Basisviden om spørgeundersøgelser

Uanset om du indsamler kundefeedback, laver medarbejderevalueringer eller planlægger et arrangement, indebærer det første skridt til en effektiv spørgeundersøgelse, at du får genopfrisket den grundlæggende videnskab bag spørgeundersøgelser. Gennemlæs vores ressourcer for at finde tips til spørgeundersøgelser og bedste fremgangsmåder for at sikre dig, at din næste spørgeundersøgelse bliver en succes!

Her er vores 10 bedste råd og tricks til at holde din spørgeundersøgelse på rette spor:

Hvordan ser et klart og opnåeligt mål ud? Lad os bruge et eksempel. Lad os sige, at du gerne vil finde ud af, hvorfor kunder forlader din virksomhed i stort omfang. I stedet for et mål såsom: "Jeg vil gerne forstå kundetilfredsheden bedre", bør dit mål være noget i retning af: "Jeg vil gerne finde ud af de vigtigste faktorer, der medfører, at vores kunder forlader os – uanset om disse årsager er interne eller eksterne".

Når først du har et mål, kan du bruge det som et referencepunkt til at prioritere de vigtigste spørgsmål, som skal stilles.

Foretag din spørgeundersøgelse som en samtale.

Ville du begynde enhver udveksling med at spørge, hvor gammel personen er? Sikkert ikke. Du ville højst sandsynligt begynde med lidt småsnak og gradvist gå videre til mere personlige emner. På samme måde bør du holde dit første spørgsmålssæt let og ligetil og så langsomt bevæge dig mod mere personlige spørgsmål (ofte i form af  demografiske spørgsmål).

I de fleste tilfælde gør dine respondenter dig en tjeneste ved at deltage i din spørgeundersøgelse. Findes der en bedre måde at respektere deres tid på end ved ikke bruge for meget af den? Du vil blive belønnet med en højere gennemførelsesprocent samt mere gennemtænkte besvarelser på de spørgsmål, du ender med at inkludere.

Hvad mener vi med spørgsmål med lukkede spørgsmål? Vi taler om spørgsmål, der bruger forudfyldte svarmuligheder, som respondenten kan vælge imellem – såsom multiple choice eller spørgsmål med afkrydsningsfelter. Disse spørgsmål er nemmere for respondenter at besvare og giver dig kvantitative data, som du kan bruge i din analyse.

Åbne spørgsmål (også kendt som spørgsmål med fri besvarelse) beder respondenten om feedback med deres egne ord. Eftersom det kan tage noget længere at besvare åbne spørgsmål, bør du prøve på kun at inkludere 1-2 af dem til sidst i din spørgeundersøgelse.

Hvis du er opsat på at få mange besvarelser, kan en form for incitament være en hjælp Potentielle incitamenter kan spænde fra, at respondenter kan deltage i en sweepstake til at give respondenter et gavekort, hvis de besvarer alle dine spørgsmål. Du kan læse mere om de forskellige former for incitamenter, som du kan bruge, og hvordan du udnytter dem bedst muligt, i denne artikel.

Prøv med andre ord ikke at lægge din egen mening ind i spørgsmålsformuleringen. Det kan påvirke svarene på en måde, der ikke afspejler respondenternes sande oplevelser.

Du kan for eksempel i stedet for at spørge: "Hvor hjælpsomme eller ikkehjælpsomme var vores venlige kundeservicerepræsentanter?" spørge: "Hvor hjælpsomme eller ikkehjælpsomme var vores kundeservicerepræsentanter?"

Hvis du bruger svarmuligheder, der læner i en bestemt retning, kan det medføre, at respondenterne giver unøjagtig feedback.

Lad os gå tilbage til spørgsmålet: "Hvor hjælpsomme eller ikkehjælpsomme var vores kundeservicerepræsentanter?"

Her kan du se, hvordan et sæt ubalancerede svarmuligheder (der læner mod at være for positive), kan se ud for det pågældende spørgsmål:

a. Meget hjælpsomme
b. Hjælpsomme
c. Hverken hjælpsomme eller ikkehjælpsomme

Og sådan ser de ud, når de er balancerede:

a. Meget hjælpsomme
b. Hjælpsomme
c. Hverken hjælpsomme eller ikkehjælpsomme
d. Ikkehjælpsomme
e. Meget ikkehjælpsomme

Ubetingede udtalelser bruger ord såsom "hver gang", "altid" eller "alle" i spørgsmålet. Og i bund og grund får de respondenten til at være enten enig eller uenig med et skarpt formuleret spørgsmål uden at give mulighed for mere nuancerede meninger.

Tag nu for eksempel spørgsmålet:

"Spiser du altid morgenmad?"
a. Ja
b. Nej

Dine respondenter spiser måske morgenmad det meste af tiden, halvdelen af tiden eller lejlighedsvis, men du vil ikke kunne se forskel, når besvarelserne kommer tilbage.

Dobbelttydige spørgsmål er, når du beder om feedback på to forskellige ting i et enkelt spørgsmål.

Her er et eksempel:

"Hvordan vil du vurdere kvaliteten af vores produkt og support?"

Hvordan ville respondenten besvare dette spørgsmål? Ville respondenten komme ind på produktets kvalitet? Kvaliteten af support? Måske springer respondenten spørgsmålet over eller (værre) gør slet ikke din spørgeundersøgelse færdig.

Du kan rette et dobbelttydigt spørgsmål ved enten at vælge en ting at spørge om, eller ved at dele spørgsmålet op i to separate spørgsmål.

Forestil dig, at du sender din spørgeundersøgelse og så opdager, at du har glemt at tilføje et spørgsmål. Eller at du ikke inkluderede et par vigtige svarmuligheder til et af spørgsmålene. I begge tilfælde vil du sandsynligvis ende med at blive frustreret og få resultater, der ikke lever op til det, du har brug for.

Gennemse din spørgeundersøgelse for at forhindre mindre uheld. Endnu bedre er det at dele den med andre, så de kan fange de fejl, du måske ikke selv finder.

Leder du efter flere bedste fremgangsmåder til at skrive din spørgeundersøgelse på? Vi har masser af ressourcer, der kan hjælpe dig til at blive professionel inden for spørgeundersøgelser

Når først du har oprettet en klar, velformateret spørgeundersøgelse, er det tid til at finde dine deltagere. Men hvor begynder du? Du ved, hvem du ønsker skal deltage i din spørgeundersøgelse, men hvordan når du ud til dem?

For at sikre at dine data bliver statistisk signifikante, skal du først finde ud af, hvor mange personer der skal deltage i din spørgeundersøgelse – og hvordan du finder frem til en repræsentativ stikprøve af befolkningen. For at nå ud til de rette deltagere skal du også vælge den rette spørgeundersøgelsesmodel (telefonopkald, spørgeskema i papirform, personligt interview eller en online spørgeundersøgelse) til din målgruppe.

Øjeblik! Før du sender din spørgeundersøgelse ud, kan du prøvekøre den. Sørg for, at dine spørgsmål er tydelige, og at forgreningslogik, spørgsmålsrandomisering og det overordnede design fungerer, som det skal. Send din spørgeundersøgelse til en ven – eller prøvekør den med rigtige respondenter i din målgruppe – så du kan indsamle data fra spørgeundersøgelser på en mere gennemtænkt manér.

For at afprøve din spørgeundersøgelse, dele den med andre, og i sidste ende sende den, er du nødt til først at oprette den i SurveyMonkey. Se hvordan nedenfor!

Her er nogle flere retningslinjer for, hvordan du indsamler de data, du har brug for:

Sådan! Du har resultaterne fra din spørgeundersøgelse. Hvad så nu? Fordi du har brug for at kunne lave nøjagtige vurderinger og forudsigelser, så skal du sørge for, at de data, som du har, er pålidelige, og derefter opdele dem for at opnå indsigter.

Afsluttede alle dine respondenter din spørgeundersøgelse? Sprang de nok spørgsmål over til at påvirke dine resultater negativt? Forsøgte de virkelig at svare, eller var de tilfredse med at vælge nemme, men unøjagtige svar? Hold øje med uregelmæssigheder for at sikre dig, at dine resultater er nøjagtige.

Prøv derefter at besvare de spørgsmål, som du havde, da du startede spørgeundersøgelsen. Analyser teksten for at nå frem til konklusioner ud fra åbne spørgsmål, hvor folk selv skrev deres svar. Filtrer og krydstabuler dine resultater for at finde ud af, hvilke segmenter (som kvinder og mænd), der besvarede din spørgeundersøgelse.

Når du har fundet frem til de data, som du leder efter, skal du finde en effektiv måde at præsentere dem på. Uanset om du er ved at skrive en omfattende rapport, som ligger til grundlag for din virksomheds marketingstrategi, eller du ønsker flere fans på Facebook med sjove spørgeundersøgelsesresultater, skal din rapport være nøjagtig og velinformeret. Undgå faldgruber for analyser som generalisering eller misvisende præsentation af dataene – og overvej alternative forklaringer på, hvorfor dine respondenter svarede, som de gjorde.

Afslutningsvis er det en god ide at holde styr på din proces – fra start til slut – så din spørgeundersøgelse kan kopieres i fremtiden. Gentag din spørgeundersøgelse for at kunne udføre forløbsanalyser (eller til benchmarking), og se ændringerne i deltagernes svar over en tidsperiode.

Det lyder omfattende, ikke? Prøv at gennemlæse disse artikler for at få alle svarene på, hvordan - ja - du får svar:

Denne video kan være en hjælp til alle, der foretrækker visuel indlæring:

Vores effektive onlineværktøjer gør det nemt at oprette spørgeundersøgelser, indsamle besvarelser og omdanne dine data til viden. For at komme i gang i dag kan du kigge rundt eller tilmelde dig!