Internettet er for alle – opret online formularer, der er tilgængelige for alle

Tilgængelighed er afgørende for effektivt, moderne webdesign. I dag er det standard på tværs af internettet at sikre, at ens website er tilgængelig for alle brugere, også for brugere med handicap. Mange steder, f.eks. i USA, er der juridiske krav til webtilgængelighed. Online formularer er ingen undtagelse. 

Tilgængelige og handicapvenlige formularer sikrer, at alle brugere kan tilgå og udfylde dine online formularer. Uanset om formålet er tilmelding til et arrangement, feedback, jobansøgning eller noget helt andet, kan du sikre, at alle kan benytte dine formularer med vores bedste praksis til tilgængelige formularer.

Alene i USA lever 61 millioner voksne med en eller anden form for handicap. Derfor skal internettet skal være tilgængeligt for alle, og derfor er det vigtigt at tilpasse tilgængeligheden og fjerne barrierer for interaktion og kommunikation online. Og tilgængelighed er ikke kun vigtigt for mennesker med et handicap. Tilgængelige formularer og websider er også afgørende for mennesker, der bruger mobile enheder med små skærme, for ældre mennesker med aldersrelaterede udfordringer, for mennesker med langsom internetforbindelse eller begrænset båndvidde og for andre med situationsbestemte eller midlertidige handicap, der påvirker deres brug af internettet på den korte bane.

Hvis din website eller online formular ikke er tilgængelig for alle, afskærer du mange mennesker fra at besøge din website eller benytte sig af dine ydelser.

I vores moderne verden bruger vi internettet til mange forskellige opgaver. Internettet er et afgørende værktøj til uddannelse, arbejde, sundhed, bankvirksomhed og mange andre funktioner. En website, der ikke er tilgængelig for alle, er lidt som en virksomhed uden en rampe eller en indgang, der er svært tilgængelig. Det betyder, at nogle mennesker ikke kan komme ind. Når nogen bliver udelukket på grund af utilgængelige formularer eller websites, er de reelt udelukket fra at deltage i visse aspekter af det moderne samfund. En online tilmeldingsformular, som ikke er tilgængelig, kan forhindre handicappede brugere i at tilmelde sig til et arrangement.

Alle bør have lige muligheder for at få adgang til online indhold. Når du gør din website og dine formularer inkluderende, hjælper du blandt andet mennesker med forskellige udviklingshandicap, svagtseende og ældre. Det er ganske enkelt en medmenneskelig handling at gøre online indhold så tilgængeligt som muligt.

Tilgængeligt formular- og webdesign giver din virksomhed adgang til en bredere gruppe, som får en bedre brugeroplevelse, når de besøger din website. Et tilgængeligt design øger desuden både trafikken på din website og kundeengagementet, hvilket fører til flere konverteringer. Det vil f.eks. give større brugervenlighed til den ældre målgruppe, til mennesker med begrænset adgang til teknologi samt mennesker i landdistrikter eller udviklingslande. Hvis du vælger at ignorere dette behov hos brugere med et handicap, siger du samtidig farvel til en kæmpe gruppe af potentielle kunder.

The World Federation of Advertisers anslår, at handicapmarkedet udgør over 13 mia. USD i årlig disponibel indkomst. Med andre ord, hvis du gør din website og dine formularer handicapvenlige kan det betale sig – og hvis du vælger ikke at gøre det, kan du gå glip af en stor gruppe nye kunder.

Generelt set bliver bedste praksis til webtilgængelighed defineret af World Wide Web Consortium (W3C) med deres Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) – retningslinjerne for tilgængelighed på internettet – som udgør de internationale standarder for webtilgængelighed.

Ud over WCAG er der etablerede juridiske rammer, der sikrer tilgængelighed på internettet. F.eks. er et officielt websted for den amerikanske regering underlagt paragraf 508 i Rehabiliteringsloven.

ADA (Americans with Disabilities Act) anses ikke for at være en lov, der eksekveres bredt, men den bliver ofte nævnt i civile retssager, der er anlagt mod websteder, hvis ejere ikke har opfyldt tilgængelighedsstandarderne – derfor er det vigtigt at sætte sig ind i deres standarder.

Der er fire hovedkriterier i kravene til Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2. Hver af disse kriterier imødekommer forskellige tilgængelighedsbehov og viser måder, de kan løses på. Vejledningen WCAG Quick Reference viser, hvordan du kan opfylde de forskellige kriterier. Lad os se overordnet på, hvordan kriterierne påvirker dine online formularer.

Det første kriterie for tilgængeligt formulardesign angiver, at sidens indhold skal være let opfatteligt for brugerne. Der er et par punkter i dette afsnit, der har betydning for formularer:

Det andet kriterie er, at brugerne nemt skal kunne anvende formularens kernefunktionalitet. Ved formularer skal du være opmærksom på følgende:

Det tredje kriterie i WCAG 2 er, at indholdet på en website skal være enkelt, klart og let at forstå. Ved alt for kompliceret sprogbrug eller terminologi kan det være svært for nogle brugere at forstå, hvad der bliver præsenteret – specielt hvis de har kognitive udfordringer. Du skal have disse punkter i baghovedet ved oprettelse af en online formular:

Det fjerde og sidste kriterie handler om at gøre indholdet så robust, at det kan fortolkes af en bred vifte af brugeragenter, herunder teknologiske hjælpemidler (f.eks. skærmlæsere). Overvej disse punkter til online formularer:

Når du er klar til at oprette din første tilgængelige online formular, skal du huske, at et handicap kan have mange former og påvirke, hvordan en bruger får adgang til og interagerer med websites. Derfor er der også mange forskellige måder til, hvordan organisationer kan sikre sig, at deres websites og formularer er tilgængelige for alle. 

Vi vil her skitsere nogle af de bedste måder, du kan forbedre online formularernes tilgængelighed på. Husk, at der findes mange flere, men lad os starte med disse tips til bedste praksis til tilgængelighed. 

En af de nemmeste måder til at sørge for, at dit indhold kan læses af synsbegrænsede, er at sikre den rette kontrast mellem formularens baggrund og sidens tekst og øvrige elementer. Et højere kontrastniveau gør det nemmere at læse teksten for alle brugere og forbedrer samtidig læsbarheden for farveblinde.

SurveyMonkey tilbyder klassiske temaer og standardtemaer, som du kan vælge til dine formularer, og som er i overensstemmelse med standarderne i afsnit 508. Du skal blot se efter ikonet for tilgængelig spørgeundersøgelse, når du vælger tema.

Temaerne Udgangspunkt, Polar, Isbjerg, Pastel, Akvamarin og Kulstift er i overensstemmelse med standarderne i afsnit 508. Du finder temaerne under stilfanen i designværktøjet.

Brugere med synsnedsættelse bruger ofte skærmlæserteknologi til at læse og interagere med online indhold. Teknologien læser formularens indhold højt og oplyser om andre elementer på siden. 

Hvis skærmlæsere skal fungere optimalt, skal de kunne forstå og kommunikere til brugeren, hvad et formularfelt søger af oplysninger. En pladsholdertekst i et formularfelt er ikke tilstrækkeligt. Der skal tilføjes en etiket i direkte forbindelse med feltet, som tydeligt indikerer, hvilke oplysninger der skal angives. Derudover skal alle formularens kontrolelementer, herunder felter, afkrydsningsfelter og alternativknapper have en tilsvarende <label> attribut i sidens kode.

SurveyMonkey sikrer, at alle formularer, der bliver oprettet med vores online designværktøj har den korrekte kodning i backend.

Skærmlæsere og andet software er kommet langt, men de er stadig ikke gode til at fortolke indholdet af billeder og video. Det kan være en god idé at undgå disse elementer i dine formularer for at gøre dem mere tilgængelige.

I tilfælde hvor det er nødvendigt at inkludere et billede eller en video, skal du tilføje en beskrivende alternativ tekst. En alternativ tekst er en attribut, som du kan tilføje til dit billede eller din video, og som bliver læst højt for skærmlæserbrugerne. Teksten skal beskrive, hvordan billede eller video ser ud og fungerer i formularen. 

En alternativ tekst skal være meget beskrivende. Du kan f.eks. skrive "vafler" som alternativ tekst til et billede af en stabel vafler. Men det vil være endnu bedre at skrive "en stabel belgiske vafler med smør og sirup." Denne tekst giver en mere detaljeret beskrivelse af billedet og vil være en stor hjælp for en bruger med nedsat syn.

Nogle felter i din formular vil være obligatoriske, mens andre er valgfri. Du kan arbejde med felter i forskellige farver, når du skal fremhæve obligatoriske felter, men det fungerer ikke for alle brugere. 

Obligatoriske felter er som standard markeret med en asterisk i SurveyMonkey, og det er vigtigt at forklare i din introduktion til spørgeundersøgelsen, at felter med asterisk er obligatoriske og skal udfyldes.

Lad os tage et eksempel og se på feedbackformularer. Uanset hvilken type feedbackformular, du skal bruge, er det en god idé at gøre nogle af spørgsmålene valgfri. En feedbackformular til kunder beder måske om oplysninger omkring brugerens oplevelse med brand A. Disse spørgsmål skal besvares og skal derfor gøres obligatoriske. I slutningen af spørgeundersøgelsen kan brugeren blive spurgt, om vedkommende har yderligere kommentarer til deres oplevelse med brand A. Dette skal være et valgfrit felt, så hvis ikke de har mere at tilføje til det, som de allerede har inkluderet i formularer, kan de springe spørgsmålet over og stadig indsende den, uden at det bliver oplevet som en fejl.

Skærmlæsere og andre hjælpemidler er mindre pålidelige, hvis indholdet på skærmen ændrer sig hurtigt. Formatet med "et spørgsmål ad gangen" præsenterer online formularfelterne et ad gangen, og viser derfor det næste felt, så snart et felt er udfyldt. Dette hurtigt skiftende format er ikke kompatibelt med de fleste hjælpemidler til tilgængelighed og vil derfor resultere i frustrerede brugere. Prøv i stedet at gruppere spørgsmålene efter tema og kun vise flere sider, hvis det er nødvendigt.

Undgå spørgsmålstyper, der er mindre tilgængelige, som f.eks.:

Hvorfor skal man følge bedste praksis til tilgængelige formularer? Dybest set fordi der er potentielle konsekvenser, hvis din formular ikke er tilgængelig for alle. De to største konsekvenser er, hvis besøgende forlader din formular i utide samt risikoen for juridiske udfordringer.

Som allerede nævnt findes der mange mennesker med en form for handicap. Mere tilgængeligt indhold giver dig et større publikum og betyder, at flere mennesker støder på og bruger din online formular. Hvis enkeltpersoner ikke kan bruge din formular optimalt, vil de opgive, så du går glip af deres feedback, tilmelding eller andre vigtige input.

Selvom love om webtilgængelighed generelt ikke kan håndhæves, vil der være nogle organisationer, som kan anlægge retssager mod ejerne af websites, der ikke overholder tilgængelighedsstandarderne. Der er kommet flere af disse retssager i de senere år. For at undgå sådanne juridiske problemer skal du sikre dig, at formularerne er så tilgængelige som muligt.

For at få det optimale ud af din online formular, skal du bruge SurveyMonkey for at sikre, at den er tilgængelig for flest mulige brugere. Følg vores bedste praksis og tips til oprettelse af formularer, der er tilgængelige og fungerer for alle.

Vi tilbyder et designværktøj til online formularer, der kan hjælpe dig med at oprette og dele formularer til f.eks. tilmelding, feedback, klager, betalinger og andre online formularer på en nem måde. Du opretter og tilpasser formularer til alle formål og bruger integrationer til at modtage betalinger, automatisere arbejdsgange med mere. 

Alt, hvad der skal til for at komme i gang, er en SurveyMonkey-konto. Hvis du vil oprette flere spørgeundersøgelser sammen med dit team, skal du vælge det abonnement, der passer bedst til dig i dag.