse disse artikler for at få alle svarene på, hvordan du får svar:

Denne video kan være en hjælp til dem, der foretrækker visuel indlæring:

Vores effektive online værktøjer gør det nemt at oprette spørgeundersøgelser, indsamle besvarelser og omdanne dine data til viden. For at komme i gang i dag kan du  tage på rundtur eller tilmelde dig!