* 1. Er du overordnet set tilfreds med den kundeservice, du modtog, utilfreds med vores kundeservice eller hverken tilfreds eller utilfreds?

* 2. Hvor god var vores kundeservicerepræsentant til at svare på dit spørgsmål eller løse dit problem?

* 3. Synes du, at vores kundeservicerepræsentant løste dit problem eller besvarede dit spørgsmål hurtigt, langsomt eller ingen af delene?

* 4. Hvor lang var din ventetid i telefonen, før du talte med vores kundeservicerepræsentant?

* 5. Hvor godt syntes du, at vores kundeservicerepræsentant forstod, hvad du sagde?

* 6. Hvor mange af dine spørgsmål løste vores virksomheds kundeservicerepræsentant?

* 7. Hvor høfligt behandlede vores kundeservicerepræsentant dig?

* 8. Hvor velinformeret virkede vores kundeservicerepræsentant?

* 9. Hvor letforståelig var den information, som vores kundeservicerepræsentant gav dig?

* 10. Hvor hjælpsom var vores kundeservicerepræsentant?

* 11. Var din oplevelse af vores virksomheds kundeservice bedre, end du havde forventet, værre end du havde forventet, eller cirka hvad du havde forventet?

* 12. Har du andre kommentarer, spørgsmål eller bekymringer?

T