Spørgsmålstyper i spørgeundersøgelser

Har du brug for indsigt? Det er vigtigt at komme godt fra start. Måden hvorpå du får oplysninger, og de spørgsmål, du bruger i spørgeundersøgelsen, spiller en stor rolle i en succesrig spørgeundersøgelse.

Før du skynder dig at skrive spørgsmål til din spørgeundersøgelse, bør du spørge dig selv, hvordan du har tænkt dig at bruge svarene fra spørgeundersøgelsen. Har du tænkt dig at stille direkte spørgsmål? Hvad med kategoriske spørgsmål? Når først du har sat dig et mål med spørgeundersøgelsen, og de oplysninger du gerne vil indsamle, vil du nemt kunne vælge den type spørgsmål, der skal bruges i spørgeundersøgelsen.

Spørgsmål til spørgeundersøgelser kan bruge enten et lukket eller åbent format til at indsamle svar fra enkeltpersoner. Og du kan bruge dem til at indsamle feedback fra en lang række forskellige målgrupper, herunder dine kunder, kolleger, kundeemner, venner og familie.

Bemærk: Et lukket spørgsmål indeholder en foruddefineret liste over svarmuligheder, mens et åbent spørgsmål beder respondenten om at give svar med sine egne ord.

Lad os gennemgå hver enkelt af dine muligheder, før du beslutter dig for, hvilke forskellige typer spørgsmål til spørgeundersøgelsen du vil bruge. Disse omfatter:

Denne liste indeholder de bedste typer spørgsmål til spørgeundersøgelser, så når du har har styr på dem, er du klar til at skrive spørgeundersøgelser som en professionel!

Nedenfor er nogle af de mest almindeligt brugte typer af spørgsmål til spørgeundersøgelser og, hvordan de kan bruges til at oprette gode spørgeundersøgelser. For at se hvordan hver type af spørgsmål til spørgeundersøgelser kan se ud, skal du besøge siden med eksempler på spørgsmål til spørgeundersøgelser .

Multiple choice-spørgsmål er den mest populære form for spørgsmål i spørgeundersøgelser. De giver respondenter mulighed for at vælge en eller flere svarmuligheder fra en liste med svar, som du definerer. De er intuitive, nemme at bruge på forskellige måder, hjælper med at producere data, som er nemme at analysere, og giver valgmuligheder, der gensidigt udelukker hinanden. Fordi svarmulighederne er faste, har dine respondenter en nemmere oplevelse, når de besvarer spørgeundersøgelsen.

Det vigtigste er måske, at du får strukturerede besvarelser på spørgeundersøgelsen, som giver konkrete data til analyse.

Multiple choice-spørgsmål kommer i mange forskellige udgaver.

Den mest grundlæggende variation er multiple choice-spørgsmål med ét svar. Spørgsmål med ét svar bruger et format med en alternativknap (cirkelknapper repræsenterer svarmuligheder på en liste), hvor responder kun klikker på ét svar. De fungerer godt til binære spørgsmål, spørgsmål med vurderinger eller nominalskalaer.

Sådan kan et spørgsmål med et svar se ud:

Multiple choice-spørgsmål med flere svar vises som regel med firkantede afkrydsningsfelter. De giver respondenterne mulighed for at afkrydse alle de valgmuligheder, der er gældende for dem. For eksempel: "På hvilke af følgende måder bruger du vores produkt?"

En almindelig ulempe ved multiple choice-spørgsmål er, at de tvinger dig til at begrænse besvarelser til en forudbestemt liste med valgmuligheder. Dette kan skabe bias i dine resultater. Hvad hvis ingen af svarmulighederne gør sig gældende for dine respondenter? Så vælger de måske et tilfældigt svar, som kan påvirke nøjagtigheden af dine resultater.

Du kan løse dette problem ved at tilføje svarmuligheden “andet” eller et kommentarfelt. Det bør være anført i slutningen af alle dine valg. Når respondenterne ser det, ved de, at de har mulighed for at svare på dit spørgsmål med deres egne ord i stedet for dine.

I spørgsmål med vurderingsskalaer (til tider kaldt for ordensspørgsmål) viser spørgsmålet en skala med svarmuligheder fra et interval (0 til 100, 1 til 10, osv.). Respondenterne vælger det nummer, der mest nøjagtigt repræsenterer deres svar.

Net Promoter Score®-spørgsmål er et godt eksempel på spørgsmål med vurderingsskala. De bruger en skala til at måle, hvor sandsynligt det er, at kunderne vil anbefale deres produkt eller tjeneste.

Med rangeringsspørgsmål og numeriske vurderingsskalaer er det vigtigt at give respondenten sammenhæng. Forestil dig for eksempel at blive spurgt, “Hvor godt kan du lide is?”. Uden at forklare værdien af tallene på din skala, giver en numerisk vurderingsskal ikke ret meget mening.

Du har sikkert set denne spørgsmålstype før. Spørgsmål med Likert-skala er af spørgsmålstypen “er du enig eller uenig”, som du ofte ser i spørgeundersøgelser, og de bruges til at måle respondenternes meninger og følelser.

Spørgsmål med Likert-skalaen giver respondenterne en række muligheder – for eksempel fra "slet ikke sandsynligt" til "særdeles sandsynligt". Det er derfor, at de fungerer godt til at forstå specifik feedback. For eksempel bruger spørgsmål til medarbejderanalyser ofte en Likert-skala til at måle deres meninger eller holdninger til en række forskellige emner.

Hvis du vil stille et par spørgsmål i træk, som har de samme svarmuligheder, er matrixspørgsmål den bedste løsning. En række spørgsmål på en Likert-skala eller en række spørgsmål med en vurderingsskala kan fungere godt som et matrixspørgsmål. Matrixspørgsmål kan forenkle meget indhold, men det er vigtigt at bruge dem med omtanke. Meget store matricer, som for eksempel den nedenfor, kan være forvirrende og vanskelige at bruge på mobilenheder.

Rullemenu-spørgsmål er en nem måde at vise en lang liste med multiple choice-svar uden at overvælde respondenterne. Med den kan du give dem en rulleliste fuld af svar, der kan vælges imellem.

Hvis du viser alle svarmulighederne på én gang, kan det til tider give dine respondenter praktisk baggrundsviden om spørgsmålet. Husk på det, hver gang du overvejer at bruge mere end et rullemenu-spørgsmål i din spørgeundersøgelse.

Åbne spørgsmål til spørgeundersøgelser kræver, at respondenterne skriver deres svar i et kommentarfelt, og giver ikke nogen specifikke foruddefinerede svarmuligheder. Besvarelserne kan derefter ses individuelt eller ved hjælp af tekstanalyseværktøjer.

Når det drejer sig om at analysere data, er åbne spørgsmål ikke den bedste løsning. Det er ikke let at kvantificere skriftlige svar, og derfor er tekstfelterne bedre egnet til at give kvalitative data. Hvis du giver dine respondenter mulighed for at give feedback med deres egne ord, kan det hjælpe dig med at afdække muligheder, som du måske ellers ville have overset. Men hvis du er på udkig efter data at analysere, er det måske bedre, at du giver dig i kast med kvantitativ markedsundersøgelse og bruger lukkede spørgsmål

Pro-tip: Par lukkede spørgsmål med åbne spørgsmål for bedre at forstå og behandle dine kvantitative data. Efter Net Promoter-spørgsmålet kan du for eksempel spørge:

Benyt demografiske spørgsmål til din spørgeundersøgelse, hvis du er interesseret i at indsamle oplysninger om en respondents baggrund eller indtægtsniveau. Når de bruges korrekt giver denne form for spørgsmål i et spørgeskema dig bedre indsigt i din målgruppe. Demografiske spørgsmål er virkningsfulde redskaber til at segmentere dit publikum baseret på, hvem de er, og hvad de laver, hvilket giver dig et dybere indblik i dine data.

I de klassiske demografiske spørgsmål spørges der om oplysninger som alder, køn og beskæftigelse. De kan endda spørge om respondentens civilstand:

Når først du har fået styr på spørgsmålstyperne i spørgeundersøgelser, vil du hurtigt få mest muligt ud af dine data. Det er godt at lære hvilken spørgsmålstype, du skal bruge, så du kan fokusere på de vigtigste oplysninger, du gerne vil have fra respondenter. Indtil da kan du bruge vores oprettelsesværktøjer til spørgeundersøgelser til at hjælpe dig med at vælge de bedste spørgsmål til din spørgeundersøgelse.

I et rangeringsspørgsmål bliver respondenterne bedt om at ordne svarmulighederne efter præference. Dette giver dig ikke kun mulighed for at forstå, hvad respondenterne mener om hver enkelt svarmulighed, men det hjælper dig også med at forstå hver enkelt svarmuligheds relative popularitet.

Det er vigtigt at huske på, at rangeringsspørgsmål kan tage længere tid at besvare. Så du bør så vidt muligt undgå at bruge dem, hvis andre spørgsmålstyper kan give de data, du har brug for. Brug dem også kun, når du er sikker på, at respondenterne er bekendt med hver enkelt svarmulighed. Ellers bliver det næsten umuligt at besvare dem præcist og ærligt.

I spørgsmålet nedenfor skal respondenterne for eksempel være bekendt med hvert enkelt program, før de kan sammenligne dem.

Vores spørgsmålstype med billedvalg giver dig mulighed for at bruge billeder som svarmuligheder. Dette fungerer godt, når du vil have respondenterne til at vurdere de visuelle kvaliteter af noget, for eksempel en annonce eller et logo. Det kan også være et frisk pust for respondenterne, da det giver dem en pause fra læsning.

Vil du gerne have feedback i realtid med spontan reaktion på et billede? Brug et clickmapspørgsmål! Tilføj et billede til din spørgeundersøgelse, og bed deltagerne i spørgeundersøgelsen om at klikke på et bestemt sted på billedet. Du kan for eksempel spørge, hvilken vare på en hylde er mest tiltalende, eller hvilken del af dit websted er mest brugervenlig.

Har du brug for, at respondenterne uploader deres CV? Et portrætbillede? Deres id? Du kan indsamle det, du har brug for, som en pdf-, png- eller doc-fil. Og når dine besvarelser kommer tilbage, kan du nemt downloade filerne.

Giv respondenterne mulighed for at vurdere noget på en numerisk skala med vores spørgsmålstype med skydeknap. De er interaktive, hvilket kan gøre det sjovt at besvare dem, og de giver dig mulighed for at kvantificere respondenternes holdning på både individuelt og samlet niveau.

Spørgsmål, der kan benchmarkes, bliver ikke nødvendigvis præsenteret i et bestemt format, men de er specielle, fordi de giver dig mulighed for at sammenligne dig selv med andre oprettere af spørgeundersøgelser, der har stillet det samme spørgsmål.

Spørgsmål, der kan benchmarkes, spænder vidt, og de kan bruges til forskellige målgrupper (medarbejdere, kunder osv.). Hvis du vil finde en til din spørgeundersøgelse, kan du enten bruge vores spørgsmålssamling eller en af vores skabeloner til spørgeundersøgelser. Alle spørgsmål, der har et lille ikon med søjlediagram øverst til højre, betyder, at det kan benchmarkes.

Nu, hvor du kender de forskellige spørgsmålstyper, du kan stille, er du klar til at begynde at udforme din spørgeundersøgelse! Her er nogle råd, som du bør huske, når du begynder:

Det behøver ikke at være svært at lave en god spørgeundersøgelse. Lad ikke designet af et spørgeskema slå dig af pinden. Du kan oprette en i løbet af nogle få minutter ved at vælge en blandt vores hundredvis af gratis, ekspertudviklede skabeloner til spørgeundersøgelser, som er udarbejdet af vores interne fageksperter og undersøgelsesforskere.

Foretrækker du at oprette en spørgeundersøgelse fra bunden af? Brug vores spørgsmålssamling til at begynde at udfylde din spørgeundersøgelse med færdige spørgsmål, der kan hjælpe dig med at få de svar, du har brug for. Uanset hvad, er du sikker på at få en spørgeundersøgelse, der ifølge vores metodikere vil give dig objektive resultater.

Er dine spørgeundersøgelser klar til mobilen? Cirka 3 ud af 10 personer, som deltager i SurveyMonkey-spørgeundersøgelser i USA, gør det på en smarttelefon eller tablet. Her er en hurtig checkliste til de forskellige spørgsmål, du bør stille, og hvordan du skal formatere din spørgeundersøgelse for at sikre, at den er optimeret til mobilen og mobilvenlig.

Vi kan alle have gavn af, at nogen læser vores korrektur på vores arbejde. Spørgeundersøgelser er ingen undtagelse.

Del din spørgeundersøgelse med kolleger, venner, familie og alle andre, der har en interesse i, at den bliver en succes, før du sender den ud. Hvem ved? De kan måske hjælpe dig med at finde fejl eller områder, der kan forbedres!

Det er vigtigt at vide, hvilken spørgsmålstype du skal bruge og hvornår. Når først du er bekendt med forskellige spørgsmål til spørgeundersøgelser, vil du kunne fokusere på, hvad du har brug for fra respondenter, hvilket giver dig langt bedre data end nogensinde før.