Har du brug for indsigt? Det er vigtigt at komme godt fra start. Måden hvorpå du får oplysninger, og de spørgsmål, du bruger i spørgeundersøgelsen, spiller en stor rolle i en succesrig spørgeundersøgelse.
Før du skynder dig at skrive spørgsmål til din spørgeundersøgelse, bør du spørge dig selv, hvordan du har tænkt dig at bruge svarene fra spørgeundersøgelsen. Har du tænkt dig at stille direkte spørgsmål? Hvad med kategoriske spørgsmål? Når først du har sat dig et mål med spørgeundersøgelsen, og de oplysninger du gerne vil indsamle, vil du nemt kunne vælge den type spørgsmål, der skal bruges i spørgeundersøgelsen.
Nedenfor er nogle af de mest almindeligt anvendte former for spørgsmål i spørgeundersøgelser, og hvordan de kan bruges til at oprette gode spørgeundersøgelser. Hvis du vil se, hvordan hver spørgsmålstype kan se ud i en spørgeundersøgelse, kan du gå til siden med spørgsmålseksempler til spørgeundersøgelse.
Multiple-choice-spørgsmål er den mest populære form for spørgsmål i spørgeundersøgelser. De giver respondenter mulighed for at vælge en eller flere svarmuligheder fra en liste med svar, som du definerer. De er intuitive, nemme at bruge på forskellige måder, hjælper med at producere data, som er nemme at analysere, og giver valgmuligheder, der gensidigt udelukker hinanden. Fordi svarmulighederne er faste, har dine respondenter en nemmere oplevelse, når de besvarer spørgeundersøgelsen.
Men vigtigst af alt vil du få strukturerede besvarelser af spørgeundersøgelsen, som producerer rene data til analysering.
Multiple-choice-spørgsmål kommer også i mange forskellige formater. Hvis du gerne vil oprette en engagerende spørgeundersøgelse, der også giver dig rene data, vil vi foreslå, at du sætter dig ind i spørgsmålstyperne i et spørgeskema, som falder under kategorien multiple-choice:
Den mest grundlæggende variation er multiple-choice-spørgsmål med ét svar. Spørgsmål med ét svar bruger et format med en alternativknap (cirkelknapper repræsenterer svarmuligheder på en liste), hvor responder kun klikker på ét svar. De fungerer godt til binære spørgsmål, spørgsmål med vurderinger eller nominalskalaer.
Multiple-choice-spørgsmål med flere svar vises almindeligvis med firkantede afkrydsningsfelter. De gør det muligt for respondenter at afkrydse alle de valgmuligheder, som er relevante for dem. F.eks. “Hvilke af følgende sodavandsmærker drikker du?”
En almindelig ulempe ved multiple-choice-spørgsmål er, at de tvinger dig til at begrænse besvarelser til en forudbestemt liste med valgmuligheder. Dette kan skabe bias i dine resultater. Hvad hvis ingen af svarmulighederne gør sig gældende for dine respondenter? Så vælger de måske et tilfældigt svar, som kan påvirke nøjagtigheden af dine resultater.
Du kan løse dette problem ved at tilføje svarmuligheden “andet” eller et kommentarfelt. Det bør angives til sidst i alle dine svarmuligheder. Når respondenter ser det, så ved de, at de har mulighed for at besvare dit spørgsmål med deres egne ord i stedet for dine.
I spørgsmål med vurderingsskalaer (til tider kaldt for ordensspørgsmål) viser spørgsmålet en skala med svarmuligheder fra et interval (0 til 100, 1 til 10, osv.). Respondenterne vælger det nummer, der mest nøjagtigt repræsenterer deres svar.
Net Promoter Score® spørgsmål er et godt eksempel på spørgsmål med vurderingsskala. De spørger kunder, hvor sandsynligt det er ved brug af skala fra 0-10, at de vil anbefale et produkt eller en service.
Med rangeringsspørgsmål og numeriske vurderingsskalaer er det vigtigt at give respondenten sammenhæng. Forestil dig for eksempel at blive spurgt, “Hvor godt kan du lide is?”. Uden at forklare værdien af tallene på din skala, giver en numerisk vurderingsskal ikke ret meget mening.
Du har højst sandsynligt set denne spørgsmålstype før. Spørgsmål med Likert-skala er spørgsmål med “er du enig eller uenig”, som du ofte ser i spørgeundersøgelser, og de bruges til at måle respondents meninger og holdninger.
Spørgsmål med Likert-skala giver respondenter mange forskellige valgmuligheder – for eksempel begyndende med “slet ikke sandsynligt” helt til den anden ende af skalaen med “særdeles sandsynligt”. Det er derfor, at de fungerer godt til at forstå specifik feedback. Spørgsmål i spørgeundersøgelser om kundetilfredshed bruger f.eks. ofte en Likert-skala til at måle meninger eller holdninger.
Hvis du gerne vil stille nogle få spørgsmål lige efter hinanden, som har de samme valgmuligheder, er matrix-spørgsmål det bedste valg. En række spørgsmål med Likert-skalaer eller en række spørgsmål med vurderingsskalaer kan fungere godt som et matrix-spørgsmål. Matrix-spørgsmål kan forenkle meget indhold, men det er vigtigt at bruge dem med omhu. Meget store matricer kan være forvirrende og svære at udfylde på mobilenheder.
Rullemenu-spørgsmål er en nem måde at vise en lang liste med multiple choice-svar uden at overvælde respondenterne. Med den kan du give dem en rulleliste fuld af svar, der kan vælges imellem.
Hvis du viser alle svarmulighederne på én gang, kan det til tider give dine respondenter praktisk baggrundsviden om spørgsmålet. Husk på det, hver gang du overvejer at bruge mere end et rullemenu-spørgsmål i din spørgeundersøgelse.
Åbne spørgsmål kræver, at respondenter indtaster deres svar i et kommentarfelt og giver ikke nogen specifikke forudindstillede svarmuligheder. Besvarelser kan derefter vises individuelt eller ved hjælp af tekstanalyseredskaber.
Når det drejer sig om at analysere data, er åbne spørgsmål ikke det bedste valg. Det er ikke nemt at kvantificere skriftlige svar. Derfor er tekstfelter bedre til at give kvalitative data. Når dine respondenter har mulighed for at give feedback med deres egne ord, kan det hjælpe dig med at åbenbare muligheder, som du ellers kunne have overset. Men hvis du ønsker data, som du kan analysere, er det nok bedst at benytte kvantitativ marketingundersøgelse og gøre brug af lukkede spørgsmål.
Benyt demografiske spørgsmål til din spørgeundersøgelse, hvis du er interesseret i at indsamle oplysninger om en respondents baggrund eller indtægtsniveau. Når de bruges korrekt giver denne form for spørgsmål i et spørgeskema dig bedre indsigt i din målgruppe. Demografiske spørgsmål er virkningsfulde redskaber til at segmentere dit publikum baseret på, hvem de er, og hvad de laver, hvilket giver dig et dybere indblik i dine data.
Når først du har fået styr på spørgsmålstyperne i spørgeundersøgelser, vil du hurtigt få mest muligt ud af dine data. Det er godt at lære hvilken spørgsmålstype, du skal bruge, så du kan fokusere på de vigtigste oplysninger, du gerne vil have fra respondenter. Indtil da kan du bruge vores oprettelsesværktøjer til spørgeundersøgelser til at hjælpe dig med at vælge de bedste spørgsmål til din spørgeundersøgelse.
Det behøver ikke være svært at oprette en god spørgeundersøgelse. Lad ikke designet af et spørgeskema slå dig af pinden. Du kan oprette en i løbet af nogle få minutter ved at vælge en blandt vores hundredvis af gratis, ekspertdesignede spørgeundersøgelsesskabeloner, der er udviklet af vores interne videnskabsfolk, som er eksperter indenfor emnet og spørgeundersøgelser generelt.
Foretrækker du at oprette en spørgeundersøgelse fra bunden af? Brug vores spørgsmålssamling til at begynde at udfylde din spørgeundersøgelse med grydeklare spørgsmål, der kan hjælpe dig med at få de svar, du har brug for. Uanset hvad, så er du sikker på at få en spørgeundersøgelse, som vores metodikere siger, vil give dig resultater uden bias.
Er dine spørgeundersøgelser klar til mobilen? Cirka 3 ud af 10 personer, som deltager i SurveyMonkey-spørgeundersøgelser i USA, gør det på en smarttelefon eller tablet. Her er en hurtig checkliste om de forskellige spørgsmål, du bør stille, og hvordan du skal formatere din spørgeundersøgelse for at sikre, at den er optimeret til mobilen og mobilvenlig.
Det er vigtigt at vide, hvilken spørgsmålstype du skal bruge og hvornår. Når først du er bekendt med forskellige spørgsmål til spørgeundersøgelser, vil du kunne fokusere på, hvad du har brug for fra respondenter, hvilket giver dig langt bedre data end nogensinde før.