Produkter

SurveyMonkey er skabt til at håndtere enhver brugssag og situation. Udforsk vores produkt for at se, hvordan du kan bruge SurveyMonkey.

Få databaserede indsigter fra verdens førende inden for online spørgeundersøgelser.

Integrer med over 100 apps og plug-ins for at få mere fra hånden.

Udform og tilpas online formularer til at indsamle info og betalinger.

Få bedre spørgeundersøgelser og hurtig indsigt med indbygget AI.

Målrettede løsninger til alle dine behov inden for markedsundersøgelser.

Skabeloner

Mål kundetilfredshed og -loyalitet for din virksomhed.

Find ud af, hvad der skaber tilfredse kunder og gør dem til fortalere.

Få handlingsrettet indsigt til at forbedre brugeroplevelsen.

Indhent kontaktoplysninger fra kundeemner, inviterede og andre.

Indsaml og følg nemt S.U.'er til dit næste arrangement.

Find ud af, hvad deltagere ønsker, så du kan forbedre dit næste arrangement.

Få mere indsigt, der kan forstærke engagement og fremme bedre resultater.

Få feedback fra dine deltagere, så du kan afvikle bedre møder.

Benyt feedback fra kollegaer til at forbedre medarbejderpræstation.

Opret bedre kurser, og forbedr undervisningsmetoder.

Find ud af, hvordan de studerende vurderer kursusmateriale og præsentation af det.

Find ud af, hvad dine kunder mener om dine nyeste produktideer.

Ressourcer

Bedste praksis til brug af spørgeundersøgelser og deres data

Vores blog om spørgeundersøgelser, tips til virksomheder og mere

Selvstudier og vejledninger til brug af SurveyMonkey

Sådan fremmer stærke brands vækst med SurveyMonkey.

Sådan sporer du dit brands omdømme

Find tendenser, mål kampagnens effektivitet, og få en bedre forståelse af, hvordan dine interessenter opfatter dit brand.

I dagens digitale tidsalder er det vigtigere end nogensinde før at opretholde et positivt omdømme for et brand. Det kan fremme salget, hjælpe dig med at tiltrække nye og fastholde eksisterende kunder og give et værdifuldt bidrag til din bundlinje. Hvis dit omdømme derimod påvirkes negativt, kan det være ensbetydende med en katastrofe. Det giver god mening at gøre det til en nøgleaktivitet at spore dit brands omdømme. Den gode nyhed er, at der findes en række praktiske værktøjer og teknikker, der kan hjælpe dig. Læs videre for at få mere at vide om vigtigheden af administration af et brands omdømme og de strategier, du kan bruge til at sikre, at du kan overvåge og hurtigt reagere på ændringer.

Hvordan adskiller det sig præcist fra brandopfattelser? Brandopfattelse beskriver det billede af dit brand, som nuværende, tidligere og fremtidige kunder har af dit brand på baggrund af de produkter og tjenester, du tilbyder, og som delvist kan styres gennem omhyggeligt udformede markedsføringsaktiviteter. Kunderne har for eksempel opfattelser af kvaliteten, værdien og variationen af de varer, som du sælger, og du kan til en vis grad forme disse opfattelser gennem handlinger som for eksempel dine reklamer og din distributions- og prisstrategi. 

Dit brands omdømme er derimod noget helt andet. Tænk på brandets omdømme som den grad af troværdighed og tillid, som du formidler til dine kunder og til offentligheden generelt. Det er i bund og grund din virksomheds karakter – og den kan ikke styres på samme måde som brandopfattelser. Mens du for eksempel kan bruge salgsfremmende strategier til at ændre opfattelsen af dit brand, kan du ikke promovere dit omdømme. Det kræver en langt mere vedvarende indsats at opbygge dit brands omdømme. Det opnås ved at indfri sine værditilbud og sit brandløfte. Derfor er det i det lange løb vigtigt at bruge en brandtracker , som løbende kan holde øje med dit brands omdømme. Lad os gå mere i dybden.

in-article-cta

Form det næste kapitel med en AI-drevet platform, som giver erhvervsledere mulighed for at få nøjagtig indsigt i løbet af ingen tid.

Meningsanalysen kan hjælpe dig med at spore brandets omdømme uden at skulle gennemse tonsvis af data.

En meningsanalyse indebærer analyse af tekststykker med henblik på at forstå, hvad personer, der taler om dit brand, virkelig mener. Tekststykkerne kan være hvad som helst, men typisk er det måske online anmeldelser, tweets, kommentarer og kundefeedback. Ved hjælp af en meningsanalyse analyseres de subjektive undertoner i udtrykket for at give et indtryk af holdninger, meninger eller følelser over for et emne. En meningsanalyse klassificerer teksten på tre måder:

  1. Positive meninger
    Positive meninger fremkalder en positiv opfattelse af brandet. Forestil dig for eksempel, at du driver en café ved vejen. En positiv mening kan være en kommentar på din Yelp-profil som "Maden er virkelig god!" eller "Den er så praktisk placeret!”
  2. Negative meninger
    Negative meninger udtrykker en vis grad af utilfredshed eller foragt over for brandet og dets produktudbud. Hvis en online anmeldelse udtrykker noget i retning af "Min mad var ikke god, og de ville ikke refundere mig", så er der et problem.
  3. Neutrale meninger
    Neutrale meninger udtrykker hverken positive eller negative følelser. For eksempel vil en kommentar med ordlyden "Jeg har ikke prøvet dette sted endnu, men måske skulle jeg gøre det", blive klassificeret som neutral.

Det siger sig selv, at jo flere positive meninger, der er om dit brand, jo bedre vil dit brands omdømme sandsynligvis være. Så dit mål bør være at forsøge at øge de positive meninger og reducere den relative andel af negative (og neutrale) meninger. Men for at gøre det skal du først foretage en meningsanalyse. Lad os se på, hvordan.

Tidligere var meningsanalyser en manuel aktivitet. At finkæmme anmeldelser og feedback for at få en fornemmelse af, hvad kunderne tænkte, var naturligvis en vanskelig og tidskrævende opgave. I dag kan meningsanalyser takket være digitale værktøjer og maskinlæring udføres i realtid og med minimal menneskelig indsats – det giver dig tid til at fokusere på at håndtere negative meninger og skabe et positivt omdømme. Nogle af de værktøjer, der er tilgængelige, omfatter:

  • Momentive Solutions (tidligere SurveyMonkey) gør det nemt at analysere dine respondenters meninger med deres egne ord. Forstå, hvordan dine respondenter reagerer med deres egne ord gennem vores tekstanalyse til åbne besvarelser. Med funktioner som ordsky og taggede svar kan du ganske enkelt identificere de mest almindelige ord og sætninger fra en spørgeundersøgelse med åbne spørgsmål. Vi tilbyder også meningsanalyse, som automatisk kategoriserer dine tekstbesvarelser for at viser følelserne bag det, respondenter siger.
  • SentiOne beskriver sig selv som en platform til social lytning og samtale drevet af kunstig intelligens. SentiOnes bots gør tre ting. For det første lytter de til sociale medieplatforme og rum, hvor kunderne taler om dit brand, så udfører de realtidsanalyse af samtaler, og til sidst reagerer de automatisk ved at deltage i diskussioner. Det betyder, at du øjeblikkeligt kan tage proaktive skridt til at styrke dit omdømme ved at reagere hensigtsmæssigt på negative meninger.
  • SEMRush er en platform til forvaltning af digital synlighed. Dets styrke ligger i evnen til at gøre flere ting på én gang, som vil hjælpe med at styrke dit brands omdømme, for eksempel administration af indholdsmarkedsføring, undersøgelser af konkurrenternes handlinger og omdømme og analyse af annoncekampagners effektivitet. Du kan filtrere omtaler efter negativ, positiv eller neutral mening, så du nemt kan finde frem til den feedback og de kommentarer, der former dit brands omdømme online.
  • En anden mulighed er Brand Grader, som er et værktøj til administration af online omdømme. Du skal blot indtaste navnet på dit brand i værktøjet samt dine kontaktoplysninger, og platformen genererer en rapport, der viser dig, hvor og hvor ofte dit brand er blevet nævnt i de seneste 30 dage.

En anden metode, du bør overveje at bruge til at spore brandets omdømme, er undersøgelse af nøgleord. Dette indebærer i bund og grund at sætte sig ind i dine kunders tanker for at forstå det ordvalg, som de bruger, når de søger efter indhold online. Hvis du ved, at kunder, der søger efter vintage håndtasker i læder online, har en tendens til at søge efter "vintage lædertasker" og ikke "vintage lædervarer", vil du være i en fremragende position til at kunne udforme ordvalget på dit websted og andre steder, så det appellerer til din målgruppe. Du kan derefter også overvåge det samme ordvalg for at finde ud af, hvad der bliver delt online, som er relevant for dit brand.

Der er to forskellige typer søgning, som du kan bruge til at fortage undersøgelse af nøgleord: brandet nøgleordssøgning og nøgleordssøgning uden brand.

  • Et brandet nøgleord er en søgeforespørgsel, der også indeholder brandnavnet. Måske søger kunderne for eksempel efter "Henry Inc. vintage lædertasker" eller "Henry Inc. tasker”. 
  • En søgning uden brand er en søgning, der ikke er forbundet med et bestemt brand, som for eksempel en simpel søgning efter "vintage tasker”.

Ved at overvåge begge typer søgemønstre kan elementer af dit brands omdømme blive fremhævet. Det er klart, at overvågning af brandede nøgleord vil være afgørende for at forstå, hvad der bliver sagt om eller sat i forbindelse med dit brand. Men hvis du også holder øje med søgemønstre, der ikke er brandede, kan du finde ud af, hvad der bliver sagt om konkurrenterne (hvilket hjælper dig med at drage konklusioner om din konkurrencestrategi) og identificere muligheder for bedre at forbinde dit brand med populære søgeudtryk.

Uden at bruge dedikerede nøgleordsværktøjer kan du faktisk lære en masse om de nøgleord, som bliver brugt, med værktøjer, der er indbygget direkte i dine markedsundersøgelsesplatforme. Lad os for eksempel sige, at du gerne vil teste kreativt materiale til reklame. I din undersøgelse kunne du indbygge et spørgsmål som dette: "Hvad er det første ord, der falder dig ind, når du ser dette?" Svarene vil give mange forskellige nøgleord, som du kan bruge til at forme din strategi fremadrettet.

Online anmeldelser er kundeudtalelser og anbefalinger, der deles på dedikerede platforme som Yelp og TripAdvisor eller på platforme, hvor salg finder sted, som for eksempel eBay og Amazon. Mange virksomheder beskriver online anmeldelser som et tveægget sværd. Det er en måde at foretage overvågning af brandets omdømme på. På den ene side er en positiv anmeldelse en gratis kilde til positiv reklame for dit brand. Men hvad med negative anmeldelser? Disse har evnen til at ødelægge dit omdømme. Der er tre hovedårsager til dette:

  • Kunderne laver deres egen research
    Kunderne laver deres egen research. For mere end 90 % af amerikanerne spiller tillid en rolle, når de foretager et stort køb, og folk er mere tilbøjelige til at stole på et veletableret brand. Desuden stoler 31 % af millennials ikke på virksomheder uden et websted.
  • Kunderne stoler på andres anbefalinger.
    Selv om reklamer utvivlsomt har magt til at forme kundernes købsbeslutninger, har kunderne en tendens til at stole mere på andre kunders synspunkter end på en virksomheds ord. Det gælder både anbefalinger fra venner og familie, men også anmeldelser fra fremmede personer, som de træffer på internettet. Desuden gør onlinemiljøet det nemmere end nogensinde før for kunderne at finde disse vigtige synspunkter. En negativ anmeldelse, som findes permanent online, kan derfor afholde ikke blot én, men potentielt hundredvis af kunder fra at købe dit produkt eller bruge dine tjenester.
  • Negative anmeldelser er mere markante end positive anmeldelser.
    Det skyldes, at kunderne er mere tilbøjelige til at fortælle om negative oplevelser end om positive oplevelser. Faktisk vil 49 % af kunderne anbefale et brand til venner eller familiemedlemmer uden at blive opfordret til det. Desuden er folk mere tilbøjelige til at lytte til negative anmeldelser sammenlignet med positive anmeldelser. Udfordringen er derfor at forsøge at øge dit forhold mellem positive og negative online anmeldelser.

Af disse grunde er løbende overvågning af online anmeldelser baseret på en omhyggelig strategi til administration af brandets omdømme, overvågning af brandets omdømme og passende svar på anmeldelserne en afgørende del af din overordnede strategi for brandets omdømme. Desuden er anmeldelser en vigtig kilde til information, der kan hjælpe dig med at identificere svagheder i din virksomhed eller drift, hvilket til gengæld kan forbedre dine værditilbud. 

Heldigvis findes der nogle værktøjer til administration af anmeldelser, som kan hjælpe dig med hurtigt at overvåge anmeldelser, og de kan tilpasses din protokol til overvågning af dit brands omdømme:

  • Reputology er et meget populært værktøj for virksomheder, der er meget afhængige af anmeldelser, for eksempel ejendomsmæglere, hoteller og spisesteder. Det er et integreret værktøj, der giver dig mulighed for at spore anmeldelser på en række sociale medieplatforme som Hootsuite og Facebook, hvilket er en god nyhed, hvis du har en strategi for sociale medier, der omfatter flere websteder.
  • En anden mulighed er Reputation Ranger. Denne er rettet mod mindre virksomheder som byggefirmaer og blikkenslagere. Platformen overvåger brancherelevante websteder samt Facebook for negative og positive anmeldelser.
  • ReviewPush er også godt, hvis du tror, at din virksomhed vil blive nævnt på mere end ét online sted. Ud over at spore sociale medieplatforme kan du også overvåge anmeldelser på websteder som Foursquare og Yelp. Du kan også reagere på anmeldelser hurtigt og nemt fra platformen, hvilket helt sikkert sparer dig tid og potentielt redder dit omdømme, hvis der dukker en negativ anmeldelse op.

Det kan være for sent at vente på, at der opstår en krise, før man begynder omdømmemæssig reparation på de sociale medier. Det er vigtigt at have en strategi for overvågning af sociale medier. 

Overvågning af sociale medier er processen med at gennemgå, analysere og spore, hvem der diskuterer dit brand, og hvad de siger via de sociale medier. Overvågning af dine sociale medier betyder, at du ser på hashtags, nøgleord og diskussioner, der foregår i din virksomheds sociale mediemiljø. Lad os se på nogle af de værktøjer, du kan bruge til at hjælpe dig med overvågning af sociale medier.

Gør det til en vane at overvåge sociale mediekanaler for omtaler af dit brand, dine produkter og dine konkurrenter regelmæssigt. Svar på en produktiv måde på både negative og positive opslag. Det er klart, at det i betragtning af antallet af forskellige platforme og brugere kan være en udfordrende opgave. Der findes dog værktøjer, der kan hjælpe.

  • Google Alerts er et gratis og brugervenligt værktøj, der hjælper dig med at spore alle omtaler af din virksomhed online. Du skal blot indtaste dit brand i søgelinjen og oprette en underretning. Du får en meddelelse, hver gang dit brand bliver nævnt.
  • Social Mention er en effektiv og gratis søgemaskine til sociale medier. Du skal blot indtaste dit brandnavn i søgeværktøjet, hvorefter systemet foretager en søgning, der giver resultater i realtid. Du får også en oversigt over de vigtigste hashtags, der er forbundet med dit brand, stemningen i de sociale samtaler omkring det og dine nøgleords rækkevidde. 
  • Zoho Social giver dig mulighed for at indhente omtaler på tværs af flere sociale mediekanaler. Platformen har et dashboard, der i realtid giver dig en strøm af opdateringer fra dit publikum på tværs af alle de kanaler, du vil overvåge.

Den vigtigste kilde til information om kundernes reaktioner på dit brand er sandsynligvis feedback fra dine eksisterende kunder. Brands bruger meget tid og mange penge på at forsøge at tiltrække nye kunder, og det er bestemt vigtigt, men glem ikke dine eksisterende kunder! De er en afgørende kilde til feedback. Eksisterende kunder kan give indsigt i deres købsoplevelse, i dine produkters og tjenesters brugbarhed og funktioner og i kvaliteten af din kundeservice. Ved at spore disse indsigter kan du identificere mønstre og tendenser i negativ feedback, skride hurtigt til handling, hvor det er nødvendigt (og dermed forhindre, at negative meninger eskalerer og deles bredt), og forstærke positiv feedback.

Lad os først sikre os, at vi er klar over, hvad vi mener med kundefeedback. Feedback fra kunder er enhver indsigt eller mening om dine produkter, tjenester eller din virksomhed fra en nuværende eller tidligere kunde. Det betyder, at kundefeedback ikke nødvendigvis behøver at komme ind via formelle virkemidler som for eksempel en formular til kundefeedback eller en online anmeldelse. 

Feedback deles nogle gange mundtligt i butikken, eller den kan blive indsamlet ved en opfølgende kommunikation, hvor en kunde spørger dig, hvordan en funktion i dit produkt fungerer. Da feedback kommer på mange forskellige måder, skal du hele tiden være opmærksom. Lad os også se på nogle specifikke strategier, som du kan bruge til udtrykkeligt at indhente værdifuld kundefeedback.

I dag er der mange måder, hvorpå du kan indsamle kundefeedback. Nogle af de mest populære metoder er:

  • Spørgeundersøgelser
    Det gode ved spørgeundersøgelser er, at når først de er udformet, kan du administrere dem gentagne gange, hvilket på sigt hjælper dig med at spore kundernes feedback. Du kan for eksempel overveje at sende en spørgeundersøgelse til kunderne efter hvert køb eller med jævne mellemrum, så som en gang om året. Hvis du overvåger kundernes feedback regelmæssigt (og også følger op på negativ feedback), kan du effektivt løse problemerne, før de eskalerer, og dermed sikre, at dit brands omdømme forbliver intakt.
  • Fokusgrupper
    Det er nyttigt at afholde fokusgrupper med mellem 5 og 15 personer, hvis du går efter kvalitativ kundefeedback eller lidt mere indsigt, end du kan få fra spørgeundersøgelser. Det er også nyttigt, hvis du vil teste den mulige virkning af en markedsføringskampagne eller en anden aktivitet på brandets omdømme. Du kan for eksempel præsentere fokusgruppemedlemmerne for nogle reklametekster og bede dem om at give deres feedback i realtid. 
  • Mund til mund
    Glem ikke at få kundefeedback direkte fra dine kunder! Det bedste tidspunkt at spørge dem er lige efter, at de har brugt din tjeneste eller har handlet hos dig, mens interaktionen med dit brand stadig er i tankerne.

Sådan ligger landet – vigtigheden af at opretholde et solidt brandomdømme og en række effektive strategier, du kan bruge. Hvis du er klar til at begynde at indsamle kundeindsigt, kan vores løsninger til kundeoplevelse hjælpe dig ved at give dig mulighed for at få de data, du skal bruge for at tage den direkte vej til fremgang i kundeloyalitet. 

Momentive tilbyder indsigter i og løsninger til markedsundersøgelse. Kom i gang i dag med Momentive løsninger til brandindsigter herunder vores brandtracker. Du får hurtigt den nyeste indsigt i dit brands tilstand og omdømme. Find tendenser, følg vigtige målinger, og se, hvordan dit brand bliver større og ændrer sig på sigt.

Gå til Sitemap for at læse mere om vores ressourcer til markedsundersøgelser.