Spørgeundersøgelser om bilkøb og -reparation

En bil er for de fleste mennesker et stort indkøb, som kun overgås i forbindelse med pris og overvejelser af huskøb.

Det er derfor ikke overraskende, at mange bilkøbere undersøger markedet online – f.eks. producenter, modeller, muligheder og finansiering – inden de foretager et køb.

Kunderne researcher online, og det er også en god idé for dig. Brug en online spørgeundersøgelse til at finde ud af, hvad kunderne har brug for, og hvordan du kan gøre din bilforhandler, dit biludlejningsfirma, værksted eller biltilbehør- og biludstyrsfirma til det sted, hvor de handler.

Opret en online spørgeundersøgelse i dag

Kom hurtigt i gang med en ekspertcertificeret skabelon til spørgeundersøgelse , eller skriv dine egne brugertilpassede spørgsmål til spørgeundersøgelsen. Vi gør det nemt at indsamle svar og analysere resultaterne.

Brug SurveyMonkeys online-spørgeundersøgelser til at se, hvordan du klarer dig med kunder, der vil købe eller sende en bil til eftersyn. Uanset om du vil have mere markeds-, kunde- eller konkurrencemæssig indsigt, kan vores online-spørgeundersøgelser give dig de oplysninger, du skal bruge for at træffe bedre forretningsmæssige beslutninger.

1. Gennemfør markedsundersøgelser. Spørgeundersøgelse til nye bilkøbere. Mønstre i bilkøb. Undersøgelsesbehov. Biltendenser og -præferencer. Markedsanalyser kan give dig en god ide om, hvilke biltyper dine kunder søger, og om hvilke efterfølgende ydelser, de foretrækker. Opret en spørgeundersøgelse om bilpålidelighed for at finde ud af, hvad kunderne mener om deres bilkøb, når de har haft deres sedan, SUV eller pickup i flere år. Demografiske data kan hjælpe dig med at forme og udvikle produkt- og servicetilbud, træffe beslutninger om kampagner og priser samt sortere kundegrupper baseret på behov og interesser. Du kan også drage fordel af en spørgeundersøgelse om forsikring for at finde ud af, hvordan folk sikrer deres nye bilkøb. Leder du efter de rigtige personer til at svare på din spørgeundersøgelse? Prøv SurveyMonkey Audience, for at sende din spørgeundersøgelse til respondenter, der passer til næsten alle kriterier. Du kan finde ud af, hvor sandsynligt det er, at de vil købe en el- eller hybridbil.

2. Vurder kundeservice og -support. Mister din bilforhandler kunder pga. aggressive salgsteknikker? Er din serviceafdeling proaktiv vedrørende kundernes bileftersyn og vedligeholdelse – og leverer afdelingen kvalitetsservice? Er det nemt for kunderne at finde oplysninger på dit websted? Opret og send spørgeundersøgelser om kundeservice for at bede potentielle og eksisterende kunder om at fortælle om deres oplevelser med din virksomhed ved alle berøringspunkter, fra den første testkørsel til jeres service efter købet.

3. Få tilfredse kunder. Med bilister, der i gennemsnit kun køber en ny bil cirka hvert 10. år kan tilbagevendende kunder virke sjældne. Men bilister har brug for hyppig vedligeholdelse af de biler, de køber, og de har også familie og venner, der måske leder efter en ny bil. Uanset om du er en lille brugtbilsforhandler eller et værksted, en stor bilforhandler eller serviceafdeling, så er kundetilfredshed og loyalitet vigtigt for din virksomhed. Undersøg tilfredshedsniveauet ofte ved at bruge online spørgeskemaer. Sørg for, at du beder om feedback på, hvad der virker, og hvad der ikke gør, og find ud af, om dine kunder generelt vil anbefale dig til andre. Hvis du er inden for biludlejning eller -leasing kan du opnå værdifuld feedback med en spørgeundersøgelse om biludlejning.

4. Sørg for uddannelse og udvikling. Bilsalg og -service kræver stor ekspertise. Sælgere skal selv være vidende om bilernes funktioner og værdi og på samme tid kunne besvare kundernes spørgsmål om finansiering, vedligeholdelse på lang sigt, miljømæssig påvirkning og meget mere. Udover at have gode mekaniske og tekniske færdigheder, skal servicemedarbejdere have gode kommunikationsfærdigheder, når de interagerer med kunder med mindre teknisk viden. Online afstemninger er et fantastisk værktøj til at få viden fra dit personale om de situationer, de står overfor hver dag med kunder og biler. Brug denne indsigt til at udvikle medarbejdernes forhold og til at forbedre den samlede kundeoplevelse, du leverer.

5. Kør non-profit-programmer. Har du et bildonationsprogram? Foretag en afstemning online for at måle udbuddet og efterspørgslen for donerede biler i dit område. Læg en spørgeundersøgelse op på din Facebook-side, og tweet den til dine følgere. Eller indsæt et link til en online-spørgeundersøgelse i din næste kampagne for dit program.

Vi har mange vejledninger til, hvordan du skriver effektive spørgsmål til en spørgeundersøgelse, og hvordan du opretter og gennemfører spørgeundersøgelser. Se nærmere på dem. Og i mellemtiden kan du sørge for, at dine yndlingsbilister bliver ved med at være glade ved at sørge for, at de gennemfører dine spørgeundersøgelser om biler.

1. Introducer din målsætning. Angiv konteksten med en kort sætning. Fortæl deltagerne i spørgeundersøgelsen, hvorfor du stiller disse spørgsmål, og hvordan deres feedback vil være en hjælp, f.eks. "Dine forslag vil hjælpe os med at få bedre viden om, hvordan vi kan levere det udvalg og de ydelser, du helst vil have.”

2. Skriv kort og fokuseret. Sørg for, at hvert spørgsmål bringer dig tættere på dit mål. Respekter deltagernes tid, og formuler spørgsmålene tydeligt.

3. Test din spørgeundersøgelse på forhånd. Test din spørgeundersøgelse på et par personer på dit værksted eller et par personer i den pågældende kundegruppe. Så vil du hurtigt opdage, hvis noget er uklart, eller hvis spørgsmålene bliver misforstået.

4. Sørg for, at spørgsmålene på vurderingsskalaen er konsekvente. Du ved, at folk har brug for biler til at komme hurtigt frem. Hvis du bruger vurderingsskalaer, kan du hjælpe dem igennem undersøgelsen ved at bruge det samme pointsystem hele vejen. Hvis 1 betyder "ekstremt tilfreds" og 5 betyder "ekstremt utilfreds", skal du fastholde denne skala for alle spørgsmål.

SurveyMonkey har en stor samling skabeloner til spørgeundersøgelse til at hjælpe dig i gang. Vores skabeloner er ekspertcertificerede og klar til brug. Du kan også tilpasse skabelonerne, så de passer til dine behov eller oprette dine egne ved hjælp af de certificerede spørgsmål, der er tilgængelige i vores spørgsmålssamling.

Denne spørgeundersøgelse indeholder 10 hurtige spørgsmål, som giver dig mulighed for at finde ud af, hvad dine kunder synes om dit nye produkt – hvad de kan lide, hvad de ikke kan lide, og om de foretrækker konkurrenternes.

Forhåndsvisning af skabelon

Få målgruppens mening om den nye tjeneste, du introducerer, med denne spørgeundersøgelse med 10 spørgsmål.

Forhåndsvisning af skabelon

Brug denne spørgeundersøgelse med 9 spørgsmål til at spørge dine kunder om deres oplevelse med dine servicemedarbejdere.

Forhåndsvisning af skabelon

Udforsk kundernes mening om og villighed til at anbefale din virksomhed med et enkelt spørgsmål: "På en skala fra nul til ti, hvor sandsynligt er det, at du henviser en ven eller en kollega?”

Forhåndsvisning af skabelon

Denne skabelon med 6 spørgsmål spørger respondenterne om oplysninger vedrørende køn, alder, uddannelse, beskæftigelse, husstandsindkomst og race.

Forhåndsvisning af skabelon

Udover de 6 spørgsmål, som stilles i den korte spørgeundersøgelse, indeholder denne skabelon med 12 spørgsmål desuden spørgsmål om geografisk lokalitet, bolig, civilstand, etnicitet, ejerskab af virksomhed eller landbrug samt personlig indkomst.

Forhåndsvisning af skabelon

Brug denne spørgeundersøgelse med 8 spørgsmål til at finde ud af, hvordan du kan optimere kundernes oplevelse online.

Forhåndsvisning af skabelon

Som en del af din faste markedsanalyse kan du bruge denne spørgeundersøgelse med 6 spørgsmål til at få at vide, om det vil give mening at udvikle en mobilapp til dit produkt eller din tjeneste.

Forhåndsvisning af skabelon