Servicebetingelser for SurveyMonkey Audience

Sidst opdateret: 20. november 2019

Nærværende servicebetingelser for SurveyMonkey Audience (“Audience betingelser”) er enten“Yderligere betingelser” til brugsbetingelser for SurveyMonkey eller til en Mastertjenesteraftale for SurveyMonkey eller et tilsvarende dokument (hvert “brugsbetingelser”, som passende) og samlet er de og betingelserne, som der henvises til deri, gældende for dit køb, din accept eller din brug af SurveyMonkey Audience (“SurveyMonkey Audience”) og SurveyMonkey Audience-kreditter (“SurveyMonkey Audience-kreditter”) (SurveyMonkey Audience og SurveyMonkey Audience-kredit, samlet kaldt “Audience-tjenester”). Audience-servicer er en “service” under brugsbetingelserne. Skrevet med stort, men på anden vis udefinerede betingelser i disse Audience-betingelser har de betydninger, som fremgår af brugsbetingelserne.

1. Definitioner

• “Færdig besvarelse af spørgeundersøgelse” betyder, hvor SurveyMonkey inviterer et målgruppemedlem (typisk via e-mail) til at deltage i din spørgeundersøgelse, og målgruppemedlemmet klikker på linket til spørgeundersøgelsen, besvarer alle de obligatoriske spørgsmål i spørgeundersøgelsen, og gør spørgeundersøgelsen færdig. For at undgå tvivl så inkluderer en færdig besvarelse af spørgeundersøgelse situationen, hvor et målgruppemedlem er blevet diskvalificeret i at gå videre i en spørgeundersøgelse, fordi målgruppemedlemmets besvarelse af et undersøgelsesspørgsmål har filtreret dette medlem fra i et sådan forløb.
• “Medlem” betyder hver person i et panel af spørgeundersøgelsesdeltagere.
• “Køb” betyder et køb af SurveyMonkey Audience (herunder som benyttet i SurveyMonkey løsning på markedsundersøgelse) og/eller SurveyMonkey Audience-kreditter.
• “Pro rata refusion” betyder en refusion af gebyrer, som er betalt for et SurveyMonkey Audience-køb, beregnet forholdsmæssigt på basis af antallet af færdige besvarelser af spørgeundersøgelse, som er blevet givet til dig, hvis nogen.
• “Købsspecifikationer” er dine forlangte kriterier og det antal færdige besvarelser af spørgeundersøgelse, som du ønsker.
• “Forlangte kriterier” betyder de kendetegn, som er valgt af dig, fra en liste med kendetegn, der er stillet til rådighed af SurveyMonkey.
• “SurveyMonkey Audience-spørgeundersøgelse” eller “spørgeundersøgelse” betyder en spørgeundersøgelse, der er oprettet af eller for dig og hostet af SurveyMonkey, og som du distribuerer i overensstemmelse med disse Audience-betingelser.
• “Målgruppemedlemmer” er et sæt medlemmer, som opfylder de forlangte kriterier.

2. Således fungerer SurveyMonkey Audience

2.1 Indsendelse af en købsanmodning til SurveyMonkey Audience.

Hvis du ønsker at bruge SurveyMonkeys spørgeundersøgelsesredskaber til at sende en spørgeundersøgelse til medlemmer, der opfylder de forlangte kriterier, kan du indsende disse forlangte kriterier til os sammen med dine købsspecifikationer.

Når du forsyner SurveyMonkey med dine købsspecifikationer, vil SurveyMonkey forsyne dig med priser og en anslået tidsramme for levering af dine færdige besvarelser af spørgeundersøgelser.

Du kan derefter bekræfte dine købsspecifikationer og, hvis påkrævet, indsende dine betalingsoplysninger for at foretage din købsanmodning. Din indsendelse af en købsanmodning tilkendegiver din accept af disse Audience-betingelser.

Vi vil bekræfte modtagelse af din købsanmodning ved at give dig en faktura eller andet dokument med en ordrebekræftelse.

2.2 Godkendelsesproces for købsanmodning til SurveyMonkey Audience.

Ved modtagelse af din købsanmodning vil SurveyMonkey vurdere den og informere dig, hvorvidt vi kan opfylde den. SurveyMonkey vurderer købsanmodninger baseret på forskellige faktorer. En årsag, som gør, at SurveyMonkey måske ikke kan acceptere din købsanmodning, er fordi vi mener, vi ikke har et tilstrækkeligt antal ledige medlemmer, der opfylder dine målgruppekriterier, til at vi kan levere det antal færdige besvarelser af spørgeundersøgelser, som du har anmodet om.

Accept af din købsanmodning er ikke en garanti for, at SurveyMonkey vil kunne levere det antal færdige besvarelser af spørgeundersøgelse, som du ønsker inden for den angivne tidsperiode. Alle angivne tidsrammer er kun skøn. Selvom SurveyMonkey kun vil acceptere din købsanmodning, hvis vi mener, at vi kan opfylde dine målretningskriterier, betyder uvished, som er en naturlig del af processen med medlemsforsyning og foranderligheden af besvarelsesprocenter, at SurveyMonkey hverken kan eller vil garantere dette. Se afsnit 5.2 hvis vi ikke kan opfylde dine købsspecifikationer.

2.3 Betaling for SurveyMonkey Audience

Medmindre vi er blevet enige om andet i en Mastertjenesteaftale for SurveyMonkey eller tilsvarende dokument, hvis SurveyMonkey accepterer din købsanmodning, skal du foretage din betaling, før vi udsender din spørgeundersøgelse til medlemmer. Hvis du betaler via kreditkort, vil dit kreditkort i vores arkiv blive opkrævet på dette tidspunkt. Hvis du betaler ved brug af Audience-kreditter, vil de, underlagt betingelserne nedenfor, blive anvendt til at betale for de gebyrer, som dit køb har pådraget sig på dette tidspunkt.

3. Yderligere krav, begrænsninger og restriktioner for SurveyMonkey Audience

3.1 Krav til SurveyMonkey Audience-spørgeundersøgelser.

Din spørgeundersøgelse skal overholde alle de begrænsninger, som offentliggjort på SurveyMonkey Audience-websiten på det tidspunkt, hvor du indsender en anmodning om at foretage et køb, og skal også opfylde følgende kriterier:

(a) Spørgeundersøgelsesindhold og -struktur

1. Varighed.

Det må ikke tage målgruppemedlemmer mere end 15 minutter, i gennemsnit, at udfylde din spørgeundersøgelse, hvilket afgøres af SurveyMonkey efter vores skøn.

2. Ingen indsamling af personlige oplysninger.

Din spørgeundersøgelse må ikke indsamle personlige oplysninger fra dine målgruppemedlemmer. Dette omfatter e-mailadresser, telefonnumre, postadresser, brugernavne, IP-adresser, MAC-adresser eller noget andet, som kan udgøre persondata i lovmæssig sammenhæng.

3. Ingen indsamling af følsomme oplysninger.

Din spørgeundersøgelse må ikke indsamle kreditkortoplysninger, adgangskoder, CPR-numre eller lignende følsomme identificerende oplysninger fra dine målgruppemedlemmer.

4. Forbudt indhold.

Medmindre SurveyMonkey har givet dig skriftlig godkendelse, må din spørgeundersøgelse ikke: (a) have med alkohol, tobak eller rekreative stoffer at gøre, hvis den er rettet mod målgruppemedlemmer, som er under den lovlige alder for forbrug; (b) have med pornografi at gøre, eller indeholde sådant materiale; eller (c) overtræde Politik om spørgeundersøgelsesindhold, som findes på https://da.surveymonkey.com/mp/legal/content-policy/.

5. Ingen markedsførings- eller hvervningsaktiviteter.

Audience-servicen er udviklet til at assistere vores kunder med at udføre forskning. Den er ikke beregnet til at blive brugt primært til direkte at markedsføre et produkt, en service eller et koncept til spørgeundersøgelsesrespondenter. Din spørgeundersøgelse må ikke bede målgruppemedlemmer om at udføre opgaver uden for din spørgeundersøgelse, inklusive besøge en anden website, købe eller abonnere på et produkt eller en service, søge om et job eller lukke deres webbrowser.

(b) Kvaliteten af spørgeundersøgelser

1. Klager fra respondenter om spørgeundersøgelser.

Hvis SurveyMonkey modtager negativ feedback fra målgruppemedlemmer om din spørgeundersøgelse, vil SurveyMonkey gennemgå sådan feedback. Din spørgeundersøgelse kan blive suspenderet eller annulleret, hvis sådan feedback viser, at din spørgeundersøgelse ikke overholder denne Politik om indhold.

2. Ringe besvarelsesprocenter.

Enhver Audience-spørgeundersøgelse, som er i gang, kan blive suspenderet eller annulleret, hvis SurveyMonkey fastslår, at den modtager en betydelig lavere besvarelsesprocent end den gennemsnitslige Audience-spørgeundersøgelse, efter den er blevet lanceret. Vi beregner besvarelsesprocenter baseret på antallet af færdige spørgeundersøgelsesbesvarelser (inklusive dem, som kan blive filtreret fra en spørgeundersøgelse) divideret med antallet af målgruppemedlemmer, som begynder at besvare en spørgeundersøgelse. Unormalt lave besvarelsesprocenter er ofte tegn på, at der er et problem med designet på en spørgeundersøgelse, og måske kan vi give dig nogle gode råde om, hvordan du kan opdatere spørgeundersøgelsen for at forbedre besvarelsesprocenten.

Selvom vi kan afvise din købsanmodning, fordi din spørgeundersøgelse ikke opfylder kravene i dette afsnit, betyder godkendelse af din købsanmodning ikke, at din spørgeundersøgelse opfylder eller vil opfylde alle sådanne krav. SurveyMonkey forbeholder sig desuden retten til at nægte udsendelse af nogen spørgeundersøgelse, hvis den indeholder noget, som SurveyMonkey, udelukkende efter eget skøn, anser som værende upassende. I en sådan situation, hvis problemerne med spørgeundersøgelsen ikke er løst eller ikke kan løses, kan dit køb blive annulleret af SurveyMonkey i overensstemmelse med afsnit 5.1.

3.2 Konsekvens af manglende opfyldelse af krav til spørgeundersøgelser.

Hvis SurveyMonkey bliver opmærksom på, at din spørgeundersøgelse ikke på rimelig vis overholder de krav, som er angivet i afsnit 4.1, vil SurveyMonkey informere dig skriftligt og give dig mulighed for at ændre din spørgeundersøgelse for at udbedre den uoverensstemmende part. Hvis din spørgeundersøgelse allerede er i gang, når vi rimeligt fastslår, at den ikke opfylder de krav, som er angivet i afsnit 4.1, suspenderer vi udsendelsen af din spørgeundersøgelse til yderligere målgruppemedlemmer, og give dig lejlighed til at udbedre din spørgeundersøgelse og udsende den igen. Hvis din spørgeundersøgelse ikke opfylder betingelserne eller ikke kan ændres til at opfylde betingelserne inden for tredive (30) dage efter SurveyMonkey informerer dig om en sådan overtrædelse, har SurveyMonkey ikke yderligere forpligtelser over for dig i forbindelse med dit køb.

3.3 Ansvar for indhold i spørgeundersøgelser.

Til trods for SurveyMonkeys eventuelle medvirken i udarbejdelsen af undersøgelsesindholdet, accepterer du, at du, og ikke SurveyMonkey, er ansvarlig for den endelige godkendelse af alt indhold i dine SurveyMonkey Audience-spørgeundersøgelser. SurveyMonkey er ikke ansvarlig for eventuelle fejl eller udeladelser i dine spørgeundersøgelser.

3.4 Påkrævet SurveyMonkey-konto.

Fordi spørgeundersøgelser udsendes ved brug af SurveyMonkeys spørgeundersøgelsesplatform, skal du have et abonnement på, eller have godkendelse til at bruge, en SurveyMonkey-konto for at kunne benytte SurveyMonkey Audience. Hvis du ikke har adgang til en sådan konto, er du nødt til at oprette en, før du foretager et køb.

4. Annullering og refusioner hvad angår SurveyMonkey Audience-spørgeundersøgelser

4.1 Annullering af dit køb af SurveyMonkey Audience.

Når først der er blevet foretaget en betaling for et SurveyMonkey Audience-køb, herunder som benyttet i SurveyMonkey løsning på markedsundersøgelse, er det IKKE refusionsberettiget, undtagen i begrænsede situationer. SurveyMonkey kan annullere dit køb på ethvert tidspunkt uden årsag, men i så fald er du berettiget til fuld refusion som beskrevet nedenfor.

4.2 Refusioner og manglende evne til at opfylde købsspecifikationer.

SurveyMonkey udsteder efter din anmodning en pro rata-refusion for gebyrer, som du har betalt for dit køb SurveyMonkey Audience, hvis (1) du har overholdt disse Audience-betingelser og alle SurveyMonkey Audience-politikker, og SurveyMonkey ikke er i stand til at indsamle dit ønskede antal af færdige besvarelser inden for en rimelig tidsperiode (fra den dato, hvor din spørgeundersøgelse blev sendt til målgruppemedlemmer); eller (2) SurveyMonkey annullerer dit køb uden årsag. Pro rata-refusionen skal ske med den samme metode som den metode, du købte SurveyMonkey Audience med. På trods af det foregående er du ikke berettiget til nogen refusion, hvis du ændrer din spørgeundersøgelse på nogen måde, som ikke er blevet godkendt af SurveyMonkey, efter den (i) er blevet gennemset af SurveyMonkey eller (ii) udsendt til målgruppemedlemmerne (inklusive ændring af spørgsmål eller konfigurationen af de indsamlere, som benyttes af Audience-tjenester).

4.3 Forbrugerkunder bosiddende i den Europæiske Union.

Hvis du er en forbruger, som er bosiddende i den Europæiske Union, har du ret til at annullere dit køb ved at give SurveyMonkey meddelelse inden for en periode på 14 dage fra dit køb og uden at give nogen årsag. Hvis du vil udøve din ret til at annullere, skal du informere SurveyMonkey på support@surveymonkey.com om din beslutning om at annullere denne kontrakt eller ved at udfylde annulleringsformularen på http://help.surveymonkey.com/articles/en_US/kb/Subscription-Cancellation-Policy-Europe-only?. Hvis du annullerer dit køb i overensstemmelse med dette afsnit, vil vi godtgøre dig eventuelle betalinger, som vi har modtaget fra dig uden unødig forsinkelse og under ingen omstændigheder senere end 14 dage fra den dato, som vi modtog din meddelelse med din beslutning om at annullere. Vi vil udføre en sådan godtgørelse ved brug af den samme betalingsmetode, som du benyttede til den oprindelige transaktion, medmindre vi udtrykkeligt er blevet enige om noget andet. Du vil under ingen omstændigheder blive pådraget nogen gebyrer som et resultat af en sådan godtgørelse. På trods af det foregående, hvis du har modtaget færdige besvarelser af spørgeundersøgelse i løbet af annulleringsperioden, vil vi udstede dig en pro rata refusion, der ikke inkluderer godtgørelse for de færdige besvarelser af spørgeundersøgelse, som du modtog op til det tidspunkt, vi modtog din meddelelse med din beslutning om at annullere. Efter annulleringen vil du ikke have nogen yderligere ret til at modtage dit køb.

5. Beskyttelse af personoplysninger

5.1 Fortrolighedserklæring.

Dit køb og brug af SurveyMonkey Audience er underlagt (a) Fortrolighedserklæring for SurveyMonkey Contribute på https://contribute.surveymonkey.com/privacy, hvori du er en “panelkøber”, hvis den kilde til målgruppemedlemmet (som defineret i afsnit 7.1), som bruges til din SurveyMonkey Audience-spørgeundersøgelse, er SurveyMonkey Contribute, og (b) SurveyMonkeys fortrolighedspolitik på https://da.surveymonkey.com/mp/legal/privacy-policy/, der også er gældende for SurveyMonkey Audience.

5.2 Forskellig behandling af spørgeundersøgelser.

Vær venligst opmærksom på, at dine SurveyMonkey Audience-spørgeundersøgelser (herunder som benyttet i SurveyMonkey løsning på markedsundersøgelse) behandles anderledes end ikke-SurveyMonkey Audience-spørgeundersøgelser, som er oprettet på SurveyMonkey. Som følge deraf accepterer du, at SurveyMonkey kan bruge dine besvarelser til SurveyMonkey Audience-spørgeundersøgelser og andre spørgeundersøgelsesdata til at tilbyde andre SurveyMonkey Audience-købere yderligere målretningskriterier, så de kan fokusere på mere specifikke grupper. SurveyMonkey kan også bruge teknikker, såsom maskinel indlæring, til dine besvarelser til SurveyMonkey Audience-spørgeundersøgelser for at fastslå kvaliteten og overholdelsen af relevante servicebetingelser med målgruppemedlemmer, så vi kan bevare ensartede og pålidelige målgruppemedlemmer. Udover disse anvendelser og anvendelsen af Benchmarks i SurveyMonkey løsning på markedsundersøgelse, anvender SurveyMonkey ikke dine SurveyMonkey Audience-spørgeundersøgelsesdata til eget brug, og SurveyMonkey vil heller ikke dele faktiske besvarelser af spørgeundersøgelser med nogen anden indkøber af SurveyMonkey Audience.

6. Således fungerer SurveyMonkey Audience-kreditter

6.1 Køb af SurveyMonkey Audience-kreditter.

Ved at købe, acceptere eller bruge SurveyMonkey Audience-kreditter, forudbetaler du for SurveyMonkey Audience-besvarelser og køb af SurveyMonkey løsning på markedsundersøgelse, som du kan bestille fra tid til anden. Audience-kreditter må kun bruges til disse formål og ekskluderer alle andre produkter eller servicer, som tilbydes af SurveyMonkey. Du skal bruge dine Audience-kreditter inden for et (1) år efter køb. Der er ingen refusion af købsbeløbet, hvis Audience-kreditterne ikke bruges inden for denne tidsperiode. Audience-kreditter kan ikke overføres, undtagen hvad angår overførslen af Audience-kreditter mellem indehavere af konti, som hører til det samme SurveyMonkey Enterprise-abonnement, hvis Audience-kreditter er i den samme valuta. En sådan overførsel skal foretages af Enterprise-abonnementets primære administrator. SurveyMonkey er på ingen måde ikke ansvarlige for nogen afgifter, der måtte opstå fra overførslen. Audience-kreditter repræsenterer ikke nogen pengemæssig fordring mod SurveyMonkey, og Audience-kreditter er ikke opbevaret værdi, penge, pengemæssig værdi eller retten til adgang til kapital eller værdien af kapital.

SurveyMonkey anerkender, at forbrugere har juridiske rettigheder iflg. lovgivningen i visse jurisdiktionsområder med hensyn til udløbsdatoer, som ikke kan tilsidesættes ved aftalebestemmelser eller frafaldes af forbrugerne. Hvis du er en sådan forbruger og en sådan lov er gældende for denne transaktion, er der intet i disse brugsbetingelser, som begrænser nogen af disse forbrugerrettigheder.

Du kan kontrollere din ledige saldo af Audience-kreditter i afsnittet Min konto på din SurveyMonkey-konto. SurveyMonkey forbeholder sig retten til at rette saldoen på dine Audience-kreditter, hvis vi mener, at der er opstået en administrativ, fakturerings- eller regnskabsfejl.

7. Generelt

7.1 Kilde for målgruppemedlemmer.

Målgruppemedlemmer kan blive indhentet af SurveyMonkey fra mange forskellige spørgeundersøgelsespaneler. Medmindre anden aftale er blevet skriftligt indgået med SurveyMonkey, vil spørgeundersøgelsespanelet eller -panelerne blive valgt af SurveyMonkey (“kilde for målgruppemedlemmer”). SurveyMonkeys valg er beregnet til være den nærmeste opfyldelse af dine forlangte kriterier, som SurveyMonkey forstår dem. Hvis SurveyMonkey indhenter målgruppemedlemmer fra tredjepartier, vil SurveyMonkey forblive ansvarlig overfor dig for al opfyldelse af aftalen mellem jer i henhold til disse Audience-betingelser.

7.2 Fraskrivelse af ansvar for levering.

SurveyMonkey erklærer eller garanterer ikke at: (a) selvom din købsanmodning accepteres, at du vil kunne indhente dit ønskede antal færdige spørgeundersøgelsesbesvarelser inden for en angiven tidsperiode; og (b) medlemmer rent faktisk er i besiddelse af eller opfylder de forlangte kriterier, som de har erklæret over for SurveyMonkey at være i besiddelse af eller at de opfylder.

7.3 GARANTIFRALÆGGELSE.

UNDTAGEN SOM UDTRYKKELIGT FORELAGT HERI ELLER UNDTAGEN SOM UDTRYKKELIGT FORELAGT I EN MASTERTJENESTEAFTALE FOR SURVEYMONKEY ELLER ET LIGNENDE DOKUMENT MELLEM PARTERNE, OG I DET MAKSIMALT TILLADTE OMFANG AF GÆLDENDE LOV, GIVER SURVEYMONKEY INGEN LØFTER ELLER GARANTIER ANGÅENDE SURVEYMONKEY AUDIENCE, INKLUSIVE MED HENSYN TIL EGNETHEDEN, PÅLIDELIGHEDEN, TILGÆNGELIGHEDEN, RETTIDIGHEDEN ELLER KVALITETEN AF SURVEYMONKEY AUDIENCE-SERVICEN, ELLER NØJAGTIGHEDEN AF EN SÅDAN SERVICE ELLER NOGEN OPLYSNINGER, SOM AFLEDES FRA BRUGEN AF EN SÅDAN SERVICE.

7.4. Hele aftalen.

Disse Audience-betingelser og alle politikker og andre dokumenter, som der henvises til i disse Audience-betingelser, udgør hele aftalen mellem dig og SurveyMonkey, og afløser al tidligere og samtidig kommunikation, forståelser og aftaler med hensyn til emnerne herom, hvad enten mundtligt eller skriftligt. Ingen ændring til eller frafald af disse Audience-betingelser er gyldig, medmindre det er skriftligt og underskrevet af både dig og SurveyMonkey.

7.5 Ordregiver.

Hvis du er bosiddende i eller har virksomhed i USA, stilles SurveyMonkey Audience-servicen til rådighed for dig af SurveyMonkey Inc. For alle andre stilles SurveyMonkey Audience-servicen til rådighed af SurveyMonkey Europe UC.