Produkter

SurveyMonkey er skabt til at håndtere enhver brugssag og situation. Udforsk vores produkt for at se, hvordan du kan bruge SurveyMonkey.

Få databaserede indsigter fra en global førende i online spørgeundersøgelser.

Udforsk centrale funktioner og avancerede værktøjer på én effektiv platform.

Udform og tilpas online formularer til at indsamle info og betalinger.

Integrer med over 100 apps og plug-ins for at få mere fra hånden.

Målrettede løsninger til alle dine behov inden for markedsundersøgelser.

Få bedre spørgeundersøgelser og hurtig indsigt med indbygget AI.

Skabeloner

Mål kundetilfredshed og loyalitet overfor din virksomhed.

Find ud af, hvad der skaber tilfredse kunder, og gør dem til fortalere.

Få handlingsrettet indsigt til at forbedre brugeroplevelsen.

Indhent kontaktoplysninger fra kundeemner, inviterede og andre.

Indsaml og følg nemt S.U.'er til dit næste arrangement.

Find ud af, hvad deltagere ønsker, så du kan forbedre dit næste arrangement.

Få indsigt til at booste engagement og fremme bedre resultater.

Få feedback fra dine deltagere, så du kan afvikle bedre møder.

Benyt feedback fra kollegaer til at forbedre medarbejderpræstation.

Opret bedre kurser, og forbedr undervisningsmetoder.

Find ud af, hvordan de studerende vurderer kursusmateriale og præsentation af det.

Find ud af, hvad dine kunder mener om dine nyeste produktideer.

Ressourcer

Bedste praksis til brug af spørgeundersøgelser og deres data

Vores blog om spørgeundersøgelser, tips til virksomheder og mere.

Selvstudier og vejledninger til brug af SurveyMonkey.

Sådan fremmer stærke brands vækst med SurveyMonkey.

Kontakt salgsafdelingenLog på
Kontakt salgsafdelingenLog på
To personer ser på en tablet sammen ved siden af et skærmbillede af SurveyMonkeys spørgsmål med Likert-skalaen i spørgeundersøgelser


Professionelle, som arbejder med kundeoplevelser, er altid på udkig efter måder at strømline og forbedre kunderejsen på. Skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser giver din virksomhed mulighed for hurtigt at tilpasse, personliggøre og lancere skræddersyede spørgeundersøgelser, der giver dig indsigt i kundeoplevelsen.

Alt fra de første berøringspunkter til strategier for kundefastholdelse kan påvirke den overordnede kundeoplevelse. Overvågning af disse berøringspunkter med spørgeundersøgelser hjælper med at identificere og forbedre eventuelle smertepunkter. SurveyMonkey-analyser viser, at en forbedring af kundetilfredsheden kan føre til større overskud, øget vækst og lavere kundefrafald. 

Vælg en af disse skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser, og kom i gang med at overvåge kundeoplevelsen på få minutter. 

Eksempel på spørgeundersøgelsesfelt med eNPS-spørgsmål

Ifølge en SurveyMonkey-analyse siger 89 % af professionelle, som arbejder med kundeoplevelser, at en dårlig kundeoplevelse er den væsentligste årsag til kundefrafald. Men hvis virksomheder forstår deres kundeoplevelse fuldt ud, kan de forbedre den over tid og øge tilfredsheden. 

Ved hjælp af dataene fra skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser kan din virksomhed identificere områder, hvor du kan forbedre kundeoplevelsen. Når du strømliner kundeoplevelsen, vil dine kunder rapportere højere tilfredshedsniveauer, hvilket fører til reduceret kundefrafald og større overskud.

Med skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser kan professionelle, som arbejder med kundeoplevelser, spare tid, samtidig med at de får de data, de skal bruge. De giver indsigt i, hvad din målgruppe mener om dit brand, og hvad du kan gøre bedre.

Du kan hurtigt indsamle data, der forbedrer din kundepleje og strømliner hele kunderejsen ved at bruge en skabelon til kundetilfredshedsundersøgelser.

En god kundetilfredshedsundersøgelse holder øje med forskellige områder af kundeoplevelsen. Disse spørgeundersøgelser giver et holistisk overblik over, hvad dine kunder mener, hvad de vil have, og hvor let det er at engagere sig i dit brand.

Med det i mente bør dine kundetilfredshedsundersøgelser indeholde spørgsmål, der indsamler følgende:

  • Overordnet tilfredshed: En grundlæggende skabelon til kundetilfredshedsundersøgelse vil altid indeholde et spørgsmål, der har til formål at kvantificere den overordnede tilfredshed hos din målgruppe. En spørgeundersøgelse om kundetilfredshedsscore er med til at måle kundetilfredsheden, hvilket er en vigtig måling at spore, når du skal afgøre, hvor effektivt dit kundeoplevelsesprogram er over en tidsperiode.
  • Produkt- og servicekvalitet: Produkter og serviceydelser af høj kvalitet har en tendens til at give mere tilfredse kunder. En vigtig del af den overordnede kundetilfredshed er at holde øje med, hvad kunderne mener om din produkt- og servicekvalitet.
  • Kvaliteten af kundeservice og support: Når noget går galt, vil dine kunder altid henvende sig til din kundesupport. Hvis du kan klarlægge, om dit kundesupportteam løser disse problemer hurtigt og effektivt, kan det have betydning for kundetilfredsheden.
  • Sandsynligheden for at ville anbefale: Skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser vil ofte indeholde spørgsmål til at måle kundeloyaliteten. Spørgeundersøgelsen om Net Promoter® Score (NPS®) (en slags kundetilfredshedsundersøgelse) afspejler, hvor villige kunderne er til at anbefale dit brand, hvilket giver indsigt i deres tilfredshed.
  • Åbne spørgsmål: Med åbne spørgsmål får kunderne mulighed for at forklare deres svar. Disse dybtgående indsigter kan give din virksomhed en større forståelse og hjælpe med at indkredse områder i kundeoplevelsen, som du kan forbedre.
  • Demografiske oplysninger: Virksomheder kan bruge demografisk segmentering til at få mere ud af dataene fra spørgeundersøgelsen. Hvis du inkluderer korte, lukkede spørgsmål, der giver demografiske oplysninger, vil det være med til at forbedre dine skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser.

Du kan inkludere alle eller kun nogle af disse elementer, alt efter de specifikke områder af kundeoplevelsen, hvor du vil måle tilfredsheden. 

Hvis din virksomhed vil måle kundetilfredsheden grundigt, anbefaler vi, at du starter et Voice of the Customer (VOC)-program. Et VOC-program indsamler kundefeedback for bedre at forstå kunderejsen. Ved hjælp af disse data kan du strømline alle kundeberøringspunkter og udvikle en overordnet bedre kundeoplevelse. 

Kvinde kigger på åben bærbar computer og smiler, ved siden af grafer og diagrammer

Disse gratis SurveyMonkey-skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser vil hjælpe din virksomhed med at måle alle aspekter af kundeoplevelsen.

Uanset om du vil have en præcis måling af loyalitet, eller om du have indsigt i effektiviteten af dit kundeserviceteam, så dækker vores gratis skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser det hele.

Du kan bruge denne skabelon til kundetilfredshedsundersøgelser til at få en overordnet indsigt i, hvad dine kunder mener om din virksomhed. Din virksomhed får mulighed for at generere data om tilfredsheden med dine tjenester, dit produkt eller din virksomhed som helhed.

Overvågning af kundetilfredshed over tid vil hjælpe din virksomhed med at foretage en måling af, hvordan dine kundeoplevelsesprogrammer påvirker dit brand. Øget kundetilfredshed vil føre til bedre kundefastholdelse, højere omsætning og en forøgelse af kundens livstidsværdi.

Kundetilfredshedsundersøgelser stiller spørgsmål som f.eks.:

  • Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale denne virksomhed til en ven eller kollega?
  • Generelt set, hvor tilfreds eller utilfreds er du med vores firma?
  • Hvilke af følgende ord vil du bruge til at beskrive vores produkter? Vælg alle relevante.

Du kan bruge denne skabelon til spørgeundersøgelse om kundeservice til at få en nøjagtig måling af dine kundeservice- og supportmedarbejdere, som arbejder direkte med kunderne. Den giver din virksomhed mulighed for at generere data om, hvor godt dit kundeserviceteam interagerer med kunderne og løser deres problemer.

Overvågning af tilfredsheden med kundeservice kan være med til at afgøre, om du har et effektivt, imødekommende og venligt kundeserviceteam. Kundeservice er afgørende ved udvikling af en positiv kundeoplevelse. Styrk dine kundeserviceteams, og du gør den overordnede kundeoplevelse med din virksomhed bedre. 

Du kan starte denne spørgeundersøgelse direkte efter, at en kunde har været i kontakt med kundesupport, og dermed kan du holde øje med det indtryk, dine repræsentanter gav dine kunder. Spørgeundersøgelsen om kundeservice omfatter spørgsmål som f.eks.:

  • Hvordan vil du generelt vurdere kvaliteten af din oplevelse med kundeservice?
  • Hvor godt forstod vi dine spørgsmål og problemer?
  • Hvor lang tid tog det os at besvare dine spørgsmål og anliggender?

Du kan bruge denne skabelon til spørgeundersøgelse til kundefeedback til at overvåge, hvordan dine kunder vurderer dine processer og den overordnede oplevelse af jeres samarbejde. Især i B2B-situationer er det afgørende for fremtidig succes, at der er indsigt i, om din virksomhed styrer projekter effektivt og er nem at samarbejde med.

De data, du får fra en spørgeundersøgelse til kundefeedback, vil hjælpe dig med at styre projekterne bedre i fremtiden og holde dine kunder tilfredse. Bedre interne forretningsprocesser vil hjælpe med at effektivisere din arbejdsgang og sikre, at du afslutter nye projekter rettidigt. 

En spørgeundersøgelse til kundefeedback stiller nogle af følgende spørgsmål:

  • Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores service til en ven eller kollega?
  • Er dit projekt med vores virksomhed på nuværende tidspunkt aktivt?
  • Hvor godt håndterede din account manager dit projekt?

Du kan bruge denne skabelon til NPS-spørgeundersøgelse (Net Promoter Score) til at måle kundeloyaliteten i din virksomhed. Det giver din virksomhed mulighed for at generere en kvantitativ måling af kundeloyalitet, som du kan overvåge og forbedre med tiden.

Kundeloyalitet er et førende mål for kundeoplevelsen. Når du finder ud af, hvorfor dine kunder føler sig loyale over for dit brand, kan du fortsætte med at skabe vindende oplevelser for dem. På samme måde giver en NPS-spørgeundersøgelse dig mulighed for at finde årsagerne til, at kunderne er utilfredse med din virksomhed, så du kan lave en handlingsplan for at rette op på dem.

En NPS-spørgeundersøgelse (Net Promoter Score) stiller typisk følgende spørgsmål, som nogle gange efterfølges af et åbent spørgsmål for at få flere oplysninger om besvarelsen: "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [VIRKSOMHED] til en ven eller kollega?”

Du kan bruge denne skabelon til spørgeundersøgelse om tilfredshed med kundeonboarding til at holde øje med, hvordan dine kunder opfatter onboardingprocessen. Det vil angive, om din onboarding er effektiv, og hvordan du kan forbedre processen.

Kundens onboardingproces tilkendegiver tydeligt, om en kunde vil handle hos din virksomhed igen. Når du forbedrer kundeonboarding, kan du skabe en positiv tilknytning til dit brand ved dette vigtige berøringspunkt. En problemfri onboarding vil gøre dine kunder tilfredse og føre til mindre kundefrafald og større loyalitet.

En spørgeundersøgelse om tilfredshed med kundeonboarding kan indeholde følgende spørgsmål:

  • Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale denne virksomhed til en ven eller kollega?
  • Hvor tilfreds eller utilfreds er du overordnet med vores virksomheds onboardingproces for kunder?
  • Hvilke af følgende ord vil du bruge til at beskrive vores onboardingproces? Vælg alle relevante.

Du kan bruge denne skabelon til spørgeundersøgelse om kundetilfredshed med support til at vurdere, hvordan dit kundesupportteam hjælper og guider kunderne gennem deres rejse med dit brand. Det vil belyse, hvordan dit kundesupportteam afspejler dit brand, og om de skaber langvarige kunderelationer eller ej.

Et kundesupportteam bidrager til at sikre, at hvert eneste berøringspunkt, som en kunde har med din virksomhed, er så effektivt som muligt. Du kan bruge dataene fra denne spørgeundersøgelse til at forbedre dit team og deres interaktioner med dine kunder. Efterhånden som dit team bliver bedre, vil den overordnede kundetilfredshed stige.

En spørgeundersøgelse om om kundetilfredshed med support kan indeholde følgende spørgsmål:

  • Hvor tilfreds eller utilfreds er du overordnet med vores virksomheds kundesupport?
  • Hvor nemt eller svært var det at få den support, du havde brug for?
  • Hvor lang tid tog det os at imødekomme dine behov for kundesupport?