Spørgeundersøgelser til markedsføring: En guide til at finde ud af, hvad dine kunder gerne vil have
Find ud af, hvordan du bruger spørgeundersøgelser til markedsføring til at indsamle indsigter fra kunder og understøtte dine marketingstrategier.
- En spørgeundersøgelse til markedsføring er en type markedsanalyse, der bruges til at indsamle data og indsigter fra en målgruppe om deres præferencer, adfærd og meninger.
- Spørgeundersøgelser giver indsigt, der hjælper virksomheder med at skræddersy strategier, håndtere smertepunkter, forbedre produkter og træffe databaserede beslutninger.
- Gør spørgeundersøgelse til markedsføring til et feedbacksystem ved regelmæssigt at indsamle og reagere på besvarelser fra spørgeundersøgelser for at forbedre kundeoplevelsen.
En udfordring, som enhver medarbejder indenfor markedsføring står over for, er at forstå, hvad der motiverer din målgruppe. Uanset om du lancerer en ny virksomhed eller administrerer et etableret brand, kan det være en stor fordel at indarbejde spørgeundersøgelser i dine marketingkampagner.
Spørgeundersøgelser til markedsføring er en af de mest effektive metoder til markedsanalyse. Med spørgeundersøgelser til markedsføring kan du indsamle værdifulde oplysninger om din målgruppes demografi, meninger og motivationer. Brug kundedata fra online spørgeundersøgelser til at styre dine markedsføringsstrategier og skabe vækst i din virksomhed.
I denne artikel forklarer vi de forskellige typer spørgeundersøgelser til markedsføring, og hvordan de kan bruges til at lave bedre markedsføringsstrategier.
Hvad er en spørgeundersøgelse til markedsføring?
Spørgeundersøgelser til markedsføring er et effektivt værktøj til at indsamle data og handlingsrettede indsigter fra kunder og kundeemner, så du bedre kan engagere dit publikum. Disse spørgeundersøgelser er ofte online, hvilket gør dem nemme at sende til kunderne via e-mail eller sms.
Der findes flere typer spørgeundersøgelser til markedsføring, som er designet til at indsamle oplysninger fra forskellige målgrupper.
Det format og de spørgsmålstyper, du vælger til en spørgeundersøgelse til markedsføring, bestemmer de data, du kan indsamle – kvantitative og kvalitative. Tilsammen kan disse indsigter danne grundlag for dine strategier for at nå ud til flere kunder.
Hvorfor skal jeg bruge spørgeundersøgelser til markedsføring?
Spørgeundersøgelser til markedsføring er afgørende for udførelse af markedsanalyser. De kan indsamle forbrugerdata til at informere om produktudvikling, markedsføringsstrategier, udvikling af reklamekampagner og meget mere.
De største fordele ved at bruge spørgeundersøgelser til markedsføring inkluderer:
- Omkostningseffektivitet: Spørgeundersøgelser til forbrugere eller markedsundersøgelser kan være meget mere omkostningseffektive og give en bredere rækkevidde end fokusgrupper eller paneler. Selv om fokusgrupper er gode, bliver kunderne typisk kompenseret på en eller anden måde. Ved at sende en spørgeundersøgelse til eksisterende kunder kan du indsamle værdifuld feedback ofte til en omkostningseffektiv pris.
- Fleksibel analysemetode: Spørgeundersøgelser til markedsføring er typisk mere fleksible end andre undersøgelsesmetoder. Med SurveyMonkey kan du starte hurtigt med vores skabeloner til spørgeundersøgelser og få resultater på få minutter.
- Registrer tendenser over en tidsperiode: Du kan benchmarke resultater og spore tendenser for at sammenligne din præstation med andre i branchen. Disse tendenser kan også give værdifuld indsigt til produktudviklings- og marketingteams, hvilket hjælper dem med at give forbrugerne en bedre service.
- Opfølgning med kunderne: En spørgeundersøgelse om kundeservice er en effektiv måde at følge op med kunder på efter kunderejsens berøringspunkter, såsom at foretage et køb, besøge dit websted eller tilmelde dig dit nyhedsbrev. Opfølgende spørgeundersøgelser kan bedømme, hvordan kunderne opfatter din organisation. Dette kan hjælpe din virksomhed med at forbedre kundeoplevelsen (CX) for at booste brandets omdømme og fremme kundeloyalitet.
- Alsidig distribution: Send spørgeundersøgelser via e-mail, sms, websted, pop op-vinduer på salgsstedet eller offline på mobile enheder ved arrangementer. Mulighederne for at indsamle værdifulde data og indsigter fra kunderne gennem spørgeundersøgelser til markedsføring er uendelige.
Det siger sig selv, at der er mange grunde til at overveje at implementere disse spørgeundersøgelser i dine markedsføringsplaner.
De 4 primære typer af spørgeundersøgelser til markedsføring
Spørgeundersøgelser til markedsføring kan bruges i alle brancher til at få dybere indsigt i kundeoplevelsen eller til at få adgang til markedsanalysepaneler for at få viden om konkurrencedygtighed på dit marked. Forskellige typer af spørgeundersøgelser til markedsføring overlapper ofte, men her er de fire mest populære typer sammen med eksempler.
1. Spørgeundersøgelser til generelle markedsanalyser
Spørgeundersøgelser til generelle markedsanalyser gør virksomheder i stand til at træffe strategiske beslutninger ved at levere præcise data om kunder, tendenser og konkurrenter. Læs vores Ultimativ vejledning til markedsanalyse for at få flere dybdegående oplysninger om markedsanalyser.
Du kan bruge markedsanalyser med spørgeundersøgelser til følgende:
- Forstå forbrugernes anvendelse og holdninger: Skab bedre markedsføringsstrategier ved at afdække, hvad dine nuværende kunder og kundeemner mener om dine produkter eller tjenester. Indhent dybdegående data om forbrugernes præferencer og forbrugsvaner for at finde ud af, hvordan du promoverer din virksomhed og produkter.
- Foretag prisanalyser: Foretag markedsanalyser for at finde ud af, hvad din målgruppe er villig til at betale for dine produkter. Optimer dine priser for at benytte dig af det uudnyttede indtægtspotentiale.
- Få kundeindsigt: Du kan samarbejde med teams på tværs af din organisation for at undersøge på forskellige berøringspunkter såsom indsamling af feedback efter en interaktiv kundeservice.
Du kan også bruge spørgeundersøgelser til generelle markedsanalyser og afstemninger til at lære mere om din målgruppe ved hjælp af spørgsmål som:
- Hvordan lærer du typisk om brands i denne produktkategori?
- Er du den primære beslutningstager i din husstand med hensyn til indkøb i denne produktkategori?
- Hvilke faktorer er vigtige for dig, når du beslutter dig for, hvilke mærker du vil købe?
2. Spørgeundersøgelser om produktudvikling
Produktudvikling forvandler en idé til et håndgribeligt produkt ved at evaluere dets gennemførlighed, salgbarhed og potentielle resultater på markedet.
Du kan bruge spørgeundersøgelser om produktudvikling til at indsamle feedback og bevispunkter for følgende:
- Test af koncept: Test af koncept giver dig mulighed for at vurdere, hvordan forbrugere vil modtage et produkt, før det kommer på markedet. De indsamlede kvantitative data giver den dokumentation, der er nødvendig til begrundelse for en investering i et produkt eller en tjeneste.
- Logodesign: Test af logodesign er en kritisk del af produktudviklingen. Indhent data om forbrugerpræferencer for design med spørgeundersøgelser om logodesign, der viser forskellige varianter af et potentielt logo.
- Test af emballage: Test af emballage lader dig optimere dine design, planogrammer og koncepter, så du får størst mulig tiltrækningskraft. Test emballagedesign for at se, hvad din målgruppe reagerer på.
- Screening af ideer: Test produkter i de tidlige stadier for at få feedback fra din målgruppe på design eller reklamekoncepter for at afgøre, hvilke ideer har størst tiltrækningskraft.
- MaxDiff-analyse: Spørgeundersøgelser med MaxDiff-analyse bruger en analytisk metodologi til at vurdere respondenternes præferencer for forskellige varer og rangere disse attributter efter bedste/værste-rangeringen. Disse spørgeundersøgelser kan være med til at træffe bedre beslutninger under produktudviklingen.
- Conjointanalyser: Conjointanalyser er en statistisk metode, der bruges til at finde ud af, hvordan kunder sætter pris på forskellige produktfunktioner. Det er med til at klarlægge kombinationen af egenskaber, som påvirker forbrugernes opfattede produktværdi.
Heldigvis kan du tilpasse vores skabeloner til spørgeundersøgelser om produktudvikling for at klarlægge, hvilke produkter eller tjenester sandsynligvis vil blive en succes i din målgruppe.
3. Spørgeundersøgelser om brandsporing
Spørgeundersøgelser om brandsporing hjælper med at måle og forbedre opfattelsen af dit brand ved at spore ændringer i, hvordan forbrugere ser på forskellige brands på markedet. Hvis du vil opbygge et stærkere brand, som får en bedre modtagelse, kan du bruge disse spørgeundersøgelsestyper:
- Bevidsthed: Skab opmærksom omkring dit brandnavn ved at måle brandgenkendelsen gennem spørgeundersøgelser om brandkendskab. Disse spørgeundersøgelser kan præge din fremtidige brandstrategi ved at vise dig, hvad der virker, og hvad der skal forbedres.
- Omdømme: Et positivt brandomdømme er afgørende for at tiltrække nye kunder, fastholde eksisterende og generere salg for din virksomhed. Følg dit brands omdømme gennem meningsanalyser og feedback for at sikre, at kunderne ser positivt på dit brand.
- Egenskaber: Identificer, hvilke egenskaber adskiller dit brand, ved at bede kunderne om feedback i en hurtig og nem spørgeundersøgelse. Med denne indsigt kan du skærpe dit budskab og fokusere på de egenskaber, som har betydning for kunderne.
- Equity: Mål og forbedr dit brand equity ved at spørge kunderne om deres opfattelse af dit brand, og hvorfor de er loyale eller illoyale.
- Loyalitet: Spørgeundersøgelse om Net Promoter® Score (NPS) måler kundernes sandsynlighed for at anbefale dit brand. Disse resultater måler kundeloyalitet, tilfredshed og oplevelse.
Vores skabelon til spørgeundersøgelse til brandsporing tilbyder ekspertudviklede spørgsmål til spørgeundersøgelser såsom:
- Når du tænker på [VIRKSOMHED], hvilket ord eller kort udsagn får det dig da til at tænke på?
- Hvilket brand i [KATEGORI] ville du købe næste gang?
- Når du skal vælge en [KATEGORI], hvor vigtig er hver af følgende egenskaber så?
4. Spørgeundersøgelser om indholdsmarkedsføring
Du kan bruge spørgeundersøgelser til at hjælpe din indholdsmarkedsføringsindsats med at nå ud til den rette målgruppe. Med spørgeundersøgelser om indholdsmarkedsføring kan du indsamle værdifulde indsigter, lige fra planlægning af en redaktionel kalender til at finde relevante budskaber.
Følgende spørgeundersøgelser om indholdsmarkedsføring er med til at få indhold til at se fremragende ud:
- Oparbejdelse af kundeemner: Lær mere om din målgruppe for at hjælpe dig med at få flere kunder.
- Feedback på website: Indsaml feedback fra besøgende på websiten for at klarlægge, om din website er brugervenlig. Vurder, hvor godt din website klarer sig ved at spørge de besøgende, hvad der fungerer, og hvad der mangler.
- Test af reklame: Test forskellige former for reklamemateriale for at se, hvad der skiller sig ud hos forbrugerne.
- Test af budskaber og sloganer: Mål effektiviteten af sloganer, pointer, salgsargumenter, virksomhedspositionering og meget mere med SurveyMonkey.
- Test af navn: Inden du udgiver dit seneste produkt eller brand, kan du teste, hvilke navne forbrugerne bedst kan lide.
- Tilpasning: Brug spørgeundersøgelser om indholdsmarkedsføring til at holde øje med, hvilke oplysninger kunderne søger i indhold. Få oplysninger om, hvordan du kan tilpasse din indholdsstrategi til specifikke markedssegmenter og booste kundeoplevelsen.
SurveyMonkey gør det nemt at indsamle oplysninger fra din målgruppe om, hvad de gerne vil se i din kommende indholdsmarkedsføring.
Stil spørgsmål som disse med vores Skabelon til spørgeundersøgelse om strategi for indhold som grundlag for din planlægning af indhold:
- Når du deler oplysninger om virksomheder og deres produkter eller tjenester, hvilke af følgende benytter du så? (Vælg alle relevante)
- Hvor ofte kunne du tænke dig at modtage oplysninger fra vores virksomhed?
- Hvilke oplysninger kunne du tænke dig at få fra vores virksomhed?
Bedste praksis til at analysere dine spørgeundersøgelser til markedsføring
Følgende bedste praksis til spørgeundersøgelser sikrer, at du indsamler pålidelige data, og at dine analyser er nøjagtige.
- Gør spørgeundersøgelser korte. Ifølge vores analyser om længden på spørgeundersøgelsen er det af hensyn til din besvarelsesprocent og dataenes pålidelighed bedst at sikre, at din spørgeundersøgelse er kortfattet. For at oprette en kortfattet spørgeundersøgelse skal du sætte klare mål til at sætte fokus på dine spørgsmål.
- Vægt dine spørgeundersøgelser. Vægtning af en spørgeundersøgelse giver dig mulighed for at få stikprøven af respondenter til at forekomme tættere på den større population, som du er interesseret i at undersøge.
- Vid, hvornår relativiteten skal favnes. Det kan være svært at få tallene til at give mening. Find ud af, hvornår du skal bruge tal, og hvornår du skal bruge procenttal.
- Se på det rå antal af besvarelser. Undersøgelse af “hyppighederne” giver dig et godt billede af dine data.
- Brug sammenligningsgrupper. Se dine resultater sammenlignet med konkurrenters eller andre organisationer ved at undersøge andre tilgængelige data.
Sådan laver du spørgeundersøgelser om til et feedbacksystem til markedsføring
Forbedring kræver, at man aktivt søger feedback og gentager dem med udgangspunkt i resultaterne. Det er grunden til, at det er afgørende at omdanne spørgeundersøgelser til et feedbacksystem til markedsføring.
Her er nogle gode råd til, hvordan du kan lave spørgeundersøgelser om til et feedbacksystem til markedsføring:
- Opret et program til markedsanalyser. Ad hoc-spørgeundersøgelser kan være nyttige, men udvikling af et holistisk program til markedsanalyser er med til at drive vækst ved at indsamle løbende feedback og data, der understøtter formuleringen af din strategi.
- Brug spørgeundersøgelser i din CRM. Ved at integrere spørgeundersøgelser i din CRM-software (kunderelationsstyring) kan du automatisere dine spørgeundersøgelser til feedback på vigtige kundeberøringspunkter. Derudover kan du automatisere udløsere til målrettet opfølgning.
- Brug en enkelt spørgeundersøgelse flere gange. For at få gentaget værdi ud af en enkelt spørgeundersøgelse kan du overveje at benchmarke resultater og registrere ændringer, skifte til en forløbsundersøgelse eller gentage resultater for at underbygge en teori.
Kontinuerlig brug af spørgeundersøgelser kan hjælpe dig med at foretage målrettede forbedringer, som påvirker brandkendskab og kundeloyalitet, mens du fremmer salget for din virksomhed. Se den forskel implementering af spørgeundersøgelser i din markedsføringsproces kan gøre.
Eksempler på skabeloner til spørgeundersøgelser til online markedsføring
Er du klar til at finde ud af, hvad dine kunder vil have? Tilmeld dig SurveyMonkey for at oprette dine egne spørgeundersøgelser, eller start med en af vores ekspertudviklede skabeloner til spørgeundersøgelser til markedsføring:
- Skabelon til brandkendskab
- Skabelon til business-to-business
- Skabelon til kundekommentarer
- Skabelon til kundetilfredshed
- Skabelon til kundeservicefeedback
- Skabelon til kundesupport
- Skabelon til undersøgelse af firmografi
- Markedsanalyse – Skabelon til produkt
- Markedsanalyse – Skabelon til kundeservice
- Skabelon til markedsundersøgelse
- Skabelon til medieforbrug
- Skabelon til husstandsbudget
- Skabelon til Net Promoter® Score (NPS)
- Skabelon til NPS-spørgeundersøgelser om brandloyalitet
- Skabelon til strategi for online indhold
- Skabelon til sociale netværk online
- Skabelon til feedback fra kunder i detailhandel
- Skabelon til evaluering af software
- Skabelon til målmarkedsanalyse
- Skabelon til målgruppedemografi
- Skabelon til analyse af typisk kunde
- Skabelon til typisk kundedemografi
- Demografi vedrørende USA – snapshot-skabelon
- Skabelon til USA's demografi
- Skabelon til feedback på design af websted
NPS®, Net Promoter® og Net Promoter® Score er registrerede varemærker tilhørende Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.
Er du klar til at gå i gang?
Se flere ressourcer
Manager for brandmarkedsføring
Managere indenfor brandmarkedsføring kan bruge denne værktøjspakke til at sætte sig ind i din målgruppe, udvikle dit brand og dokumentere afkast.
Se SurveyMonkeys løsninger til produkter og tjenester
Branchen for forbrugerprodukter og -tjenester – inkl. forbrugsvarer, rejse- og hotelbranchen – anvender indsigt fra SurveyMonkey til at præge fremtiden.
Undersøg løsninger fra SurveyMonkey til detailhandel
Se, hvordan SurveyMonkey hjælper detailvirksomheder med at navigere de skiftende tendenser, udvikle produkter, der begejstrer, og opbygge afholdte brands.
Se SurveyMonkeys løsninger til professionelle servicevirksomheder
Se, hvordan professionelle serviceorganisationer bruger SurveyMonkey til at få kunde- og markedsindsigt.