Vores serie Indledning til spørgeundersøgelser handler grundlæggende om den videnskab, der ligger bag research med spørgeundersøgelser, som den har udviklet sig gennem det seneste århundrede.
Det primære fokus er at informere dig om det seneste, som forskere og udøvere siger om bedste praksis for spørgeundersøgelsesmetodik, når det gælder spørgeskemadesign, dataanalyse og, på det seneste, datavisualisering.
Uanset om du gerne vil vide, hvor mange venner der dukker op til en middag, hvad dine kunder mener om dit nyeste produkt, eller hvordan folk vil stemme ved det næste valg, så er spørgeundersøgelser ofte den bedste – og nogle gange eneste pålidelige – måde til at finde ud af, hvad folk tænker og vil have.
Folk gennemfører også spørgeundersøgelser ud fra et ønske om “social sammenligning”, som motiverer os til at lære om andre, og her er spørgeundersøgelser den bedste informationskilde. Konteksten er trods alt vigtig.
Der er mindst fire vigtige grunde til, at folk foretager spørgeundersøgelser. Vi siger “mindst”, fordi SurveyMonkeys platform med mere end 17 millioner kunder gør det muligt at bruge spørgeundersøgelser på stadig mere spændende måder.
Relateret læsning: Spørgeundersøgelse vs. spørgeskema: forskelle og anvendelser
Gratis eGuide til formulering af spørgeundersøgelser
Få tips fra vores spørgeundersøgelseseksperter om, hvordan du skriver fremragende spørgeundersøgelser, der giver dig pålidelige resultater.
Spørgeundersøgelser giver konkrete tal
I nyhederne bruges spørgeundersøgelser til at løfte historier op over de få personer, der måske bliver citeret i en artikel. Historier får langt større effekt, hvis vi ved, at de afspejler noget, som sker for en betydelig del af befolkningen i stedet for blot et par stykker.
På samme måde skal vi i spørgeundersøgelser om kundeservice vide, om en vred kunde giver udtryk for en unik eller almindelig klage. Ligeledes betyder én tilfreds kunde ikke, at en iværksætter er på vej mod en stor børsintroduktion. Spørgeundersøgelser kan hjælpe med at vurdere repræsentativiteten af individuelle holdninger og oplevelser.
Når spørgeundersøgelser bliver udført rigtigt, giver de konkrete tal om folks holdninger og adfærd, som kan bruges til at træffe vigtige beslutninger. Ligesom håbefulde politikere har større chance for at vinde valg, hvis de forstår, hvad vælgerne egentlig ønsker, så har manageren af et lilleputhold større chance for succes, hvis han hurtigt kan identificere problemer i træningsprogrammet ved at spørge trænere og forældre til råds.
Spørgeundersøgelser giver uundværlige benchmarks
Spørgeundersøgelser bruges ofte til at træffe individuelle beslutninger – for eksempel om man skal køre en bestemt reklamekampagne eller oprette en ny tjeneste – men de bliver endnu mere effektive, når de gentages over tid.
En typisk vending blandt spørgeundersøgelsesanalytikere er “trend er din ven”. Når det samme spørgsmål stilles gentagne gange på forskellige tidspunkter, får man et tydeligt perspektiv på, hvordan tingene ændrer sig.
Den amerikanske folketælling – en spørgeundersøgelse i sig selv (omend en meget omfattende en) – er særlig effektiv til at dokumentere vigtige demografiske ændringer i landet såsom sammensætningen af race i USA. En virksomheds NPS®-score betyder måske ikke så meget i sig selv, men et markant fald i resultatet i andet kvartal vil med rette få ledelsen til hurtigt at søge en forklaring og en løsning.
Relateret læsning: Risici og ulemper ved datasiloer
Undersøgelser klarlægger “hvorfor”
“Big data” er det sidste nye i disse dage. Men der er også store begrænsninger. Begrebet dækker mest over implicitte data, eller data, der er indsamlet ved at observere og analysere din og andres adfærd online og andre steder.
Der er en stadigt voksende mængde af disse data (ja, “data” er flertal), men der er fejl. Tag for eksempel Amazons anbefalingsmaskine. Den kan ikke vide, om Lena, en bedstemor, tilføjede det nyeste Madden NFL-videospil til indkøbskurven til sig selv, eller om det er til hendes barnebarns fødselsdag – og det påvirker hendes anbefalinger med ting som f.eks. EA Sports FC- eller Tour de France-videospillet.
For at finde ud af, hvorfor Lena tilføjede Madden-spillet til sin indkøbskurv, er der brug for eksplicitte data til at komplementere det, som Amazons algoritmer viser. Eksplicitte data er præcis det: Oplysninger, der er fuldt ud afdækket eller udtrykt, uden uklarhed eller tvetydighed.
Eksplicitte data er indsigter, der indsamles direkte fra individet – oftest via spørgeundersøgelsesmetodik. De er i sagens natur mere pålidelige, når det handler om at forstå motivet bag handlinger. Hvis Amazon indsamlede nogle eksplicitte data ved at stille et enkelt spørgsmål: “Køber du denne vare som gave?”, kunne de undgå at komme med irrelevante anbefalinger.
Spørgeundersøgelser giver folk en stemme
Spørgeundersøgelsers vigtighed belyses måske bedst af en bog, der ikke handler om spørgeundersøgelser. I sin klassiker, “Exit, Voice, and Loyalty”, undersøgte økonomen fra Princeton Albert Hirschman de mange måder, som folk reagerer på, når de har at gøre med en dårligt fungerende organisation: De kan enten gå ("exit") og bruge deres penge et andet sted, eller de kan udtrykke ("voice") deres bekymring og prøve at ændre ting indefra. Hvor loyale folk er med en sag eller en virksomhed påvirker, om de vælger at vise deres mening med handling og gå, eller sige deres mening.
Hirschman påpeger, at folk og virksomheder generelt bruger exit som indikator på et problem – for eksempel: Har vi færre kunder end sidste måned? Men når du opdager dette, kan det være for sent. Exit er en isolerende indikator.
Alle slags organisationer får succes, når de opfordrer kunder til at sige deres mening i stedet for at gå. Når du opfordrer dine kunder til at give udtryk for deres bekymringer, hjælper det med engagement og mindsker sandsynligheden for at de går og bruger deres tid eller penge et andet sted.
Med andre ord: Stemmen er din kanariefugl i kulminen.
Så lad os komme i gang med at undersøge konkrete tal, benchmarks, klarlægge hvorfor og give dine respondenter en stemme.
Se, hvordan SurveyMonkey kan vække din nysgerrighed
Se flere ressourcer
Løsninger til dit job
SurveyMonkey kan hjælpe med at gøre det bedre. Se, hvordan du får større indflydelse med vindende strategier, produkter, oplevelser og meget mere.
Undersøgelsesskabeloner
Over 400 brugerdefinerbare skabeloner udarbejdet af eksperter. Opret og send hurtigt engagerende spørgeundersøgelser med SurveyMonkey.
Opret formularer til fratrædelsessamtale med medarbejder og find ud af, hvad du kan gøre bedre
Stil de rette spørgsmål i din spørgeundersøgelse om fratrædelsessamtale for at reducere medarbejderafgang. Opret formularer med vores skabeloner.
Modtag de nødvendige tilladelser med online samtykkeformularer
Opret og tilpas samtykkeformularer. Få e‑signaturer, overhold regler, og simplificer arbejdsgange med sikre, brugervenlige designværktøj til formularer.