Professionelle, som arbejder med kundeoplevelser, er altid på udkig efter måder at strømline og forbedre kunderejsen på. Skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser giver din virksomhed mulighed for hurtigt at tilpasse, personliggøre og lancere skræddersyede spørgeundersøgelser, der giver dig indsigt i kundeoplevelsen.

Alt fra de første berøringspunkter til strategier for kundefastholdelse kan påvirke den overordnede kundeoplevelse. Overvågning af disse berøringspunkter med spørgeundersøgelser hjælper med at identificere og forbedre eventuelle smertepunkter. SurveyMonkey-analyser viser, at en forbedring af kundetilfredsheden kan føre til større overskud, øget vækst og lavere kundefrafald. 

Vælg en af disse skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser, og kom i gang med at overvåge kundeoplevelsen på få minutter. 

Ifølge en SurveyMonkey-analyse siger 89 % af professionelle, som arbejder med kundeoplevelser, at en dårlig kundeoplevelse er den væsentligste årsag til kundefrafald. Men hvis virksomheder forstår deres kundeoplevelse fuldt ud, kan de forbedre den over tid og øge tilfredsheden. 

Ved hjælp af dataene fra skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser kan din virksomhed identificere områder, hvor du kan forbedre kundeoplevelsen. Når du strømliner kundeoplevelsen, vil dine kunder rapportere højere tilfredshedsniveauer, hvilket fører til reduceret kundefrafald og større overskud.

Med skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser kan professionelle, som arbejder med kundeoplevelser, spare tid, samtidig med at de får de data, de skal bruge. De giver indsigt i, hvad din målgruppe mener om dit brand, og hvad du kan gøre bedre.

Du kan hurtigt indsamle data, der forbedrer din kundepleje og strømliner hele kunderejsen ved at bruge en skabelon til kundetilfredshedsundersøgelser.

Relateret: Sådan måler og styrker du kundetilfredsheden

En god kundetilfredshedsundersøgelse holder øje med forskellige områder af kundeoplevelsen. Disse spørgeundersøgelser giver et holistisk overblik over, hvad dine kunder mener, hvad de vil have, og hvor let det er at engagere sig i dit brand.

Med det i mente bør dine kundetilfredshedsundersøgelser indeholde spørgsmål, der indsamler følgende:

Du kan inkludere alle eller kun nogle af disse elementer, alt efter de specifikke områder af kundeoplevelsen, hvor du vil måle tilfredsheden. 

Hvis din virksomhed vil måle kundetilfredsheden grundigt, anbefaler vi, at du starter et Voice of the Customer (VOC)-program. Et VOC-program indsamler kundefeedback for bedre at forstå kunderejsen. Ved hjælp af disse data kan du strømline alle kundeberøringspunkter og udvikle en overordnet bedre kundeoplevelse. 

Relateret: Sådan udvikler du et vellykket Voice of the Customer-program

Disse gratis SurveyMonkey-skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser vil hjælpe din virksomhed med at måle alle aspekter af kundeoplevelsen.

Uanset om du vil have en præcis måling af loyalitet, eller om du have indsigt i effektiviteten af dit kundeserviceteam, så dækker vores gratis skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser det hele.

Du kan bruge denne skabelon til kundetilfredshedsundersøgelser til at få en overordnet indsigt i, hvad dine kunder mener om din virksomhed. Din virksomhed får mulighed for at generere data om tilfredsheden med dine tjenester, dit produkt eller din virksomhed som helhed.

Overvågning af kundetilfredshed over tid vil hjælpe din virksomhed med at foretage en måling af, hvordan dine kundeoplevelsesprogrammer påvirker dit brand. Øget kundetilfredshed vil føre til bedre kundefastholdelse, højere omsætning og en forøgelse af kundens livstidsværdi.

Kundetilfredshedsundersøgelser stiller spørgsmål som f.eks.:

Du kan bruge denne skabelon til spørgeundersøgelse om kundeservice til at få en nøjagtig måling af dine kundeservice- og supportmedarbejdere, som arbejder direkte med kunderne. Den giver din virksomhed mulighed for at generere data om, hvor godt dit kundeserviceteam interagerer med kunderne og løser deres problemer.

Overvågning af tilfredsheden med kundeservice kan være med til at afgøre, om du har et effektivt, imødekommende og venligt kundeserviceteam. Kundeservice er afgørende ved udvikling af en positiv kundeoplevelse. Styrk dine kundeserviceteams, og du gør den overordnede kundeoplevelse med din virksomhed bedre. 

Du kan starte denne spørgeundersøgelse direkte efter, at en kunde har været i kontakt med kundesupport, og dermed kan du holde øje med det indtryk, dine repræsentanter gav dine kunder. Spørgeundersøgelsen om kundeservice omfatter spørgsmål som f.eks.:

Du kan bruge denne skabelon til spørgeundersøgelse til kundefeedback til at overvåge, hvordan dine kunder vurderer dine processer og den overordnede oplevelse af jeres samarbejde. Især i B2B-situationer er det afgørende for fremtidig succes, at der er indsigt i, om din virksomhed styrer projekter effektivt og er nem at samarbejde med.

De data, du får fra en spørgeundersøgelse til kundefeedback, vil hjælpe dig med at styre projekterne bedre i fremtiden og holde dine kunder tilfredse. Bedre interne forretningsprocesser vil hjælpe med at effektivisere din arbejdsgang og sikre, at du afslutter nye projekter rettidigt. 

En spørgeundersøgelse til kundefeedback stiller nogle af følgende spørgsmål:

Du kan bruge denne skabelon til NPS-spørgeundersøgelse (Net Promoter Score) til at måle kundeloyaliteten i din virksomhed. Det giver din virksomhed mulighed for at generere en kvantitativ måling af kundeloyalitet, som du kan overvåge og forbedre med tiden.

Kundeloyalitet er et førende mål for kundeoplevelsen. Når du finder ud af, hvorfor dine kunder føler sig loyale over for dit brand, kan du fortsætte med at skabe vindende oplevelser for dem. På samme måde giver en NPS-spørgeundersøgelse dig mulighed for at finde årsagerne til, at kunderne er utilfredse med din virksomhed, så du kan lave en handlingsplan for at rette op på dem.

En NPS-spørgeundersøgelse (Net Promoter Score) stiller typisk følgende spørgsmål, som nogle gange efterfølges af et åbent spørgsmål for at få flere oplysninger om besvarelsen: "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [VIRKSOMHED] til en ven eller kollega?”

Du kan bruge denne skabelon til spørgeundersøgelse om tilfredshed med kundeonboarding til at holde øje med, hvordan dine kunder opfatter onboardingprocessen. Det vil angive, om din onboarding er effektiv, og hvordan du kan forbedre processen.

Kundens onboardingproces tilkendegiver tydeligt, om en kunde vil handle hos din virksomhed igen. Når du forbedrer kundeonboarding, kan du skabe en positiv tilknytning til dit brand ved dette vigtige berøringspunkt. En problemfri onboarding vil gøre dine kunder tilfredse og føre til mindre kundefrafald og større loyalitet.

En spørgeundersøgelse om tilfredshed med kundeonboarding kan indeholde følgende spørgsmål:

Du kan bruge denne skabelon til spørgeundersøgelse om kundetilfredshed med support til at vurdere, hvordan dit kundesupportteam hjælper og guider kunderne gennem deres rejse med dit brand. Det vil belyse, hvordan dit kundesupportteam afspejler dit brand, og om de skaber langvarige kunderelationer eller ej.

Et kundesupportteam bidrager til at sikre, at hvert eneste berøringspunkt, som en kunde har med din virksomhed, er så effektivt som muligt. Du kan bruge dataene fra denne spørgeundersøgelse til at forbedre dit team og deres interaktioner med dine kunder. Efterhånden som dit team bliver bedre, vil den overordnede kundetilfredshed stige.

En spørgeundersøgelse om om kundetilfredshed med support kan indeholde følgende spørgsmål:

Du kan bruge denne skabelon til spørgeundersøgelse om tilfredshed med løsninger til at måle kundetilfredsheden med dine produkter og løsninger. Den vil afdække, som du opfylder kundernes forventninger, og præcisere områder, der skal forbedres.

De løsninger, som din virksomhed tilbyder, er omdrejningspunktet for det, der adskiller dig fra andre virksomheder. Efterhånden som kundernes forventninger ændres og udvikles, er det vigtigt at holde øje med, om du udvikler dig i forhold til disse forventninger. Kunder, der er godt tilfredse med dine alternativer, vil vise større loyalitet over for dit brand.

En skabelon til spørgeundersøgelse om tilfredshed med løsninger kan indeholde følgende spørgsmål:

Du kan bruge denne skabelon til spørgeundersøgelse om produkttilfredshed til at holde øje med, hvad dine kunder mener om kvaliteten af visse produkter. Det vil hjælpe dig med at undersøge, om dine produkter lever op til dine kunders forventninger, og hvor tilfredse kunderne er med dit sortiment.

Hvert produkt, din virksomhed introducerer, afspejler dit brand direkte. Hvis et produkt lever op til dine kunders store forventninger, vil de være positivt stemt over for dit brand og fortsætte med at handle hos dig. Du kan udvikle og forbedre dine produkter ved hjælp af handlingsrettede indsigter fra denne spørgeundersøgelsesskabelon.

Klarlæg, hvad dine kunder mener om dine produkter ved hjælp af følgende spørgsmål:

Din virksomhed kan bruge en hvilken som helst af disse skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser til hurtigt at få indsigt i, hvad dine kunder mener. Hvis du bruger flere af disse spørgeundersøgelsesskabeloner i forlængelse af hinanden, kan du få et holistisk overblik over kundetilfredsheden i din virksomhed på vigtige berøringspunkter.

Hvis du forbedrer kundetilfredsheden på tværs af alle dine berøringstpunkter, vil det føre til mere tilfredse kunder. Med mere tilfredse kunder følger øget profit, øget kundefastholdelse og større livstidsværdi.

Se, hvordan SurveyMonkey kan hjælpe dig med at måle kundetilfredshed og loyalitet for din virksomhed.

NPS®, Net Promoter® og Net Promoter® Score er registrerede varemærker tilhørende Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.