Servicebetingelser for Audience-selvbetjening

Versioner:

Sidst opdateret: 10. oktober 2022

Nærværende servicebetingelser for SurveyMonkey Audience Self-Serve (“Betingelser for Audience”) er “Yderligere betingelser” til Brugsbetingelser for Momentive (“Brugsbetingelser”) og samlet er de gældende for dit køb, din accept eller brug af Momentives løsninger og tjenesteydelser, som omfatter SurveyMonkey Audience-besvarelser (omtalt som “SurveyMonkey Audience” eller “Audience”) og markedsundersøgelses-kreditter (omtalt som “markedsundersøgelses-kreditter” eller “Kreditter”) og Momentive markeds-, produkt- og varemærkeløsninger (samlet omtalt som markedsundersøgelsesydelse(r)"). Market Research Services er en “Service” under brugsbetingelserne. Skrevet med stort men på anden vis udefinerede betingelser i disse Audience-betingelser har de betydninger, som de er blevet givet i brugsbetingelserne.

Hvis du ønsker at bruge vores spørgeundersøgelsesredskaber til at sende en spørgeundersøgelse til paneldeltager der opfylder de profilbestemte kriterier, kan du indsende disse profilbestemte kriterier til os sammen med dine købsspecifikationer.

Når du forsyner os med dine købsspecifikationer, vil vi forsyne dig med priser og en anslået tidsramme for levering af dine udfyldte besvarelser af spørgeundersøgelser.

Du kan derefter bekræfte dine købsspecifikationer og, hvis påkrævet, indsende dine betalingsoplysninger for at foretage din købsanmodning. Din indsendelse af en købsanmodning tilkendegiver din accept af disse Audience-betingelser.

Vi vil bekræfte modtagelse af din købsanmodning ved at give dig en faktura eller andet dokument med en ordrebekræftelse.

Ved modtagelse af din købsanmodning vil vi vurdere den og informere dig, hvorvidt vi kan opfylde den. Vi vurderer købsanmodninger baseret på forskellige faktorer. En årsag, som gør, at vi måske ikke kan acceptere din købsanmodning, er fordi vi mener, vi ikke har et tilstrækkeligt antal ledige paneldeltagere der opfylder dine målgruppekriterier og skønnede kvalifikationsrat til at vi kan levere det antal udfyldte besvarelser af spørgeundersøgelser som du har anmodet om.

Accept af din købsanmodning er ikke en garanti for, at vi vil kunne levere det antal udfyldte besvarelser af spørgeundersøgelser som du ønsker inden for den angivne tidsperiode. Alle angivne tidsrammer er kun skøn. Selvom vi kun vil acceptere din købsanmodning hvis vi mener at vi kan opfylde dine kriterier for profilmålretning, betyder uvished, som er en naturlig del af processen med anskaffelse af paneldeltagere, nøjagtigheden af skøn af kvalifikationsraterne samt foranderligheden af besvarelsesprocenter, at vi hverken kan eller vil garantere dette. Se afsnit 5.2 hvis vi ikke kan opfylde dine købsspecifikationer.

Hvis vi accepterer din købsanmodning, vil du skulle foretage din betaling, før vi udsender din spørgeundersøgelse til paneldeltagere. Hvis du betaler via kreditkort, vil dit kreditkort som er registreret hos os blive debiteret på dette tidspunkt. Hvis du betaler ved brug af kreditter, vil de, underlagt betingelserne nedenfor, blive anvendt til at betale for de gebyrer som dit køb har pådraget sig på dette tidspunkt.

Din spørgeundersøgelse skal overholde alle de begrænsninger som er offentliggjort på vores SurveyMonkey Audience-website på det tidspunkt hvor du indsender en anmodning om at foretage et køb, og den skal også opfylde følgende kriterier:

(a) Spørgeundersøgelsesindhold og -struktur

1. Varighed.

Det må ikke tage paneldeltagere i målgruppen mere end 15 minutter i gennemsnit at udfylde din spørgeundersøgelse, hvilket afgøres efter Momentives skøn.

2. Ingen indsamling af personlige oplysninger.

Din spørgeundersøgelse må ikke indsamle personlige oplysninger fra dine paneldeltagere i målgruppen. Dette omfatter e-mailadresser, telefonnumre, postadresser, brugernavne, IP-adresser, MAC-adresser eller noget andet, som kan udgøre persondata i i henhold til gældende lovgivning.

3. Ingen indsamling af følsomme oplysninger.

Din spørgeundersøgelse må ikke indsamle kreditkortoplysninger, adgangskoder, CPR-numre eller lignende følsomme identificerende oplysninger fra dine paneldeltagere i målgruppen.

4. Forbudt indhold.

Medmindre vi har givet dig skriftlig godkendelse, må din spørgeundersøgelse ikke: (a) have med alkohol, tobak eller rekreative stoffer at gøre, hvis den er rettet mod paneldeltagere i målgruppen, som er under den lovlige alder for forbrug; (b) have med pornografi at gøre, eller indeholde sådant materiale; eller (c) overtræde vores Politik om acceptabel brug.

5. Ingen markedsførings- eller hvervningsaktiviteter.

SurveyMonkey Audience er udviklet til at assistere vores kunder med at foretage undersøgelser. Den er ikke beregnet til at blive brugt primært til direkte at markedsføre et produkt, en ydelse eller et koncept til spørgeundersøgelsesrespondenter. Din spørgeundersøgelse må ikke bede paneldeltagere i målgruppen om at udføre opgaver uden for din spørgeundersøgelse, inklusive at besøge en anden website, købe eller abonnere på et produkt eller en tjenesteydelse, søge om et job eller lukke deres webbrowser.

(b) Kvaliteten af spørgeundersøgelser

1. Klager fra respondenter om spørgeundersøgelser.

Hvis vi modtager negativ feedback fra paneldeltagere i målgruppen om din spørgeundersøgelse, vil vi gennemgå sådan feedback. Din spørgeundersøgelse kan blive sat i bero eller annulleret hvis denne feedback viser at din spørgeundersøgelse ikke overholder disse Audience-servicebetingelser eller vores Politik om acceptabel brug.

2. Ringe besvarelsesprocenter.

En nærmere bestemt igangværende Audience-spørgeundersøgelse kan sættes i bero eller annulleres, hvis vi afgør at den efter lancering har en væsentligt lavere besvarelsesprocent end den gennemsnitlige Audience-spørgeundersøgelse. Vi udregner besvarelsesprocent baseret på det samlede antal paneldeltagere, som var i stand til at udfylde en spørgeundersøgelse (uanset kvalificering) diideret med det antal paneldeltagere som påbegyndte undersøgelsen.

Unormalt lave besvarelsesprocenter tilkendegiver ofte et problem med udfærdigelsen af en spørgeundersøgelse, og måske kan vi give dig nogle gode råde om hvordan du kan opdatere spørgeundersøgelsen for at forbedre besvarelsesprocenten.

Selvom vi kan afvise din købsanmodning, fordi din spørgeundersøgelse ikke opfylder kravene i dette afsnit, betyder godkendelse af din købsanmodning ikke, at din spørgeundersøgelse opfylder eller vil opfylde alle sådanne krav. Vi forbeholder sig desuden retten til at nægte udsendelse af nogen spørgeundersøgelse, hvis den indeholder noget, som vi, udelukkende efter vores skøn, anser som værende upassende. I en sådan situation, hvis problemerne med spørgeundersøgelsen ikke er løst eller ikke kan løses, kan dit køb blive annulleret af os i overensstemmelse med afsnit 5.1.

Hvis vi bliver opmærksom på at din spørgeundersøgelse ikke på rimelig vis overholder de krav som er angivet i afsnit 4.1, vil vi informere dig skriftligt og give dig mulighed for at ændre din spørgeundersøgelse for at udbedre uoverensstemmelsen. Hvis din spørgeundersøgelse allerede er i gang, når vi rimeligt fastslår at den ikke opfylder de krav som er angivet i afsnit 4.1, sætter vi udsendelsen af din spørgeundersøgelse til yderligere paneldeltagere i målgruppen i bero og giver dig lejlighed til at udbedre din spørgeundersøgelse og udsende den igen. Hvis din spørgeundersøgelse ikke opfylder betingelserne eller ikke kan ændres til at opfylde betingelserne inden for tredive (30) dage efter at vi informerer dig om en sådan overtrædelse, har vi ikke yderligere forpligtelser over for dig i forbindelse med dit køb.

Til trods for Momentives eventuelle medvirken i udarbejdelsen af undersøgelsesindholdet, accepterer du, at du, og ikke Momentive, er ansvarlig for den endelige godkendelse af alt indhold i dine Audience-spørgeundersøgelser. Momentive er ikke ansvarlig for eventuelle fejl eller udeladelser i dine spørgeundersøgelser.

Fordi spørgeundersøgelser udsendes ved brug af vores spørgeundersøgelsesplatform, skal du have en SurveyMonkey-konto for at kunne benytte Audience. Hvis du ikke har adgang til en sådan konto, er du nødt til at oprette en før du foretager et køb.

4.1 Annullering af dit køb.

Når først der er blevet foretaget en betaling for et køb, er det IKKE refusionsberettiget, undtagen i begrænsede situationer. Vi kan annullere dit køb på ethvert tidspunkt uden årsag, men i så fald er du berettiget til fuld refusion som beskrevet nedenfor.

4.2 Refusioner og manglende evne til at opfylde købsspecifikationer.

Vi vil pr. din anmodning udstede dig en pro rata refusion for gebyrer, som du har betalt for dit køb af SurveyMonkey Audience, hvis (1) du har overholdt disse Audience-betingelser og alle Audience-politikker, og vi ikke er i stand til at indsamle dit ønskede antal af fuldførte besvarelser af spørgeundersøgelsen inden for en rimelig tidsperiode (fra den dato, hvor din spørgeundersøgelse blev sendt til målgruppepaneldeltagere); eller (2) vi annullerer dit køb uden årsag. Pro rata-refusionen skal betales på samme måde, som den metode, du købte SurveyMonkey Audience med. På trods af det foregående vil du ikke være berettiget til nogen refusion, hvis du ændrer din spørgeundersøgelse på nogen måde, som ikke er blevet godkendt af os, efter den (i) er blevet gennemset af os eller (ii) udsendt til målgruppepaneldeltagere (inklusive ændring af dens spørgsmål eller konfigurationen af de indsamlere, som benyttes af SurveyMonkey Audience). Derudover yder vi ikke refusion i tilfælde, hvor vi ikke er i stand til at indsamle dit ønskede antal fuldførte spørgeundersøgelsesbesvarelser på grund af faktorer, du kontrollerer, herunder, men ikke begrænset til: (a) korrekt måling af den forventede incidensrate; (b) brug af korrekte profilerede målretningskriterier for at opnå din ønskede demografiske målgruppe og (c) overholdelse af vores retningslinjer for SurveyMonkey Audience Design.

Dit køb og din brug af Audience er underlagt (a) Meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger for SurveyMonkey Contribute, hvori du er en “panelkøber”, hvis den kilde til paneldeltageren i målgruppen (som defineret i afsnit 7.1), der bruges til din Audience-spørgeundersøgelse, er SurveyMonkey Contribute, og (b) vores primære Meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger, som også gælder for SurveyMonkeyAudience.

Vær venligst opmærksom på at dine Audience-spørgeundersøgelser (herunder dem, som benyttes i tilknytning til vores løsninger til markedsundersøgelse) behandles anderledes end ikke-SurveyMonkey Audience-spørgeundersøgelser, som er oprettet på vores platform. Som følge heraf accepterer du at Momentive kan bruge dine besvarelser til Audience-spørgeundersøgelser og andre spørgeundersøgelsesdata til at tilbyde andre Audience-købere yderligere profilmålretningskriterier, så de kan fokusere på mere specifikke grupper af paneldeltagere. Momentive kan også bruge teknikker, såsom maskinel indlæring, til dine besvarelser til Audience-spørgeundersøgelser for at fastslå kvaliteten og overholdelsen af relevante servicebetingelser med paneldeltagere i målgruppen så vi kan bevare ensartede og pålideligpaneldeltagere i målgruppen. Udover disse anvendelser og anvendelsen af Benchmarks i vores løsninger på markedsundersøgelse, anvender Momentive ikke dine Audience-spørgeundersøgelsesdata til eget brug, og Momentive vil heller ikke dele faktiske besvarelser af spørgeundersøgelser med nogen andre SurveyMonkey Audience-købere.

Ved at købe, acceptere eller bruge kreditter, forudbetaler du for Audience-besvarelser og vores markedsundersøgelsesløsninger, som du kan bestille fra tid til anden. Kreditter må kun bruges til sådanne formål og ekskluderer alle andre produkter eller servicer, som tilbydes af Momentive. Du skal bruge dine kreditter inden for et (1) år efter købet. Der er ingen refusion af købsbeløbet, hvis kreditterne ikke bruges inden for denne tidsperiode. Kreditter kan ikke overføres med undtagelse af, når kreditter overføres mellem medlemmer af samme SurveyMonkey Teams-plan, hvis kreditter er angivet i samme valuta. Dit team har eneansvar for at administrere dine kreditter og al brug deraf. Kreditter repræsenterer ikke nogen pengemæssig fordring mod Momentive, og kreditter er ikke opbevaret værdi, penge, pengemæssig værdi eller retten til adgang til kapital eller værdien af kapital.

Momentive anerkender, at forbrugere har juridiske rettigheder iflg. lovgivningen i visse jurisdiktionsområder med hensyn til udløbsdatoer, som ikke kan tilsidesættes ved aftalebestemmelser eller frafaldes af forbrugerne. Hvis du er en sådan forbruger og en sådan lov er gældende for denne transaktion, er der intet i disse brugsbetingelser, som begrænser nogen af disse forbrugerrettigheder.

Du kan kontrollere din ledige saldo af kreditter i afsnittet Min konto på din SurveyMonkey-konto. Momentive forbeholder sig retten til at rette saldoen på dine kreditter, hvis vi mener, at der er opstået en administrativ, fakturerings- eller regnskabsfejl.

Paneldeltagere i målgruppen kan blive indhentet af Momentive fra mange forskellige spørgeundersøgelsespaneler. Medmindre anden aftale er blevet skriftligt indgået med Momentive, vil spørgeundersøgelsespanelet eller -panelerne blive valgt af Momentive (“kilde til paneldeltagere i målgruppen”). Momentives valg er beregnet til nærmest muligt at opfyldelse dine kriterier for profilmålretning, som Momentive forstår dem. Hvis Momentive indhenter paneldeltagere i målgruppen fra tredjepartier, vil Momentive forblive ansvarlig overfor dig for al opfyldelse af aftalen mellem jer i henhold til disse Audience-betingelser.

Momentive hverken erklærer eller garanterer at: (a) at du, selv hvis købsanmodning accepteres, vil kunne indhente dit ønskede antal udfyldte spørgeundersøgelsesbesvarelser inden for en given tidsperiode; eller (b) at paneldeltagerne rent faktisk er i besiddelse af eller opfylder de kriterier for profilmålretning, som de har erklæret over for Momentive at være i besiddelse af eller at de opfylder.

UNDTAGEN SOM UDTRYKKELIGT ANFØRT HERI OG I DET MAKSIMALT TILLADTE OMFANG I HENHOLD TIL GÆLDENDE LOV GIVER MOMENTIVE INGEN LØFTER ELLER GARANTIER MED HENSYN TIL AUDIENCE, HERUNDER MED HENSYN TIL EGNETHEDEN, PÅLIDELIGHEDEN, TILGÆNGELIGHEDEN, RETTIDIGHEDEN ELLER KVALITETEN AF MARKEDSUNDERSØGELSESYDELSEN, ELLER NØJAGTIGHEDEN AF EN SÅDAN TJENESTEYDELSE ELLER EVENTUELLE OPLYSNINGER, SOM HIDRØRER FRA BRUGEN AF EN SÅDAN SERVICE.

Disse Audience-betingelser og alle politikker og andre dokumenter, som der henvises til i disse Audience-betingelser, udgør hele aftalen mellem dig og Momentive, og afløser al tidligere og samtidig kommunikation, forståelser og aftaler med hensyn til emnerne herom, hvad enten mundtligt eller skriftligt. Ingen ændring til eller frafald af disse Audience-betingelser er gyldig, medmindre det er skriftligt og underskrevet af både dig og Momentive.

Hvis du er bosiddende i eller har virksomhed i USA, leveres markedsundersøgelsesydelsen af Momentive Inc. For alle andre leveres markedsundersøgelsesydelsen af Momentive Europe UC.