Servicebetingelser for Audience-selvbetjening

Versioner:

SIDST OPDATERET: 1. JULI 2021

Nærværende servicebetingelser for SurveyMonkey Audience (“Betingelser for Audience”) er “Yderligere betingelser” til Brugsbetingelser for Momentive (“Brugsbetingelser”) og, samlet er de gældende for dit køb, din accept eller brug af SurveyMonkey Audience (henvist til som “SurveyMonkey Audience” eller “Audience”) og Audience-kreditter (henvist til som “SurveyMonkey Audience-kreditter” eller “Kreditter”) (Audience, Kreditter og vores løsninger på markedsundersøgelser, samlet henvist til som Audience-serviceydelser. Audience-serviceydelser er en “Serviceydelse” under brugsbetingelserne. Skrevet med stort, men på anden vis udefinerede betingelser i disse Audience-betingelser har de betydninger, som fremgår af brugsbetingelserne.

Hvis du ønsker at bruge vores spørgeundersøgelsesredskaber til at sende en spørgeundersøgelse til medlemmer, der opfylder de forlangte kriterier, kan du indsende disse forlangte kriterier til os sammen med dine købsspecifikationer.

Når du forsyner os med dine købsspecifikationer, vil vi forsyne dig med priser og en anslået tidsramme for levering af dine færdige besvarelser af spørgeundersøgelser.

Du kan derefter bekræfte dine købsspecifikationer og, hvis påkrævet, indsende dine betalingsoplysninger for at foretage din købsanmodning. Din indsendelse af en købsanmodning tilkendegiver din accept af disse Audience-betingelser.

Vi vil bekræfte modtagelse af din købsanmodning ved at give dig en faktura eller andet dokument med en ordrebekræftelse.

Ved modtagelse af din købsanmodning vil vi vurdere den og informere dig, hvorvidt vi kan opfylde den. Vi vurderer købsanmodninger baseret på forskellige faktorer. En årsag, som gør, at vi måske ikke kan acceptere din købsanmodning, er fordi vi mener, vi ikke har et tilstrækkeligt antal ledige medlemmer, der opfylder dine målgruppekriterier, til at vi kan levere det antal færdige besvarelser af spørgeundersøgelser, som du har anmodet om.

Accept af din købsanmodning er ikke en garanti for, at vi vil kunne levere det antal færdige besvarelser af spørgeundersøgelse, som du ønsker inden for den angivne tidsperiode. Alle angivne tidsrammer er kun skøn. Selvom vi kun vil acceptere din købsanmodning, hvis vi mener, at vi kan opfylde dine nødvendige kriterier, betyder uvished, som er en naturlig del af processen med medlemsforsyning og foranderligheden af besvarelsesprocenter, at vi hverken kan eller vil garantere dette. Se afsnit 5.2 hvis vi ikke kan opfylde dine købsspecifikationer.

Hvis vi accepterer din købsanmodning, vil du skulle foretage din betaling, før vi udsender din spørgeundersøgelse til medlemmer. Hvis du betaler via kreditkort, vil dit kreditkort i vores arkiv blive opkrævet på dette tidspunkt. Hvis du betaler ved brug af kreditter, vil de, underlagt betingelserne nedenfor, blive anvendt til at betale for de gebyrer, som dit køb har pådraget sig på dette tidspunkt.

Din spørgeundersøgelse skal overholde alle de begrænsninger, som offentliggjort på vores Audience-website på det tidspunkt, hvor du indsender en anmodning om at foretage et køb, og skal også opfylde følgende kriterier:

(a) Spørgeundersøgelsesindhold og -struktur

1. Varighed.

Det må ikke tage målgruppemedlemmer mere end 15 minutter, i gennemsnit, at udfylde din spørgeundersøgelse, hvilket afgøres efter Momentives skøn.

2. Ingen indsamling af personlige oplysninger.

Din spørgeundersøgelse må ikke indsamle personlige oplysninger fra dine målgruppemedlemmer. Dette omfatter e-mailadresser, telefonnumre, postadresser, brugernavne, IP-adresser, MAC-adresser eller noget andet, som kan udgøre persondata i lovmæssig sammenhæng.

3. Ingen indsamling af følsomme oplysninger.

Din spørgeundersøgelse må ikke indsamle kreditkortoplysninger, adgangskoder, CPR-numre eller lignende følsomme identificerende oplysninger fra dine målgruppemedlemmer.

4. Forbudt indhold.

Medmindre vi har givet dig skriftlig godkendelse, må din spørgeundersøgelse ikke: (a) have med alkohol, tobak eller rekreative stoffer at gøre, hvis den er rettet mod målgruppemedlemmer, som er under den lovlige alder for forbrug; (b) have med pornografi at gøre, eller indeholde sådant materiale; eller (c) overtræde vores Politik om acceptabel brug.

5. Ingen markedsførings- eller hvervningsaktiviteter.

Audience-servicen er udviklet til at assistere vores kunder med at udføre forskning. Den er ikke beregnet til at blive brugt primært til direkte at markedsføre et produkt, en service eller et koncept til spørgeundersøgelsesrespondenter. Din spørgeundersøgelse må ikke bede målgruppemedlemmer om at udføre opgaver uden for din spørgeundersøgelse, inklusive besøge en anden website, købe eller abonnere på et produkt eller en service, søge om et job eller lukke deres webbrowser.

(b) Kvaliteten af spørgeundersøgelser

1. Klager fra respondenter om spørgeundersøgelser.

Hvis vi modtager negativ feedback fra målgruppemedlemmer om din spørgeundersøgelse, vil vi gennemgå sådan feedback. Din spørgeundersøgelse kan blive suspenderet eller annulleret, hvis sådan feedback viser, at din spørgeundersøgelse ikke overholder disse Audience-servicebetingelser eller vores Politik om acceptabel brug.

2. Ringe besvarelsesprocenter.

Enhver Audience-spørgeundersøgelse, som er i gang, kan blive suspenderet eller annulleret, hvis vi fastslår, at den modtager en betydelig lavere besvarelsesprocent end den gennemsnitslige Audience-spørgeundersøgelse, efter den er blevet lanceret. Vi beregner besvarelsesprocenter baseret på antallet af færdige spørgeundersøgelsesbesvarelser (inklusive dem, som kan blive filtreret fra en spørgeundersøgelse) divideret med antallet af målgruppemedlemmer, som begynder at besvare en spørgeundersøgelse. Unormalt lave besvarelsesprocenter er ofte tegn på, at der er et problem med designet på en spørgeundersøgelse, og måske kan vi give dig nogle gode råde om, hvordan du kan opdatere spørgeundersøgelsen for at forbedre besvarelsesprocenten.

Selvom vi kan afvise din købsanmodning, fordi din spørgeundersøgelse ikke opfylder kravene i dette afsnit, betyder godkendelse af din købsanmodning ikke, at din spørgeundersøgelse opfylder eller vil opfylde alle sådanne krav. Vi forbeholder sig desuden retten til at nægte udsendelse af nogen spørgeundersøgelse, hvis den indeholder noget, som vi, udelukkende efter vores skøn, anser som værende upassende. I en sådan situation, hvis problemerne med spørgeundersøgelsen ikke er løst eller ikke kan løses, kan dit køb blive annulleret af os i overensstemmelse med afsnit 5.1.

Hvis vi bliver opmærksom på, at din spørgeundersøgelse ikke på rimelig vis overholder de krav, som er angivet i afsnit 4.1, vil vi informere dig skriftligt og give dig mulighed for at ændre din spørgeundersøgelse for at udbedre den uoverensstemmende part. Hvis din spørgeundersøgelse allerede er i gang, når vi rimeligt fastslår, at den ikke opfylder de krav, som er angivet i afsnit 4.1, suspenderer vi udsendelsen af din spørgeundersøgelse til yderligere målgruppemedlemmer, og give dig lejlighed til at udbedre din spørgeundersøgelse og udsende den igen. Hvis din spørgeundersøgelse ikke opfylder betingelserne eller ikke kan ændres til at opfylde betingelserne inden for tredive (30) dage efter vi informerer dig om en sådan overtrædelse, har vi ikke yderligere forpligtelser over for dig i forbindelse med dit køb.

Til trods for Momentives eventuelle medvirken i udarbejdelsen af undersøgelsesindholdet, accepterer du, at du, og ikke Momentive, er ansvarlig for den endelige godkendelse af alt indhold i dine Audience-spørgeundersøgelser. Momentive er ikke ansvarlig for eventuelle fejl eller udeladelser i dine spørgeundersøgelser.

Fordi spørgeundersøgelser udsendes ved brug af vores spørgeundersøgelsesplatform, skal du have et abonnement på, eller have godkendelse til at bruge, en SurveyMonkey-konto for at kunne benytte Audience. Hvis du ikke har adgang til en sådan konto, er du nødt til at oprette en, før du foretager et køb.

4.1 Annullering af dit køb.

Når først der er blevet foretaget en betaling for et køb, er det IKKE refusionsberettiget, undtagen i begrænsede situationer. Vi kan annullere dit køb på ethvert tidspunkt uden årsag, men i så fald er du berettiget til fuld refusion som beskrevet nedenfor.

4.2 Refusioner og manglende evne til at opfylde købsspecifikationer.

Vi udsteder efter din anmodning en pro rata-refusion for gebyrer, som du har betalt for dit køb af Audience, hvis (1) du har overholdt disse Audience-betingelser og alle Audience-politikker, og vi ikke er i stand til at indsamle dit ønskede antal af færdige besvarelser inden for en rimelig tidsperiode (fra den dato, hvor din spørgeundersøgelse blev sendt til målgruppemedlemmer); eller (2) vi annullerer dit køb uden årsag. Pro rata-refusionen skal ske med den samme metode som den metode, du købte Audience med. På trods af det foregående er du ikke berettiget til nogen refusion, hvis du ændrer din spørgeundersøgelse på nogen måde, som ikke er blevet godkendt af os, efter den (i) er blevet gennemset af os eller (ii) udsendt til målgruppemedlemmerne (inklusive ændring af spørgsmål eller konfigurationen af de indsamlere, som benyttes af Audience-serviceydelser).

Dit køb og brug af Audience er underlagt (a) Meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger for SurveyMonkey Contribute, hvori du er en “panelkøber”, hvis den kilde til målgruppemedlemmet (som defineret i afsnit 7.1), der bruges til din Audience-spørgeundersøgelse, er SurveyMonkey Contribute, og (b) vores primære Meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger, som også gælder for Audience.

Vær venligst opmærksom på, at dine Audience-spørgeundersøgelser (herunder som benyttet i vores løsninger på markedsundersøgelse) behandles anderledes end ikke-SurveyMonkey Audience-spørgeundersøgelser, som er oprettet på vores platform. Som følge deraf accepterer du, at Momentive kan bruge dine besvarelser til Audience-spørgeundersøgelser og andre spørgeundersøgelsesdata til at tilbyde andre Audience-købere yderligere målretningskriterier, så de kan fokusere på mere specifikke grupper. Momentive kan også bruge teknikker, såsom maskinel indlæring, til dine besvarelser til Audience-spørgeundersøgelser for at fastslå kvaliteten og overholdelsen af relevante servicebetingelser med målgruppemedlemmer, så vi kan bevare ensartede og pålidelige målgruppemedlemmer. Udover disse anvendelser og anvendelsen af Benchmarks i vores løsninger på markedsundersøgelse, anvender Momentive ikke dine Audience-spørgeundersøgelsesdata til eget brug, og Momentive vil heller ikke dele faktiske besvarelser af spørgeundersøgelser med nogen andre Audience-købere.

Ved at købe, acceptere eller bruge kreditter, forudbetaler du for Audience-besvarelser og vores løsninger på markedsundersøgelse, som du kan bestille fra tid til anden. Kreditter må kun bruges til disse formål og ekskluderer alle andre produkter eller serviceydelser, som tilbydes af Momentive. Du skal bruge dine kreditter inden for et (1) år af købet. Der er ingen refusion af købsbeløbet, hvis kreditterne ikke bruges inden for denne periode. Kreditter kan ikke overføres. Kreditter repræsenterer ikke nogen pengemæssig fordring mod Momentive, og kreditter udgør ikke opbevaret værdi, penge, pengemæssig værdi eller retten til adgang til kapital eller værdien af kapitalen.

Momentive anerkender, at forbrugere har juridiske rettigheder iflg. lovgivningen i visse jurisdiktionsområder med hensyn til udløbsdatoer, som ikke kan tilsidesættes ved aftalebestemmelser eller frafaldes af forbrugerne. Hvis du er en sådan forbruger og en sådan lov er gældende for denne transaktion, er der intet i disse brugsbetingelser, som begrænser nogen af disse forbrugerrettigheder.

Du kan kontrollere din ledige saldo af kreditter i afsnittet Min konto på din SurveyMonkey-konto. Momentive forbeholder sig retten til at rette saldoen på dine kreditter, hvis vi mener, at der er opstået en administrativ, fakturerings- eller regnskabsfejl.

Målgruppemedlemmer kan blive indhentet af Momentive fra mange forskellige spørgeundersøgelsespaneler. Medmindre anden aftale er blevet skriftligt indgået med Momentive, vil spørgeundersøgelsespanelet eller -panelerne blive valgt af Momentive (“kilde for målgruppemedlemmer”). Momentives valg er beregnet til være den nærmeste opfyldelse af dine forlangte kriterier, som Momentive forstår dem. Hvis Momentive indhenter målgruppemedlemmer fra tredjepartier, vil Momentive forblive ansvarlig overfor dig for al opfyldelse af aftalen mellem jer i henhold til disse Audience-betingelser.

Momentive erklærer eller garanterer ikke at: (a) selvom din købsanmodning accepteres, at du vil kunne indhente dit ønskede antal færdige spørgeundersøgelsesbesvarelser inden for en angiven tidsperiode; og (b) medlemmer rent faktisk er i besiddelse af eller opfylder de forlangte kriterier, som de har erklæret over for Momentive at være i besiddelse af eller at de opfylder.

UNDTAGEN SOM UDTRYKKELIGT ANFØRT HERI OG I DET MAKSIMALT TILLADTE OMFANG I HENHOLD TIL GÆLDENDE LOV GIVER MOMENTIVE INGEN LØFTER ELLER GARANTIER MED HENSYN TIL AUDIENCE, HERUNDER MED HENSYN TIL EGNETHEDEN, PÅLIDELIGHEDEN, TILGÆNGELIGHEDEN, RETTIDIGHEDEN ELLER KVALITETEN AF AUDIENCE-SERVICEYDELSEN, ELLER NØJAGTIGHEDEN AF EN SÅDAN SERVICEYDELSE ELLER EVENTUELLE OPLYSNINGER, SOM AFLEDES FRA BRUGEN AF EN SÅDAN SERVICE.

Disse Audience-betingelser og alle politikker og andre dokumenter, som der henvises til i disse Audience-betingelser, udgør hele aftalen mellem dig og Momentive, og afløser al tidligere og samtidig kommunikation, forståelser og aftaler med hensyn til emnerne herom, hvad enten mundtligt eller skriftligt. Ingen ændring til eller frafald af disse Audience-betingelser er gyldig, medmindre det er skriftligt og underskrevet af både dig og Momentive.

Hvis du er bosiddende i eller har virksomhed i USA, stilles Audience-serviceydelsen til rådighed for dig af Momentive Inc. For alle andre stilles Audience-serviceydelsen til rådighed af Momentive Europe UC.