Uanset om du er  HR-medarbejder , som udfører fratrædelsesinterviews, eller en værkstedsejer, der prøver at få bugt på manglende kundefeedback, skal du stille de rigtige spørgsmål for at få de svar, du skal bruge.

Det første skridt starter med at definere dine mål tydeligt – hvad prøver du helt præcist at finde ud af? Ville en online-afstemning hjælpe dig til at identificere tendenser eller mønstre, for eksempel brugen af mobiler blandt dine brugere, og informere om produktudviklingsplaner? Prøver du blot at beregne din Net Promoter Score? Eller vil du sende et online spørgeskema ud for at øge deltagelsesniveauet ved din næste salgskonference? Du prøver måske at vinde kunder tilbage, som har besluttet at gå andre veje. Det er vigtigt at kende din målsætning præcist for at kunne oprette et effektivt online-spørgeskema. Og så kan du begynde at stille de rigtige spørgsmål.

Guide til udarbejdelse af bedre spørgsmål

Arbejd baglæns, kom videre hurtigere

For at understrege den tidligere pointe om at definere dine mål vil du ved at arbejde baglæns hjælpe dig selv med at stille alle de spørgsmål og få alle de svar (eller målepunkter), du skal bruge til dit spørgeskema. Eksempel: Hvis dit spørgeskema sammenligner reklamekoncepter, kan du måske fremstille den hypotese, at Bubbles-projektet foretrækkes af X % af respondenter i stikprøven i forhold til King Louis-projektet, og Y % sammenlignet med Cæsar-projektet. Selv hvis du ikke er sikker på de besvarelser, du får, kan du få en bedre ide om, hvilke spørgsmål du skal stille.

Brug et klart og tydeligt sprog

Undgå tekniske ord, jargon, fagsprog eller anden branchespecifik sprogbrug, der kan forvirre eller frustrere dine spørgeundersøgelsesrespondenter. Du skal også være specifik og konkret. Det er bedre at lave en afstemning for spørgeundersøgelsesdeltagere om brug af ”mobiltelefon” i stedet for brug af ”håndholdt enhed”. ”Musik” er meget mere specifikt end ”indhold”. Hvordan kan du nemt finde ud af, om du bruger et sprog, der er let at forstå i dit spørgeskema? Overvej at lave en for-test og send din online-spørgeundersøgelse eller -afstemning ud til kolleger.

Undgå tvetydige spørgsmål

Selvom det kan være fristende at kombinere to spørgsmål i ét, skal du modstå fristen, ellers kan du risikere, at dine spørgeundersøgelsesdata ikke er pålidelige. Se f.eks. det følgende spørgsmål ”Kan du lide vores helt nye issmag, og ville du købe den oftere end den oprindelige smag?” Da sætningen indeholder to spørgsmål, er det svært at måle, hvad respondenterne mener om hvert udsagn.

Sig nej til ledende sprogbrug

Spørgeskemaer, der er fyldt med antagende spørgsmål og ledende sprogbrug, er absolut forbudt. Se f.eks. ”Der er mange mennesker, der klager over, at ventetiden på skadestuen er urimeligt lang. Er du en af dem?” Spørgsmålet antager tydeligt det, det spørger om, hvilket leder respondenter til at svare på en specifik måde.

Lyt efter eksperterne

Nogle gange er du nødt til at ty til eksperterne for at få inspiration til dine spørgeundersøgelser. SurveyMonkeys  spørgsmålssamling  er din kilde til tusindvis af certificerede spørgsmål, der er klar til brug, skrevet af vores metodologister. Det er let at finde og tilføje  de oftest brugte spørgsmålstyper  efter kategori. Hvert spørgsmål- og svarsæt er skrevet for at mindske forudindtagethed og give dig så nøjagtige svar som muligt.

Brug disse mest populære tips til at oprette effektive spørgsmål til dine online-spørgeskemaer, -afstemninger og spørgeundersøgelser. Millioner af mennesker bruger SurveyMonkey, heriblandt 100 % fra Fortune 100.

Nu er det din tur.
Kom i gang i dag. SurveyMonkey Audience millionvis af potentielle respondenter til spørgeundersøgelser, der er klar til, at give dig de svar, du skal bruge for at træffe vigtige beslutninger.

Se, hvordan SurveyMonkey kan vække din nysgerrighed