Lyt til dine kunder for at gøre en forskel for virksomheden
Et Voice of the Customer-program (VoC) er drivkraften i alle kundeoplevelsesstrategier. Byg og udbyg dit program for at forstærke loyalitet og fastholdelse.
Anvendes af over 60 mio. globale brugere, herunder 95 % af Fortune 500-listen
Følg løbende udviklingen af kundernes mening med VoC-løsninger fra SurveyMonkey
Indhent rettidig feedback på tværs af kanaler
Dine kunders forventninger skifter hurtigt. Få kundefeedback på få minutter, så du hurtigt kan gøre noget ved det. Effektiviser dataindsamling og analyser ved at indhente feedback på tværs af flere kanaler og kombinere den i en fleksibel platform til nem deling.
Identificer kundens smertepunkter
Find ud af, hvilke dele af kunderejsen er tættest kædet sammen med den generelle kundetilfredshed. Grav dybere for at finde ud af, hvad der er bestemmende for vigtige virksomhedsmålinger ved brug af over 25 spørgsmålstyper og avanceret spørgeundersøgelseslogik. Få brugbare indsigter hurtigt med intuitive analysefunktioner – særlig oplæring er ikke påkrævet.
Gør kundefeedback til en del af alle beslutninger
Vis dine teams, hvad dine kunder mener og hvorfor – fordi alle i din organisation spiller en rolle. Integrer feedback fra SurveyMonkey med din analyseplatform, CRM, samarbejdsværktøjer og mere for at få en 360-graders opfattelse af kunden.
Stil de rigtige spørgsmål for at oprette din VoC-feedbackmosaik
Skabelon til kundetilfredshedsundersøgelse
Skabelon til NPS-spørgeundersøgelse (Net Promoter® Score)
Skabelon til kundeservicefeedback
Skabelon til spørgeundersøgelse om score for kundeindsats
Er du klar til at give dine kunder en bedre oplevelse med et VoC-program?
Net Promoter, Net Promoter Score og NPS er varemærker, som tilhører Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. og Fred Reichheld.