Marketingundersøgelser: Typer, over 70 eksempler og best practice

Som marketingprofessionel er det ikke nok at gætte på, hvad der motiverer og tiltrækker kunder og målgruppe. Uanset om du starter en ny virksomhed eller er ansvarlig for et veletableret brand, er det afgørende at lade dig guide af indsigt, så hverken tid, ressourcer eller målgruppens opmærksomhed bliver spildt.

Lad os gennemgå de forskellige typer marketingundersøgelser med eksempler på spørgsmål, og hvordan du kan bruge dem til at styrke dine kampagner. 

Marketingspørgeundersøgelser er en effektiv analysemetode, der bruges til at indsamle data og handlingsrettede indsigter om kunder og kundeemner, så virksomhederne kan forstå og imødekomme deres behov.  

Analyseeksperter bruger typisk marketingundersøgelser til markedsanalyse, men mange forskellige typer spørgeundersøgelser kan indsamle forskellige former for kvantitative og kvalitative indsigter, for eksempel:

Uanset typen af marketingundersøgelse er resultaterne med til at hjælpe virksomhederne med at træffe databaserede beslutninger ved at kaste lys over, hvad kunder eller potentielle kunder ønsker, har brug for og forventer. Marketingprofessionelle kan bruge denne viden til at udvikle bedre strategier og engagere deres målgruppe i endnu højere grad. 

Relateret læsning: Hvorfor er spørgeundersøgelser vigtige i analyse?

Marketingspørgeundersøgelser er afgørende for at kunne foretage markedsanalyse og følge med kunderne. Undersøgelserne indsamler kundefeedback og markedsanalysedata, der kan understøtte produktudvikling, marketingstrategier, udvikling af reklamekampagner, forbedringer af kundekontaktpunkter, konkurrentanalyse med mere. 

Når det gælder indsamling af feedback, er marketingundersøgelser typisk:

Virksomheder i alle brancher kan bruge marketingundersøgelser til at indsamle værdifuld forretningsindsigt og markedsdata. Selvom fokusområderne for markedsundersøgelser ofte kan overlappe, præsenterer vi her de mest populære typer sammen med eksempler på spørgsmål til undersøgelserne.

Det kan være en hjælp at tænke på markedsundersøgelser som en paraplykategori, da undersøgelser som Net Promoter Score (NPS®), prisoptimering, brugs- og holdningsanalyser, konkurrentanalyser og flere andre typer alle hører ind under markedsundersøgelser. 

Marketingprofessionelle, som arbejder med generelle markedsundersøgelser, benytter ofte spørgeundersøgelsesdata til at styrke deres brand, udvikle bedre produkter, forstå forbrugernes vaner og forbedre deres oplevelser.

Relateret guide: Markedsanalysens 6 trin

Eksempler på spørgsmål fra skabeloner til markedsundersøgelser: 

Succeshistorie: Hvordan Kajabi opbygger brandstyrke med indsigt i konkurrenceforhold

Hele pointen med en kundetilfredshedsundersøgelse er at finde ud af, om kunderne er glade, utilfredse eller et sted midt imellem – og en god undersøgelse indsamler den feedback og opbygger tillid mellem dig og kunderne.  

Eksempler på spørgsmål:

Relateret: 50 spørgsmål om kundetilfredshed, der styrker kundeoplevelsen (CSAT)

En NPS-undersøgelse er en enkel måde at måle kundetilfredshed og loyalitet på, så du kan inspirere endnu flere til at blive brandambassadører. Alle skabeloner til NPS-spørgeundersøgelser har fokus på et centralt, lukket spørgsmål, og marketingprofessionelle inkluderer ofte et opfølgende åbent spørgsmål for at indsamle mere kontekst og information fra respondenterne. 

Eksempler på spørgsmål:

Succeshistorie: Sådan får Point of Reference mere ud af NPS-undersøgelser

Spørgeundersøgelser om produktfeedback indsamler de oplysninger, du har brug for, til at udvikle produkter, der overgår dine kunders forventninger. Det vil øge kundetilfredsheden og hjælpe dine teams med at innovere med hensigt. 

Produktspørgeundersøgelser er nyttige gennem hele produktets livscyklus – fra produktudvikling til modning – og indsamler en bred vifte af indsigter om nuværende produkter, produktkoncepter og produktemballage. 

Eksempler på spørgsmål:

Succeshistorie: Sådan booster Together Labs produktudviklingen med brugerfeedback

En spørgeundersøgelse om brandkendskab afdækker et vigtigt aspekt af den samlede brandtilstand, uanset om din målgruppe kender dit brand, dine produkter eller serviceydelser eller ej. Disse indsigter fra markedsanalysen hjælper dig med at fokusere din markedsføringsindsats på din markedsposition og relative styrke af dit brand.

Eksempler på spørgsmål:

Succeshistorie: Sådan udvider Tweezerman sit globale brand

Kender du din ideelle kundeprofil? Hvad med din køberpersona? Spørgeundersøgelse om kundepersona giver en dybere forståelse af, hvem du markedsfører til, herunder demografi, forbrugerholdninger og købsfaktorer. Du kan bruge disse indsigter fra markedsundersøgelserne til at finpudse dine budskaber, målgruppestrategier og meget andet.

Eksempler på spørgsmål til spørgeundersøgelse:

Succeshistorie: Sådan får Sakura en dybere forståelse af kundernes udvikling

Hvad enten du lancerer et nyt produkt eller genovervejer prissætningen på eksisterende produkter eller serviceydelser, vil du selvfølgelig sikre dig, at du ikke går glip af omsætning – eller skræmmer kunder væk med en for høj pris. Spørgeundersøgelser om pris eller en prisoptimeringsløsning er en form for markedsanalyse, der gør det muligt at afdække præcis, hvad kunderne er villige til at betale – så du kan prissætte dine produkter optimalt.

Eksempler på spørgsmål til spørgeundersøgelse:

Den bedste måde at forstå og forbedre kunderejsen på er ved løbende at tage pulsen på dine kunder med spørgeundersøgelser gennem hele kundelivscyklussen. Denne feedback hjælper dig med at finde ud af, om de nye kunder har en bedre oplevelse end de loyale kunder, eller om nogle berøringspunkter skaber udfordringer.

Eksempler på spørgsmål til spørgeundersøgelse:

Det er én ting at vide, hvem konkurrenterne er i teorien – men noget helt andet at vide, hvordan du klarer dig i målgruppens øjne. Spørgeundersøgelser om konkurrentanalyse er en god måde at måle brandets rækkevidde på, finde nye markedsmuligheder og sikre, at konkurrencemæssig differentiering er understøttet af markedsdata.

Eksempler på spørgsmål til spørgeundersøgelse:

Der ligger meget arbejde i at konceptualisere, organisere og afholde et succesfuldt arrangement. Skabeloner til spørgeundersøgelser om feedback på arrangementer er populære hos marketingprofessionelle, netop fordi de gør alt arbejdet nemmere. 

Spørgeundersøgelser før arrangementer viser, hvad der får folk til at deltage, og hvad der skaber positiv omtale. Spørgeundersøgelser efter arrangementer hjælper dig med at forstå, hvad der gik godt, og hvad der kan blive bedre. Du kan også bruge spørgeundersøgelser og afstemninger under selve arrangementet til at indsamle leads og øge engagementet i realtid.

Eksempler på spørgsmål til spørgeundersøgelse:

En spørgeundersøgelse om kundeservice giver dig mulighed for hurtigt at følge op på kunder, som har været i forbindelse med dit kundeserviceteam, for at få indblik i, om hjælpen var tilfredsstillende og påvirkede kundeoplevelsen (CX) i en positiv retning. 

Dette er vigtigt, fordi en kundes råb om hjælp (nogle gange i form af et opkald til dit kundeserviceteam) kan være afgørende for deres relation til dit brand og på den måde påvirke dit brands image og kundeloyaliteten på længere sigt.

Eksempler på spørgsmål til spørgeundersøgelse:

Synes dine kunder, at dit websted er moderne og indbydende, eller virker det gammeldags og svært at navigere i? Gør dit websted alt, hvad det skal – fra at føre kunder hurtigt gennem betalingsprocessen til at give en behagelig browseoplevelse? En spørgeundersøgelse om feedback på dit website og målinger om brugeroplevelse hjælper med at afdække, hvad der fungerer godt på dit websted og din generelle tilstedeværelse online – og hvad der kan blive bedre. 

Eksempler på spørgsmål til spørgeundersøgelse:

Her er grundene til, at du skal inddrage marketingundersøgelser i de vigtigste faser i kunderejsen og i din markedsanalyseproces: 

Din målgruppes præferencer, modvilje og vaner kan lynhurtigt ændre sig – og hvis du ikke følger med, kan det koste virksomheden langt mere end det. 

Ved at bruge spørgeundersøgelser til at undersøge forbrugeradfærd og -præferencer får du indsigt i, hvordan du skaber stærkere følelsesmæssige relationer og opfylder forbrugernes behov.

Tilpasser din målgruppe deres forbrug ved at støtte virksomheder, der har samme værdier? Foretager millennials og generation Z al deres analyse af produktkategorier på de sociale medier? Tendenser skifter hurtigt, og brands med dyb markedsindsigt kan tilpasse sig i tide og opnå en konkurrencefordel. 

Feedback fra kunder og målgruppe kan forbedre produktudvikling, produktopdateringer, nye funktioner og kundetilfredshed. Når du udvikler løsninger med nøje hensyntagen til, hvad dine kunder siger, de ønsker og har brug for, viser det, at din virksomhed lytter til og sætter pris på deres kunder.

Din marketingstrategi er ikke stærkere end din indsigt. For eksempel kan du omlægge din investering i sociale medier, når du har kortlagt, hvilke SoMe-influencere der har størst indflydelse blandt forbrugerne, eller hvilke sociale platforme forbrugerne har mest tillid til – begge indsigter er afdækket gennem SurveyMonkey-analyse. Med data fra dine marketingundersøgelser kan du sætte mere strategiske mål og træffe de rette beslutninger hurtigere. 

Kundetilfredshed kan påvirke alt fra din brand equity til din omsætning – og det er derfor, at indsigt i kundetilfredshed er så værdifuld. Indsigten hjælper dig med at identificere og håndtere kundernes udfordringer, de vigtigste tilfredshedsparametre, samt hvordan du opbygger en loyal kundebase. Derudover er CSAT-målinger afgørende for benchmarking af præstation samt fremtidig målsætning.

Succeshistorie: Sådan indsamler Ryanair CSAT-indsigt i stor skala

Forestil dig, at du planlægger at lancere et nyt produkt eller en ny serviceydelse på dit nuværende marked. Uden markedsanalyse har du ikke et klart billede af den optimale pris, den bedste distributionskanal, hvordan din målgruppe vil tage imod produktet, eller om produktet rent faktisk vil komme til at sælge. 

Ved at investere tid og ressourcer i markedsanalyseprocessen kan du minimere risikoen og træffe databaserede beslutninger, der kan hjælpe med at udvikle din forretning.

Okay, men hvordan kommer du så i gang med din egen marketingundersøgelse? Vi har delt processen op i seks enkle trin:

Som nævnt findes der mange forskellige typer markedsundersøgelser og gode grunde til at bruge dem. Du skal altid starte processen med designet af en markedsundersøgelse ved at gøre dit formål klart: Hvad vil du have ud af din/dine undersøgelse(r)? 

Her er et par eksempler på analysemål:

Husk, at det er vigtigt at sætte specifikke mål. For at opnå de bedste resultater skal du vide, hvem du vil høre fra, hvad du vil spørge om og hvorfor.

Vil du høre fra eksisterende kunder eller potentielle kunder? Vil du at se nærmere på dit målmarked for at få mere at vide om specifikke demografiske grupper eller kundesegmenter? For at nå din målgruppe skal du kende din målgruppe. Kig på de analysemål, du har sat dig, og lad dem vejlede dig i din målretning.

Hvis du for eksempel ønsker at optimere dit annoncebudget på sociale medier, kan du målrette mod personer, der følger din virksomheds profiler eller bruger en vis mængde tid på sociale medier hver uge. Eller måske vil du segmentere dine målgrupper efter alder for at undersøge, hvordan forskellige generationer generelt opfatter dine annoncer eller din tilstedeværelse på sociale medier.

Du understøtter dine målsætninger og sikrer, at alle interessenter kender de næste skridt ved tydeligt at beskrive tidsrammen for din undersøgelse. På dette tidspunkt i processen bør du beslutte følgende:

Her er endnu et eksempel på, hvordan dit analysemål viser vejen. Målet vil ligge til grund for, hvad du spørger om, og hvordan du designer en marketingundersøgelse – inklusive de spørgsmålstyper, du anvender. 

Her er et par eksempler på bedste praksis til udarbejdelse af spørgsmål til spørgeundersøgelser:

Husk, at du altid kan bruge en ekspertudformet skabelon til spørgeundersøgelse for at sikre, at du stiller de rigtige spørgsmål på den rigtige måde. (Skabelonerne kan også tilpasses, så du kan tilføje flere eller andre spørgsmål.) Eller du kan lade AI formulere spørgsmålene skræddersyet til dit målmarked. 

Nu er det tid til at få din spørgeundersøgelse sendt ud. En af de mange fordele ved online spørgeundersøgelser er, at der findes mange måder at sende din spørgeundersøgelse på. 

Hvis din undersøgelse for eksempel er målrettet eksisterende kunder fremfor et markedsundersøgelsespanel, kan du anvende e-mail, SMS, webindlejring eller en kombination af disse muligheder. 

Er du klar til at dykke ned i dine data? Her får du nogle af de bedste fremgangsmåder, der hjælper dig med at gøre markedsanalyseprocessen mere smidig og give brugbar indsigt:

“SurveyMonkey tilbyder meget nyttig dataorganisering og datavisualisering, som betyder, at vi hurtigt kan analysere besvarelser, identificere tendenser og uddrage meningsfuld indsigt uden et stort ekstraarbejde – det er især praktisk, når analysearbejdet skal gå stærkt. De indbyggede undersøgelsesfunktioner, som for eksempel forgreningslogik og forgrening, hjælper os med at udvikle mere dynamiske og avancerede spørgeundersøgelser, der forbedrer svarkvalitet.”
Dr. Tara Fannon 
Research Director, Aptive

Marketingundersøgelser kan afdække mange forskellige muligheder for dit brand og din virksomhed – lige fra hvor der er huller i kundeoplevelsen eller tendenser på detailmarkedet til enkle måder at nå flere potentielle kunder på.

Find ud af, hvorfor marketingprofessionelle stoler på SurveyMonkey, når de skal indsamle indsigt fra markedsundersøgelser og kundefeedback, der skal hjælpe med at gøre deres arbejde bedre. Start med en af vores generelle skabeloner til markedsundersøgelser, eller dyk ned i dem, der passer til din brugssag eller branche – og begynd så at stille de spørgsmål, der understøtter dine strategier.

NPS®, Net Promoter® og Net Promoter® Score er registrerede varemærker tilhørende Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.