Produkter

SurveyMonkey er skabt til at håndtere enhver brugssag og situation. Udforsk vores produkt for at se, hvordan du kan bruge SurveyMonkey.

Få databaserede indsigter fra verdens førende inden for online spørgeundersøgelser.

Integrer med over 100 apps og plug-ins for at få mere fra hånden.

Udform og tilpas online formularer til at indsamle info og betalinger.

Få bedre spørgeundersøgelser og hurtig indsigt med indbygget AI.

Målrettede løsninger til alle dine behov inden for markedsundersøgelser.

Skabeloner

Mål kundetilfredshed og -loyalitet for din virksomhed.

Find ud af, hvad der skaber tilfredse kunder og gør dem til fortalere.

Få handlingsrettet indsigt til at forbedre brugeroplevelsen.

Indhent kontaktoplysninger fra kundeemner, inviterede og andre.

Indsaml og følg nemt S.U.'er til dit næste arrangement.

Find ud af, hvad deltagere ønsker, så du kan forbedre dit næste arrangement.

Få mere indsigt, der kan forstærke engagement og fremme bedre resultater.

Få feedback fra dine deltagere, så du kan afvikle bedre møder.

Benyt feedback fra kollegaer til at forbedre medarbejderpræstation.

Opret bedre kurser, og forbedr undervisningsmetoder.

Find ud af, hvordan de studerende vurderer kursusmateriale og præsentation af det.

Find ud af, hvad dine kunder mener om dine nyeste produktideer.

Ressourcer

Bedste praksis til brug af spørgeundersøgelser og deres data

Vores blog om spørgeundersøgelser, tips til virksomheder og mere

Selvstudier og vejledninger til brug af SurveyMonkey

Sådan fremmer stærke brands vækst med SurveyMonkey.

Spørgeundersøgelser om kundeservice

Dag ud og dag ind passer dit kundeserviceteam telefonen, håndterer e-mails og har på andre måder udvekslinger med dine kunder. De er en stor del af din virksomhed og din succes. Faktisk tyder vores forskning på, at for 72 % af kunder, er det meget eller særdeles sandsynligt, at de vil handle hos en virksomhed med ry for fremragende kundeservice.

Det er vigtigt at vurdere dine kundeservicemedarbejderes færdigheder og effektivitet ved at stille de rigtige spørgsmål om kundeservice. Du får vigtige oplysninger om, hvor godt kunderne interagerer med dit team, og disse data kan hjælpe dig med at træffe gode beslutninger i forbindelse med ansættelser, finde mangler i kundeservicetræningen og styrke din virksomheds bundlinje.

Spørgeundersøgelser til feedback på kundeservice kan give dig mange oplysninger om dine kunder. Men du skal stille de rigtige spørgsmål for at få de rigtige resultater. Her er nogle smarte måder, hvorpå du kan bruge spørgeundersøgelser om kundeservice til at få de data, som du kan bruge.

Som markedsfører presser du måske forbrugerne til at besøge dit firma eller købe et produkt. Kundeservice får disse forbrugere til at vende tilbage igen og igen. En spørgeundersøgelse til feedback på kundeservice leverer de data, som du skal bruge for at forbedre effektiviteten af denne vigtige afdeling på følgende måder:

Hader du at vente? Det gør dine kunder også. Besvarelser på spørgeundersøgelser fremhæver, hvor længe dine kunder bruger på at lytte til ventemusik, holde øje med e-mailindbakken eller stirre på et roterende timeglas online. Beslutninger om bemanding, som du træffer på baggrund af disse data, kan ændre hele oplevelsen for dine kunder.

Find ud af hvorfor nogle kunder vælger at give op og skifte leverandør, og præcis hvilke grundprincipper i kundeservice du bliver nødt til at ændre for at få kunderne til at blive hos dig. Åbne spørgsmål lader respondenterne tale frit, og deres svar kan overraske dig.

Hvor godt lytter og forstår dine medarbejdere dine vigtigste kunder? Er de imødekommende, eller lyder de utålmodige? Find ud af, hvordan dit kundesupportteam klarer det med de data, du indsamler fra spørgeundersøgelser om kundeservice. På den måde kan du skabe en effektiv kundeservicetræningssession og gøre noget negativt til noget positivt.

En godt udformet spørgeundersøgelse til markedsføring kan hjælpe dig med at dykke dybt ned i kundeoplevelsen, så du ved, hvad der virker, og hvad der skal ændres. Vi kan også hjælpe dig med at undersøge nye markeder og udforske nye muligheder.

Brug vores skabeloner til spørgeundersøgelse om markedssegmentering til at få vitale demografiske data om din målgruppe. Spørgsmål om uddannelsesniveau, husstandsindkomst og meget andet kan give dig dyb indsigt i forbrugerne, så du kan skræddersy dine markedsføringsbudskaber.

Send en af vores skabeloner til spørgeundersøgelser om koncepttestning til kunderne, før du lancerer et nyt produkt eller en ny service. Du kan finde ud af, hvilke nøgleegenskaber, der er vigtigst for dine kunder og se, hvor stor kundeloyalitet forbrugerne føler over for dine eksisterende produkter og serviceydelser.

Vurder, hvordan dit websted fungerer med online spørgeundersøgelser til feedback på website. Få svar på de vigtigste spørgsmål om, hvad der førte forbrugerne til dit websted, hvor godt de synes om oplevelsen, og hvor hurtigt de planlægger at vende tilbage. Denne undersøgelse er afgørende, hvis du planlægger at lancere et nyt produkt online.

Vores eksempler på skabeloner til spørgeundersøgelser giver både struktur og brugertilpasning. Benyt vores eksempler på spørgsmål til spørgeundersøgelser som de er til at indsamle viden om kundetilfredshed og til at vurdere dit kundeserviceteams færdigheder, eller tilføj dine egne spørgsmål for at gøre afstemningerne endnu mere relevante for din virksomhed.

Evaluer i hvor høj grad dine kundeservicemedarbejdere lytter, forstår og håndterer spørgsmål og problemstillinger fra kunder

Indsaml feedback fra åbne spørgsmål vedrørende jeres kundeservice og produkter.

Skabeloner til spørgeundersøgelse om kundetilfredshed

Spar tid og få gode ideer med en af vores gratis skabeloner til spørgeundersøgelser om kundetilfredshed. Få den nødvendige feedback i dag.

Find ud af, hvordan Box hjælper sit team med kundedata

Se, hvordan Box bruger SurveyMonkey til at få en 360-graders visning af kunderejsen og indsamle feedback på ét sted.

Styrk dit brand med kundesucceshistorier og kundeanbefalinger

Indsaml historier og anbefalinger fra dine kunder og omdan feedback til casestudier, anbefalinger og anmeldelser, der styrker salg og marketing.

Sådan måles kundetilfredshed med CSAT

At kunne måle kundetilfredshed fører til succes. Find ud af, hvordan du måler kundetilfredshed med CSAT.