Produkter

SurveyMonkey er skabt til at håndtere enhver brugssag og situation. Udforsk vores produkt for at se, hvordan du kan bruge SurveyMonkey.

Få databaserede indsigter fra en global førende i online spørgeundersøgelser.

Integrer med over 100 apps og plug-ins for at få mere fra hånden.

Udform og tilpas online formularer til at indsamle info og betalinger.

Få bedre spørgeundersøgelser og hurtig indsigt med indbygget AI.

Målrettede løsninger til alle dine behov inden for markedsundersøgelser.

Skabeloner

Mål kundetilfredshed og loyalitet overfor din virksomhed.

Find ud af, hvad der skaber tilfredse kunder, og gør dem til fortalere.

Få handlingsrettet indsigt til at forbedre brugeroplevelsen.

Indhent kontaktoplysninger fra kundeemner, inviterede og andre.

Indsaml og følg nemt S.U.'er til dit næste arrangement.

Find ud af, hvad deltagere ønsker, så du kan forbedre dit næste arrangement.

Få indsigt til at booste engagement og fremme bedre resultater.

Få feedback fra dine deltagere, så du kan afvikle bedre møder.

Benyt feedback fra kollegaer til at forbedre medarbejderpræstation.

Opret bedre kurser, og forbedr undervisningsmetoder.

Find ud af, hvordan de studerende vurderer kursusmateriale og præsentation af det.

Find ud af, hvad dine kunder mener om dine nyeste produktideer.

Ressourcer

Bedste praksis til brug af spørgeundersøgelser og deres data

Vores blog om spørgeundersøgelser, tips til virksomheder og mere.

Selvstudier og vejledninger til brug af SurveyMonkey.

Sådan fremmer stærke brands vækst med SurveyMonkey.

Kontakt salgsafdelingenLog på
Kontakt salgsafdelingenLog på
Mand med en tommelfinger opad


Hvis du vil øge omsætningen og opbygge dit brand, skal du tænke mindre som en iværksætter – og mere som en kunde. Hvorfor? Du kan have gode produkter, en fremragende hjemmeside, hurtig levering og et dedikeret kundeserviceteam. Og alligevel kan et hvilket som helst problem i din kunderejse få kundeemner til at søge andre steder hen.

Hvordan forbedrer du denne proces? Hvis du tænker som en kunde og planlægger kunderejsen, kan du spore kundeberøringspunkterne fra den første henvendelse til dialogen efter købet. Når du indkredser og forbedrer kundeberøringspunkterne, bliver kundeoplevelsen videreudviklet, hvilket fører til en tilfreds, loyal kundebase.

Få mere at vide om kunderejser i vores ultimative guide. Find ud af, hvad det er, hvordan du kan identificere din kunderejse, og planlæg den for at øge omsætningen.

En kunderejse er rækken af interaktioner, som en køber har med dit brand i løbet af kundens livscyklus. Kunderejsen strækker sig fra det første berøringspunkt, en kunde har med dit brand, til fastholdelsesfasen. 

Ved at få indsigt i den kunderejse, din målgruppe foretager, kan du optimere rejsen og dermed sikre en tilfredsstillende kundeoplevelse. I betragtning af at 89 % af fagfolk indenfor kundeoplevelsen mener, at kundeoplevelsen er den førende årsag til bortfald, bør det være din højeste prioritet at forbedre den.

Selvom vi tænker på kunderejsen som et enkelt koncept, så består den af ni forskellige faser.

En ny kunde kan have en anden opfattelse af dit brand end en fast kunde. Hvis du kender hver fase i kunderejsen, hjælper du din virksomhed med at kommunikere med kunderne på hver fase.

Lad os se på hver fase i kunderejsen, og hvordan kunderne interagerer med din virksomhed på det pågældende tidspunkt.

Den første fase i kunderejsen er bevidsthed. I bevidsthedsfasen møder en kunde dit brand for første gang. Kunden kender måske ikke meget til din virksomhed, men vil gerne finde ud af, hvad du kan tilbyde. 

En kunde kan være stødt på dit brand på flere forskellige måder, f.eks. ved at:

  • rulle og se et opslag på sociale medier
  • klikke på et blogindlæg efter en søgning på Google
  • læse virksomhedsanalyser, som du har udgivet
  • se en reklame for et af dine produkter.

Den anden fase i kunderejsen er overvejelse. I overvejelsesfasen har kunden beskæftiget sig med dit indhold og måske set dine tilbud igennem. Typisk vil kunden gerne finde ud af, hvordan du skiller dig ud fra konkurrenterne, og om dine produkter og tjenester er unikke.

Overvejelsesfasen definerer kunden som:

  • nysgerrig omkring dine produkter
  • interesseret i at finde ud af mere
  • inspireret til at undersøge det nærmere efter at have fået en anbefaling fra en ven, eller efter at have se en anden reklame.

Den tredje fase i kunderejsen er interesse. I interessefasen er kundeemner optaget af grundig research. Kundeemner læser måske dine produktbeskrivelser og deltager i produktdemoer.

I interessefasen vil kunden:

  • sætte sig grundigt ind i dine produkter
  • bede om flere oplysninger om de tjenester, du tilbyder
  • læse anmeldelser på dine tjenester eller produkter.

Den fjerde fase i kunderejsen er hensigt. I hensigtsfasen beslutter din kunde, at de gerne vil prøve dine produkter eller tjenester. Denne fase byder muligvis på spørgsmål eller kontakt til support. 

I kunderejsens hensigtsfase vil kunden måske:

  • bede om en salgsdemo
  • kontakte en sælger
  • anmode om tilbud
  • føje et produkt til sin indkøbsvogn.

Den femte fase i kunderejsen er køb. I købsfasen forpligter din kunde sig til at handle med din virksomhed. Køb er det første transaktionsmæssige berøringspunkt, hvor et kundeemne bliver konverteret til en betalende kunde.

Denne fase i kunderejse er resultatet af alle de tidligere undersøgelser. I denne fase vil kunden:

  • handle på dit websted
  • gå til en lokal butik for at foretage et køb
  • købe eller starte en prøveperiode af en tjeneste.

Den sjette fase i kunderejsen er efter køb. I fasen efter købet vil dine kunder bruge og beskæftige sig med dine produkter eller tjenester for første gang. Sandsynligvis bliver kvaliteten af dine produkter vurderet for at se, om de lever op til forventningerne.

I løbet af fasen efter købet er din virksomhed måske i kontakt med kunden på følgende måder:

  • Tilbud om vejledning eller selvstudier i, hvordan produktet eller tjenesten anvendes.
  • Støtte til kunden med kundeserviceteams, hvis der er brug for hjælp.
  • Udlevering af kundeundersøgelser for at holde øje med deres tilfredshed med dine produkter.

Den syvende fase i kunderejsen er fastholdelse. I fastholdelsesfasen vil din virksomhed fokusere på at styrke relationen til en kunde. Dit mål er at skabe loyalitet og øge kundens tilfredshed med dit brand.

I denne fase vil kunden typisk: