Undersøgelsesskabeloner til virksomheder

Værdifulde data leder til bedre forretningsbeslutninger

Illustration til skabeloner til virksomhedsspørgeundersøgelser

Ved du med sikkerhed, at du tager de rigtige beslutninger for din virksomhed og dine kunder? Find ud af det ved at oprette online spørgeundersøgelser til virksomheder, så du kan måle dine kunders interesser og tilfredshed. Indsaml de oplysninger, du har brug for for at kunne foretage begavede og gennemtænkte beslutninger om dine produkter og tjenester. Vores skabeloner til spørgeundersøgelser til virksomheder hjælper dig med at oprette og sende målrettede spørgeskemaer til virksomheder til dine kunder, uanset din virksomheds størrelse.

Sådan anvendes spørgeundersøgelser om forbrugerfeedback

Der er uendeligt mange måder at bruge spørgeskemaer til kunder til at give din virksomhed et skub i den rigtige retning. Her er et par ideer, så du kan komme godt i gang: (Nogle af skabelonerne, der henvises til nedenfor, er i øjeblikket kun tilgængelige på engelsk.)

  • Styrk kundeforhold. Når du kommunikerer med dine kunder, vil du modtage oplysninger, der kan booste din virksomhed. Stil dine kunder det "ultimative spørgsmål" (Net Promoter Score) såsom "Hvor stor sandsynlighed er der for, at du vil anbefale vores virksomhed til andre?" og "Hvor hjælpsomme var kundeservicerepræsentanterne for vores virksomhed?" for bedre at forstå forbindelsen til dine kunder, og hvordan du kan forbedre forholdet.
  • Opdag huller i kundeservicen. Forbrugerne er ofte en fantastisk informationskilde om mulige huller i din kundeservice. Udsend en spørgeundersøgelse til virksomheder med spørgsmål som "Hvor hurtigt hjalp kundeservicerepræsentanterne hos vores virksomhed dig?" og "Hvor mange af dine spørgsmål kunne kundeservicerepræsentanterne hos vores virksomhed besvare?" – så finder du ud af på hvilke områder, det går godt, og hvor der skal ydes en større indsats.
  • Få feedback om business-to-business-projekter. Nogle gange er dine kunder virksomheder. Under og/eller efter et projekt, kan du sende en spørgeundersøgelse til business-to-business for at se, hvordan det går, og hvad du kan gøre for at sikre gentagen handel. Spørgsmål som "Hvor god var vores account manager til at håndtere dit projekt?" og "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores virksomhed til andre?" vil hjælpe dig rigtigt godt på vej med at forbedre dine kunderelationer.
  • Mål din Net Promoter score®. Din Net Promoter Score ("NPS") hjælper dig med at finde ud af, om dine kunder vil promovere, passivt anvende eller kritisere din virksomhed eller praksis. Stil et enkelt spørgsmål "Hvor sandsynligt er, at du vil anbefale vores virksomhed til en ven eller kollega?" med vores skabelon til Net Promoter Score-spørgeundersøgelser, eller tilføj dit eget for at være mere præcis.

Eksempler på spørgeundersøgelser til virksomheder. (Nogen af de nedenfor anførte skabeloner findes i øjeblikket kun på engelsk).

  • Skabelon til spørgeundersøgelse om kundetilfredshed
    Brug denne skabelon til spørgeundersøgelser om kundetilfredshed til at måle kundernes tilfredshed med din virksomhed, dit produkt og service. Brug forgreningslogik, der gør det muligt for dine kunder at besvare spørgsmål om de produkter eller servicer, som de har benyttet, og få indsigt i, hvor du skal forbedre dig.
  • Skabelon til spørgeundersøgelse om kundetilfredshed med kundeservice
    Se, hvordan det går med dine kundeservice- og supportmedarbejdere, der har direkte kontakt med kunderne. Mål ventetiden for kunderne, problemløsning, viden om produkter/service og indstilling som repræsentanter.
  • Skabelonspørgsmål til business-to-business-spørgeundersøgelse
    Denne skabelon til spørgeundersøgelser om kundetilfredshed er designet til tilfælde, hvor dine kunder ikke bare er kunder, men også virksomheder. Identificer, hvor tilfredse dine kunder er med din rettidighed, professionalisme og service.
  • Skabelon til Net Promoter Score-spørgeundersøgelser
    En skabelon til spørgeundersøgelser til virksomheder med et enkelt spørgsmål, der beder respondenterne om at vurdere, hvor sandsynligt det er, at de vil referere andre til din virksomhed.

3 tips til bedre spørgeundersøgelser til virksomheder

  1. Spørg hvor meget. Der er ikke langt fra rene positive til rene negative svar. For at få endnu mere dybdegående data kan du gå længere end til spørgsmål, der kræver et "ja"- eller "nej"-svar og forsøge at stille et "hvor"-spørgsmål, såsom "Hvor professionelt er vores virksomhed?" Dette giver dig en bedre ide om, hvor din kundeservice har behov for forbedring.
  2. Anvend filtre. Vores filtreringsværktøjer gør det muligt for dig at se dine data efter alder, marked, køn og meget mere. Sammenlign dine demografiske data direkte i SurveyMonkey, eller eksporter dataene for at se dem i din foretrukne software.
  3. Send påmindelser. Ca. halvvejs igennem spørgeundersøgelsen kan du prikke til de deltagere, der endnu ikke har svaret. Lad være med at skynde på respondenterne eller presse dem – fremhæv, at du meget gerne vil modtage deres feedback.

Søger du flere skabeloner og spørgsmål til spørgeundersøgelser?

Hvorfor bruger over 20 millioner mennesker SurveyMonkey?

  • Gratis
    Send et ubegrænset antal af spørgeundersøgelser og afstemninger med vores GRATIS konto.
  • Let at bruge
    Opret og overvåg din spørgeundersøgelse direkte på internettet — vi har gjort det let at komme i gang, samt at lære og bruge.
  • Intuitivt design
    Det er ikke nødvendigt at være programmør eller tekniker — hvis du kan læse e-mails eller bruge Facebook, så kan du også bruge SurveyMonkey.
  • Resultater i realtid
    Du kan se data, når de kommer ind, holde dem for dig selv eller lade andre se dem.
  • Pålidelig og erfaren
    SurveyMonkey har hjulpet over 20 millioner tilfredse kunder med at samle informationer online.
  • Udvides i forhold til dine behov
    SurveyMonkeys PRO-kontotyper forbedrer din evne til at indsamle og tolke informationer med avancerede analytiske metoder og mere.