En spørgeundersøgelse er som et snapshot: Fra en spørgeundersøgelse, kan du kun drage konklusioner om en enkelt gang, sted og gruppe mennesker. Og det er ofte alt du behøver at vide.
Men nogle gange, vil du også prøve at forstå, hvordan de adspurgte ændrer sig. I så fald er en enkelt spørgeundersøgelse eller et øjebliksbillede, ikke nok – så vi er nødt til at gentage spørgeundersøgelser for at spore og forstå tendenser.
Hvis du ønsker at se, hvordan folk ændrer sig, kan du gøre dette på to måder. Først er der benchmarking, hvilket betyder, at du stiller forskellige grupper mennesker det samme spørgsmål for at se, hvordan meninger ændrer sig. Den anden måde, og midtpunktet i denne post, er en langvarig spørgeundersøgelse.
Når du kører en langvarig analyse eller spørgeundersøgelse, følger du rent faktisk den samme gruppe respondenter over en lang tidsperiode, i uger, måneder eller endda år.
Dette adskiller sig fra en tværsnits-spørgeundersøgelse, som på en smart måde betyder, at hver af din respondenter kun fuldfører spørgeundersøgelsen en gang, men du foretager måske spørgeundersøgelsen flere gange for at indsamle nogle benchmarkdata. (Det er din snapshot spørgeundersøgelse).
Men hvorfor ville du køre en langvarig analyse? Måske vil du overvåge ændringer i løbet af din respondenters levetid for at drage konklusioner fra en (meget konsekvent!) gruppe respondenter.
Gentagne undersøgelser vil hjælpe dig med at tage klogere valg
Selvom du måske ikke er på banen for at køre en langvarig spørgeundersøgelse lige om lidt, kan du drage fordel af gentagne spørgeundersøgelser og registrere ændringer i dine respondenters holdninger og adfærd i løbet af længere tid. (Forresten, når du fra tid til anden giver de samme mennesker spørgeundersøgelser, kører du, hvad har også kaldes en panel spørgeundersøgelse).
Lad os for eksempel sige, at du er en online markedsføringsmedarbejder, som vil vide, hvordan dine læsere vil reagere på et ny design af et e-mail nyhedsbrev.
I stedet for bare at sende dine læsere en spørgeundersøgelse efter du har ændret dit design, kan du sende dem en spørgeundersøgelse og spørge dem, hvad de lide (og ikke lide) ved det nuværende design (dvs. oprette en koncepttest). Du kan endda bruge deres feedback til at tilkendegive dine nyeste design!
Send dem derefter en opfølgende spørgeundersøgelse, efter du har sendt dem det nydesignede nyhedsbrev. Fordi du giver de samme mennesker en spørgeundersøgelse, kan du sammenligne deres holdninger og meninger fra den første design i forhold til hvordan de reagerer på det andet design og mindre ændringer vil være statistisk signifikant. Hvis du har besluttet at lave to tværsnits-spørgeundersøgelser med forskellige grupper mennesker, ville det være nødvendigt at se en større ændring for at se en betydelig forskel.
Hvis du foretager flere ændringer på designet baseret på dine læseres feedback, kan du med tiden fortsætte med at finjustere dit design, og sørge for, at tilfredshedsvurderinger ikke går under de oprindelige tilfredshedsvurderinger med det første design.
Et alternativ til den langvarige panel-spørgeundersøgelse
Gentagne spørgeundersøgelser med det samme panel fungerer godt, når du registrerer ændringer i dine respondenters holdninger og adfærd, men undertiden kan du til tider ikke sende en spørgeundersøgelse ud til nøjagtigt de samme personer.
I dette tilfælde, selv hvis du sender dit nyhedsbrev til de samme mennesker, kan du måske ikke indhente de samme meninger. Folk afmelder måske nyhedsbrevet, og nye læsere kommer til.
Det er, når du foretager noget, der kaldes en roterende panel-spørgeundersøgelse. Det eneste, du skal gøre, er gradvist at rotere en del af din oprindelige prøve ud af panel-spørgeundersøgelsen og supplere dem med nye læsere. (I dette tilfælde kan du nemt spore, hvem der fra din e-mailliste udfylder dine spørgeundersøgelser).
På den måde vil din spørgeundersøgelse give et godt skøn over hele din læserskares holdninger, gamle eller nye, mens du på samme tid får de skiftende udtalelser fra den samme gruppe personer.
3 tips til oprettelse af spørgeundersøgelser til en langvarig analyse
Her er tre ting, som du skal huske, når du opretter dit langvarige analyse:
1. Det er bedre at holde spørgsmålene identiske for alle spørgeundersøgelserne. Forskning har vist, at ændring af den måde, hvorpå et spørgsmål stilles, kan resultere i væsentligt forskellige svar, selv fra de samme mennesker. Så for at undersøge tendenser med den største nøjagtighed, bør du så vidt muligt stille de samme spørgsmål i hver spørgeundersøgelse, du gentager.
2. Når du planlægger en panel-spørgeundersøgelse, skal du huske, at ikke alle, som svarede på den første spørgeundersøgelse vil svare på den anden spørgeundersøgelse. Så hvis du ønsker at lave en panel-spørgeundersøgelse, hvor du sender en spørgeundersøgelse til den samme gruppe personer 3 gange og håber på mindst 1000 respondenter til din tredje spørgeundersøgelse, skal du sikkert sende spørgeundersøgelsen til mere end 1000 respondenter i din første spørgeundersøgelse for at tage hensyn til personer, der sandsynligvis ikke svarer på din anden eller tredje spørgeundersøgelse.
3. Du skal beslutte, hvor ofte du vil køre din spørgeundersøgelse. Hvis du gennemfører spørgeundersøgelser for ofte, spilder du måske dine ressourcer og tid, eftersom der ikke er gået tid til at der er sket nogen ændringer. Hvis du imidlertid gennemfører spørgeundersøgelser alt for sjældent, mister du måske flere personer fra din panel-spørgeundersøgelse, fordi de er trætte af at udfylde for mange spørgeundersøgelser, hvilket betyder, at du vil have færre respondenter i dine efterfølgende spørgeundersøgelser.
Når du tænker over det, er anvendelserne på en langvarig analyse uendelig . Du kan undersøge, om din nye annonce faktisk har påvirket folk, som køber dit produkt, eller du kan opfølge med produktkøbere at se, hvis de har været glade for at bruge dit produkt.
Selvom ét datasæt kan kaste lys på en enkelt forekomst, vil den kontekst, der kommer fra gentagne spørgeundersøgelser med tiden hjælpe dig med at træffe informerede beslutninger og forbedringer.
Skrevet af Mingnan Liu, spørgeundersøgelsesekspert, SurveyMonkey.
