Kundeoplevelsesstrategi starter her

Opret en spørgeundersøgelse i dag

"Vi elsker vores kunder".

Det er et udtryk, du støder på i reklamer, på Om os-sider og i kontrakter for at understrege engagementet i den samlede kundeoplevelse.

Men er det bare tomme ord?

Du kan vise din sande og evige kærlighed for dine kunder ved at indsamle – og bruge – dine kunders feedback på den rette måde. Du kan gøre det ved at dykke dybt ned i kundeoplevelsen og være klar over, hvad de kommer ud for, når de beskæftiger sig med dig. Derefter bruger du den feedback til at gøre kundeoplevelsen bare en lille smule bedre. Se, det er sand kærlighed!

Din kundeoplevelsesstrategi bør tage udgangspunkt i kundefeedback

Det kan kræve utallige udvekslinger at gennemføre bare et enkelt salg. En potentiel forbruger besøger måske din website, ringer til kundeservice med et spørgsmål, besøger butikken, taler med en sælger, forlader butikken med en kupon, går online for at søge efter anmeldelser, kommer tilbage til butikken og bruger efterfølgende penge. Hvert enkelt kundeberøringspunkt giver din virksomhed mulighed for at imponere eller skuffe.

Online afstemninger viser de svage punkter i kundens forløb. Brug resultaterne fra spørgeundersøgelser online til følgende:

Definer en fantastisk kundeoplevelse. Der er mange afdelinger involveret i en typisk salgsaktivitet, og hver afdeling har ofte sin egen definition på succes. Brug resultaterne fra spørgeskemaer til at få møderne til at handle om data i stedet for teorier. Lad kunderne fortælle, hvad de kan lide, og hvad de ikke kan lide, og ud fra de kommentarer kan du udvikle eksempler på strategiplaner for kundeoplevelser.

Udvikl effektive markedsføringskampagner. Når du gennemfører dybdegående kundespørgeundersøgelser, vil du udvikle en forståelse for hvert trin i kundeforløbet. Med en kortlægning af kundeoplevelsen kan du sætte dig i kundens sted, se tingene med deres øjne og ønske det, de ønsker. Disse data hjælper dig med at løse problemer, men de kan også danne grundlag for en effektiv markedsføringskampagne. Du kender dem at kende, så du taler med dem som ligemænd.

Gør nej-sigere til fortalere. Din Net Promoter® Score identificerer det antal kunder, der er villige til at fungere som brand-fortalere. Stil ét afgørende spørgsmål, som virksomheder i hele verden benytter til at måle kundeloyalitet – og tilføj evt. et par udefinerede opfølgningsspørgsmål – for at få en dybere forståelse for, hvor loyale dine kunder i virkeligheden er. Juster din fremgangsmåde ud fra spørgeundersøgelsen, og antallet af personer, der er villige til at give dig gratis markedsføring, kan stige.

Skab en loyalitetskultur. Forstå, hvad dine kunder virkelig kan lide ved de produkter og serviceydelser, som du tilbyder, og find ud af, hvad der irriterer dem ved den indsats, du gør lige nu. Disse resultater fungerer som en opgaveliste for hele din organisation. Find ud af, hvad du skal beholde, hvad du skal skrotte, og hvad du skal forbedre for at sikre, at dine kunder ikke går hen et andet sted og bruger deres penge.

Flere måder at forbedre kundeoplevelsen på ved hjælp af SurveyMonkey

Vi har masser af muligheder, der kan hjælpe dig til at vise dine kunder, hvor meget du værdsætter dem. Brug vores redskaber til følgende:

Forstå online-brugeroplevelsen. Er din website god eller dårlig for dit brand? Hvad synes kunderne om din virksomhed og dine produkter efter at have besøgt dig på nettet? Del stikprøver af resultaterne fra en spørgeundersøgelse om feedback på din website med dit udviklerteam, og løs skjulte problemer, der muligvis skader dit brand.

Giv kundeserviceoplevelsen et boost. Personer i din kundeserviceafdeling har udvekslinger med kunder på alle mulige vigtige berøringspunkter, herunder bestilling, fakturering, returneringer og klager. De kan se kunder, der er glade, og derefter kunder, der er rasende, og den service, de yder, kan få disse kunder til at gå fra ene grøft til den anden.

Brug spørgeundersøgelser om kundetilfredshed til at spørge om interaktioner, og gentag spørgeundersøgelserne, så du kan registrere efterfølgende samtaler med en sammenlignende evaluering af spørgeundersøgelsens resultater. Gik bestillingsforløbet godt? Gik returneringsforløbet lige så godt? Find ud af det ved hjælp af stikprøver med spørgeundersøgelser om kundeoplevelsen, og bliv endnu bedre med oplæring, der er baseret på resultaterne.

Automatiser feedback-processen. Du kan benytte individuelle spørgeundersøgelser til at tage kontakt med kunder, efterhånden som de har udvekslinger med dit firma. Men du kan også lette arbejdsbyrden med vores software til styring af kundeoplevelsen. Indsaml feedback på website i realtid via modalspørgeundersøgelser, og konfigurer automatiske besvarelser, som udløses af kundefeedback. Gør spørgeundersøgelser til rutine med programmering, og opbevar alle besvarelser ét sted, så de er nemme at analysere. Benyt de referencepunkter for branchen, som vi stiller til rådighed, så du kan sammenligne din fremgang med dine konkurrenters fremgang.

Giv en fremragende kundeoplevelse

Brug spørgeundersøgelser, fra websitefeedback til kundeservicefeedback, til at tage pulsen på kunderne ved vigtige berøringspunkter. Se på resultaterne for hele forløbet for kunden for at få et helhedsbillede af den kundeoplevelse, din virksomhed tilbyder. Vores spørgeundersøgelseseksperter har nøje gennemgået vores spørgeskemaer til kundefeedback, der er udformet til at give dig vigtige oplysninger om kundeoplevelsen.

Skabelon til spørgeundersøgelse om kundetilfredshed

Vurder den professionalisme, komfort og kvalitet, som du tilbyder dine kunder.

Forhåndsvisning af skabelon

Skabelon til NPS-spørgeundersøgelse (Net Promoter® Score)

Er dine kunder så begejstrede for dit firma, at de ville anbefale det til andre, såsom en ven eller et familiemedlem?

Forhåndsvisning af skabelon

Skabelon til spørgeundersøgelser til feedback på kundeservice

Evaluer hvor godt dine kundeservicerepræsentanter lytter, forstår og håndterer spørgsmål og problemstillinger fra kunder.

Forhåndsvisning af skabelon

Spørgeundersøgelseskabelon om feedback på website

Find frem til dine online-gæsters krav, behov og skjulte ønsker, og find ud af, om de vil anbefale din website til andre.

Forhåndsvisning af skabelon

Måske vil du også synes om:

Skabelon til spørgeundersøgelse om kundetilfredshed

Vil du gerne vide, hvad dine kunder tænker om dig? Spørgeundersøgelser om kundetilfredshed kan hjælpe dig med at finde ud af, hvad kunder mener om dit firma, give dig feedback på kundeservice, og mere.

Besøg side

Skabelon til spørgeundersøgelser om medarbejderengagement

Når du lytter til dine medarbejdere, kan du træffe beslutninger, som skaber en gladere arbejdsplads. Find ud af, hvordan medarbejderne virkelig har det med deres job. Få den nødvendige feedback til at holde dem glade.

Besøg side

Spørgeundersøgelsesskabeloner til arrangementplanlægning

Det er hårdt arbejde at planlægge et arrangement. Hvem kommer? Hvordan ser deres kalender ud? Med spørgeundersøgelser om arrangementer kan du få et tydeligere billede. Få feedback når du er færdig med arrangementet for at gøre det bedre og bedre.

Besøg side

3 hurtige tips til at forbedre besvarelsesrater på spørgeundersøgelser

Her er nogle ideer til at sikre, at respondenterne besvarer dine spørgeundersøgelser.

1. Vær hurtig

Hvis din spørgeundersøgelse er kort og god, er der en større chance for, at flere respondenter vil gennemføre den.

2. Tilbyd incitamenter

Små motivationsfaktorer som en lille rabat eller et lod til en lodtrækning kan hjælpe dig med at sikre, at respondenterne gennemfører din spørgeundersøgelse.

3. Køb en målgruppe

Med SurveyMonkey Audience kan du købe adgang til en gruppe, som opfylder specifikke demografiske krav for din spørgeundersøgelse. Det er meget nyttigt til at få målrettede besvarelser fra en specifik gruppe.

Dette er grunden til at millioner af mennesker stoler på SurveyMonkey

Ubegrænsede spørgeundersøgelser

Send så mange spørgeundersøgelser og quizzer, som du ønsker – selv med gratis abonnementer.

Hurtige svar

Opret og send nemt professionelle spørgeundersøgelser. Få hurtigt pålidelige resultater.

Godkendt af eksperter

Få adgang til færdiglavede spørgsmål og skabeloner, som er godkendt af vores spørgeundersøgelsesforskere.

Resultater i realtid

Kontrollér resultater på farten fra enhver enhed. Se tendenser, efterhånden som dataene kommer ind.

Friske ideer

Spørgeundersøgelser giver dig mere end bare svar. Få tilbagemeldinger og nye perspektiver.

Handlingsrettede data

Udtræk og del indsigt fra dine data med dit team.