Sådan skriver du spørgsmål til spørgeundersøgelser: 10 tips til klare og ærlige svar

At indsamle præcise og brugbare data fra spørgeundersøgelser afhænger i høj grad af godt designede spørgsmål. Når du bruger tid på at skrive gode spørgsmål til dine spørgeundersøgelser, lægger du fundamentet til pålidelige besvarelser, som hjælper dig med at nå dine mål. Effektive spørgsmål til spørgeundersøgelser gør hensigten med spørgsmålene tydelig, minimerer bias og motiverer til ærlig feedback fra respondenterne.

Vi har udarbejdet denne guide for at give dig et overblik over de bedste fremgangsmåder og hurtige tips til at hjælpe med at skrive gode spørgsmål til spørgeundersøgelser og meningsmålinger – spørgsmål, der genererer nyttig indsigt og brugbare data. Læs videre for at få 10 tips til at skrive bedre spørgsmål til spørgeundersøgelser.

Det første trin til gode spørgsmål er at definere dit mål. Et tydeligt mål er med til at udforme en spørgeundersøgelse eller et spørgeskema, der er meningsfuldt, og som indsamler de data, du søger.

Dit mål kan være at måle medarbejdertilfredsheden. Eller at overvåge brandopfattelsen. Uanset målet, vil det påvirke typen af spørgsmål, du stiller dine respondenter. 

Hvis du for eksempel vil spore brandtilstanden, kan du vælge en spørgeundersøgelse om kundetilfredshed (CSAT) eller Net Promoter Score® (NPS) til at få en bedre forståelse af dine kunder. Denne type spørgsmål til spørgeundersøgelser understøtter dit mål med at spore brandtilstand og måle kundetilfredshed.  

Pro-tip: Del dit mål i introduktionen til din spørgeundersøgelse for at hjælpe respondenterne med at forstå, hvorfor deres feedback er vigtig.

Før du begynder at skrive dine spørgsmål, er det afgørende, at du kender og forstår din målgruppe. Dine respondenters demografi har direkte indflydelse på tone, kompleksitet og format.

For eksempel er en underviser nødt til at ændre på formuleringen af spørgsmål og læseniveauet, alt efter om spørgsmålene er til universitetsstuderende eller til elever på en ungdomsuddannelse.

Spørgeundersøgelsestypen påvirker også din spørgsmålsstrategi. En kort spørgeundersøgelse om kundetilfredshed kan bestå af kortere, oplevelsesfokuserede spørgsmål, der indsamler umiddelbare indtryk, mens en akademisk eller dybdegående undersøgelse ofte kræver mere detaljerede, åbne spørgsmål for at give dybere kvalitativ indsigt.

Pro-tip: For maksimal præcision skal du altid formulere dine spørgsmål i et almindeligt hverdagssprog, selv til en målgruppe med dyb viden. Klarhed er afgørende for at få pålidelige resultater fra din spørgeundersøgelse.

Hvis du ønsker data, der er nemme at indsamle og analysere, kan lukkede spørgsmål være vejen. Lukkede spørgsmål genererer kvantitative data, der kan bruges til at måle variabler. Svarene på lukkede spørgsmål er altid objektive og konkluderende.

En anden fordel er, at data baseret på denne spørgsmålstype kan præsenteres i lettilgængelige formater, der viser hvordan respondenterne har svaret i samlede procentdele – grafer og diagrammer er bedst.

Åbne spørgsmål genererer kvalitative data, men besvarelserne kræver en større indsats og mere tid fra respondenterne sammenlignet med lukkede spørgsmål. Kvalitative data er ofte mere tidskrævende at analysere, fordi de ikke giver entydige numeriske resultater. 

Når du forfatter en spørgeundersøgelse, skal du generelt prøve at undgå at stille mere end to åbne spørgsmål per spørgeundersøgelse eller meningsmåling. Der er ingen tvivl om, at åbne spørgsmål kan generere ekstrem brugbar indsigt, som det er vigtigt at udnytte på en strategisk måde, for at få det optimale ud af de indsamlede besvarelser.

Pro-tip: Hvis det er muligt, er det en god idé at placere de åbne spørgsmål på en separat side i slutningen af din spørgeundersøgelse. Det betyder, at selv hvis en respondent afslutter en spørgeundersøgelse uden at gøre den færdig, kan du indsamle svarene på spørgsmålene på de forudgående sider.

Hvis du udtrykker en holdning i dit spørgsmål, er det et ledende spørgsmål. Ledende spørgsmål kan skade dine spørgeundersøgelsesdata, fordi de kan påvirke respondenterne til at svare på en måde, der ikke afspejler hvad de i virkeligheden mener.

Lad os sige, du har stillet det ledende spørgsmål:

“Vi synes, at vores kundeservicemedarbejdere er helt fantastiske. Hvor fantastiske synes du, at de er?" 

I spørgsmålet ligger en holdning, som du gerne vil have respondenterne til at være enige i. Ved du, om dine respondenter rent faktisk mener, at dine kundeservicemedarbejdere er fantastiske? 

Hvis formålet er at indhente feedback om dine kundeservicemedarbejdere, kan det være et alvorligt problem, fordi du ikke giver respondenterne mulighed for at tilbagevise det faktum, at kundeservicemedarbejderne er fantastiske. 

Du kan gøre dit spørgsmål mere objektivt ved at omskrive på følgende måde:

"Hvor hjælpsomme eller ikkehjælpsomme synes du, at vores kundeservicemedarbejdere er?"

Pro-tip: Hold øje med diskrete formuleringer, der kan påvirke besvarelserne. Hvis du er i tvivl, kan du læse dit spørgsmål højt og spørge dig selv, om det antyder et “rigtigt” svar. 

Relateret læsning: Typer af bias i analyse og hvordan man undgår dem 

Respondenterne skal tilbydes en måde, hvorpå de kan give ærlig og gennemtænkt feedback. I modsat fald kan det påvirke deres besvarelsers troværdighed.

De svarmuligheder, du indsætter, kan være endnu en potentiel kilde til forudindtagethed.

Lad os sige, at du har indsat følgende som svarmuligheder, når du spørger respondenterne om, hvor hjælpsomme eller ikkehjælpsomme dine kundeservicemedarbejdere er:

Bemærk, at respondenterne ikke har mulighed for at sige, at kundeservicemedarbejderne ikke er hjælpsomme. At skrive gode spørgsmål til en spørgeundersøgelse kræver en objektiv tone. Det betyder, at du skal bruge et mere balanceret sæt svarmuligheder, som for eksempel følgende:

Pro-tip: Gå efter symmetri i dine skalaer. Hvis der er to positive valgmuligheder, skal du sørge for, at der er to negative valgmuligheder for at bevare den samme vægt. En balanceret skala sikrer, at respondenterne ikke føler sig skubbet til en bestemt side. 

Det er lige så forkert at forvirre respondenterne som at påvirke deres svar. I begge tilfælde vælger de et svar, som ikke afspejler deres virkelige holdninger og præferencer.

En almindelig årsag til forvirring er dobbelt spørgsmål. De beder respondenterne om at tage stilling til to forskellige ting på samme tid. For eksempel:

"Hvordan vil du bedømme vores kundeservice og produktpålidelighed?"

Kundeservice og produktpålidelighed er to forskellige emner. Ved at inkludere begge i samme spørgsmål risikerer du, at respondenten kun vurderer det ene eller springer spørgsmålet helt over. Uanset hvad, vil det være svært at få et svar, som er brugbart eller relevant. Det er muligt, at dine produkter er pålidelige, men det, der vejer tungest hos en respondent, er, hvis vedkommende for nylig har haft en dårlig kundeserviceoplevelse.

Det er der heldigvis en nem løsning på her. Du skal ganske enkelt adskille de to emner i hvert sit lukkede spørgsmål:

Denne tilgang hjælper dig med at lokalisere problemområder, samtidig med at du får et tydeligt billede af, hvor du opfylder eller overgår kundernes forventninger.

Pro-tip: Hvis du fanger dig selv i at bruge “og” eller “eller” i dine spørgsmål, skal du dobbelttjekke for at være sikker på, at du ikke stiller et dobbelt spørgsmål. 

Forestil dig, at en person stiller dig det samme spørgsmål igen og igen. Det vil du nok blive ret irriteret over, ikke? Sådan har respondenterne det uden tvivl også, hvis du bliver ved med at stille spørgsmål, der lyder ens eller har samme svarmuligheder. Det kan føre til, at respondenterne enten forlader din spørgeundersøgelse eller laver lineære besvarelser, hvilket betyder, at de besvarer dine spørgsmål uden at tænke ret meget over dem. 

Et svar, der ikke er gennemtænkt, kan være mere skadeligt end slet ikke noget svar, da det ikke afspejler respondentens sande følelser. Det kan du proaktivt imødegå ved at variere dine spørgsmålstyper, hvordan du stiller spørgsmålene og ved at fjerne spørgsmål, der ser ens ud. Når du bruger en af vores ekspertforfattede skabeloner til spørgeundersøgelser kan det hjælpe dig med at præsentere en række spørgsmål, der er stillet på forskellige måder, så du undgår denne faldgrube. 

Pro-tip: Brug mindst tre forskellige typer spørgsmål i en spørgeundersøgelse og skift mellem dem for at holde respondenterne engagerede. 

Respondenterne kan måske ikke svare på alle dine spørgsmål. Eller der kan være spørgsmål, som de ganske enkelt ikke har lyst til at svare på. Men du vil stadig gerne have, at de deltager i spørgeundersøgelsen og giver værdifuld feedback.

Du skal have begge disse ting i baghovedet, når du skal beslutte, hvilke spørgsmål du vil have besvaret. Og hvis du er i tvivl, om du skal gøre et spørgsmål obligatorisk eller valgfrit, skal du vægte valgfrit.. Vores erfaring er, at hvis man presser respondenterne til at besvare spørgsmålene, sker det oftere, at de forlader spørgeundersøgelsen i utide eller bare vælger et tilfældigt svar.

Pro-tip: Bed kun om besvarelser på spørgsmål, der er helt afgørende for dit mål. Gør andre spørgsmål valgfrie for at øge gennemførelsesprocenterne og få de data, du har brug for. 

Som ophavsmand til en spørgeundersøgelse er der ikke noget værre end at finde fejl i sin spørgeundersøgelse, efter den er sendt ud til respondenterne. I visse tilfælde kan det betyde, at du må annullere spørgeundersøgelsen og starte forfra. En anden mulighed kan være at sende en revideret spørgeundersøgelse, men det kan give skår i tilliden og deltagelsen blandt respondenterne og skabe en situation, hvor nogle af deltagerne gennemfører den oprindelige spørgeundersøgelse, mens andre besvarer den reviderede version. 

Undgå at det sker for dig ved på forhånd at dele din spørgeundersøgelse med kolleger, venner og andre, som kan se på den med friske øjne. En objektiv vurdering fra en korrekturlæser kan være lige det, der skal til for at få øje på fejl i din spørgeundersøgelse. Andres objektive gennemlæsning kan ofte afdække eventuelle fejl i din spørgeundersøgelse. Dine testlæsere kan også luge ud i forudindtagede spørgsmål eller eventuelle formuleringer, der kan virke stødende eller ekskluderende på en bestemt demografisk gruppe.

Pro-tip: Få din testgruppe til at tale dig igennem deres tanker, mens de besvarer dine spørgsmål. Det giver dig indblik i eventuelle forvirrende formuleringer, og kan afdække problemer, som du ikke fanger, når du selv læser spørgeundersøgelsen. 

Spørgeundersøgelsens længde kan påvirke gennemførelsesprocenten og datakvaliteten markant. 48 procent af en spørgeundersøgelses respondenter svarer, at de er villige til at bruge 1-5 minutter på at udfylde en spørgeundersøgelse om feedback. Derfor er det vigtigt kun at stille spørgsmål, der understøtter dit mål. Undgå unødvendige spørgsmål for at holde din spørgeundersøgelse kort og overskuelig. 

Pro-tip: Gennemfør spørgeundersøgelsen selv, og mål, hvor lang tid den tager. Hvis det tager mere end 5 minutter, kan du overveje at droppe nogle af spørgsmålene, alternativt oprette to separate spørgeundersøgelser. 

At forfatte en god spørgeundersøgelse betyder, at du stiller spørgsmål, som respondenterne kan svare ærligt på. Det betyder samtidig, at du skal sørge for, at respondenterne oplever spørgeundersøgelsen som hurtig og nem. Jo bedre dine spørgeundersøgelser er, jo bedre bliver dine besvarelser. 

Udforsk vores ressourcer, der kan hjælpe med at oprette og analysere spørgeundersøgelser, uanset hvem du gerne vil nå ud til. Tjek de over 400 skabeloner til spørgeskemaer fra SurveyMonkey til at komme i gang på.

NPS, Net Promoter og Net Promoter® Score er registrerede varemærker tilhørende Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.