Spørgeundersøgelser om kundeservice

Dag ud og dag ind passer dit kundeserviceteam telefonen, håndterer e-mails og har på andre måder udvekslinger med dine kunder. De er en stor del af din virksomhed og din succes. Faktisk tyder vores forskning på, at for 72 % af kunder, er det meget eller særdeles sandsynligt, at de vil handle hos en virksomhed med ry for fremragende kundeservice.

Det er vigtigt at vurdere dine kundeservicemedarbejderes færdigheder og effektivitet ved at stille de rigtige spørgsmål om kundeservice. Du får vigtige oplysninger om, hvor godt kunderne interagerer med dit team, og disse data kan hjælpe dig med at træffe gode beslutninger i forbindelse med ansættelser, finde mangler i kundeservicetræningen og styrke din virksomheds bundlinje.

Spørgeundersøgelser til feedback på kundeservice kan give dig mange oplysninger om dine kunder. Men du skal stille de rigtige spørgsmål for at få de rigtige resultater. Her er nogle smarte måder, hvorpå du kan bruge spørgeundersøgelser om kundeservice til at få de data, som du kan bruge.

Sådan bruger du et spørgeskema om kundeservice

Som markedsfører presser du måske forbrugerne til at besøge dit firma eller købe et produkt. Kundeservice får disse forbrugere til at vende tilbage igen og igen. En spørgeundersøgelse til feedback på kundeservice leverer de data, som du skal bruge for at forbedre effektiviteten af denne vigtige afdeling på følgende måder:

Forkort ventetider

Hader du at vente? Det gør dine kunder også. Besvarelser på spørgeundersøgelser fremhæver, hvor længe dine kunder bruger på at lytte til ventemusik, holde øje med e-mailindbakken eller stirre på et roterende timeglas online. Beslutninger om bemanding, som du træffer på baggrund af disse data, kan ændre hele oplevelsen for dine kunder.

Overgå dine konkurrenter

Find ud af hvorfor nogle kunder vælger at give op og skifte leverandør, og præcis hvilke grundprincipper i kundeservice du bliver nødt til at ændre for at få kunderne til at blive hos dig. Åbne spørgsmål lader respondenterne tale frit, og deres svar kan overraske dig.

Ændr tonen i samtalen

Hvor godt lytter og forstår dine medarbejdere dine vigtigste kunder? Er de imødekommende, eller lyder de utålmodige? Find ud af, hvordan dit kundesupportteam klarer det med de data, du indsamler fra spørgeundersøgelser om kundeservice. På den måde kan du skabe en effektiv kundeservicetræningssession og gøre noget negativt til noget positivt.

Få flere svar med spørgeundersøgelser til markedsføring

En godt udformet spørgeundersøgelse til markedsføring kan hjælpe dig med at dykke dybt ned i kundeoplevelsen, så du ved, hvad der virker, og hvad der skal ændres. Vi kan også hjælpe dig med at undersøge nye markeder og udforske nye muligheder.

Præcis hvem er derude?

Brug vores skabeloner til spørgeundersøgelse om markedssegmentering til at få vitale demografiske data om din målgruppe. Spørgsmål om uddannelsesniveau, husstandsindkomst og meget andet kan give dig dyb indsigt i forbrugerne, så du kan skræddersy dine markedsføringsbudskaber.

Sørg for, at din idé er en vinder, før den bliver ført ud i livet

Send en af vores skabeloner til spørgeundersøgelser om koncepttestning til kunderne, før du lancerer et nyt produkt eller en ny service. Du kan finde ud af, hvilke nøgleegenskaber, der er vigtigst for dine kunder og se, hvor stor kundeloyalitet forbrugerne føler over for dine eksisterende produkter og serviceydelser.

Mål onlineresultater

Vurder, hvordan dit websted fungerer med online spørgeundersøgelser til feedback på website. Få svar på de vigtigste spørgsmål om, hvad der førte forbrugerne til dit websted, hvor godt de synes om oplevelsen, og hvor hurtigt de planlægger at vende tilbage. Denne undersøgelse er afgørende, hvis du planlægger at lancere et nyt produkt online.

Sådan oprettes spørgeundersøgelser om kundeservice

Vores eksempler på skabeloner til spørgeundersøgelser giver både struktur og brugertilpasning. Benyt vores eksempler på spørgsmål til spørgeundersøgelser som de er til at indsamle viden om kundetilfredshed og til at vurdere dit kundeserviceteams færdigheder, eller tilføj dine egne spørgsmål for at gøre afstemningerne endnu mere relevante for din virksomhed.

Skabelon til spørgeundersøgelser til feedback på kundeservice

Evaluer i hvor høj grad dine kundeservicemedarbejdere lytter, forstår og håndterer spørgsmål og problemstillinger fra kunder

Skabelon til spørgeundersøgelse med kundekommentarer

Indsaml feedback fra åbne spørgsmål vedrørende jeres kundeservice og produkter.

Se, hvordan SurveyMonkey kan vække din nysgerrighed