Lær, hvordan du gennemfører en spørgeundersøgelse med disse enkle trin

Vil du vide, hvordan du skal gennemføre en spørgeundersøgelse? Her er de fem ting, du skal gøre:

Spørgeundersøgelser er nyttige, når du skal træffe en velovervejet beslutning, der kan øge salget, forbedre den interne arbejdsgang og påvirke din salgsdemografi.

Generelt kan en spørgeundersøgelse hjælpe dig med at finde oplysninger om en specifik demografis holdninger og præferencer. Værdifuld information som denne kan hjælpe dig med at forstå dine kunder bedre.  

En ting er at forstå, at det er vigtigt at gennemføre spørgeundersøgelser. En helt anden udfordring er, hvordan du gennemfører din egen spørgeundersøgelse. Nøglen til indsamling af de oplysninger, du har brug for, er at stille de rigtige spørgsmål. Det er også vigtigt at stille spørgsmålene på den rigtige måde. Det kan være sværere, end du tror, at gøre begge dele i dine spørgeundersøgelser. SurveyMonkey gør det nemt for dig ved at levere et katalog med eksempler på skabeloner til forskellige brugssager.

Relateret læsning: Typer af spørgeundersøgelsesmetoder

Brug af spørgeundersøgelser kan give en bedre forståelse af medarbejdere, kunder, produkter, din virksomhed og dine konkurrenter. Hvis du har et produkt eller en serviceydelse, som ingen køber, sælger du måske ikke til de rette personer, eller måske er der noget galt med dit produkt. Måske har du et produkt eller en serviceydelse, som alle vil have, men det sælger bare ikke. I det tilfælde kan problemet ligge internt. Gennemførelse af spørgeundersøgelser på den rigtige måde hjælper dig med at få indsigt i den type problemer. 

Relateret læsning: Spørgeundersøgelse kontra spørgeskema: forskelle og brugssager

Det første du bør gøre, før du skriver en spørgeundersøgelse, er at finde ud af, hvorfor du overhovedet vil udsende den. Hvilken type indsigt leder du efter, og hvad kan hjælpe dig med at underbygge dine beslutninger. Dette påvirker dine spørgsmålstyper og giver dig de mest nøjagtige data.

Lad os f.eks. sige, at du gerne vil vide, hvad folk synes om mælk. Det første, du skal finde ud af, er: Hvorfor vil du gerne vide, hvad folk synes om mælk? Er det, fordi du er mælkeproducent, som gerne vil vide, hvor mange nye køer du skal købe i år? Eller er det, fordi I er et medicinalfirma, der undersøger efterspørgslen på et lægemiddel til laktoseintolerante? Eller er det, fordi du gerne vil markedsføre din nye sojamælk på den mest effektive måde?

Tip: Lav en liste med spørgsmål, som du har brug for at stille om din virksomhed. Det er også nyttigt at lave en liste over eventuelle udfordringer, som din virksomhed har.

Hvis du vil vælge den bedste måde at designe og distribuere din spørgeundersøgelse på, skal du finde ud af, hvem du vil bede om at svare. Beslut, hvem din målgruppe er, inden du træffer beslutninger om din spørgeundersøgelse. Har du mere end én demografi? Så skal du måske have mere end én spørgeundersøgelse i spil.

F.eks. vil en sportstøjsvirksomhed måske stille kvinder andre spørgsmål end mænd om pasformen på deres tøj. Det kan betyde, at du skal stille forskellige spørgsmål og bruge forgreningslogik i dine spørgeundersøgelser, eller at du skal udsende forskellige spørgeundersøgelser. 

Der er alt for mange valg at overveje, når du skal vælge en demografi. Du kan selvfølgelig gætte, men det kan blive en dyrekøbt erfaring, hvis du tager fejl. SurveyMonkey er et fantastisk værktøj, som hjælper dig med at opbygge et målgruppepanel, som du kan stille de rigtige spørgsmål og få de bedste resultater fra.  

Relateret læsning: Den komplette vejledning til tilfældig stikprøveudtagning

Når du har fundet ud af, hvem du skal spørge, er det næste trin i gennemførelsen af en spørgeundersøgelse at sørge for, at du har personer nok at spørge. Ved at beslutte hvor mange personer, du skal bruge til at besvare din spørgeundersøgelse (også kaldet "stikprøvestørrelse"), sikrer du, at de analyser, du kører på de indsamlede data, danner et solidt grundlag for at tage velunderbyggede beslutninger. Denne stikprøvestørrelse skal være stor nok til at give en nøjagtig estimering af din målgruppe. Prøv vores fejlmargenberegner. 

Hvis du f.eks. spørger amerikanske mænd, hvor ofte de bruger slips, skal tilstrækkelig mange amerikanske mænd svare, så deres svar repræsenterer, hvad amerikanske mænd mener. Så hvor mange er nok? Der er omkring 150 millioner mænd i USA, så for at estimere en befolkning på den størrelse, har du brug for 385 amerikanske mænd. Er du ikke sikker på, hvor stor din befolkning er? Generelt anbefaler vi en standard stikprøvestørrelse på 400 personer. (Hvis du vil vide mere om den matematiske magi bag tallene, så tjek disse tips til at finde din stikprøvestørrelse).

Valg af det rette målgruppepanel er relateret til det produkt eller den ydelse, du sælger. Produktet eller den pågældende serviceydelse kan være regionalt specifik. For eksempel vil solcreme have et større salg på den nordamerikanske vestkyst og i Australien, end i det nordamerikanske midtvesten og Storbritannien. Så for at få de bedste resultater med solprodukter er det bedst at spørge folk, der bor i ikke-sæsonbestemte regioner. 

Tip: Hvor mange personer fra hver region skal du tage med i et målgruppepanel? Her kan SurveyMonkey hjælpe. Opret en spørgeundersøgelse med denne beregner til stikprøvestørrelse for at fastlægge størrelsen på dit panel. 

Hvornår du vælger at udsende din spørgeundersøgelse, kan have en stor indflydelse på, hvem der ender med at besvare den. Det kan komme til at koste penge, da en forkert timing af lanceringen af en spørgeundersøgelse kan reducere procentdelen af personer, der besvarer din spørgeundersøgelse. Timingen af lanceringen af en spørgeundersøgelse kan også ændre de besvarelser, du får – hvilket kan ændre de beslutninger, du træffer. Er du ikke helt sikker på, hvornår de rigtige mennesker er til stede? Hvis du indsamler besvarelser på spørgeundersøgelser i mindst en uge, sikrer du dig, at du inkluderer en bred vifte af personer og meninger.

Eksempelvis vil spørgeundersøgelser om leje af designerkjoler sandsynligvis give større respons i dagene op til Oscar-uddelingen end på andre tidspunkter af året. Eller hvis du ønsker at nå de 18-21-årige, som kan lide at gå på natklub, så er det en dårlig idé at udsende en spørgeundersøgelse fredag aften, da de sandsynligvis er i byen. Spørgeundersøgelser kan også påvirke de besvarelser, du modtager. Hvis identiske spørgeundersøgelser, der spørger om folk kan lide asiatiske dumplings, bliver udsendt henholdsvis kl. 9 og kl. 21, bliver sandsynligvis ikke kun besvaret af forskellige personer, men giver sandsynligvis også forskellige svar. På samme måde giver en spørgeundersøgelse om, hvor meget en person ønsker at sige sit job op, forskellige svar på en mandag og på en fredag.

Når du skal lære at gennemføre spørgeundersøgelser, kræver det mere end blot at finde ud af, hvorfor det er nødvendigt. Design og distribution er andre vigtige trin. Få flere ideer til at oprette spørgeundersøgelser som temaer og farver. Lad os opsummere nogle af de bedste fremgangsmåder til at layoute den perfekte spørgeundersøgelse: 

Det er afgørende at have den rette spørgeundersøgelsessoftware til at guide dig gennem udformningen af den bedste spørgeundersøgelse med de oplysninger, du har brug for til at styrke forretningen. SurveyMonkey er verdens førende spørgeundersøgelsesplatform, fordi vi besvarer mere end 20 millioner spørgsmål hver dag. Derudover gør vi det nemt ved at forsyne dig med eksempler på spørgsmål og brugsklare spørgeundersøgelser. 

Dit team kan give et frisk perspektiv, som du måske ikke selv har overvejet. Få mest muligt ud af din spørgeundersøgelse ved at inkludere ledelsen i opbygningen af spørgeundersøgelsen for at tilføre mere værdi. Det er nemt at samarbejde om spørgeundersøgelser som et team.

Hvis du ikke har respondenter til dine spørgeundersøgelser, kan du oprette et brugerdefineret målgruppepanel. Det er særlig praktisk, hvis du er i gang med markedsanalyse. SurveyMonkey Audience har et pålideligt panel af respondenter fra mere end 130 lande i hele verden. Som et alternativ, hvis du ved, hvem du sender din spørgeundersøgelse til – f.eks. kunder eller medarbejdere – kan du importere disse kontaktpersoner og sende dem til SurveyMonkey til indsamling af besvarelser, eller du kan benytte en af vores mange integrationer. 

Med den overflod af oplysninger, der altid er tilgængelige på mobile enheder, kan opmærksomhedsspændet være kort. Derfor kan det være nyttigt at oprette appellerende spørgeundersøgelser. Grafik og multimedie er helt sikkert med til at holde interessen fanget. Gør spørgeundersøgelser mere engagerende med disse fem elementer.

Alder, uddannelse, køn, indkomst, civilstand og etnicitet er de mest almindelige typer demografiske data, som indsamles. Det er bedst at konsultere en ekspert, som ved, hvordan man stiller disse spørgsmål på en inkluderende måde. Sørg for at tilføje en mulighed til personer, som ikke har lyst til at besvare den slags spørgsmål. I stedet for at spørge, hvor gammel en person er, kan du f.eks. angive en række valgmuligheder, der inkluderer valget "Foretrækker ikke at svare". 

Åbne spørgsmål skal formuleres præcist og bruges sparsomt. Hvis du stiller et spørgsmål som: Hvad kan du bedst lide ved dette produkt? kan det resultere i en strøm af ord, som ikke giver dig værdi. Åbne spørgsmål bør bruges, når du leder efter en mening om et specifikt emne. Hvad kan vi gøre for at forbedre produkt X? indsnævrer besvarelsen og resulterer i relevant feedback. Det er også en god idé at formulere spørgsmål, der kræver et svar på et eller to ord, når du skal analysere dataene.

Relateret læsning: Få bedre og løbende feedback med forslagsformularer

Lukkede spørgsmål kræver typisk binære svar, som ”ja eller nej”. Denne form for spørgeundersøgelser er mest nyttige, når der indsamles demografiske oplysninger. En liste med valgmuligheder, alternativknapper og afkrydsningsfelter er en fordel ved spørgsmål, der kræver længere svar. Det er også en smart måde at holde svar, som ellers ville kræve længere svar på, korte.  

Når du har oprettet et strategisk spørgeskema med metodiske og præcise spørgsmål til en udvalgt demografisk målgruppe, er det tid til at distribuere. Her har du valgmuligheder:

Relateret: 5 almindelige fejl i spørgeundersøgelsesspørgsmål, som vil spolere dine data

Spørgeundersøgelsen er blevet gennemført og udsendt til en udvalgt panelgruppe. Nu kommer besvarelserne ind, og det virkelige arbejde begynder.

Spørgeundersøgelsesresultaterne kommer ind med det samme. Så pludselig står du med en stor mængde data. Det kan virke overvældende, men det behøver det ikke at være, hvis du er klar til det. Opret et skema til analyse af dine oplysninger for at give dig brugbar indsigt. Forbered et regneark, eller brug en spørgeundersøgelsesskabelon til at organisere og administrere dine dataresultater.

Start med at få et overblik over det samlede antal udsendte spørgeundersøgelser, visninger og besvarelser. Andre målinger afhænger af de spørgsmål, du stiller i spørgeundersøgelsen. Afhængigt af dine forretningsmål kan den måde, du bruger dine undersøgelsesresultater på, gavne din virksomhed på mange måder.

Selvom det i sidste ende er dit valg, hvordan spørgeundersøgelsesresultaterne bliver udnyttet optimalt, er den bedste handlingsplan at skrive en rapport med din analyse. Derefter skal du håndtere den feedback, der er udfordrende for din virksomhed. Når du har løst disse problemer, kan du følge op med en ny spørgeundersøgelse for at finde ud af, om de implementerede ændringer har gjort en forskel.

Nu, hvor du har disse fem trin i baghovedet, virker det forhåbentlig ikke længere så udfordrende at skulle gennemføre en spørgeundersøgelse. Du skal bare sørge for at følge trinnene omhyggeligt. Når alt kommer til alt, kan hver enkelt af dem påvirke de besvarelser, du får tilbage, og de beslutninger, du ender med at træffe.