Kundeanbefalinger: Hvordan du identificerer og indsamler de rigtige

Når du beslutter, hvor du skal spise, arbejde og rejse, bruger du ofte individuelle anmeldelser til at hjælpe dig med at træffe en beslutning.

Potentielle kunder, som er på udkig efter software, er ikke spor anderledes. Websites med softwareanmeldelser, såsom Capterra og G2 Crowd, har indsamlet massevis af anmeldelser om mange forskellige teknologier, som kan hjælpe forbrugere med at træffede informerede valg.

Med kunder i mange forskellige brancher og med forskellige baggrunde, som er villige til at tale om deres oplevelser til ivrige og fordomsfrie kundeemner, er det i din organisations bedste interesse at gøre brug af kundeanbefalinger.

Som en hjælp til at sikre, at du får mest muligt ud af dine kundeanbefalinger, vil vi gennemgå, hvordan du definerer de udtalelser, du skal bruge, og måden hvorpå du indsamler dem.

Men lad os begynde med at gennemgå, hvad kundeanbefalinger er, og hvorfor de er så vigtige.

Overblik over kundeanbefalinger

Kundeanbefalinger er udtalelser fra klienter, som drøfter deres positive oplevelser med de serviceydelser, som du tilbyder – hvad enten det har relation til ydelsen af dit produkt eller kvaliteten på din kundesupport.

Det er enormt fordelagtigt for både potentielle kunder og din organisation, at lade potentielle kunder høre fra dine kunder. Her er nogle få af fordelene ved kundeanbefalinger:

1. Potentielle kunder sætter pris på og stoler på dem. 85 % af personer er villige til at stole på anmeldelser fra fremmede, lige så meget som fra personer de kender, og blandt B2B-købere, værdsættes kundeanbefalinger lige så meget som enhver anden form for indhold.

2. Når ud til potentielle kunder, når salgsrepræsentanter ikke kan. Vil du gerne sælge dit produkt? Salgsrepræsentanter skal typisk vente på, at potentielle kunder føler sig “parate,” og kun 19 % sker i løbet af den potentielle kundes tidlige stader af evaluering af leverandører. Når først potentielle kunder er klar til at tale om salg, har 60 % allerede en slutliste med valgmuligheder, de overvejer. Som en hjælp til at få din organisation på slutlisten på et tidligt tidspunkt, skal du lade kundeanbefalinger gøre noget af salgsarbejdet for dig.

3. Driver efterspørgsel fra din målgruppe. Hvis potentielle kunder kan se virksomheder i en lignende branche, størrelse, region, osv. drage fordel fra de serviceydelser, som du tilbyder, vil dine anbefalinger have langt større indflydelse. Det hjælper også med at sende klare signaler til markedet om, hvem der er velegnet – og hvem der ikke er – til dit produkt eller din serviceydelse.

4. Skiller din virksomhed ud fra mængden. Forbrugere kan nemt blive overvældet af de mange konkurrerende mærker på et givent marked. Især når disse mærker har slogans og meddelelser, der overlapper hinanden. Kundeanbefalinger kan gøre hele forskellen i at hjælpe din organisation med at skille sig ud fra mængden og få en konkurrencemæssig fordel.

Har du brug for kunde-casestudier, men har ikke ressourcerne til selv at oprette dem? Lær hvordan TechValidate kan hjælpe dig med at få et socialt prøvebillede efter dit aktuelle behov.

Så kundeanbefalinger er afgørende for din virksomhed – og stort set for enhver virksomhed – men hvordan beslutter du dig for dem, du har brug for?

Definer, hvordan dine kundeanbefalinger vil hjælpe dig

Identificer de rette kundeanbefalinger ved at finde de specifikke klienttyper og meddelelser, som vil give den største genklang hos din målgruppe.

Her er nogle spørgsmål, som kan lede dig i den rigtige retning:

  • Hvilke potentielle kunder vil din organisation gerne tiltrække?
  • Hvilken type værditilbud vil give genklang hos disse potentielle kunder?
  • Hvordan skal disse anbefalinger udbredes?

Lad os gennemgå et eksempel for at hjælpe dig med at forstå, hvordan du finder svarende på disse spørgsmål. Lad os sige, at du arbejder for et firma, der sælger papir til organisationer over hele verden – tænk Dunder Mifflin fra The Office:

Du identificerer skoler som dit bedste kundesegment. Du kan derefter definere de vigtigste årsager til, hvorfor skoler ville være interesseret i at købe papir fra dig: prisbillighed, slidstyrke og vægt.

Sidst, men ikke mindst, finder du af, at dine potentielle købere i skoler, skoleadministratorerne, undersøger leverandører gennem websites og foretrækker korte, direkte tilbud.

Ønsker du at forstå din målgruppe bedre? SurveyMonkey Audience kan hjælpe dig.

Baseret på alle disse oplysninger indsamler dit firma kundeanbefalinger fra andre skoler, som nævner prisbillig, holdbar og letvægt som fordelene ved at købe og bruge dit papir. Du kan derefter sammenfatte deres anbefalinger og placere dem forskellige steder på din website, for at sikre at de bliver set af potentielle kunder.

Sådan indsamles kundeanbefalinger

Nu da du ved, hvem du håber at indsamle kundeanbefalinger fra, og hvad du ønsker at høre dem sige, så lad os gennemgå de forskellige måder, hvorpå du indsamler dem – med fordele og ulemper for hver metode:

1) Send kunder en spørgeundersøgelse.

Fordele:

  • Hjælper din virksomhed med at indsamle forskellige kundeanbefalinger, hurtigt
  • Giver kunder tid til at tænke over deres tilbagemelding
  • Giver kunder en mulighed for at give feedback til forbedring af dit produkt eller din serviceydelse
  • Giver lejlighed til at modtage besvarelser fra kunder, du ikke forventer at høre fra.

Ulemper:

  • Udtalelserne er måske for korte i forhold til, hvad du gjorde dig håb om
  • Mere upersonligt end at ringe til kunder direkte eller sende dem en individuel e-mail
  • Skal måske bruge et a incitament til spørgeundersøgelsen for at få nok besvarelser.

Professionelt råd: Brug et åbent spørgsmål til at indsamle kundeanbefalinger, og giv respondenten nogle retningslinjer om det, spørgsmålet drejer sig om. Du kan få vejledning om åbne spørgsmål i denne skabelon.

2) Optag kunder på film.

Fordele:

Ulemper:

  • Tidskrævende at organisere og producere en video
  • Ikke skalerbar – du vil højst sandsynligt ikke kunne optage mere end en håndfuld kunder.

Er du interesseret i at optage dine kunder på film? Se hvordan vi producerede denne video med vores kunde, Helix Sleep.

3) Interview kunder.

Denne mulighed har mange af de samme fordele og ulemper som at producere en film. Interviews er dog normalt mindre tidskrævende at udføre, med kan medføre mindre ønskværdigt indhold, som du kan bruge.

Hvad enten organisationer bryder sig om det eller ej, så vil kunder tale om deres oplevelser med potentielle kunder. Så hjælp din organisation til at bruge kundeanbefalinger til din fordel ved at indsamle kundeanbefalinger proaktivt. Sørg blot for, at du ved, hvad du søger at opnå, før du begynder at indsamle dem.

Se, hvordan SurveyMonkey kan vække din nysgerrighed