Skabelon til spørgeundersøgelse om kundeservice
Gør din kundeservice og dit supportprogram bedre med vores skabelon til spørgeundersøgelse om kundeservice, som er udviklet af eksperter.
Vores skabelon til spørgeundersøgelse om kundeservice er udformet som hjælp til at finde ud af, hvad dine kunder mener om deres interaktioner med dit supportteam. Få brugbar feedback på interaktioner med din kundeservice til at forbedre træning til teamet, fjerne friktionspunkter og forbedre den overordnede kundeoplevelse.
Hvordan fungerer spørgeundersøgelser om kundeservice?
Spørgeundersøgelser om kundeservice indsamler feedback fra kunder, som har haft noget at gøre med dit supportteam. De kan sendes straks efter et supportopkald, efterfølgende en chatsession eller når en serviceanmodning er gennemført.
Når du konsekvent måler interaktioner med support og handler på baggrund af feedback, kan du:
- styrke træningsprogrammer for fagfolk
- videreudvikle service- og supportydelse
- forbedre kundeengagement
- bygge stærkere relationer.
Relateret læsning: Feedback på kundeservice – Hvad det er, og hvordan det indsamles
Hvilke spøgsmål bliver der stillet i en spørgeundersøgelse om kundeservice?
Spørgeundersøgelser om kundeservice indsamler vigtig feedback, der kan vurdere, hvor effektivt problemer bliver løst, hvor let eller svært det er at interagere, og om kundens problemer bliver forstået.
Væsentlige spørgsmål omfatter:
- Hvad synes du overordnet om din oplevelse med kundeservice?
- Hvor tilfreds er du med løsningen på dine spørgsmål eller problemer?
- Hvor nemt var det at finde en løsning på dine spørgsmål eller problemer?
Du kan tilpasse spørgeundersøgelsen med hvilke som helst spørgsmål, der passer til dine specifikke virksomhedsbehov.
Relateret læsning: Dette kan du spørge om i spørgeundersøgelser om kundeservice
Kom i gang med vores skabelon til spørgeundersøgelse om kundeservice
Løft dine kundeservicestandarder med indsigt fra vores skabelon til spørgeundersøgelse. Kom i gang nu for at gøre din serviceoplevelse bedre og skabe success i din virksomhed.
Se, hvilke funktioner understøtter denne skabelon til spørgeundersøgelser
Vi har så mange effektive funktioner til at lancere spørgeundersøgelser hurtigt, men disse er de mest populære blandt nye brugere.
Brugerdefinerbare spørgeundersøgelsesoplevelser
Færdige temaer, tilgængelige farvepaletter, brugerdefinerede skrifttyper, branding og meget mere.
Der er mange måder at sende dine spørgeundersøgelser på
Indsaml besvarelser af spørgeundersøgelser via e-mail, website, sms, sociale medier, QR-koder, offline og meget mere.
Analyse af spørgeundersøgelser, ingen oplæring nødvendig
Automatiske oversigter over resultater, filtre, brugerdefinerede dashboards, krydstabuleringsrapporter, tekstanalyse og meget mere.
Yderligere ressourcer til at starte vellykkede spørgeundersøgelsesprojekter
Succeshistorier
Læs om vores kunder, se webinarer og få vejledninger i at indsamle feedback inden for din branche.
Blog
Få tip til, hvordan du opretter bedre spørgeundersøgelser, får de seneste produktnyheder eller se vores research.
Supportcenter
Se vejledninger om, hvordan funktioner fungerer, læs mere om fakturering og kontakt kundesupport.
Udforsk relaterede skabeloner
Se flere ressourcer
Skabelon til kundetilfredshedsundersøgelser
Se vores skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser for hurtigt at indsamle data, finde frem til smertepunkterne og forbedre din kundeoplevelse.
Få feedback, du kan handle på, med online evalueringsformularer
Oplev fordelene ved feedback med SurveyMonkeys online evalueringsformularer. Kom i gang med vores designværktøj til formularer.
Find ud af, hvordan Box hjælper sit team med kundedata
Se, hvordan Box bruger SurveyMonkey til at få en 360-graders visning af kunderejsen og indsamle feedback på ét sted.
Styrk dit brand med kundesucceshistorier og kundeanbefalinger
Indsaml historier og anbefalinger fra dine kunder og omdan feedback til casestudier, anbefalinger og anmeldelser, der styrker salg og marketing.