Gør feedback til 5-stjernet kundeservice

Når du opretter din spørgeundersøgelse om feedback på kundeservice, vil du gerne høre om kundeoplevelsen og finde ud af, hvor du kan gøre det bedre. Dine spørgsmål bør omhandle områder såsom generel kundetilfredshed (CSAT), repræsentantens præstation, og hvad kunderne mener om den tid, det tog at finde en løsning. Det er også vigtigt at inkludere åbne spørgsmål for at se nærmere på mulighederne såsom mangler i tjenesteydelsen eller produktfeedback. SurveyMonkey gør det nemt at analysere kommentarer såsom tagging af besvarelser og meningsanalyser.  

Er du ikke sikker på, hvor du skal begynde? Prøv en ekspertdesignet skabelon til kundeoplevelse, eller brug Byg med AI for at få en tilpasset spørgeundersøgelse på under et minut. Se eksempler på spørgsmål til spørgeundersøgelser om kundeservice, hvis du vil have endnu mere inspiration.

Når du har udviklet dine spørgsmål til spørgeundersøgelsen og er begyndt at indsamle besvarelser, er det tid til at analysere dine data og udvikle en plan for, hvordan du skal reagere på indsigterne. Med SurveyMonkey kan du nemt oprette tilpassede dashboards til at spore målinger over tid. Du kan endda integrere spørgeundersøgelser om feedback i BI-platforme såsom Power BI eller Tableau for at sammenligne driftsmålinger – såsom løsning efter indledende kontakt – målinger af kundeoplevelser. 

Har du brug for en ekstra hånd til at fremskynde din strategi? Vores professionelle serviceteam er her for at hjælpe med alt fra design af spørgeundersøgelser til analyse og rapportering.

Når du evaluerer software til spørgeundersøgelser om feedback på kundeservice, skal du se efter platforme, der er intuitive at bruge, og som tilbyder effektive funktioner til at oprette, sende og analysere dine data. Populære funktioner til endnu bedre programmer til feedback på kundeservice omfatter notifikationer i realtid og samarbejdsindstillinger, så du kan arbejde endnu bedre som et team.