Nå ud til din målgruppe ved brug af markedssegmentering

Du kan have den bedste airconditioner i verden, men du vil højst sandsynligt have svært ved at sælge den i Antarktis. Den samme regel gør sig gældende for ethvert produkt eller service: Uanset hvor godt det er, så er den anden halvdel af ligningen at finde den rette målgruppe til det.

Det er der, hvor markedssegmentering spiller en rolle. Denne markedsføringsstrategi lader dig identificere de forskellige kundetyper, som du har, og som du ønsker, og det hjælper dig med at nå dem med det rette produkt og det rette budskab.

Lad os gennemgå definitionen af markedssegmentering, hvordan det har relation til at finde din målgruppe, og hvilke former for spørgeundersøgelser til markedssegmentering du kan bruge til at få et dybere kendskab til dine kunder.

Hvordan er markedssegmentering relateret til din målgruppe?

Definition på markedssegmentering: Markedssegmentering er processen med at opdele en bred befolkningsgruppe eller målgruppe i undergrupper af forbrugere ifølge visse faktorer, som de har til fælles. Disse kan være baseret på demografi (alder, køn, osv.), geografisk lokalitet, holdninger og adfærd.

En enkelt person kan være en del af op til flere forskellige grupper. De har måske fælles interesser eller behov som andre i en gruppe, er beboere i det samme område som andre, og kan være den samme alder som en tredje gruppe. Hver af disse undergrupper kan være et markedssegment for det brand eller firma, som udfører analysen.

Strategier for segmentering kan variere dramatisk for forskellige virksomheder.

Lad os sige at du sælger regnfrakker. Demografiske segmenter såsom mænd, kvinder og børn har sikkert meget forskellige præferencer i forhold til hinanden. På lignende måde kan geografisk segmentering afsløre, at personer som bor et sted, hvor det regner meget og ofte – som f.eks. Seattle eller Mawsynram – måske ser regnfrakker i et andet lys end nogen der bor i Arizona eller Adelaide.

Når du forstår disse forskellige segmenter (og segmenteringstyper), kan du begynde at udarbejde kundeprofiler, som gør det muligt at bedre fokusere indsatser fra produktudvikling til reklamering for at sikre, at du rammer plet.

Lad os kigge på de mest almindelige former for markedssegmentering.

Eksempler: former for markedssegmentering

Spørgeundersøgelser til markedssegmentering hjælper dig med hurtigt at forstå, hvad de forskellige medlemmer af din målgruppe har til fælles – og hvor de skiller sig ud. Her er nogle få forskellige former for markedssegmenter, som du kan anvende, for at finde din målgruppe:

Demografisk segmentering

Nogle af de vigtigste datapunkter på eksisterende og potentielle kunder er deres grundlæggende demografi, såsom deres alder, indkomstsniveau, uddannelsesniveau, osv. Demografisk segmentering er ofte en praktisk måde at opdele din målgruppe, og generelt et godt første skridt på vejen i ethvert markedsføringsinitiativ. (Du kan undersøge dette emne nærmere på vores side om demografiske spørgeundersøgelser).

Geografisk segmentering

Hvor folk bor kan have stor indflydelse på, hvordan de reagerer på udvekslinger med din virksomhed. Find ud af hvor kunder i din målgruppe bor og skræddersy dine markedsføringsindsatser til at tage højde for deres lokale værdier.

Psykografisk segmentering

Som et resultat af denne undersøgelse kan du erhverve din mest skarpsindige og virkningsfulde indsigt med hensyn til markedsføring. Spørgeundersøgelser er især brugbare til denne form for undersøgelse. De giver dig mulighed for at gruppere dine kunder baseret på deres livsstil, inklusive holdninger, værdier, vaner og meninger. Psykografisk segmentering hjælper med at tyde de følelsesmæssige elementer af købevaner, som måske ellers kan virke underlige.

Adfærdsmæssig segmentering

Denne form for undersøgelse afslører, hvordan kunderne interagerer med lige præcis dit produkt eller din serviceydelse. Hvor ofte køber de det for eksempel, og hvor? Placer din markedsføring forskelligt for dem, der bruger dit produkt som en daglig nødvendighed, i forhold til dem, der ser det som en luksus og kun bruger det engang imellem.

Hvordan man bruger markedssegmentering til at nå sin målgruppe

De forskellige former for markedssegmentering kan være praktiske i forskellige slags forretningsprojekter, inklusive markedsføringskampagner, produktudvikling og initiativer med kundeoplevelse og support. Her er et par eksempler på, hvornår denne strategi kan være praktisk for din virksomhed:

Markedsundersøgelse: Når du sender spørgeundersøgelser til potentielle kunder, som sandsynligvis vil overveje at købe dit produkt eller din service, har du mulighed for at segmentere. Hvis du for eksempel sender et spørgeskema om et nyt produktkoncept ud til en bred vifte af personer, kan du tilføje spørgsmål om demografi, der vil hjælpe dig til at forstå, hvordan det appellerer forskelligt til mænd og kvinder, hvilken aldersgruppe du evt. skal fokusere din markedsføringsindsats mod, og hvilke svagheder du er nødt til at rette op på, hvis du vil udvide din markedsandel. Segmentering kan være en praktisk strategi i konceptafprøvningbranding eller produktudvikling.

Kundetilfredshed: Uanset om du har kunder, klienter eller patienter, så er det sandsynligt at forskellige mennesker har forskellige oplevelser med dit brand. Hvis du føjer segmenteringsspørgsmål til dine CSAT- og NPS-spørgeundersøgelser, er det nemmere at fastslå problemer og forbedre kundeservice.

Andre muligheder: Men segmentering er ikke begrænset til disse situationer. Arrangører af events segmenterer måske mellem sponsorer og publikum. Undervisere ser måske på forskellene mellem piger og drenge, eller lærere og servicepersonale. HR-afdelingen segmenterer måske resultaterne af en spørgeundersøgelse efter stillingsniveau, ansættelsestid eller afdeling.

Det vigtigste er at tænke over, hvordan du vil segmentere, inden du skriver en spørgeundersøgelse. Hvis ikke du stiller de rigtige spørgsmål, er det ikke sikkert, du kan segmentere dit marked på den måde, du gerne vil, når du skal til at analysere dine resultater.

For det meste af tiden er demografiske data den første type, du ønsker at indsamle om dine kunder. Det er værd at kigge nærmere på.

Få de grundlæggende data for at forstå din målgruppe

Nogle få velrettede demografiske undersøgelsesspørgsmål kan hjælpe dig med at få nøgledata til din markedssegmenteringsanalyse. Kendskab til din målgruppes alder, køn, indkomst og uddannelsesniveau (blandt andre faktorer) kan give dig en meget bedre fornemmelse af, hvem de er.

Prøv disse skabeloner til en demografisk spørgeundersøgelse og føj de rette ekspertdesignede spørgsmål til dit spørgeskema til markedssegmentering.

USA skabelon til demografi

Hvor gamle er dine kunder? Hvad er deres indkomst- og uddannelsesniveau? Brug dette som dit udgangspunkt til en dybdegående analyse.

Skabelon til spørgeundersøgelse til typisk kundedemografi

Hvis dit marked er andre virksomheder, så spørg dem om deres kunder, så du bedre kan forstå deres behov.

Skabelon til spørgeundersøgelse til målgruppedemografi

Forstå dine B2B-klienter ved at se på, hvordan de definerer deres målgrupper.

Vi ved, at du ikke er den type, der vil forsøge at sælge airconditioner på Nordpolen. Men nu da vi har gennemgået nogle af de grundlæggende koncepter af markedssegmentering, kan du føle dig sikker, når du definerer dine kundesegmenter og skræddersyr din markedsføringsindsats derefter.

Se, hvordan SurveyMonkey kan vække din nysgerrighed