Produkter

SurveyMonkey er skabt til at håndtere enhver brugssag og situation. Udforsk vores produkt for at se, hvordan du kan bruge SurveyMonkey.

Få databaserede indsigter fra en global førende i online spørgeundersøgelser.

Udforsk centrale funktioner og avancerede værktøjer på én effektiv platform.

Udform og tilpas online formularer til at indsamle info og betalinger.

Integrer med over 100 apps og plug-ins for at få mere fra hånden.

Målrettede løsninger til alle dine behov inden for markedsundersøgelser.

Få bedre spørgeundersøgelser og hurtig indsigt med indbygget AI.

Skabeloner

Mål kundetilfredshed og loyalitet overfor din virksomhed.

Find ud af, hvad der skaber tilfredse kunder, og gør dem til fortalere.

Få handlingsrettet indsigt til at forbedre brugeroplevelsen.

Indhent kontaktoplysninger fra kundeemner, inviterede og andre.

Indsaml og følg nemt S.U.'er til dit næste arrangement.

Find ud af, hvad deltagere ønsker, så du kan forbedre dit næste arrangement.

Få indsigt til at booste engagement og fremme bedre resultater.

Få feedback fra dine deltagere, så du kan afvikle bedre møder.

Benyt feedback fra kollegaer til at forbedre medarbejderpræstation.

Opret bedre kurser, og forbedr undervisningsmetoder.

Find ud af, hvordan de studerende vurderer kursusmateriale og præsentation af det.

Find ud af, hvad dine kunder mener om dine nyeste produktideer.

Ressourcer

Bedste praksis til brug af spørgeundersøgelser og deres data

Vores blog om spørgeundersøgelser, tips til virksomheder og mere.

Selvstudier og vejledninger til brug af SurveyMonkey.

Sådan fremmer stærke brands vækst med SurveyMonkey.

Kontakt salgsafdelingenLog på
Kontakt salgsafdelingenLog på

Find ud af, hvordan du skriver effektive kundetilfredshedsundersøgelser. Eller opret en spørgeundersøgelse på få minutter med skabeloner og spørgsmål, som er skrevet af vores eksperter.

surveymonkey-seo-hero


En god kundetilfredshedsundersøgelse gør mere end at indsamle kundefeedback. Den opbygger tillid og en solid relation mellem dig og dine kunder. 

Læs videre for at finde ud af, hvordan du laver en kundetilfredshedsundersøgelse, der vil hjælpe dig med at forbedre fastholdelse og loyalitet.

Kundetilfredshed måler, hvor tilfredse dine kunder er med dine tjenester, produkter og oplevelser. Den vurderer din mulighed for at leve op til dine kunders forventninger og give dem en positiv kundeoplevelse. En god kundeoplevelse kan føre til lavere frafald, øget omsætning og en højere livstidsværdi for kunden. 

En af de førende metoder til at måle kundeloyalitet er kundetilfredshedsscore (CSAT). Sammen med Net Promoter® Score (NPS®) og score for kundeindsats (CES) bidrager CSAT til udviklingen af et værdifuldt Voice of the Customer-program (VoC).

CSAT beder kunderne om at vurdere deres overordnede oplevelse med dit brand. Der er ikke noget specifikt spørgsmål, du skal bruge, så længe kunderne har mulighed for at vurdere din virksomhed på en fem- eller syvpunktsskala. 

CSAT-ligning

Du finder din CSAT ved at dividere antallet af tilfredse kunder (4 eller 5 ud af 5) med det samlede antal besvarelser x 100. Denne metode vil give dig procentdelen af kunder, som er tilfredse med din virksomhed. 

Du kan derefter sammenligne dette med https://www.epsi-denmark.org/ for at benchmarke din overordnede succes.

Når du får feedback på din CSAT, kan du udarbejde en handlingsplan for at forbedre dit resultat. Dette kan med tiden være med til at reducere kundefrafald og forbedre din virksomheds omsætning. 

Kundetilfredshedsundersøgelser giver din virksomhed den indsigt, den har brug for til at skabe en positiv, raffineret og gavnlig kundeoplevelse. Den fremhæver områder, som du kan forbedre for at skabe en bedre kundeoplevelse. 

En positiv kundeoplevelse er en af de mest afgørende faktorer, når det drejer sig om at vinde tilbagevendende kunder og opbygge loyalitet. Omkring 91 % af kunderne vil sandsynligvis anbefale din virksomhed efter en positiv oplevelse. 

Ligeledes mener 89 % af CX-professionelle, at en dårlig kundeoplevelse er den største enkeltstående årsag til kundefrafald, når det gøres forkert. 

Når du sætter dig ind i de faktorer, der bidrager til stor kundetilfredshed, kan du skabe bedre kundeoplevelser. I betragtning af at alle virksomheder har forskellige styrker og svagheder med hensyn til disse forbedringer, er det altid en god idé at sende personlige spørgeundersøgelser til dine kunder.

En CSAT-spørgeundersøgelse: Hvordan er din overordnede tilfredshed med virksomheden?

Når du opretter en kundetilfredshedsundersøgelse, skal du overveje, hvilke oplysninger du ønsker at få. Flere spørgsmål i kundetilfredshedsundersøgelsen kan hjælpe dig med at at forstå forskellige aspekter af din kunderejse.

Du kan f.eks. stille spørgsmål for at finde ud af pristilfredsheden og få købsfeedback:

  • Hvor tilfreds er du med priserne på vores tjeneste?
  • Hvor tilfreds er du med det produkt, du fik, set i forhold til den pris du betalte?
  • Synes du, at vores produkt giver god værdi til prisen?

Eller du kan finde frem til oplysninger om den overordnede kundetilfredshed:

  • Hvad vil du foreslå for at hjælpe os med at forbedre vores produkt?
  • Vurder din overordnede tilfredshed med vores virksomhed.
  • På en skala fra 1 til 10, hvor tilfreds er du med vores tjeneste?

Du kan endda stille spørgsmål om tilfredshed med kundeservice:

  • Hvordan vil du vurdere din tilfredshed med den kommunikation, du fik fra vores kundesupport? 
  • Lykkedes det os at løse dit problem til din tilfredshed?
  • Vurder vores kundeservicemedarbejderes hjælpsomhed på en skala fra 1 til 10.

Nøglen til at skabe en god kundetilfredshedsundersøgelse er at starte med dit mål for øje. Formålet med din spørgeundersøgelse vil danne grundlag for de spørgsmål, du vælger. Start med dit mål, og tilpas derefter en skabelon til kundetilfredshedsundersøgelse efter din smag. 

For at få brugbare og handlingsrettede svar skal du stille de rigtige typer spørgsmål i dine kundetilfredshedsundersøgelser. 

Lad os undersøge, hvordan man kan bruge forskellige spørgsmålstyper til effektivt at måle kundetilfredshed.

CSAT-spørgeundersøgelse til at vurdere tilfredsheden med et kundesupportteam

Likert-skala er et standardspørgsmål i spørgeundersøgelser, der måler meninger med en højere grad af fleksibilitet end et simpelt ja eller nej. Denne skala giver kunderne mulighed for at angive deres grad af enighed, normalt mellem 5 og 7 besvarelser fra "Meget enig" til "Meget uenig". 

Virksomheder kan bruge Likert-skalaen til at måle forskellige meninger, herunder enighed, tilfredshed, ønskværdighed og hyppighed. For eksempel vil du måske gerne finde ud af, hvor ofte kunderne bruger din online hjælpeportal, og i så fald vil en besvarelse om hyppighed (dvs. aldrig, sjældent, nogle gange, ofte, hyppigt) være nyttig. 

Her er tre eksempler på spørgsmål med Likert-skalaen til en spørgeundersøgelse om kundeservice: 

  • Hvor tilfreds eller utilfreds er du overordnet med vores virksomhed? 
  • Vurder din grad af enighed med udsagnet: "Den kundeservice, som vores virksomhed stillede til rådighed, levede op til dine forventninger".
  • Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores virksomheds produkter baseret på din overordnede tilfredshed? 

Find ud af mere om Likert-skalaen, og hvordan du kan benytte den i din næste spørgeundersøgelse.

Eksempel på åbent spørgsmål i spørgeundersøgelse

Åbne spørgsmål giver kunderne mulighed for at dele deres overvejelser og meninger, så du får mere dybdegående indsigt og nye ideer.

For eksempel starter denne skabelon til markedsundersøgelse med adskillige åbne spørgsmål, der beder kunderne om at angive specifikke ting, de synes om, og ændringer, de kunne tænke sig:

  • Hvad kan du bedst lide ved vores nye produkt?
  • Hvilke ændringer ville forbedre vores produkt mest?
  • Hvilke ændringer ville forbedre konkurrerende produkter, der i øjeblikket er tilgængelige fra andre virksomheder, mest?

Åbne spørgsmål giver respondenterne frihed til at svare, som de vil. Den ekstra fleksibilitet i denne type spørgsmål kan fremkalde nyttige og detaljerede oplysninger for din virksomhed. Denne type spørgsmål kan også give supplerende kvalitative data ved siden af dine kvantitative spørgsmål.

Kom i gang med vores CSAT-spørgsmål, som er skrevet af eksperter, og lav en skræddersyet spørgeundersøgelse til dine forretningsmål.

Nominelle spørgsmål er målskalaer, der definerer forskellige kategorier af spørgsmål. Disse svar har ikke en numerisk værdi.

Desuden hænger svarene ikke sammen, medmindre du tilføjer en mulighed for "alt det ovenstående".

Rækkefølgen af svar på nominelle spørgsmål er uden betydning, og svarene bruges blot som etiketter på variablerne.

Her følger nogle eksempler på nominelle spørgsmål:

  • Hvilke skomærker fra vores online butik foretrækker du?
  • Hvilken social medieplatform bruger du mest til at komme i kontakt med venner?
  • Hvad er dit foretrukne transportmiddel, når du pendler til og fra arbejde?

Hvert spørgsmål har et specifikt svar til brugeren, som vil give din virksomhed mere kontekst til vedkommendes præferencer og erfaringer.

Spørgsmål med binær skala er baseret på en grænse på to svar pr. spørgsmål, deraf navnet "binær". Du kan stille disse spørgsmål som et simpelt ja eller nej eller give kunderne mulighed for at svare med grafik såsom en tommelfinger op/tommelfinger ned eller et glad/trist ansigt.

Her følger nogle eksempler på spørgsmål med binær skala:

  • Fandt du de produkter, du ledte efter, på vores websted? Ja/Nej.
  • Var du tilfreds med leveringsbetingelserne for din seneste ordre? Ja/Nej.
  • Havde du tekniske problemer på vores websted? Ja/Nej.

Binære spørgsmål er effektive pga. deres enkelthed. Kunderne vil besvare dem i løbet af få sekunder, hvilket giver dem en høj besvarelsesprocent, og de er en god metode til at få kvantificerbare data.

Spørgsmål om aktivitetshyppigheden har til formål at finde ud af, hvor ofte dine kunder udfører en bestemt aktivitet – uanset om det er brug af et produkt, besøg i en fysisk butik eller andre relevante handlinger. 

Her følger nogle eksempler på spørgsmål om aktivitetshyppighed:

  • Hvor ofte bruger XY-værktøj? Hver dag, flere dage om ugen, et par gange om måneden, af og til, sjældent.
  • Hvor ofte kommer du i vores lokale butik? Hver dag, flere dage om ugen, en gang om ugen, en gang om måneden.
  • Hvor ofte bruger du vores mobilapp? Flere gange om dagen, en gang om dagen, et par gange om ugen, en gang om ugen, sjældent eller aldrig.

Spørgsmål om aktivitetshyppighed er med til at generere data om brugeradfærd. Når du sætter dig ind i aktivitetsmønstre, kan din virksomhed tilpasse markedsføringsindsatsen og personliggøre brugeroplevelsen.

Se bedste praksisser til at oprette effektive spørgeundersøgelser.

Det er nødvendigt at lytte til kunderne for at skabe en perfekt kundeoplevelse. Hvis du tager affære for at afhjælpe smertepunkterne og forbedre kundernes berøringspunkter, vil det bidrage til en bedre overordnet oplevelse. Dette vil med tiden føre til mere tilfredse kunder, som er mere loyale og tilbøjelige til at komme tilbage til din virksomhed.


Alligevel kæmper omkring 35 % af CX-professionelle med at få de nødvendige data fra deres kunder. Vi er nødt til at øge den gennemsnitlige gennemførelsesprocent for spørgeundersøgelser for at få flere oplysninger ud af kunderne. Her følger nogle af vores bedste tips til at øge besvarelsesprocenten for kundetilfredshedsundersøgelser:

  • Brug kortfattede spørgsmål.
  • Undgå dobbelte spørgsmål, som handler om to forskellige ting.
  • Gør spørgeundersøgelser personlige og brug kundens fornavn.
  • Benyt spørgeundersøgelser i app eller på webstedet, hvor det er muligt.
  • Send CSAT-spørgeundersøgelser efter vigtige berøringspunkter såsom en handel eller interaktion med kundeservice.
  • Find ud af, hvordan et effektivt CSAT-program kan udarbejdes, lanceres og overvåges.

En anden effektiv måde at få mere ud af dine kundedata på er ved at integrere din spørgeundersøgelser med din valgte CRM. Et holistisk kundebillede vil give din virksomhed et mere præcist overblik over dine kunder. Du kan forbinde SurveyMonkey med Salesforce, HubSpot og andre CRM-systemer for at integrere data fra spørgeundersøgelser automatisk, når du er på farten. 

Hvis du ikke er sikker på, hvordan du kommer i gang, foreslår vi, at du ser nærmere på vores tilgængelige skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser. Disse skabeloner vil sammen med vores spørgsmålssamling vise dig vejen til effektive spørgsmål, der vil engagere dine kunder. Ydermere kan du benchmarke mange af disse spørgsmål og få indsigt i, hvordan din virksomhed klarer sig i forhold til andre i din branche. 

Kunne du tænke dig at få mere at vide om bedste praksis for udarbejdelse af spørgeundersøgelser? Se al vores feedback på bedste praksisser for spørgeundersøgelser.

Måling af kundetilfredsheden er en vigtig del af din virksomhed. Forskellige typer kundetilfredshedsundersøgelser kan give dig bedre forståelse for de vigtigste berøringspunkter i kunderejsen. Det er en god idé at starte med en skabelon til en spørgeundersøgelse eller færdigskrevne spørgsmål og tilpasse dem til din virksomhed. 

SurveyMonkey har skabeloner, spørgsmål og ressourcer, der gør det hurtigt og nemt at få pålidelige resultater. Du kan trygt spørge dine kunder. Få adgang til vores skabeloner og værktøjer til spørgeundersøgelser, som er udarbejdet af eksperter, for at få pålidelige og brugbare resultater. Se vores samling med skabeloner til spørgeundersøgelser, eller opret en spørgeundersøgelse gratis

Net Promoter, Net Promoter Score og NPS er varemærker tilhørende Satmetrix Systems, Inc, Bain & Company, Inc. og Fred Reichheld. 

Woman with glasses and headphones scrolling on a tablet

Se vores skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser for hurtigt at indsamle data, finde frem til smertepunkterne og forbedre din kundeoplevelse.

A man and woman looking at an article on their laptop, and writing information on sticky notes

Oplev fordelene ved feedback med SurveyMonkeys online evalueringsformularer. Kom i gang med vores designværktøj til formularer.

Smiling man with glasses using a laptop

Se, hvordan Box bruger SurveyMonkey til at få en 360-graders visning af kunderejsen og indsamle feedback på ét sted.

Woman reviewing information on her laptop

Indsaml historier og anbefalinger fra dine kunder og omdan feedback til casestudier, anbefalinger og anmeldelser, der styrker salg og marketing.