Servicebetingelser for SurveyMonkey Audience

SIDST OPDATERET: 23. oktober 2017

Disse servicebetingelser for SurveyMonkey Audience (“Betingelser for Audience”) er “Yderligere betingelser” til Brugsbetingelser for SurveyMonkey (“Brugsbetingelser”) og samlet regulerer de og de betingelser, som der henvises til heri, dine SurveyMonkey Audience-køb (hvert enkelt “køb”) og din brug af SurveyMonkey Audience-servicer (“Audience-servicer”). Audience-servicer udgør en “service i henhold til brugsbetingelserne. Skrevet med stort men på anden vis udefinerede betingelser i disse Audience-betingelser har de betydninger, som de er blevet givet i brugsbetingelserne.

1. Definitioner

• “Færdig besvarelse af spørgeundersøgelse” betyder, hvor SurveyMonkey inviterer et målgruppemedlem (typisk via e-mail) til at deltage i din spørgeundersøgelse, og målgruppemedlemmet klikker på linket til spørgeundersøgelsen, besvarer alle de obligatoriske spørgsmål i spørgeundersøgelsen, og gør spørgeundersøgelsen færdig. For at undgå tvivl så inkluderer en færdig besvarelse af spørgeundersøgelse situationen, hvor et målgruppemedlem er blevet diskvalificeret i at gå videre i en spørgeundersøgelse, fordi målgruppemedlemmets besvarelse af et undersøgelsesspørgsmål har filtreret dette medlem fra i et sådan forløb.
• “Medlem” betyder hver person i et panel af spørgeundersøgelsesdeltagere.
• “Pro rata refusion” betyder en refusion af gebyrer, som er betalt for et SurveyMonkey Audience-køb, beregnet forholdsmæssigt på basis af antallet af færdige besvarelser af spørgeundersøgelse, som er blevet givet til dig, hvis nogen.
• “Købsspecifikationer” er dine forlangte kriterier og det antal færdige besvarelser af spørgeundersøgelse, som du ønsker.
• “Forlangte kriterier” betyder de kendetegn, som er valgt af dig, fra en liste med kendetegn, der er stillet til rådighed af SurveyMonkey.
• “SurveyMonkey Audience-undersøgelse” eller “spørgeundersøgelse” betyder en spørgeundersøgelse, der er oprettet af dig og hostet af SurveyMonkey, og som du distribuerer i overensstemmelse med disse Audience-betingelser.
• “Målgruppemedlemmer” er et sæt medlemmer, som opfylder de forlangte kriterier.

2. Hvordan servicen fungerer

2.1 Foretagelse af en købsanmodning.

Hvis du ønsker at bruge SurveyMonkeys spørgeundersøgelsesredskaber til at sende en spørgeundersøgelse til medlemmer, der opfylder de forlangte kriterier, kan du indsende disse forlangte kriterier til os sammen med dine købsspecifikationer.

Når du forsyner SurveyMonkey med dine købsspecifikationer, vil SurveyMonkey forsyne dig med priser og en anslået tidsramme for levering af dine færdige besvarelser af spørgeundersøgelser.

Du kan derefter bekræfte dine købsspecifikationer og indsende dine betalingsoplysninger for at foretage din købsanmodning. Din indsendelse af en købsanmodning tilkendegiver din accept af disse Audience-betingelser.

Vi vil bekræfte modtagelse af din købsanmodning ved at give dig en faktura eller andet dokument med en ordrebekræftelse.

2.2 Godkendelsesproces for købsanmodning.

Ved modtagelse af din købsanmodning vil SurveyMonkey vurdere den og informere dig, hvorvidt vi kan opfylde den. SurveyMonkey vurderer købsanmodninger baseret på forskellige faktorer. En årsag, som gør, at SurveyMonkey måske ikke kan acceptere din købsanmodning, er fordi vi mener, vi ikke har et tilstrækkeligt antal ledige medlemmer, der opfylder dine målgruppekriterier, til at vi kan levere det antal færdige besvarelser af spørgeundersøgelser, som du har anmodet om.

Accept af din købsanmodning er ikke en garanti for, at SurveyMonkey vil kunne levere det antal færdige besvarelser af spørgeundersøgelse, som du ønsker inden for den angivne tidsperiode. Alle angivne tidsrammer er kun skøn. Selvom SurveyMonkey kun vil acceptere din købsanmodning, hvis vi mener, at vi kan opfylde dine målretningskriterier, betyder uvished, som er en naturlig del af processen med medlemsforsyning og foranderligheden af besvarelsesprocenter, at SurveyMonkey hverken kan eller vil garantere dette. Se afsnit 5.2 hvis vi ikke kan opfylde dine købsspecifikationer.

3. Betaling og Audience-kreditter

Medmindre vi er blevet enige om andet, hvis SurveyMonkey accepterer din købsanmodning, vil du skulle foretage din betaling, før vi udsender din spørgeundersøgelse til medlemmer. Hvis du betaler via kreditkort, vil dit kreditkort i vores arkiv blive opkrævet på dette tidspunkt. Hvis du betaler ved brug af Audience-kreditter, vil de, underlagt betingelserne nedenfor, blive anvendt til at betale for de gebyrer, som dit køb har pådraget sig på dette tidspunkt.

Ved at købe, acceptere eller bruge SurveyMonkey Audience-kreditter (“Audience-kreditter”), forudbetaler du for SurveyMonkey Audience-besvarelser, som du kan bestille fra tid til anden. Audience-kreditter må kun bruges til sådanne besvarelser og ekskluderer alle andre produkter eller servicer, som tilbydes af SurveyMonkey. Du skal bruge dine Audience-kreditter inden for fem år af købet. Audience-kreditter kan ikke overdrages, repræsenterer ikke nogen pengemæssig fordring mod SurveyMonkey og Audience-kreditter udgør ikke opbevaret værdi, penge, pengemæssig værdi eller retten til adgang til kapital eller værdien af kapital. Der er ingen refusion af købsbeløbet, hvis Audience-kreditterne ikke bruges inden for denne tidsperiode.

SurveyMonkey erkender, at forbrugere har juridiske rettigheder iflg. lovgivningen i visse jurisdiktionsområder med hensyn til udløbsdatoer, som ikke kan tilsidesættes ved aftalebestemmelser eller frafaldes af forbrugerne. Hvis du er en sådan forbruger og en sådan lov gør sig gældende for denne transaktion, er der intet i disse betingelser og vilkår for Audience-kreditter, som begrænser nogen af disse forbrugerrettigheder.

Du kan kontrollere din ledige saldo af Audience-kreditter i afsnittet Min konto på din SurveyMonkey-konto. SurveyMonkey forbeholder sig retten til at rette saldoen på dine Audience-kreditter, hvis vi mener, at der er opstået en administrativ, fakturerings- eller regnskabsfejl.

4. Yderligere krav, begrænsninger og indskrænkninger

4.1 Krav til SurveyMonkey Audience-spørgeundersøgelser.

Din spørgeundersøgelse skal overholde alle de begrænsninger, som offentliggjort på SurveyMonkey Audience-websiten på det tidspunkt, hvor du indsender en anmodning om at foretage et køb, og skal også opfylde følgende kriterier:

(a) Spørgeundersøgelsesindhold og -struktur

1. Varighed.

Det må ikke tage målgruppemedlemmer mere end 15 minutter, i gennemsnit, at udfylde din spørgeundersøgelse, hvilket afgøres af SurveyMonkey efter vores skøn.

2. Ingen indsamling af kontaktoplysninger.

Din spørgeundersøgelse må ikke indsamle kontaktoplysninger fra dine målgruppemedlemmer. Kontaktoplysninger inkluderer e-mailadresser, telefonnumre og postadresser.

3. Ingen indsamling af følsomme oplysninger.

Din spørgeundersøgelse må ikke indsamle kreditkortoplysninger, adgangskoder, CPR-numre eller lignende følsomme identificerende oplysninger fra dine målgruppemedlemmer.

4. Forbudt indhold.

Medmindre SurveyMonkey har givet dig skriftlig godkendelse, må din spørgeundersøgelse ikke: (a) have med alkohol, tobak eller rekreative stoffer at gøre, hvis den er rettet mod målgruppemedlemmer, som er under den lovlige alder for forbrug; (b) have med pornografi at gøre, eller indeholde sådant materiale; eller (c) overtræde Politik om spørgeundersøgelsesindhold, som findes på https://da.surveymonkey.com/mp/legal/content-policy/.

5. Ingen markedsførings- eller hvervningsaktiviteter.

Audience-servicen er udviklet til at assistere vores kunder med at udføre forskning. Den er ikke beregnet til at blive brugt primært til direkte at markedsføre et produkt, en service eller et koncept til spørgeundersøgelsesrespondenter. Din spørgeundersøgelse må ikke bede målgruppemedlemmer om at udføre opgaver uden for din spørgeundersøgelse, inklusive besøge en anden website, købe eller abonnere på et produkt eller en service, søge om et job eller lukke deres webbrowser.

(b) Kvaliteten af spørgeundersøgelser

1. Klager fra respondenter om spørgeundersøgelser.

Hvis SurveyMonkey modtager negativ feedback fra målgruppemedlemmer om din spørgeundersøgelse, vil SurveyMonkey gennemgå sådan feedback. Din spørgeundersøgelse kan blive suspenderet eller annulleret, hvis sådan feedback viser, at din spørgeundersøgelse ikke overholder denne Politik om indhold.

2. Ringe besvarelsesprocenter.

Enhver Audience-spørgeundersøgelse, som er i gang, kan blive suspenderet eller annulleret, hvis SurveyMonkey fastslår, at den modtager en betydelig lavere besvarelsesprocent end den gennemsnitslige Audience-spørgeundersøgelse, efter den er blevet lanceret. Vi beregner besvarelsesprocenter baseret på antallet af færdige spørgeundersøgelsesbesvarelser (inklusive dem, som kan blive filtreret fra en spørgeundersøgelse) divideret med antallet af målgruppemedlemmer, som begynder at besvare en spørgeundersøgelse. Unormalt lave besvarelsesprocenter er ofte tegn på, at der er et problem med designet på en spørgeundersøgelse, og måske kan vi give dig nogle gode råde om, hvordan du kan opdatere spørgeundersøgelsen for at forbedre besvarelsesprocenten.

Det er dit ansvar at sikre, at din spørgeundersøgelse overholder de tidligere nævnte krav, før du foretager en købsanmodning.

Selvom vi kan afvise din købsanmodning, fordi din spørgeundersøgelse ikke opfylder kravene i dette afsnit, betyder godkendelse af din købsanmodning ikke, at din spørgeundersøgelse opfylder eller vil opfylde alle sådanne krav. SurveyMonkey forbeholder sig desuden retten til at nægte udsendelse af nogen spørgeundersøgelse, hvis den indeholder noget, som SurveyMonkey, udelukkende efter eget skøn, anser som værende upassende. I en sådan situation, hvis problemerne med spørgeundersøgelsen ikke er løst eller ikke kan løses, kan dit køb blive annulleret af SurveyMonkey i overensstemmelse med afsnit 5.1.

4.2 Konsekvens af manglende overholdelse af krav til spørgeundersøgelse.

Hvis SurveyMonkey bliver opmærksom på, at din spørgeundersøgelse ikke på rimelig vis overholder de krav, som er angivet i afsnit 4.1, vil SurveyMonkey informere dig skriftligt og give dig mulighed for at ændre din spørgeundersøgelse for at udbedre den uoverensstemmende part. Hvis din spørgeundersøgelse allerede er i gang, når vi rimeligt fastslår, at den ikke opfylder de krav, som er angivet i afsnit 4.1, suspenderer vi udsendelsen af din spørgeundersøgelse til yderligere målgruppemedlemmer, og give dig lejlighed til at udbedre din spørgeundersøgelse og udsende den igen. Hvis din spørgeundersøgelse ikke opfylder betingelserne eller ikke kan ændres til at opfylde betingelserne inden for tredive (30) dage efter SurveyMonkey informerer dig om en sådan overtrædelse, har SurveyMonkey ikke yderligere forpligtelser over for dig i forbindelse med dit køb.

4.3 Ansvar for indhold i spørgeundersøgelse.

Til trods for SurveyMonkeys eventuelle medvirken i udarbejdelsen af undersøgelsesindholdet, accepterer du, at du, og ikke SurveyMonkey, er ansvarlig for den endelige godkendelse af alt indhold i dine SurveyMonkey Audience-spørgeundersøgelser. SurveyMonkey er ikke ansvarlig for eventuelle fejl eller udeladelser i dine spørgeundersøgelser.

4.4 Påkrævet SurveyMonkey-konto.

Fordi spørgeundersøgelser udsendes ved brug af SurveyMonkeys spørgeundersøgelsesplatform, skal du have et abonnement på, eller have godkendelse til at bruge, en SurveyMonkey-konto for at kunne benytte SurveyMonkey Audience. Hvis du ikke har adgang til en sådan konto, er du nødt til at oprette en, før du foretager et køb.

5. Annullering og refusioner

5.1 Annullering af dit køb.

Når først der er blevet foretaget en betaling for et SurveyMonkey Audience-køb, er det IKKE refusionsberettiget, undtagen i begrænsede situationer. SurveyMonkey kan annullere dit køb på ethvert tidspunkt uden årsag, men i så fald er du berettiget til fuld refusion som beskrevet nedenfor.

5.2 Refusioner og manglende evne til at opfylde købsspecifikationer.

SurveyMonkey udsteder efter din anmodning en pro rata-refusion for gebyrer, som du har betalt for dit køb, hvis (1) du har overholdt disse Audience-betingelser og alle SurveyMonkey Audience-politikker, og SurveyMonkey ikke er i stand til at indsamle dit ønskede antal af færdige besvarelser inden for en rimelig tidsperiode (fra den dato, hvor din spørgeundersøgelse blev sendt til målgruppemedlemmer); eller (2) SurveyMonkey annullerer dit køb uden årsag. På trods af det foregående er du ikke berettiget til nogen refusion, hvis du ændrer din spørgeundersøgelse på nogen måde, som ikke er blevet godkendt af SurveyMonkey, efter den (i) er blevet gennemset af SurveyMonkey eller (ii) udsendt til målgruppemedlemmerne (inklusive ændring af spørgsmål eller konfigurationen af de indsamlere, som benyttes af Audience-servicer).

5.3 Forbrugerkunder bosiddende i den Europæiske Union.

Hvis du er en forbruger, som er bosiddende i den Europæiske Union, har du ret til at annullere dit køb ved at give SurveyMonkey meddelelse inden for en periode på 14 dage fra dit køb og uden at give nogen årsag. Hvis du vil udøve din ret til at annullere, skal du informere SurveyMonkey på support@surveymonkey.com om din beslutning om at annullere denne kontrakt eller ved at udfylde annulleringsformularen på http://help.surveymonkey.com/articles/en_US/kb/Subscription-Cancellation-Policy-Europe-only?. Hvis du annullerer dit køb i overensstemmelse med dette afsnit, vil vi godtgøre dig eventuelle betalinger, som vi har modtaget fra dig uden unødig forsinkelse og under ingen omstændigheder senere end 14 dage fra den dato, som vi modtog din meddelelse med din beslutning om at annullere. Vi vil udføre en sådan godtgørelse ved brug af den samme betalingsmetode, som du benyttede til den oprindelige transaktion, medmindre vi udtrykkeligt er blevet enige om noget andet. Du vil under ingen omstændigheder blive pådraget nogen gebyrer som et resultat af en sådan godtgørelse. På trods af det foregående, hvis du har modtaget færdige besvarelser af spørgeundersøgelse i løbet af annulleringsperioden, vil vi udstede dig en pro rata refusion, der ikke inkluderer godtgørelse for de færdige besvarelser af spørgeundersøgelse, som du modtog op til det tidspunkt, vi modtog din meddelelse med din beslutning om at annullere. Efter annulleringen vil du ikke have nogen yderligere ret til at modtage dit køb.

6. Fortrolighed

6.1 Fortrolighedserklæring.

Dit køb og brug af SurveyMonkey Audience er underlagt (a) Fortrolighedserklæring for SurveyMonkey Contribute på https://contribute.surveymonkey.com/privacy, hvori du er en “panelkøber”, hvis den kilde til målgruppemedlemmet (som defineret i afsnit 7.1), som bruges til din SurveyMonkey Audience-spørgeundersøgelse, er SurveyMonkey Contribute, og (b) SurveyMonkeys fortrolighedspolitik på https://da.surveymonkey.com/mp/legal/privacy-policy/, der også er gældende for SurveyMonkey Audience.

6.2 Forskellig behandling af spørgeundersøgelser.

Vær venligst opmærksom på, at dine SurveyMonkey Audience-spørgeundersøgelser behandles anderledes end ikke-SurveyMonkey Audience-spørgeundersøgelser, som er oprettet på SurveyMonkey. Som følge deraf accepterer du, at SurveyMonkey kan bruge dine SurveyMonkey Audience-spørgeundersøgelsesbesvarelser og andre spørgeundersøgelsesdata til at tilbyde andre SurveyMonkey Audience-købere yderligere målretningskriterier, således at de kan være mere målrettet mod specifikke grupper af medlemmer. Ud over denne brug vil SurveyMonkey ikke bruge dine SurveyMonkey Audience-spørgeundersøgelsesdata til egen brug, og SurveyMonkey vil heller ikke direkte dele faktiske spørgeundersøgelsesbesvarelser med nogen anden SurveyMonkey Audience-køber.

7. Generelt

7.1 Kilde for målgruppemedlemmer.

Målgruppemedlemmer kan blive indhentet af SurveyMonkey fra mange forskellige spørgeundersøgelsespaneler. Medmindre anden aftale er blevet skriftligt indgået med SurveyMonkey, vil spørgeundersøgelsespanelet eller -panelerne blive valgt af SurveyMonkey (“kilde for målgruppemedlemmer”). SurveyMonkeys valg er beregnet til være den nærmeste opfyldelse af dine forlangte kriterier, som SurveyMonkey forstår dem. Hvis SurveyMonkey indhenter målgruppemedlemmer fra tredjepartier, vil SurveyMonkey forblive ansvarlig overfor dig for al opfyldelse af aftalen mellem jer i henhold til disse Audience-betingelser.

7.2 Fraskrivelse af ansvar for levering.

SurveyMonkey erklærer eller garanterer ikke at: (a) selvom din købsanmodning accepteres, at du vil kunne indhente dit ønskede antal færdige spørgeundersøgelsesbesvarelser inden for en angiven tidsperiode; og (b) medlemmer rent faktisk er i besiddelse af eller opfylder de forlangte kriterier, som de har erklæret over for SurveyMonkey at være i besiddelse af eller at de opfylder.

7.3 GARANTIFRALÆGGELSE.

UNDTAGEN SOM UDTRYKKELIGT ANFØRT HERI OG I DET MAKSIMALT TILLADTE OMFANG I HENHOLD TIL GÆLDENDE LOV GIVER SURVEYMONKEY INGEN LØFTER ELLER GARANTIER, HERUNDER MED HENSYN TIL EGNETHEDEN, PÅLIDELIGHEDEN, TILGÆNGELIGHEDEN, RETTIDIGHEDEN ELLER KVALITETEN AF SURVEYMONKEY AUDIENCE-SERVICEN, ELLER NØJAGTIGHEDEN AF EN SÅDAN SERVICE ELLER EVENTUELLE OPLYSNINGER, SOM AFLEDES FRA BRUGEN AF EN SÅDAN SERVICE.

7.4. Hele aftalen.

Disse Audience-betingelser og alle politikker og andre dokumenter, som der henvises til i disse Audience-betingelser, udgør hele aftalen mellem dig og SurveyMonkey, og afløser al tidligere og samtidig kommunikation, forståelser og aftaler med hensyn til emnerne herom, hvad enten mundtligt eller skriftligt. Ingen ændring til eller frafald af disse Audience-betingelser er gyldig, medmindre det er skriftligt og underskrevet af både dig og SurveyMonkey.

7.5 Ordregiver.

Hvis du er bosiddende i eller har virksomhed i USA, stilles SurveyMonkey Audience-servicen til rådighed for dig af SurveyMonkey Inc. For alle andre stilles SurveyMonkey Audience-servicen til rådighed af SurveyMonkey Europe UC.