Bedste praksis for spørgeundersøgelser

Folk får spørgeundersøgelser hele tiden. Hvorfor skulle de deltage i din? Og hvordan ved du, om deres svar er præcise og gennemtænkte?

Du kan ikke garantere, at alle, der får din spørgeundersøgelse, vil tage den alvorligt (eller overhovedet gider at deltage i den). Men du kan minimere bias og øge din besvarelsesprocent med bedste praksis for spørgeundersøgelser.

Hvad er bedste praksis for design af spørgeundersøgelser? Det er retningslinjer for optimering af en spørgeundersøgelse for at opnå bedre engagement og pålidelige resultater. I denne guide lærer du, hvordan du stiller gode spørgsmål, retter almindelige fejl i spørgeundersøgelser og får din spørgeundersøgelse til at skille sig ud.

KAPITEL 1: OVERSIGT OVER BEDSTE PRAKSIS I SPØRGEUNDERSØGELSER

I korte træk: Du gennemfører spørgeundersøgelser for at træffe informerede beslutninger. Du kan f.eks. indsamle feedback om arrangement fra personer, der har deltaget i din seneste konference. Fandt de talerne engagerende? Kunne de lide maden? Var det overordnet en god oplevelse? Deres feedback kan så indgå i planlægningen af dit næste arrangement for at sikre, at det lever op til deres præferencer og forventninger. 

Alligevel er de svar, du får, kun så tungtvejende som din spørgeundersøgelse. Hvis din spørgeundersøgelse er uorganiseret, svær at læse eller har mange fejl, vil du måske se “satisficering”. Satisficering er, når respondenter ikke gør sig umage med at besvare din spørgeundersøgelse, hvilket forvrænger dine data.

Du kan gøre dine spørgeundersøgelser mere engagerende og vise, at du respekterer respondenternes tid ved at følge bedste praksis for design af offline og online spørgeundersøgelser.

KAPITEL 2: PLANLÆG DIN SPØRGEUNDERSØGELSE

Lad os sige, at du vil bruge spørgeundersøgelser til markedsanalyse, f.eks. til at måle brandkendskab for at præge din reklame. Du bliver måske fristet til at stille en masse spørgsmål. Jo flere data, jo bedre. Ikke sandt?

Problemet er, at respondenter måske er mindre tilbøjelige til at gennemføre din spørgeundersøgelse, hvis det tager lang tid at udfylde den. Og hvis din spørgeundersøgelse virker ufokuseret eller dårligt organiseret, mister folk måske tilliden til dig og opgiver helt din spørgeundersøgelse.

Hvad er bedste praksis for design af spørgeundersøgelser? Det er vigtigt at sætte et mål for din spørgeundersøgelse, før du begynder at skrive spørgsmålene i den. 

Det gør du ved at spørge dig selv: Hvad er det, jeg prøver at finde ud af eller måle? Hvem skal deltage i min spørgeundersøgelse? Hvad vil jeg bruge deres svar til?

Du ender måske med et mål for spørgeundersøgelsen som f.eks.: 

For at forbedre vores reklamer vil jeg lave en spørgeundersøgelse blandt personer mellem 25 og 34 år for at se, hvor godt de kender vores brand.

Dette vil hjælpe dig med at holde fokus og planlægge dit design til spørgeundersøgelsen, lige fra spørgsmålene til spørgsmålstyperne.

Når først du har et mål, kan du få en bedre fornemmelse af, hvilke spørgsmål du skal stille. Din plan for spørgeundersøgelsens design bør indeholde formål, der går tilbage til dit mål. Hvis dit mål er at måle brandkendskab inden for din aldersdemografiske målgruppe, er dit formål måske at:

Husk at begrænse antallet af formål – de hjælper dig med at vælge, hvilke spørgsmål du skal stille. Hvis du har for mange formål, vil du sandsynligvis have for mange spørgsmål til en spørgeundersøgelse.

Du har et mål og nogle formål. Før du udarbejder spørgsmålene til din spørgeundersøgelse, skal du definere, hvilken type data du skal bruge til at nå disse formål. Når du afgør, om du har brug for kvalitative eller kvantitative data, udvikles hele processen med at forfatte spørgsmål, og du sørger for, at du indsamler oplysninger, der effektivt understøtter dine mål. 

Du kan stille et kvalitativt spørgsmål til en spørgeundersøgelse således:

Hvilke brands kommer du til at tænke på, når du tænker på denne produktkategori?

Du beder respondenterne om at huske brandnavne ved egen hjælp. Det, du indsamler, er sværere at analysere, men det kan også give dig en bedre forståelse af, om de umiddelbart har dit brand i tankerne.

Den indsigt, du får, vil være anderledes end den, du får fra et kvantitativ spørgsmål i en spørgeundersøgelse eller et lukket spørgsmål, som beder respondenterne om at vælge fra en liste over definerede muligheder. For eksempel:

Hvilke af følgende brands har du hørt om? (Vælg alle relevante).

Det kvantitative spørgsmål tager kortere tid at besvare. Men dataene er måske ikke lige så oplysende. Når det er sagt, er det måske lidt lettere at analysere kvantitative data, som producerer rå tal og procenter.

Det er op til dig at bestemme balancen mellem lukkede og åbne spørgsmål i din spørgeundersøgelse. Almindeligvis anbefaler vi følgende til åbne spørgeundersøgelser:

KAPITEL 3: SKRIV GODE SPØRGSMÅL TIL SPØRGEUNDERSØGELSEN

Hvis dine spørgsmål til spørgeundersøgelsen forvirrer, vildleder eller støder din målgruppe, får du måske ikke nøjagtige svar. Eller slet ikke nogen svar. Her er et par tips til at forfatte gode spørgsmål til spørgeundersøgelser.

Rangér følgende produkter fra din favorit (1) til det, du synes mindst om (5).

Hvilke af de følgende ord ville du bruge til at beskrive vores produkt? (Vælg alle relevante).

Hvilke faktorer havde størst indflydelse på dit seneste køb? (Vælg op til 3).

Som spørgeundersøgelsens analytiker eller ophavsmand har du mål eller hypoteser i tankerne. Desværre er det almindeligt, at analytikerens bias sniger sig ind i spørgeundersøgelser. Her kan du se nogle af de mest almindelige typer bias i spørgsmål til spørgeundersøgelser, og hvordan du undgår dem.

Et ledende spørgsmål er forfattet på en måde, der påvirker besvarelserne i spørgeundersøgelsen. For eksempel:

Hos Voltara er vi stolte af vores produktkvalitet. Hvor tilfreds er du med dit seneste produktkøb?

Den første del af dette spørgsmål kan påvirke, hvordan respondenten opfatter sin oplevelse, og få vedkommende til at svare mere positivt. 

Dette spørgsmål kan stilles på en bedre måde ved helt at udelade den første sætning, og ved at sørge for at respondenter har en række svarmuligheder fra “Slet ikke tilfreds” til “Særdeles tilfreds”.

Et ladet spørgsmål forudsætter noget om respondenterne, som måske ikke er sandt. Følgende eksempel på et ladet spørgsmål er ikke nødvendigvis et problem:

Hvilke faktorer havde indflydelse på dit seneste køb? (Vælg alle relevante).

Men hvis nogen, der ikke har foretaget et køb for nylig, tvinges til at besvare spørgsmålet, vil vedkommendes svar være upræcist og fordreje dine data.

Et dobbelt spørgsmål beder respondenter om kun at give ét svar på to forskellige spørgsmål. Her er et eksempel:

Hvor tilfreds er du med prisen og kvaliteten af vores produkt?

Hvis nogen vælger "tilfreds", hvad er det så, de svarer på? Hvad nu, hvis de er tilfredse med kvaliteten, men ikke med prisen? Det bliver en udfordring at forstå deres svar.

Absolutter bruger ord såsom “hver gang”, “altid” eller “alle” i spørgsmålet. De kan få respondenten til at være enig i et stærkt formuleret spørgsmål uden at give mulighed for mere nuancerede meninger. Her er et eksempel:

Handler du altid online?

Dine respondenter handler måske online det meste af tiden, halvdelen af tiden eller en gang imellem. Dette spørgsmåls absolutte form, herunder ja/nej-svarmulighederne, vil ikke give brugbare data.

Hvad er et følsomt spørgsmål i en spørgeundersøgelse? Det kommer an på, hvem du spørger. Generelt betragtes spørgsmål om religion eller tro, etnicitet, race, køn, alder, seksuel orientering og indkomst som følsomme. Du skal stille disse spørgsmål på den rigtige måde, ellers risikerer du at miste din målgruppe.

Her er et par tips til at stille følsomme spørgsmål i spørgeundersøgelser:

Da du planlagde din spørgeundersøgelse, fastlagde du, hvilke typer data eller indsigter, du har brug for. For eksempel vil lukkede og åbne spørgsmål give dig forskellige indsigter. Desuden skal du overveje de mange forskellige spørgsmålstyper i spørgeundersøgelser, fra skydeknapper til rullemenuer.

Ja, du bør generelt begrænse antallet af åbne spørgsmål i en spørgeundersøgelse. Men et spørgsmål med et åbent tekstfelt på det rette sted kan give mening til dine kvantitative data.

Se på spørgsmålet Net Promoter ScoreⓇ (NPS), som spørger respondenterne, hvor sandsynligt det er, at de vil anbefale en virksomhed til andre. NPS er en af de førende målinger, som virksomheder bruger på tværs af brancher til at måle kundeloyalitet.

Respondenter bliver bedt om at vælge mellem 0 (overhovedet ikke sandsynligt) og 10 (særdeles sandsynligt). Resultatet er et tal mellem -100 og +100, som virksomheder kan følge over tid og sammenligne med NPS-benchmarks i branchen.

Men et tal giver dig ikke hele historien. Derfor er det en god idé at bede respondenter om at forklare deres vurdering med et åbent spørgsmål.

Det vil tage længere tid at se nærmere på de resulterende kvalitative data, men du kan få vigtige indsigter eller svar på “hvorfor” bag dine tal ved at undersøge det.

Respondenter, der giver dig lavere vurderinger, nævner måske en negativ interaktion med kundeservice, mens dem med mere positive vurderinger er tilfredse med din produktkvalitet. Nu ved du, hvor du skal fokusere dine forbedringer.

Der er mange typer multiple choice-spørgsmål, du kan bruge til din spørgeundersøgelse. Her er en hurtig oversigt over nogle multiple choice-spørgsmålstyper, herunder hvad du bør overveje.

Et multiple choice-spørgsmål kan være så enkelt som at bede nogen om at vælge en mulighed fra en liste. Du kan stille et demografisk spørgsmål såsom “Hvilket af følgende beskriver bedst din nuværende civilstand?” I dette tilfælde vil du sandsynligvis kun tillade én svarmulighed.

Du kan også give mulighed for at vælge flere svarmuligheder ved at aktivere afkrydsningsfelter. I så fald skal du fortælle respondenterne, at de kan vælge mere end ét svar (f.eks. “Vælg alle relevante”).

Andre formater, som f.eks. rullemenu-spørgsmål, kan være nyttige, hvis du har mange svarmuligheder, men ikke vil overvælde dine respondenter. For eksempel kan et rullemenu-spørgsmål om alder være meget nemmere at læse og bruge på en mobilenhed.

Du kan også bruge rangeringsspørgsmål, som giver respondenter mulighed for at sætte svarmulighederne i den rækkefølge, de foretrækker.

Husk, at rangeringsspørgsmål ikke viser, hvor meget eller hvor lidt en person kan lide en vare. For eksempel er nogen måske vilde med tv-serierne “The Office” og “Friends” og rangerer dem som nummer et og to på en liste med fem valg.

Men de har måske en en neutral opfattelse eller bryder sig virkelig ikke om de andre serier på listen. Det eneste, du ved, er, at de placerede “The Office” først og “Arrested Development” sidst. Sørg for at gennemgå fordele og ulemper ved rangeringsspørgsmål, før du bruger dem i en spørgeundersøgelse.

Nogle gange giver det mening at formatere dit spørgsmål som et gitter eller bruge et matrixspørgsmål i spørgeundersøgelsen. Du kan f.eks. bede respondenter om at vurdere, hvor tilfredse eller utilfredse de er med fem aspekter af din kundeservice.

I stedet for at stille fem forskellige spørgsmål i en spørgeundersøgelse, kan du få svar på forskellige udsagn med ét spørgsmål.

Der er selvfølgelig fordele og ulemper ved matrixspørgsmål. Matrixspørgsmål er modtagelige for ligegladhed, hvilket er, når respondenter vælger den samme besvarelse for hvert spørgsmål uden at tage sig tid til at overveje svarene. Her er et par tips, når du skriver matrixspørgsmål, som du bør huske:

Er dine spørgeundersøgelser gode, eller lider de under disse 5 mest almindelige fejl? Læs vores omfattende guide for at finde ud af det.

Når du har fundet ud af, hvilke spørgsmålstyper du vil stille i spørgeundersøgelsen, skal du overveje, hvordan du vil have respondenter til at svare. 

Hvordan skal respondenter f.eks. vurdere deres tilfredshed, når det drejer sig om multiple choice-spørgsmål? De kan vælge fra 1 til 10, vælge en smiley, bedømme dig med et antal stjerner. Du kan også bede dem om at vælge fra en formuleret liste, fra meget tilfreds til meget utilfreds.

Lad os sige, at du viser en spørgeundersøgelse til websitefeedback til personer, der lige har handlet hos dig online. Du vil gerne finde ud af, hvor nemt det var for dem at finde det, de ledte efter på din website.

Nu har du nogle muligheder. Beder du dem om at vurdere deres oplevelse fra 1 (overhovedet ikke nemt) til 5 (særdeles nemt)? Eller fjerner du tallene og giver dem en liste med formulerede svarmuligheder:

Når det drejer sig om nummererede vs. formulerede lister, er der følgende at overveje:

Uanset om du går efter ord, tal eller endda symboler, skal du vælge det rigtige antal svarmuligheder til din spørgeundersøgelse. Sådan gør du.

Nogle gange kan du af hensyn til kortfattethed og overskuelighed bruge ja/nej eller enig/uenig-spørgsmål i spørgeundersøgelser. Når du kun giver nogen to muligheder at vælge imellem, er de nødt til at tage stilling.

Hvis du f.eks. beder en medarbejder om at svare ja eller nej til en række udsagn om deres oplevelse, kan det være nemt at analysere dataene.

Men to svarmuligheder fjerner muligheden for en neutral svarmulighed eller nogen form for nuancering. Hvor mange grader af “ja” eller “ja, men” kan gå tabt, når nogen skal vælge mellem kun to svarmuligheder? Tænk over målet med din spørgeundersøgelse, og beslut så, om to svarmuligheder vil give dig den mest nyttige indsigt.

Du bør have mere end to svarmuligheder for at få mere nuancering. Likert-skalaen er en af de mest udbredte metoder til at måle opfattelser, adfærd eller meninger på en skala. 

Det er ikke alle vurderingsskalaer, der indeholder en neutral svarmulighed som “Hverken enig eller uenig”. Men hvis du vil inkludere en neutral mulighed, er der generelt enighed om, at 5- og 7-punktsskalaer er en god måde at gøre det på.

Det er selvfølgelig op til dig, hvor nyttige de forskellige grader er. De fem svarmuligheder på spørgsmålet “Jeg er tilfreds med kulturen på min arbejdsplads” er måske nok. Hvis du har brug for en mere detaljeret opdeling af medarbejdernes opfattelser, kan du inkludere endnu flere svarmuligheder.

KAPITEL 4: GØR DET KORT OG RELEVANT

Du har masser af spørgsmål, og det kan være fristende at stille så mange som muligt i en spørgeundersøgelse. Men hvis du dækker for mange emner og forlanger for meget af dine respondenter, kan det få dem til at opgive din spørgeundersøgelse eller skynde sig igennem den og give dig misvisende svar.

Faktisk viser vores seneste undersøgelse, at spørgeundersøgelser i gennemsnit bliver kortere, og at 53 % af spørgeundersøgelserne indeholder fem eller færre spørgsmål pr. side. 

Selvfølgelig er konteksten vigtig. Hvis du kører en obligatorisk, årlig selvevaluering af medarbejderne, kan du bekymre dig mindre om længden på spørgeundersøgelsen og mere om at sikre, at spørgsmålene er tydelige og upartiske.

Spørgsmålenes rækkefølge er vigtig, fordi den forbereder respondenterne på spørgeundersøgelsen. Forberedning er, når du påvirker eller forbereder nogen til at svare på spørgsmål på en bestemt måde. Her er nogle udsagn om bedste praksis for rækkefølgen af spørgsmål:

KAPITEL 5: INCITAMENTER

Ofte deltager respondenter i din spørgeundersøgelse, fordi de har lyst, ikke fordi de er nødt til det. Du sender f.eks. en spørgeundersøgelse om patienttilfredshed til personer, der for nylig er blevet behandlet i dit lægecenter.

Patienterne behøver ikke at fortælle dig om deres oplevelser. Men med den rigtige introduktion til spørgeundersøgelsen kan du nøde dem til at give dig feedback, fordi det vil hjælpe dig med at foretage forbedringer, der er vigtige for dem.

I andre tilfælde, som f.eks. medarbejderspørgeundersøgelser eller spørgeundersøgelser om kurser, er personer forpligtede til at svare. Men hvis du laver en markedsanalyse eller forsøger at nå en bestemt demografisk gruppe, beder du respondenterne om at gøre dig en tjeneste. Det er her, incitamenterne kommer ind i billedet.

Et incitament til en spørgeundersøgelse er det, du tilbyder nogen for at deltage i din spørgeundersøgelse. Det kan være noget så simpelt som et lille gavekort for deres tid eller deltagelse i en lodtrækning. Du bør overveje følgende:

KAPITEL 6: AFSLUTNING AF DIN SPØRGEUNDERSØGELSE

Før du sender din spørgeundersøgelse, skal du sørge for, at den er fuldendt, professionel og præcis. Ellers vil respondenter måske blive mistroiske, eller have problemer med at indsende deres svar. Her er nogle tips til at få det hele på plads, før du sender den afsted.

Det kan være en god idé at tilføje dit brand eller logo, afhængigt af hvilken type spørgeundersøgelse du sender ud. Hvis du f.eks. spørger kunder om et nyligt køb, kan en visuelt iøjnefaldende spørgeundersøgelse fange deres opmærksomhed, og de vil være mere engagerende.

Du kan også integrere din spørgeundersøgelse i din e-mail eller på dit websted, hvilket gør det nemt for personer at deltage, og det giver den et professionelt udseende. Her er nogle andre tips til at forbedre det visuelle design af din spørgeundersøgelse:

Når designet til din spørgeundersøgelse er fuldendt, er det tid til at gennemgå og læse korrektur på den. Sådan gør du:

KAPITEL 7: TJEKLISTE TIL HURTIG START AF SPØRGEUNDERSØGELSE

Har du ikke tid til at læse om alle vores bedste praksisser for spørgeundersøgelser? Her er 10 måder, hvorpå du kan sikre, at du får pålidelige resultater fra den måde, du har designet spørgeundersøgelsen eller online formularen.

Svar på disse spørgsmål, før du starter din spørgeundersøgelse: Hvorfor laver du denne spørgeundersøgelse? Hvem sender du den til? Hvad skal du bruge resultaterne til? Dette vil gøre din spørgeundersøgelse fokuseret og handlingsorienteret.

Har du lange spørgsmål i spørgeundersøgelsen? Del dem op i kortere sætninger. Brug et ligetil og enkelt sprog. Undgå jargon, teknisk sprog og akronymer til generelle målgrupper.

Inkluder eventuelle særlige instruktioner. Hvis du f.eks. vil have respondenterne til at vælge flere svar, skal du skrive: “Vælg alle relevante”.

Vi anbefaler at sende en spørgeundersøgelse på én side med 10 eller færre spørgsmål. Deltagerne i din spørgeundersøgelse vil takke dig (og sandsynligvis give dig mere nyttig feedback).

De fleste af dine spørgsmål bør være lukkede, hvilket betyder, at respondenter kan vælge fra en liste over svar. Begræns din spørgeundersøgelse til et eller to åbne spørgsmål (tekstfelter).

Se nærmere på dit sprog i spørgsmålene. Tilskynder du nogen til at svare på en bestemt måde? Antager du noget om deltagerne i din spørgeundersøgelse, som måske ikke er sandt? Hvis du ikke er sikker, så bed en person med et neutralt perspektiv om at gennemgå din spørgeundersøgelse, før du sender den.

Du kan også aktivere randomisering af spørgsmål, sider og svarrækkefølge i SurveyMonkey (hvis det er relevant for din spørgeundersøgelse).

Undgå dobbelte spørgsmål, som beder om feedback på to emner i ét spørgsmål. Og sørg for, at dine svarmuligheder ikke overlapper hinanden, da det vil forvrænge dine data.

Nogle gange er du nødt til at indsamle demografiske oplysninger såsom alder eller kønsidentitet. Eller du er nødt til at stille spørgsmål om følsomme emner. Når du ikke er sikker på, hvordan du skal spørge, kan du benytte dig af færdige sensitive spørgsmål, der er designet af undersøgelseseksperter.

Hvis du indsamler sundhedsoplysninger, skal du aktivere overholdelse af HIPAA og lade respondenter vide, at deres oplysninger er beskyttet.

Når du sender din spørgeundersøgelse, skal du i de fleste tilfælde oplyse om:

Du kan overveje at bruge incitamenter, hvis du har brug for mange besvarelser af spørgeundersøgelser. Det er især nyttigt i forbindelse med markedsanalyser eller kundefeedback, hvor kunderne måske ikke er så motiverede for at svare. Populære incitamenter er gavekort, deltagelse i konkurrencer eller tilsagn om donationer.

Er spørgeundersøgelsen klar til brug? Se en forhåndsvisning af din spørgeundersøgelse, som om du var en respondent. Se efter skrivefejl i spørgeundersøgelsen, logiske problemer, inkonsekvente vurderingsskalaer eller stort set alt, som kan skade dine datas nøjagtighed.

Det er let at overse fejl og bias i sine egne spørgeundersøgelser. Del din spørgeundersøgelse med andre, så de også kan teste den.

KAPITEL 8: DESIGN AF KUNDEUNDERSØGELSER

Spørgeundersøgelsen til kundefeedback er en af de mest populære spørgeundersøgelsestyper. Stiller du de rigtige spørgsmål? Se de 5 bedste spørgsmål, du bør stille dine kunder. Og bliv klogere på, hvordan du laver en effektiv spørgeundersøgelse om kundeservice.

Tænk på hver eneste interaktion, som en kunde eller et kundeemne har med dit brand: Reklamer, køb på dit websted, kundeservice, loyalitetsprogrammer og meget mere. Udfør derefter målrettede forbedringer af din kundeoplevelsesstrategi ved at indsamle kundefeedback på de vigtigste berøringspunkter.

Se de tilpassede skabeloner til spørgeundersøgelser, der er designet til at give dig pålidelige data, før du selv skriver en spørgeundersøgelse. Denne skabelon til spørgeundersøgelse om kundeoplevelse er med til at give dig mere viden om dine kunder og følge kundernes meninger.

Med Net Promoter Score® (NPS)-spørgeundersøgelser får du en alsidig metode til at følge kundeloyaliteten på tværs af kunderejsen. Sådan gør du.

Vil du forbedre dine kundetilfredshedsundersøgelser? Se denne omfattende guide til bedste praksis for kundetilfredshedsundersøgelser. Her er nogle andre nyttige ressourcer:

KAPITEL 9: DESIGN AF MEDARBEJDERUNDERSØGELSER

Virksomheder og institutioner af enhver størrelse bør interessere sig for, hvordan deres medarbejdere har det. Se de forskellige typer spørgeundersøgelser til medarbejdere, der er designet til at måle og forbedre alle aspekter af medarbejderoplevelsen.

Send for eksempel regelmæssigt spørgeundersøgelser om medarbejdertilfredshed for at måle medarbejdernes tilfredshed. Hvis du vil indsamle ærlig feedback fra dine medarbejdere skal du aktivere anonyme besvarelser. Det kan også være en god idé at fortælle medarbejderne, at dataene vil blive set samlet, og at individuelle besvarelser ikke kan identificere dem.

Sørg for, at du giver ansøgerne en god oplevelse for at tiltrække de bedste talenter og styrke dit arbejdsgiverbrand. Send en spørgeundersøgelse om ansøgeroplevelsen til alle, der kommer til samtale i din virksomhed eller interagerer med dine personalekonsulenter. Stil spørgsmål om effektiviteten af din kommunikation, fairness i samtaleprocessen og meget mere.

Hvor entusiastiske og engagerede er dine medarbejdere? Svarene har direkte indflydelse på din overordnede medarbejdertilfredshed og -loyalitet. Her er nogle tips til at bruge spørgeundersøgelser om medarbejderengagement:

Organisationer bruger pulsundersøgelser til at få indsigt i realtid fra medarbejderne. Disse adskiller sig fra mere formelle, regelmæssigt planlagte medarbejderundersøgelser såsom evalueringer af præstation. Sådan fungerer de:

Når en medarbejder forlader din virksomhed, skal du benytte lejligheden til at bede om vedkommendes feedback. Send vedkommende en spørgeundersøgelse om fratrædelsessamtalen for at sætte dig ind i oplevelsen og finde ud af, hvor du kan forbedre dig.

Spørg kun personer, der forlader din virksomhed frivilligt. Brug i stedet en særskilt proces for dem, der bliver fyret eller sagt op. Og sørg for at sikre, at det holdes fortroligt, så de føler sig trygge ved at give ærlig feedback.

KAPITEL 10: RESSOURCER

Du skal tage højde for din målgruppe, uanset om du skriver en spørgeundersøgelse eller et spørgeskema. Som du kan se fra disse bedste praksisser for spørgeundersøgelser, er der ikke én rigtig måde at gennemføre en spørgeundersøgelse på. For eksempel vil spørgsmålene i en spørgeundersøgelse til studerende være anderledes end i en markedsanalyse. Her er nogle flere bedste praksisser og ressourcer alt efter spørgeundersøgelsestypen.

Relateret læsning: Sådan finder du respondenter til spørgeundersøgelser med 5 nemme trin

Hvor nemt er det for folk at navigere dit produkt? Hvordan er oplevelsen? Hvilke problemer er der? Hvad ville de ønske, de kunne ændre? Opfylder dit nye produkt elle din nye tjeneste deres behov?

Dette er blot nogle af spørgsmålene, du kan få svar på med en spørgeundersøgelse om brugeroplevelse. Du kan stille flere åbne spørgsmål, hvis du gerne vil generere nye ideer. Men hvis du tester et produkt, skal du stille flere lukkede spørgsmål, som vil hjælpe dig med at træffe den endelige beslutning.

Hvis du er ansvarlig for fundraising eller driver en nonprofit-organisation, kan du bruge spørgeundersøgelser til nonprofitorganisationer til at booste dine donationer. Her er et par tips:

NPS, Net Promoter og Net Promoter® Score er registrerede varemærker tilhørende Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.