Spørgeundersøgelser til forbrugere og kunder

Hør fra dem, der betyder mest, med spørgeundersøgelser til forbrugere og kunder

Illustration til spørgeundersøgelser om forbrugskunder

Kundens mening er værdifuld for alle virksomheder, store som små. Deres holdninger kan betyde forskellen mellem et succesrigt og et skuffende regnskabsår. Lyt til dine kunders meninger om dit produktudvalg, kundeservice, brandgenkendelse og webstedskvalitet, ved at sende en spørgeundersøgelse om kundeservice ud efter et salg eller anden transaktion. Når du hører om kundernes oplevelse af din virksomhed eller organisation, vil du meget nemmere kunne tilbyde de bedste produkter og den fremragende kundeservice, der vil gøre dem til loyale kunder langt ud i fremtiden.

Det er nemt at oprette en spørgeundersøgelse til forbrugerfeedback på få minutter

Efter en transaktion eller en kampagne kan du bruge en af vores metodologisk certificerede skabeloner til spørgeundersøgelser om kundetilfredshed for at lære mere om deres oplevelser, og hvordan du kan forbedre dem. Her er et par ideer til spørgeundersøgelser til kunder, så du kan komme godt i gang.

  • Lær mere om mekanikken bag og kvaliteten af deres oplevelser. Uanset hvordan de interagerede med din virksomhed – over telefonen, via webstedet eller personligt – er det vigtigt at vide, hvor nemme og behagelige deres oplevelser var. Var dit websted nemt at bruge? Forvirrede systemet bag din telefonhjælpelinje dem? Var din salgsrepræsentant venlig og hjælpsom? Det er den slags ting, du lærer mere om med en spørgeundersøgelse om forbrugeroplevelsen.
  • Find muligheder for kryds- eller mersalg. En spørgeundersøgelse til kunder kan hjælpe dig med at finde ud af, hvilke ekstra produkter eller tjenester dine kunder måske gerne vil købe. Disse værdifulde data kombineret med passende metoder til mersalg kan give dine markedsførings- og salgsteams de oplysninger, de har brug for for at hjælpe med at skabe mere indbringende transaktioner.
  • Hold på dine kunder. Undersøgelser viser, at det koster fem gange så meget at få en ny kunde, som det koster at holde på en eksisterende kunde. Hvis dine kunder ikke er tilfredse med din kundeservice, går de et andet sted hen, og du finder måske aldrig ud af det. Endnu værre – de fortæller måske deres venner og familie om deres negative oplevelse, hvilken skader din fremtidige forretning. Brug en spørgeundersøgelse om kundeloyalitet, og find helt nøjagtigt ud af, hvordan du kan skabe loyale kunder. Anvend en Net Promoter Score-spørgeundersøgelse for at se, hvordan du står i forhold til din kundebase.
  • Få nye kunder. Findes der en måde at forbedre forholdet til kunderne på, så man får nye? Ja da! Brug en skabelon til markedsundersøgelser til at finde nye måder at nå ud til et helt nyt publikum på. Måske ville dine telefonbaserede kunder elske at kunne bruge et websted, eller måske er et telefonopkald den foretrukne metode. Og når dine kunder er glade, fortæller de andre om deres gode oplevelse med din virksomhed. Anvend en Net Promoter Score-spørgeundersøgelse for at se, hvordan du står i forhold til din kundebase.

4 tips til gode spørgeundersøgelser til kundefeedback

  1. Følg op. Fortæl dine respondenter, at de er blevet hørt. Tak dem for deres gode feedback, eller hvis de har haft en dårlig oplevelse – kontakt dem for bedre at forstå, hvordan du kan forbedre din kundeservice, eller hvad du kan gøre for, at de vender tilbage.
  2. Vær specifik. Jo mere specifik du er i spørgeundersøgelser om kundeforhold, jo mere sansynligt er det, at du modtager værdifulde oplysninger. I stedet for “Hvad synes du om vores Widgets?”, skal du spørge “Du har for nylig købt Widget XYZ. Hvad syntes du om prisen?”
  3. Indhent frisk information. Når du sender en spørgeundersøgelse til kunder efter en transaktion eller kampagne, vil du have en bedre chance for at få værdifulde oplysninger, imens kunderne stadig husker dem.
  4. Tal med dine kundeservicerepræsentanter. Dine kundeservicerepræsentanter er ofte din bedste informationskilde, når det handler om, hvad dine kunder siger. Du vil modtage gode ideer til spørgsmål til spørgeundersøgelser om kundeservice fra dine repræsentanter.

Søger du flere typer og eksempler på spørgeundersøgelser?

Hvorfor bruger over 20 millioner mennesker SurveyMonkey?

  • Gratis
    Send et ubegrænset antal af spørgeundersøgelser og afstemninger med vores GRATIS konto.
  • Let at bruge
    Opret og overvåg din spørgeundersøgelse direkte på internettet — vi har gjort det let at komme i gang, samt at lære og bruge.
  • Intuitivt design
    Det er ikke nødvendigt at være programmør eller tekniker — hvis du kan læse e-mails eller bruge Facebook, så kan du også bruge SurveyMonkey.
  • Resultater i realtid
    Du kan se data, når de kommer ind, holde dem for dig selv eller lade andre se dem.
  • Pålidelig og erfaren
    SurveyMonkey har hjulpet over 20 millioner tilfredse kunder med at samle informationer online.
  • Udvides i forhold til dine behov
    SurveyMonkeys PRO-kontotyper forbedrer din evne til at indsamle og tolke informationer med avancerede analytiske metoder og mere.