Rejse-, hotel- og fritidsbranchen står midt i en periode med store omvæltninger. Og alligevel er der grund til fornyet optimisme: Indlandsrejser i USA virker til at være på vej op, og der er stigende mulighed for at udnytte det voksende marked.
I dag, hvor rejsende søger fordele som komfort, kvalitet og værdi fra et stadig større antal udbydere, går forretningen til dem, der konsekvent overstiger forventningerne. Generelle spørgeundersøgelser om kundeservice er et værktøj til at finde ud af præcis, hvad dine kunder har behov for, men du har brug for en specifik spørgeundersøgelse om rejser, hvis du vil have glade rejsende – og kunder, der kommer igen.
Brug spørgeundersøgelser til at opbygge en loyal kundebase
At rejse kan fra planlægningsstadiet til afgang være en temmelig udfordrende oplevelse. Kan du gøre det bedre? Brug spørgeundersøgelser til at finde ud af, hvordan du kan få dine kunder til at føle sig som rejsende på første klasse!
- Kundeoplevelse. Har dine kunder haft en god oplevelse med dit rejsebureau eller online bookingtjeneste? Gør du det nemmere for dem at rejse? Find ud af, hvor I gør det godt, og hvor det kan blive bedre – og brug disse oplysninger til at foretage dine investeringer.
- Gæsteophold. Er dine kunder glade for deres ophold på dit hotel, motel, resort, kro eller retreat? Hvis du lejer din private ejendom ud på AirBnB eller VRBO kan du også have glæde af feedback fra gæsterne. Bed om regelmæssig feedback for at få ideer til nye måder at forbedre deres oplevelse på.
- Loyalitetsprogrammer. Der findes en overflod af loyalitetsprogrammer, og kunder kan være vægelsindede. Find ud af, hvad der får kunderne til at komme tilbage til dit hotel, flyselskab eller bureau efter mere, herunder den personlige service eller tilpassede tilbud, som de bare ikke kan modstå.
- Evaluering af ture. Bed dine kunder om feedback på din pakkerejse, safari eller weekendeventyr. Hvad mener de sammenhængen mellem kvalitet og pris? Vil de med glæde anbefale oplevelserne og din virksomhed?
- Feedback på turisme. Der er mange penge i turisme – får din kommune glæde af det? Er de lokale kendt for deres gæstfrihed? Find ud af, hvad der gør din dejlige by til noget helt særligt, eller hvad der skal til for at gøre den til en foretrukken rejsedestination.
- Pakkerejser og kampagner. Hvad vil dine kunder have? Fly? Fly og hotel? Fly, hotel og billeje? Hvad med adgang til chauffører fra Uber eller Lyft? Eller noget helt andet? Send en spørgeundersøgelse til dine kunder for at finde ud af, hvad de søger i en pakkerejse, når de besøger dit online rejsebureau for at finde billige rejser.
Eksempler på spørgeundersøgelser til rejse og forplejning (nogle skabeloner er kun tilgængelige på engelsk)
Opbyg kundeloyalitet. Brug spørgeundersøgelser til at finde ud af, hvad kunderne mener om dine tjenester inden for rejser og forplejning – og hvad der skal til for de kommer igen. Start med en af vores skabeloner til spørgeundersøgelse. Du kan bruge den, som den er, eller tilpasse den til dine behov.
Kundetilfredshed
Kan du glæde dine kunder? Brug denne spørgeundersøgelse til at finde ud af, om dit rejsebureau, flyselskab eller hotel er en fornøjelse at arbejde sammen med, og om dine kunder vil anbefale dig til andre.
Kundeservice
Knald eller fald-øjeblikke indtræffer, når der opstår problemer. Find ud af, om dine kunder var tilfredse eller utilfredse med din servicerepræsentant eller dit personale, og brug disse oplysninger til at sikre, at forholdet er på rette spor.
Hotelfeedback
Sandhedens øjeblik: Spørg dine gæster for at finde ud af, hvad de synes om deres oplevelse på dit hotel, herunder dit personales venlighed og effektivitet, rengøring af værelset og fornødenheder, portnerservicen, kvaliteten af sengen, maden og spiseoplevelsen samt samlet værdi. Spørg, om de ville anbefale dit hotel til andre, og brug disse oplysninger til at udforme fremtidige loyalitetstilbud.
Feedback fra flypassagerer
Spørg dine kunder om, hvordan de købte deres flybilletter. Er de medlem af et flyselskabs loyalitets- eller bonusprogram? Hvilke flyselskaber foretrækker de? Hvilke ekstra ydelser er de villige til at betale for eller undvære under flyvningen? Brug denne spørgeundersøgelse til at få mere at vide om dine kunders foretrukne flyselskaber og til at lave tilbud, der opbygger loyalitet.
Ferierejser
Skab gentagen forretning for dit rejsebureau ved at forstå dine kunders præferencer for ferierejse. Spørg dem for at finde ud af deres foretrukne rejsemål, og hvor vigtig sikkerhed, pris og afstand er, når de overvejer ferierejser. Find ud af, hvor tidligt de begynder at planlægge rejsen, så du kan undersøge og præsentere særtilbud og opbygge et vedvarende forhold.
Forretningsrejser
I forbindelse med dit arbejde med at arrangere ferierejser for dine kunder kan du udforske muligheder for også at arrangere deres forretningsrejser.
Feedback om webside
Send en spørgeundersøgelse til dine kunder for at finde ud af, hvordan de bruger dit website. Besøger de det primært for at lave research? For at undersøge hvor det er billigst? Eller fordi det er praktisk at købe online? Brug filtre til at undersøge besvarelserne, og fastslå, om du tilbyder de rejsende de rette oplysninger og motivationsfaktorer, der fører til køb på dit site.
SurveyMonkey E-mailindsamler
Brug SurveyMonkey E-mailindsamler til at føje en liste med e-mails til SurveyMonkey og sende et unikt link til en spørgeundersøgelse i en besked, leveret af SurveyMonkeys mailserver. Herefter kan du spore de individuelle personers besvarelser, herunder se hvem der har svaret, hvem der ikke har, og hvem der er sprunget fra undervejs.
SurveyMonkey Audience
Få den viden, du har brug for til at udvikle dit nye rejse- eller forplejningstilbud, bestemme prissætning eller placering eller udforme din kampagne. SurveyMonkey Audience giver dig adgang til millioner af respondenter, som er klar til at give dig de svar, du har brug for.
Se flere ressourcer
Bibliotek med værktøjspakker
Opdag vores værktøjspakker, der er designet til at hjælpe dig med at udnytte feedback i dit arbejde eller i din branche.
Opret formularer til fratrædelsessamtale med medarbejder og find ud af, hvad du kan gøre bedre
Stil de rette spørgsmål i din spørgeundersøgelse om fratrædelsessamtale for at reducere medarbejderafgang. Opret formularer med vores skabeloner.
Modtag de nødvendige tilladelser med online samtykkeformularer
Få de tilladelser, du skal bruge, med en tilpasset samtykkeformular. Tilmeld dig gratis i dag, og opret formularer med skabelonerne til samtykkeformular.
Du kan nemt modtage formularer med online anmodninger
Opret nemt formularer til at modtage anmodninger fra medarbejdere, kunder m.fl. Brug vores ekspertbyggede skabeloner til at komme i gang på få minutter.