Få bedre og løbende feedback med forslagsformularer

Hvis du vil vide mere om, hvordan du kan give dine kunder en endnu bedre service, kan du tilbyde en online formular, som de kan bruge til at komme med deres mening – også selvom det skulle være en klage. Al feedback fra en kunde er værdifuld information, som du kan bruge til at forbedre dit produkt eller dine ydelser. Hvis du tager deres feedback til dig, er det en god måde at styrke din organisations drift på. 

Du kan bede om feedback på din virksomhed eller en anden organisation på mange måder. Klageformularer giver folk et sted at lufte eventuel utilfredshed og feedbackformularer er gode til målrettet feedback. Du kan også vælge den digitale udgave af en gammeldags forslagskasse – en online forslagsformular. 

Brug af forslagsformularer kan hjælpe dig med at få de nødvendige oplysninger til at opbygge en bedre virksomhedskultur og øge produktiviteten. En online forslagskasse er en effektiv måde til at indsamle nye ideer fra kunder, medarbejdere og interessenter samtidig med, at de får en nem mulighed for at komme med deres mening. Forslagsformularer er også en måde at indsamle målrettet feedback på.  

Se her, hvorfor forslagsformularer er så vigtige:

Det er altid god stil at tage en proaktiv tilgang til indsamling af feedback fra medarbejdere, kunder og interessenter. Selvom det har sine fordele at tilbyde en klageformular, er formålet med en online forslagsformular at minimere antallet af klager. Ved at være åben for feedback får du indsigt i mulige problemer, der kan påvirke driften i negativ retning. Regelmæssig feedback kan hjælpe dig med at løse problemer, efterhånden som de opstår, hvilket vil være en fordel for den generelle drift. 

Her er nogle gode argumenter for, hvordan forslagsformularer hænger sammen med driftsforbedringer:

Mens nogle feedbackformularer kan være reaktive, kan du ved at bruge en forslagsformular lokalisere udfordringerne, inden de vokser sig til store problemer. Analysér din arbejdsgang for at finde potentielle fejl, der kan medføre udfordringer for driften. Med SurveyMonkeys skabelon til forslagsformular kan du tilpasse din online forslagskasse, så den er målrettet specifikke dele af organisationens arbejdsgang. Det er en proaktiv tilgang, der er med til at sikre, at driften kører smidigt, og at du kan foretage ændringer, hvor det er nødvendigt for at undgå eventuelle problemer. 

Når du har en online forslagskasse på plads, kan medarbejdere eller kunder løbende komme med ideer. Det kan være en udfordring for virksomhedsejere, ledere og HR-afdelinger at have individuelle samtaler med hver enkelt medarbejder. Det kræver også et konstant kommunikationsflow mellem kunder, ledelse og medarbejdere, hvis alle skal være orienteret om alle funktioner i en virksomheds drift. En online forslagskasse skal ses som et virksomhedsværktøj, der holder kunderelationer og de interne kommunikationslinjer åbne.

Medarbejdere og kunder er to primære kilder til information, der kan hjælpe med at forbedre din forretning. Medarbejderne kan komme med ideer til forbedring af den interne drift, mens kundernes forslag mere går på dine produkter og ydelser. Både medarbejder- og kundeforslag giver dig indsigt i, hvad der fungerer, og hvor der er plads til forbedring. 

Medarbejdere og kunder er de nærmeste til at give din virksomhed værdifuld feedback på, i hvor høj grad driften er i overensstemmelse med din virksomheds missionserklæring. Feedback fra dine medarbejdere og kunder kan også bekræfte, om virksomheden følger den valgte vision. SurveyMonkeys forslagsformularer er en af de bedste måder til at indsamle indsigt fra dine aktionærer og til at fortælle dem, hvor godt din virksomhed præsterer. Platformen giver dig desuden mulighed for at præsentere dine vurderinger og løsninger på en organiseret måde.   

Lad os se lidt nærmere på fordelene ved forslagsformularer til medarbejdere og kunder. 

Ved at gøre en forslagsformular tilgængelig for medarbejderne tilbyder du dem en kanal, som altid er åben. Du kan også tilpasse en skabelon til forslagsformular til medarbejdere, så deres besvarelser er anonyme. Anonym medarbejderindsigt kan være et uvurderligt værktøj, når du skal vurdere, hvordan medarbejderne har det, eller hvis du ønsker at afdække områder i virksomheden, der ikke fungerer optimalt. 

Det øger også medarbejdernes engagement, at der bliver lyttet til dem, så sørg for at anerkende og handle på deres forslag, når det er muligt.

Forslagsformularer til kunder er gode til at forbedre kundetilfredsheden. Når du stiller en forslagsformular til rådighed for kunderne, kan det give dig indsigt i, hvad kunderne kan lide og ikke lide ved dine produkter og ydelser. Denne indsigt kan hjælpe med at fastholde din eksisterende forretning og tiltrække nye kunder.

Når du har en god skabelon til en forslagsformular, hvordan tilpasser du den så til at give dig den bedst mulige feedback til din markedsanalyse? Først skal du sikre dig, at formularen er nem at finde, og derefter give mulighed for, at dine respondenter kan være anonyme, når de kommer med deres feedback. Når det kommer til selve udformningen af formularen, skal du sørge for at integrere et par spørgsmål med åbne besvarelser. Husk også at aktivere underretninger, så du får besked med det samme. 

Hvis du vil have åben og ærlig feedback, skal du sørge for at give kunderne, især medarbejderne, muligheden for at være anonyme. Det opfordrer til ærlig feedback at give folk mulighed for at svare anonymt. Hvis du har et sikkert feedbacksystem, får du mere nøjagtige fremstillinger af, hvad folk mener.

Der findes mange typer spørgsmål til spørgeundersøgelser, men generelt set er de opdelt i åbne og lukkede spørgsmål. Mens lukkede spørgsmål giver lettere adgang til indsigt, giver åbne spørgsmål medarbejdere og kunder mulighed for at kommunikere frit. Du vil få de mest værdifulde besvarelser ved at give respondenterne ubegrænset plads til at komme med deres forslag. 

Overvej lukkede spørgsmål til basisoplysninger, som f.eks. virksomhedens afdeling, eller hvilken butik en kunde har besøgt. 

Nøglen til at få folk til at bruge forslagsformularerne er at gøre dem nemme at få adgang til. Hvis dine medarbejdere skal bruge for lang tid på at finde formularen, er der mindre sandsynlighed for, at du modtager nok kvalificeret feedback. 

Hvis du vil have forslag fra dine medarbejdere, er det en god idé at placere din online forslagskasse på din virksomheds intranet og selvfølgelig fortælle resten af virksomheden, at forslagskassen er åben. Intranettet er fantastisk til medarbejderfeedback. Når det gælder kunderne, kan du reklamere for forslagsformularer i butikken med QR-koder eller på dit websted, så alle kan benytte sig af dem.  

Det er altid bedst, at nogen har adgang til at vurdere kunde- og medarbejderforslag i realtid, så forslagene kan blive behandlet hurtigt. De vil ikke være til meget nytte, hvis de ikke bliver overvåget. SurveyMonkey gør det derfor nemt at opsætte øjeblikkelig underretning, når der kommer besvarelser, så du kan handle med det samme. 

Benyt en skabelon, hvis du har brug for hjælp til at strukturere din online forslagsformular. Det er nemmere at oprette en forslagsformular, hvis du benytter en eksisterende skabelon. SurveyMonkey tilbyder forskellige skabeloner til forslagsformularer, hvor du kan ændre spørgsmålene, så de passer til den type undersøgelse, du vil lave, og designmæssigt tilpasse den til at matche dit brand.  

Du finder mange spørgsmål i SurveyMonkeys spørgsmålssamling til din formular, og der er mange andre skabeloner til medarbejderfeedback og kundetilfredshed. 

Søg i SurveyMonkeys skabeloner til forslagsformular og spørgsmålssamlinger for at oprette en forslagsformular til din virksomhed. Vælg et abonnement i dag, der passer til dit analysebehov.