Værktøjer, som kan hjælpe CRM-administratorer med at forbedre kundeoplevelsen.

Stabil feedback – direkte i din CRM-software – kan hjælpe dig med at måle kundeprocesser.

Smilende kvinde med skærmbilleder af grafer og diagrammer i baggrunden

Vil du hjælpe dine salgs-, markedsførings- og kundesuccesteams med at levere bedre kundeoplevelser? Administratorer af platforme såsom Salesforce og Zendesk funderer ofte over, hvordan de kan hjælpe deres tværfaglige interessenter med at indsamle, analysere og gøre noget ved kundefeedback. Denne værktøjspakke indeholder handlingsplanen til, hvordan feedback kan anvendes til at optimere din CRM-software og styrke dine kunderettede teams.

Hvordan sikrer jeg, at kundedata er uanfægtelig og handlingsrettet?

  • Hvilke typer kundedata skal vi føje til vores CRM?
  • Hvordan integrerer vi feedback med kundeoptegnelser, rapporter eller dashboards?
  • Bliver nye kundeemner eller kundeoplysninger overført behørigt og opdateret automatisk?
  • Hvordan sikrer vi, at de rette teams har adgang til de rette kundedata?

Hvordan kan vi optimere vores CRM for at sikre, at teams er mere effektive?

  • Er de processer, som vores teams anvender, rent faktisk CRM-effektive?
  • Hvilke brugere eller teams kæmper med manuelt arbejde og processer i vores CRM?
  • Kan vores teams udvikle målbare, repeterbare kundeoplevelsesprogrammer med vores CRM?
  • Hvilke andre systemer bør vores CRM integreres med?

Leder du efter det rette værktøj til spørgeundersøgelser? Eller et, som kan integreres med din eksisterende tekniske stak? Dine teams kan tilknytte dine eksisterende kundedata vores udvalg af skabeloner til spørgeundersøgelser og begynde at indsamle feedback fra dine kunder med det samme.

Find frem til den procentdel af kunder, som ville promovere dig.

Se skabelon

Før kundeoptegnelser i din CRM ajour med kundetilfredshedsscorer.

Se skabelon

Find ud af, hvor tilfreds dit firma er med din CRM, og hvordan det kan forbedres.

Se skabelon

Find ud af, om dine kunder havde positive oplevelser med dit supportteam.

Se skabelon

Find din afdelings styrker og undersøg, hvor der er plads til forbedring.

Se skabelon

Forstå, hvordan brugerne har det med implementering af software.

Se skabelon

SurveyMonkey er ikke kun nem at bruge – det er verdens førende spørgeundersøgelsesplatform og effektiv nok til, at du kan måle alt det, der betyder noget.

Funktioner, som hjælper dig med at nå dine mål

Ikon med søjlediagram med uploadpil i en laptop, alt sammen i en hvid rektangel

Din virksomhed ændrer sig konstant. Vores funktioner kan hjælpe dig med at foretage ændringer, når det er nødvendigt.

Integrationer, som gør arbejdet nemmere

Ikoner med Zendesk, Salesforce, Hubspot, Gainsight, Zoho, Microsoft PowerBI, Zapier, Tableau, Mailchimp

Integrer dine spørgeundersøgelsesdata med de apps, du bruger hver dag.

Eller find nye måde at nå dine kunder, medarbejdere og fagfæller på.

Vores mest populære integrationer er:

Support,når du har brug for det

Ikoner med headset, chatboks og afspilningsknap

Få den support, som dine teams har brug for, til at starte feedbackprogrammer på en nem måde

Sådan kan SurveyMonkey hjælpe:

  • Vi har et fantastisk supportteam – fyldt med produkteksperter, som hjælper dig med at finde de funktioner, der giver de resultater, du søger
  • Support, som du ønsker det – med mulighed for kontakt via telefon, e-mail og direkte chat
  • Vejledninger og videodemoer er til rådighed i vores effektive supportcenter for dem, som selv vil udforske tingene
Allbirds-slate
Tweezerman-logo-2x
Adobe-logo-2x
Verizon-logo-2x
Sephora-logo

Her er en række udbredte fejl, og hvordan de bedst undgås.

X i rød cirkel

Mangler du måder at optimere din CRM på og sikre, at behov hos alle kunderettede teams og administrationsteams bliver imødekommet? Her er et par ting, som skal undgås:

Vælg værktøjer – herunder spørgeundersøgelsesplatforme – med fleksible integrationer med din CRM. Sørg også for, at du har intern ekspertise til at understøtte anvendelsen.

Afprøv spørgeundersøgelser om din CRM på nogle personer for at sikre, at du får den slags oplysninger, som du skal bruge. Hvis du ændrer spørgsmålene hen ad vejen, vil det give dine resultater en bestemt drejning.

Nutidens behov skal balanceres med fremtidens behov. Løb ikke med løsninger, som løser et problem i dag, mens som påvirker skalerbarheden hen ad vejen.

Flueben i grøn cirkel

Vil du vide, hvad kundesupporteksperterne foreslår? Se disse tip for at bevare et vellykket feedbackprogram:

Det spiller en stor rolle, når du indsamler feedback fra dine interne interessenter. Du kan ændre personers arbejdserfaring ved at finde ud af, hvor du kan automatisere CRM-arbejdsgang og processer, så det i den grad gør deres liv nemmere.

Indsaml dataene, mens tingene sker. Jo længere tid der går efter personernes oplevelser, jo mindre nøjagtig og betydningsfuld er deres feedback måske.

Vær afklaret med, hvad du ønsker, at din spørgeundersøgelse skal opnå, og hvordan de indsamlede oplysninger skal bruges til at optimere din CRM-anvendelse.

Hvidt SurveyMonkey-logo med en grøn firkantet baggrund

Ressourcer

Find 3 måder, hvorpå spørgeundersøgelser tilfører værdi til din CRM.

Ældre kvindelig læge, som lytter til et barn med et stetoskop

Succeshistorier

Cystisk Fibrose Foreningen integrerer feedback i deres CRM.

To mænd i jakkesæt ser på en tablet sammen

Tendenser

Hold øje med disse 23 innovative CRM-tendenser.

Få et individuelt abonnement med funktioner, der passer til dine behov, eller opret et team i stedet for!

Momentive, producenten af SurveyMonkey, gør det muligt for organisationer at få indsigter fra kunder, medarbejdere og markedet – sikkert og i den rette størrelse.

Læs mere om Momentives løsninger, og aftal tid til en demo.

  • Gør feedback automatisk og handlingsrettet ved tilknytning til de primære forretningssystemer ved hjælp af API'er og effektive integrationer, herunder Salesforce, Marketo, Tableau og flere.
  • Indarbejd kundefeedback på tværs af din CRM, så dine teams får den kontekst, de skal bruge for at gøre det rigtige og levere de bedste kundeoplevelser.
  • Få en bedre forståelse for, hvordan du kan optimere din CRM og gøre processerne automatiske og øge teamproduktivitet.

Gå på opdagelse i vores bibliotek med værktøjspakker

Få adgang til flere værktøjspakker til forskellige roller

NPS®, Net Promoter® og Net Promoter® Score er registrerede varemærker tilhørende Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.