Design en fremragende kundesupportoplevelse

Få værktøjer, som du kan bruge til at foretage ændringer, når dine kunders eller dit teams behov ændrer sig.

Smilende kvinde med kundevurderingsikoner i baggrunden

Det er ikke altid nemt at imødekomme dine kunders forventninger. Feedback hjælper dig ikke kun med at yde støtte til dine kunder, den kan også sikre, at hele dit team er udstyret til det. Ressourcerne i denne værktøjspakke til kundesupport vil hjælpe dig med at få svar på de spørgsmål, du brænder inde med.

Hvordan leverer vi en bedre kundeoplevelse?

  • Hjalp vi kunden med at løse problemet?
  • Kunne vi have reageret hurtigere?
  • Har kunden alle de nødvendige ressourcer?
  • Hvordan kan vi hjælpe kunder med at nå deres resultater uden at løse enkeltstående problemer?

Hvordan kan jeg sikre, at mit team ikke kører træt i det?

  • Hvilke processer kan vi automatisere?
  • Hvordan fastholder jeg alles interesse?
  • På hvilke måder kan vi undgå monotoni?
  • Hvordan balancerer vi virksomhedens behov med teamets behov?

Vores udvalg af spørgeundersøgelsesskabeloner gør det nemt for dig at begynde at indsamle feedback i løbet af få minutter. Se hundredvis af spørgsmål på tværs af forskellige spørgeundersøgelsestyper, som alle er designet til give dig nøjagtige resultater, som du kan regne med.

Kundetilfredshed

Mål kundetilfredshed på en effektiv måde for at opbygge en stærkere forretningsstrategi.

Se skabelon

Net Promoter Ⓡ Score (NPS)

Find frem til den procentdel af kunder, som ville promovere dig.

Se skabelon

Kundeservicefeedback

Find ud af, om dine kunder havde positive oplevelser med dit supportteam.

Se skabelon

Kundeoplevelse

Spor din præstation på alle vigtige kundeberøringspunkter.

Se skabelon

Medarbejdertilfredshed

Sørg for, at dit supportteam er tilfreds og kan imødekomme kundernes forventninger.

Se skabelon

Feedback på arbejdsmiljø

Find ud af, hvad dit team synes om deres arbejdsmiljø.

Se skabelon

Hvorfor skal du vælge SurveyMonkey?

SurveyMonkey er ikke kun nem at bruge – det er verdens førende spørgeundersøgelsesplatform og effektiv nok til, at du kan måle det, der betyder noget – dine kunders og dine medarbejderes behov.

Funktioner, som hjælper dig med at nå dine mål

10-skala kundevurdering med 9 fremhævet

Din virksomhed ændrer sig konstant. Vores funktioner kan hjælpe dig med at foretage ændringer, når det er nødvendigt:

Integrationer, som gør arbejdet nemmere

Ikoner for Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Gainsight, Microsoft BI, Tableau

Integrer dine spørgeundersøgelsesdata med de apps, du bruger hver dag.

Eller find nye måde at nå dine kunder, medarbejdere og fagfæller på.

Vores mest populære integrationer er:

Support , når du har brug for det

Ikon med mobilheadset, talebobler og afspilningsknap

Få den support, som dit team har brug for til at starte feedbackprogrammer.

  • Vores fantastiske supportteam inkluderer produkteksperter, som hjælper dig med at få de resultater, du søger
  • Support, som du ønsker det med mulighed for kontakt via telefon, e-mail og direkte chat
  • Vejledninger og videodemoer er til rådighed i vores solide supportcenter for dem, som selv vil udforske tingene

Kundesupportteams fra
disse brands i verdensklasse

er blandt SurveyMonkey-brugere.
Allbirds-slate
Tweezerman-logo-2x
Adobe-logo-2x
Verizon-logo-2x
JohnsonJohnson-logo-2x

Råd fra kundesupportledere

Udbredte fejl og hvordan de bedst undgås

X i rød cirkel

Udbredte fejl

Mangler du måder at forbedre dit program og motivere dine medarbejdere på? Her er nogle ting, du kan undgå:

Måling af ting, som du ikke har planer om at gøre noget ved

Stil kun dine respondenter spørgsmål, som du har til hensigt at reagere på og forbedre.

Partiskhed

Prøv at undgå at bruge spørgeundersøgelser til at bevise din teori, men få i stedet en objektiv indsigt i folks meninger.

Brug af slang eller sprog, som ikke er tilsigtet en global målgruppe

Gå i stedet for efter klarhed og stil spørgsmål, som vil give besvarelser fra personer, uanset hvor de befinder sig.

Flueben i grøn cirkel

Best practices

Vil du finde ud af, hvad kundesupporteksperterne foreslår= Læs disse tip:

Design en spørgeundersøgelse, som giver dig data

Gør spørgeundersøgelserne korte, og send dem på det rigtige tidspunkt, når du ved, at respondenter vil svare – såsom lige efter en transaktion.

Del kunders smertepunkter i hele organisationen

Tilfør visibilitet til de udfordringer, som dine kunder står overfor, ved at dele feedback, især med produktteams.

Opdel dine kundesupportproblemer, og rapportér om dem

Definer målinger for supportsager, og sørg for, at teamet arbejder med samme målinger.

Ressourcer, som de, der arbejder med kundesupport, finder nyttige

Pære med grønblå baggrund

Ultimative guider

Alt, hvad du skal bruge til at afvikle et program til kundefeedback i verdensklasse.

Blå GreyHound-bus

Succeshistorier

Greyhound beror på feedback for at forbedre NPS og stimulere forretningsværdien.

Mand og kvinde, som drikker og spiser

Tendenser

Find ud af, hvilke tendenser påvirker dine kunder eller dit team.

Vælg et abonnement, der fungerer for dig

Få et individuelt abonnement med funktioner, som du har brug for, eller opret et team i stedet for!

Har du brug for en virksomhedsløsning?

Momentive, producenten af SurveyMonkey, gør det muligt for organisationer at få indsigter fra kunder, medarbejdere og markedet.

Kontakt os i dag

Læs mere om vores løsninger, og aftal tid til en demo.

  • Med administratorfunktioner og dashboards kan du administrere flere brugere og få overblik over alle undersøgelsesdata, der er indsamlet på tværs af din organisation.
  • Sørger for, at fortrolige data er beskyttet med forbedret sikkerhed, herunder kryptering, SSO og funktioner, der hjælper dig med fortsat at overholde HIPAA og GDPR.
  • Gør feedback automatiseret og handlingsrettet ved at etablere forbindelse til primære forretningssystemer ved hjælp af API'er og effektive integrationer, herunder Salesforce, Marketo, Tableau og mere.

NPS®, Net Promoter® og Net Promoter® Score er registrerede varemærker tilhørende Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.