Sådan bruger du spørgeundersøgelser til produktudvikling til kundetilfredshed
Indsaml værdifuld forbrugerfeedback med spørgeundersøgelser under produktudviklingsprocessen, så du trygt kan gå på markedet.
- En spørgeundersøgelse om produktudvikling indsamler forbrugerfeedback for at vejlede i udformningen eller forbedringen af et produkt eller en tjenesteydelse.
- Spørgeundersøgelser til produktudvikling bruges til at teste koncepter, videreudvikle funktioner og validere ideer for at sikre markedstilpasning og kundetilfredshed.
- Spørgeundersøgelser giver værdifuld indsigt i forbrugernes præferencer, hvilket hjælper med at perfektionere produkter og øge markedssuccesen.
61 % af markedsførere mener, at det er deres virksomheds højeste prioritet at styrke kunderelationerne. Spørgeundersøgelser om produktudvikling er værdifulde til at indsamle kundefeedback, forbedre produktdesignet og øge kundetilfredsheden.
I denne guide fortæller vi, hvordan du indsamler produktfeedback og bruger den til at udvikle tiltrækkende produkter.
Hvad er spørgeundersøgelser til produktudvikling?
En spørgeundersøgelse til produktudvikling, også kaldet spørgeundersøgelse om produktledelse, er et analyseværktøj, der bruges til at indsamle forbrugerfeedback på et produkt eller en tjenesteydelse, som er under udvikling.
Spørgeundersøgelser om produktudvikling er værdifulde til at finde forbedringer af eksisterende produkter eller måle forbrugernes reaktioner på nye produktkoncepter. Feedback fra spørgeundersøgelser til produktudvikling kan forme produktdesignet, fremskynde udviklingen og forbedre det endelige produkt.
Hvordan kan spørgeundersøgelser hjælpe med produktudvikling?
Produktchefer, markedsførere og analytikere kan bruge spørgeundersøgelser til at nå ud til forskellige målgrupper, blandt andet nuværende og tidligere kunder samt kundeemner. Professionelle kan bruge spørgeundersøgelser til produktudvikling til følgende:
- Indsamling af generelle markedsanalyser. Spørgeundersøgelser om produktudvikling er nyttige til at indsamle demografiske data om dine ideelle kunder såsom alder og socioøkonomisk status.
- Screening af ideer. Spørgeundersøgelser er også værdifulde til at undersøge nye ideer, vurdere markedets levedygtighed og fastsætte efterspørgslen, før der investeres i produktudvikling.
- Test af nye koncepter. Du kan teste designkoncepter eller annoncemateriale med spørgeundersøgelser for at finde ud af, hvilken mulighed vil give bedre resultater.
- Forbedring af produkter, som er under udvikling. Spørgeundersøgelser til produktudvikling giver indsigt, der hjælper dig med at skræddersy det nye produkt og dets funktioner.
Spørgeundersøgelser til produktudvikling er alsidige og giver brugbare, kvantificerbare data, som du kan benchmarke og spore. De er nemme at bruge og hurtige at udvikle, især når du bruger skabeloner til spørgeundersøgelser. Se vores løsninger til spørgeundersøgelser for produktmarkedsføring.
Skabeloner til spørgeundersøgelse om produktfeedback og eksempler på spørgsmål
Spørgeundersøgelser til markedsføring er et værktøj til at støtte din produktudviklingsanalyse. SurveyMonkey tilbyder skabeloner og eksempler på spørgsmål til produktfeedback.
Almindelig markedsundersøgelse
Generelle markedsanalyser indsamler store mængder data om en målgruppe, købsadfærd og konkurrenter. Denne indsigt hjælper virksomheder med at nå deres mål ved at give dem en klar forståelse af deres kunder.
Følgende spørgeundersøgelser til generelle markedsanalyser kan hjælpe dig med at forstå din kunde bedre:
- Match mellem produkt og marked. Spørgeundersøgelser om match mellem produkt og marked hjælper dig med at identificere demografien for dit produkts målgruppe og de funktioner, dine kunder gerne vil have.
- Pristest. Denne spørgeundersøgelse vurderer, hvad kunderne er villige til at betale for lignende produkter, hvilket hjælper dig med at finde et fair prisniveau.
- Spørgeundersøgelse om konkurrenter. Det er vigtigt at holde øje med dine konkurrenter for finde ud af, hvordan du bedre kan nå ud til dine ideelle kunder. Med spørgeundersøgelser om konkurrenter kan du undersøge, hvordan forbrugerne ser på dine tilbud i forhold til dine konkurrenters.
- Købsadfærd online. Vurder, hvor ofte din målgruppe handler online, og hvor trygge de er ved funktionerne til beskyttelse af personlige oplysninger. Brug denne indsigt til at evaluere deres betænkeligheder omkring sikkerhed med online transaktioner, og juster din lanceringsstrategi derefter.
Du kan tilpasse en skabelon til spørgeundersøgelse til markedsanalyse som den ovenfor til også at stille spørgsmål til din målgruppe som f.eks.:
- Hvilke af følgende grunde kunne få dig til at købe dette produkt?
- Hvis dette produkt kunne fås i dag, hvor sandsynligt er det så, at du ville vælge det frem for de nuværende konkurrerende produkter?
Idéscreening
Screening af ideer hjælper produktudviklings- og marketingteams med at validere produkter, budskaber og annoncematerialer. Det kræver, at du præsenterer flere koncepter for din målgruppe for at finde ud af, hvad de foretrækker. Det kan være prototyper, annoncemateriale, emballagedesign eller produkter på et tidligt stadie.
Screening af ideer kan hjælpe dig med følgende:
- Find frem til de bedste ideer. Find de mest tiltrækkende koncepter for din målgruppe for at beslutte, hvilke ideer der skal videreudvikles, og hvilke der skal kasseres. Det sikrer udvikling af produkter, der vækker genlyd hos kunderne.
- Gentag produktdesign. På baggrund af screeningen af ideer kan du videreudvikle dit produktdesign, så det passer bedre til din målgruppes præferencer.
Med skabelonen til spørgeundersøgelse til test af budskab/slogan kan du stille dine ideelle kunder spørgsmål som f.eks.:
- Når du overordnet tænker på budskabet, hvilke af følgende beskriver da bedst din mening?
- Giver budskabet for meget information, for lidt information eller den rette mængde information?
Test af koncept
Test af koncept, som ligner screening af ideer, søger feedback på mere udviklede koncepter frem for nye idéer. Når enkelte eller flere koncepter testes gennem A/B-tests, er det med til at undgå fejl og skaber produkter, der efterkommer kundeønsker.
Tilpas en skabelon til spørgeundersøgelse om produkttestning for at stille spørgsmål såsom:
- Når du tænker på produktet, tænker du så på det som noget, du har brug for, eller som noget, du ikke har brug for?
- Hvad er din første reaktion på produktet?
- Hvor innovativt er produktet?
Udvikling og forbedring af funktion
Spørgeundersøgelser om udvikling og forbedring af funktion indsamler kundefeedback for at få værdifuld indsigt i ideer til funktioner og finde fejl, der skal rettes.
Overvej at samarbejde med dit kundeserviceteam for at finde frem til produktproblemer eller forslag. Tilføj i samarbejde et spørgsmål eller to om produktudvikling i en eksisterende spørgeundersøgelse om kundeservice. Læs mere om spørgeundersøgelser om kundeservice i Den ultimative guide til kundeservice.
Hvis dit produkt er software eller en app, kan du bruge en skabelon til spørgeundersøgelse til evaluering af software til at stille spørgsmål såsom:
- Hvor tilfreds er du med sikkerheden i denne software?
- Hvor tilfreds er du med oplevelsen af opsætning af en konto i denne software?
- Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale denne software til en ven eller et familiemedlem?
Sådan skriver du gode spørgeundersøgelser til feedback på produkt
Hvad angår spørgeundersøgelser til feedback på produkt, gælder det, at jo bedre din spørgeundersøgelse er, jo mere pålidelige er resultaterne. Du kan skrive gode spørgsmål til spørgeundersøgelser om produktudvikling ved at gøre dem korte for at minimere bias og formidle større engagement. Sådan gør du:
Sæt et mål for din spørgeundersøgelse om produktudvikling
Det er nødvendigt at sætte et mål for din spørgeundersøgelse for at afgrænse omfanget af den og indsamle handlingsrettede indsigter. Her er nogle tip til, hvordan du definerer dit mål:
- Test nogle få specifikke koncepter. Test flere produktideer, nye funktioner osv., og bed respondenterne om at vælge en favorit. Du kan vise koncepterne frem ved hjælp af enkle beskrivelser, modeller eller oversigter med nogle, men ikke alle, oplysninger.
- Vælg et eller to specifikke produktaspekter. Vælg et par aspekter, der skal forbedres, og stil spørgsmål såsom: “Hvad ville gøre denne funktion mere intuitiv?” eller “Er denne funktion for kompleks, ikke tilstrækkelig kompleks eller helt rigtig?”
- Find løsningen på et specifikt forretningsproblem. Få svar på spørgsmål som f.eks. “Hvorfor aflyser kunder vores tjeneste efter kun et par måneder?” ved at sende en spørgeundersøgelse ud.
- Afmystificer et bestemt kundeproblem. Hvis du driver et videokonferencefirma, spørger du måske: “Hvilke aspekter af videokonferencer bidrager til mindre fokuserede møder?” Dine resultater kan være “baggrundsstøj”, hvilket får dit team til at indføre en mute-knap.
Fokuserede undersøgelser kan hurtigt give dig et klart billede. Spørgeundersøgelser med brede spørgsmål såsom “Kan du lide dette?” giver ofte vage, uhensigtsmæssige besvarelser, der ikke giver dig en bedre forståelse. Oprids klare mål til at sætte fokus på spørgsmålene i din spørgeundersøgelse og identificere områder til forbedring.
Stil de rigtige spørgsmål på den rigtige måde
Det er afgørende at stille de rigtige spørgsmål for at få den feedback, der er nødvendig for at forbedre dine produkter. Spørgsmålene i din spørgeundersøgelse skal svare til dit mål.
Dit mål kan f.eks. være at finde et emballagedesign, der tiltaler kunderne. I det tilfælde er spørgsmål i spørgeundersøgelser om købsvaner og -adfærd måske ikke hensigtsmæssige.
Her er et par tip, der kan hjælpe dig med at stille de rigtige spørgsmål:
- Find din målgruppe, så du kan tilpasse din spørgeundersøgelse. Juster sproget i din spørgeundersøgelse til din målgruppes kommunikationsstil.
- Inkluder filtreringsspørgsmål til senere analyse. Filtrering af spørgsmål diskvalificerer respondenter, der ikke er en del af din målgruppe, og kan forvrænge resultaterne.
- Brug ikke jargon. Fagsprog kan forvirre respondenterne. Brug i stedet klare beskrivelser og kendte markedsnavne.
- Undgå bias. Giv respondenterne mulighed for at svare med deres egne ord med en “Andet”-mulighed eller et kommentarfelt.
- Gør din spørgeundersøgelse kort. Ideelt bør din spørgeundersøgelse have 10 eller færre spørgsmål.
Tilpas din spørgeundersøgelse til din målgruppe
Det er vigtigt at tilpasse din tilgangsvinkel til din målgruppe for at sikre nøjagtige resultater af spørgeundersøgelsen. Her er de vigtigste strategier til at oprette en succesfuld spørgeundersøgelse:
- Segmentér din målgruppe. Segmentering af din målgruppe giver mulighed for mere præcis målretning og dybere indsigter. Værktøjer såsom SurveyMonkey Audience hjælper dig med at indsamle data, der er specifikke for hvert segment. Dette omfatter kundeemner, opsalgsklare kunder, visse aldersgrupper og fuldtidsansatte.
- Undgå jargon. Brug et klart og enkelt sprog for at undgå forvirring og sikre, at respondenterne forstår spørgsmålene fuldt ud.
- Vælg det rette medie. Send din spørgeundersøgelse via kanaler, som din målgruppe ofte bruger. Det kan være e-mail, sociale medier eller din virksomheds websted.
Benyt dig af tilpassede spørgsmål og skabeloner
Når tiden er begrænset, er det måske ikke praktisk muligt at lave spørgeundersøgelser om produktudvikling helt fra bunden. SurveyMonkey har skabeloner til spørgeundersøgelser om produktudvikling for at strømline processen med at indsamle kundefeedback, hvilket hjælper med at justere dine koncepter.
Hvis du er i tvivl om, hvor du skal starte, har SurveyMonkeys spørgsmålssamling hundredvis af færdige spørgsmål. Disse spørgsmål kan hjælpe dig med at oprette effektive spørgeundersøgelser.
Hvornår skal spørgeundersøgelser passes ind i din produktudviklingscyklus?
Det er afgørende at vide, hvornår spørgeundersøgelser skal indarbejdes i produktudviklingscyklussen. Vigtige tidspunkter inkluderer:
- Planlægning af nye funktioner eller produkter. Spørgeundersøgelser er værdifulde, når der i samarbejde med produktteams planlægges en produktkøreplan eller prioriteres nye funktioner.
- Validering af store idéer eller koncepter. Brug spørgeundersøgelser til at validere nye koncepter, før du investerer ressourcer.
- Feedback efter samarbejdet. Når du har arbejdet med interessenter, kan spørgeundersøgelser adressere specifikke indsigter eller spørgsmål om dine produkter og funktioner.
- Reager på nedgang i brugen. Hvis du bemærker en nedgang i brug af produktet, køb eller tilbagevendende kunder, kan spørgeundersøgelser hjælpe med at finde årsagen.
- Få indsigt i konkurrenceforhold. Spørgeundersøgelser om konkurrencemæssig differentiering kan yderligere forbedre din forståelse af kundernes præferencer.
Sådan analyserer du feedback fra spørgeundersøgelser og skrider til handling
Det er lige så vigtigt at analysere feedback fra spørgeundersøgelser som at sætte mål og oprette spørgeundersøgelsen.
Madrasfirmaet Helix Sleep brugte SurveyMonkeys løsning til produktudvikling til test af koncept. Firmaet brugte SurveyMonkey Audience til at finde ud af målgruppens sovevaner.
Helix Sleep brugte analysen til at udvikle Helix Pillow og sikrede, at den opfyldte deres målgruppes behov og prisniveau. De fandt ud af, at 40 % af forbrugerne køber puder sammen med madrasser, hvilket fremhæver vigtige markedssegmenter at gå efter.
Ligesom Helix Pillow kan din analyse resultere i brugbare trin, der kan hjælpe din produktudvikling. Overvej følgende tip, før du analyserer dine data.
- Vægt dine spørgeundersøgelser. Når du vægter dine spørgeundersøgelser til markedsanalyse, bliver din stikprøve justeret, så den afspejler den større interessepopulation af forbrugere.
- Ryd op i dine data. Udeluk ufuldstændige besvarelser og dem, der ikke opfylder dine målkriterier, for at undgå forvrængede resultater. Fjern også “uengagerede”, da de måske ikke giver pålidelig feedback.
- Brug filtre. Filtre forbedrer rådata og giver mulighed for en dybere analyse af specifikke aspekter. Du kan filtrere efter spørgsmål, svar eller fuldstændighed for at se fuldførte besvarelser.
- Anvend sammenligningsregler. Med sammenligningsregler kan du vælge og se flere svarmuligheder fra et enkelt spørgsmål side om side. Denne funktion hjælper med at analysere svar på tværs af forskellige aldersgrupper.
- Opret tags. Brug tags til at kategorisere åbne besvarelser ved at oprette regelbaserede tags eller ved manuel tagging.
- Brug meningsanalyser. Meningsanalyser organiserer tekstbesvarelser for at vise underliggende følelser, og kan anvendes til al åben tekst undtagen flere tekstfelter.
Kom i gang med SurveyMonkey til produktteams
Gør din produktlancering til en succes! Spørgeundersøgelser om produktudvikling er et vigtigt analyseværktøj for vellykket produktudvikling. De hjælper med at finde frem til de bedste ideer og afgøre, hvilke funktioner der skal prioriteres i din produktkøreplan.
SurveyMonkey har løsninger til produktteams, der giver dit team mulighed for at designe bedre produkter. Tilmeld dig i dag for at komme i gang med at oprette spørgeundersøgelser.
NPS®, Net Promoter® og Net Promoter® Score er registrerede varemærker tilhørende Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.
Er du klar til at gå i gang?
Se flere ressourcer
Manager for brandmarkedsføring
Managere indenfor brandmarkedsføring kan bruge denne værktøjspakke til at sætte sig ind i din målgruppe, udvikle dit brand og dokumentere afkast.
Se SurveyMonkeys løsninger til produkter og tjenester
Branchen for forbrugerprodukter og -tjenester – inkl. forbrugsvarer, rejse- og hotelbranchen – anvender indsigt fra SurveyMonkey til at præge fremtiden.
Undersøg løsninger fra SurveyMonkey til detailhandel
Se, hvordan SurveyMonkey hjælper detailvirksomheder med at navigere de skiftende tendenser, udvikle produkter, der begejstrer, og opbygge afholdte brands.
Se SurveyMonkeys løsninger til professionelle servicevirksomheder
Se, hvordan professionelle serviceorganisationer bruger SurveyMonkey til at få kunde- og markedsindsigt.