Spørgeundersøgelser om kundeservice

Opret en spørgeundersøgelse i dag

Dag ud og dag ind passer dit kundeserviceteam telefonen, håndterer e-mails og har på andre måder udvekslinger med dine kunder. De er en stor del af din virksomhed og din succes. Faktisk tyder vores forskning på, at for 72 % af kunder, er det meget eller særdeles sandsynligt, at de vil handle hos en virksomhed med ry for fremragende kundeservice.

Det er derfor, at det er vigtigt at vurdere dit kundeserviceteams færdigheder og effektivitet ved at stille de rigtige spørgsmål i spørgeundersøgelsen til kundeservice. Du får vigtige oplysninger om, hvor godt forbrugerne interagerer med dit team, og disse data kan hjælpe dig med at træffe gode beslutninger i forbindelse med ansættelser, finde mangler i kundeserviceoplæringen og forbedre din virksomheds bundlinje.

Spørgeundersøgelser til feedback på kundeservice kan give dig en masse oplysninger om dine kunder. Men du skal stille de rigtige spørgsmål for at få de rigtige resultater. Her er nogle smarte måder, hvorpå du kan bruge spørgeundersøgelser til kundesupport til at få de data, som du kan bruge.

Sådan bruger du et spørgeskema om kundeservice

Som markedsfører presser du måske forbrugerne til at besøge dit firma eller købe et produkt. Kundeservice får disse forbrugere til at vende tilbage igen og igen. En spørgeundersøgelse til feedback på kundeservice leverer de data, som du bruge for at forbedre effektiviteten af denne vigtige afdeling på følgende måder.

Forkort ventetider

Hader du at vente? Det gør dine kunder også. Besvarelser på spørgeundersøgelser fremhæver, hvor længe dine kunder bruger på at lytte til ventemusik, holde øje med e-mailindbakken eller stirre på et roterende timeglas online. Beslutninger om bemanding, som du træffer på baggrund af disse data, kan ændre hele oplevelsen for dine kunder.

Slå dine konkurrenter

Find ud af hvorfor dine kunder kan være villige til give op og skifte leverandør, og præcis hvilke grundprincipper i kundeservice du bliver nødt til at ændre for at få dem til at blive hos dig. Udefinerede spørgsmål lader respondenterne tale frit, og deres svar kan overraske dig.

Ændr tonen i samtalen

Hvor godt lytter og forstår dine medarbejdere dine vigtigste kunder? Er de imødekommende, eller lyder de utålmodige? Find ud af, hvordan dit kundesupportteam klarer det med de data, du indsamler fra spørgeundersøgelser om kundeservice. På den måde kan du skabe en effektiv kundeservicetræningssession og gøre noget negativt til noget positivt.

Få flere svar med spørgeundersøgelser til markedsføring

En godt udformet spørgeundersøgelse til markedsføring kan hjælpe dig med at dykke dybt ned i kundeoplevelsen, så du ved, hvad der virker, og hvad der skal ændres. Vi kan også hjælpe dig med at undersøge nye markeder og udforske nye muligheder.

Præcis hvem er derude?

Brug vores spørgeundersøgelsesskabeloner til markedssegmentering til at få vitale demografiske data om din målgruppe. Spørgsmål om uddannelsesniveau, husstandsindkomst og meget andet kan give dig et dybdegående indblik i forbrugerne, så du kan skræddersy dine markedsføringsbudskaber i overensstemmelse hermed.

Sørg for, at din idé er en vinder, før den bliver ført ud i livet

Send en af vores skabeloner til spørgeundersøgelse til afprøvning af koncept til forbrugere, før du lancerer et nyt produkt eller en ny service. Du kan finde ud af, hvilke nøgleegenskaber er vigtigst for dine kunder, og du kan se, hvor stor kundeloyalitet forbrugerne har over for dine eksisterende produkter og serviceydelser.

Mål onlineresultater

Vurder din websites præstationsniveau med online spøgeundersøgelser til websitefeedback. Få svar på de vigtigste spørgsmål om, hvad der førte forbrugerne til din website, hvor godt de synes om oplevelsen, og hvor hurtigt de planlægger at vende tilbage. Denne undersøgelse er afgørende, hvis du planlægger at lancere et nyt produkt online.

Sådan oprettes spørgeundersøgelser om kundeservice

Vores eksempler på skabeloner til spørgeundersøgelser giver både struktur og brugertilpasning. Benyt vores eksempler på spørgsmål til spørgeundersøgelser som de er til at indsamle viden om kundetilfredshed og til at vurdere dit kundeserviceteams færdigheder, eller tilføj dine egne spørgsmål for at gøre afstemningerne endnu mere relevante for din virksomhed.

Skabelon til spørgeundersøgelser til feedback på kundeservice

Evaluer hvor godt dine kundeservicerepræsentanter lytter, forstår og håndterer spørgsmål og problemstillinger fra kunder.

Forhåndsvisning af skabelon

Skabelon til spørgeundersøgelse med kundekommentarer

Indsaml udefineret feedback på den kundeservice, du yder, og dine produkter.

Eksempel på skabelon

Måske vil du også synes om:

Kundetilfredshedsundersøgelser

Vil du gerne vide, hvad dine kunder tænker om dig? Spørgeundersøgelser om kundetilfredshed kan hjælpe dig med at finde ud af, hvad kunder mener om dit firma, give dig feedback på kundeservice, og mere.

Besøg side

Spørgeundersøgelser til medarbejdere

Når du lytter til dine medarbejdere, kan du træffe beslutninger, som skaber en gladere arbejdsplads. Vil du undersøge præstation? Vil du engagere eller motivere dine medarbejdere? Spørgeundersøgelser til medarbejdere kan hjælpe.

Besøg side

Spørgeundersøgelse om feedback på arrangement

Det er hårdt arbejde at planlægge et arrangement. Hvem kommer? Hvordan ser deres kalender ud? Med spørgeundersøgelser om arrangementer kan du få et tydeligere billede. Få feedback når du er færdig med arrangementet for at gøre det bedre og bedre.

Besøg side

Dette er grunden til at millioner af mennesker stoler på SurveyMonkey

Ubegrænsede spørgeundersøgelser

Send så mange spørgeundersøgelser og quizzer, som du ønsker – selv med gratis abonnementer.

Hurtige svar

Opret og send nemt professionelle spørgeundersøgelser. Få hurtigt pålidelige resultater.

Godkendt af eksperter

Få adgang til færdiglavede spørgsmål og skabeloner, som er godkendt af vores spørgeundersøgelsesforskere.

Resultater i realtid

Kontrollér resultater på farten fra enhver enhed. Se tendenser, efterhånden som dataene kommer ind.

Friske ideer

Spørgeundersøgelser giver dig mere end bare svar. Få tilbagemeldinger og nye perspektiver.

Handlingsrettede data

Udtræk og del indsigt fra dine data med dit team.