Brug af incitamenter til deltagelse i spørgeundersøgelser for at forbedre besvarelsesprocent

Et af de største problemer, du kan opleve, er en lav besvarelsesprocent på dine spørgeundersøgelser.

Du kan følge alle regler for best practice – have et veldefineret mål, en perfekt kladde, en målgruppe, som er tydeligt identificeret – men på et tidspunkt vil dit projekts succes være overladt til dine kundeemner.

Så hvordan opmuntrer du til at deltage i spørgeundersøgelser? Og hvad er den bedste metode til at skabe et incitament til respondenter for deltagelse i din spørgeundersøgelse, uden at skabe ensidighed, som bringer dine resultater i fare?

For at forstå, hvordan tilbud om incitamenter kan påvirke en spørgeundersøgelses resultater, skal du forstå, hvorfor folk overhovedet deltager i spørgeundersøgelser. Tidligere undersøgelser tyder på, at folk typisk besvarer spørgeundersøgelser af tre hovedårsager:

Den sidste af disse årsager har ført til at forfattere af spørgeundersøgelser overvejer at tilbyde deres spørgeundersøgelsesrespondenter et incitament, en præmie eller en belønning. Men før du overvejer at tilbyde et incitament for deltagelse i din spørgeundersøgelse, kan du overveje noget andet.

Som tak for gennemførelse af en spørgeundersøgelse belønnes respondenter med et incitament, oftest kontanter eller "point", som kan indløses til gaver. Incitamenter kan være mange forskellige ting, og er en fantastisk måde at øge besvarelsesprocenter på, men også for at takke respondenter for deres tid.

Det kan lyde som en win-win-situation at tilbyde et incitament, men det kan også være for godt til at være sandt. Hvis du ikke er forsigtig, kan dit incitament tiltrække den forkerte populations meninger. Respondenter, som kun deltager på grund af incitamentet, kan også skynde sig igennem din spørgeundersøgelse i stedet for at give gennemtænkte besvarelser.

For at hjælpe dig med at vælge den rette tilgang gennemgår vi de typer incitamenter, du kan tilbyde, de forskellige tidspunkter, hvor du kan tilbyde et incitament, og endelig fordele (og ulemper) ved at bruge incitamenter i din spørgeundersøgelse.

Incitamenter er typisk en af to primære typer – monetær og ikke-monetær.Monetære incitamenter er ting, som du kan tildele en kontant værdi som for eksempel kontanter, checks, postanvisning, gavekort og værdikuponer. Ikke-monetære incitamenter er typisk takkegaver som for eksempel en gratis kuglepen eller en notesbog, men det kan også være en brochure eller endda en donation til velgørenhed, hvilket er det incitament, vi bruger til vores paneldeltagere i SurveyMonkey Audience.

Når det gælder øgning af besvarelsesprocenter, har tidligere undersøgelser vist, at kontanter fører. Incitamenter i form af kolde kontanter øger typisk besvarelsesprocenterne mest. Ikke-monetære incitamenter som takkegaver er ikke nær så effektive, når besvarelsesprocenten skal op. Og som du måske kan regne ud, bliver besvarelsesprocenten højere, jo flere penge eller jo bedre takkegave, du tilbyder. Men når det er sagt, er der et punkt, hvor øgning af incitamentets værdi ikke rigtigt hjælper pådinbesvarelsesprocent.

Det perfekte beløb eller værdi for et incitament til deltagelse i spørgeundersøgelse findes ikke, men der er tre ting, som du kan huske på, når du bestemmer hvilken type incitament, du skal tilbyde og hvilken værdi, det skal have:

Lad os sige, at du har besluttet dig for et kontantincitament og din målpopulation er læger. Du skal give dit incitament en høj værdi, da læger ofte har meget travlt med deres patienter, og beløbet skal være højt nok til at det svare til den tid, de bruger på besvarelsen. Det er ikke uhørt at tilbyde en læge 500 kr. som incitament til at deltage i en spørgeundersøgelse, men du behøver sandsynligvis ikke at tilbyde det samme beløb til en lægestuderende.

Hvad, hvis du besluttede dig for et ikke-monetært incitament? Sørg for at incitamentet er universelt tiltalende for din målpopulation. Hvis du for eksempel ville tilskynde deltagelse i en spørgeundersøgelse til feedback på konference for undervisere og studerende. Du skal nok ikke tilbyde gratis lærebøger som incitament, da du måske får for mange besvarelser fra studerende, men ikke nok lærere og fagpersoner indenfor uddannelse. I stedet kan du overveje at give notesbøger og kuglepenne, da både studerende og undervisere kan få brug for dem. På samme måde kan du tilbyde en rabat til deltagelse i konferencen næste år, da det kan tilskynde folk, som syntes om konferencen til at deltage i spørgeundersøgelsen, men folk, som ikke vil deltage i konferencen igen ikke vil have den samme tilskyndelse til at dele deres meninger.

Det er meget vigtigt at tænke over, hvad du giver som incitament (uanset om det er monetært eller ikke-monetært) og hvad værdien er. Brug det forkerte incitament, og du kan ende med en utroligt ensidig gruppe respondenter, som ikke giver dig handlingsrettede data.

Når du har besluttet, hvilken type incitament, du vil give, skal du beslutte, om du vil give den til din målpopulation før de gennemfører spørgeundersøgelsen (forudbetalt) eller først giver den til dine respondenter, når de har gennemført spørgeundersøgelsen (lovet).

Flere årtiers undersøgelse af incitamenter til deltagelse i spørgeundersøgelser har vist, at forudbetalte incitamenter er mest effektive til øgning af besvarelsesprocenter, men denne metode er generelt svær at udføre for online spørgeundersøgelser og har det med at være dyrere, da du giver incitamentet til alle, uanset om de besvarer spørgeundersøgelsen eller ej. Lovede incitamenter er meget nemmere at gennemføre, da du kan sende et gavekort med e-mail bagefter eller poste en lille takkegave.

Hvis du beslutter dig for et lovet incitament, skal du tage én mere beslutning – om det skal være en konkurrence, en lodtrækning eller et lotteri, og kun give incitamentet til den lille gruppe, eller alle som deltager. Du kan for eksempel tilbyde alle respondenter mulighed for at vinde et gavekort på 150 kr., som kun én person modtager (konkurrence-incitament), eller du kan tilbyde hver respondent et gavekort på 15 kr. (individuelt incitament).

Når vi snakker online spørgeundersøgelser har individuelle incitamenter vist at øge besvarelsesprocenten, da alle, som deltager i spørgeundersøgelsen belønnes for deres tid, men påvirkningen af konkurrencer er ikke fastlagt endnu. Indtil nu har forskningen ikke kunnet bevise, at tilbud om konkurrence-incitament er mere effektivt til øgning af besvarelsesprocent end slet intet incitament.

Men der er to ting, du skal huske, hvis du beslutter dig for et konkurrence-incitament. For det første skal konkurrencer overholde juridiske krav, og disse krav er forskellige fra land til land, så sørg for, at du får hjælp fra en juridisk fagperson for at bekræfte, at du ikke bryder nogen regler.

Det andet er fortrolighed. Respondenter er ofte bekymrede over fortrolighed of anonymitet i deres besvarelser af spørgeundersøgelser. Med lovede incitamenter skal du måske indsamle personlige oplysninger som for eksempel e-mail eller postadresse, så sørg for, at du tager relevante forholdsregler til beskyttelse af dine respondenters oplysninger og også fortæller dem, at deres svar ikke bliver knyttet til deres personlige oplysninger. Ellers kan du måske ikke få dem til at besvare spørgsmål af følsom natur, som de ikke vil have kan spores tilbage til dem.

Incitamenter har vist at kunne hjælpe med besvarelsesprocenter, men det er vigtigt at huske, at en høj besvarelsesprocent ikke betyder at en spørgeundersøgelse er fri for ensidighed. Du kan have en gruppe respondenter, som slet ikke er din målpopulation, eller fordi der blev tilbudt en skævridende incitamentstype, så de undersøgte kunne se meget anderledes ud end dem som ikke deltog.

Noget andet, der er værd at huske på, er at din spørgeundersøgelse måske slet ikke har brug for et incitament. Tilbud om incitament kan især for spørgeundersøgelser om kundetilfredshed skade kvaliteten af den feedback, du får. Det er mere sandsynligt, at respondenter giver positiv feedback, hvis de fik et forudbetalt incitament, eller måske giver de kun feedback for at få incitamentet. I disse situationer kan du overveje at droppe incitamenter til spørgeundersøgelser og bruge pengene på en opfølgende spørgeundersøgelse.

En situation, hvor du kan overveje at bruge et incitament er når du prøver at få en sjælden population i tale, eller du prøver at undersøge en gruppe, som det traditionelt er svært at få til at deltage–også kendt som "ikke-respondenter". Med sjældne populationer som læger, som er svære at finde og som har andre tidskrævende prioriteter, er det mere effektivt at have en incitament end ikke at tilbyde det. Når det gælder ikke-respondenter, og du allerede har sendt din spørgeundersøgelse til din målpopulation og har brug for flere besvarelser, kan du overveje at kontakte denne gruppe igen og tilbyde et ekstra incitament til dem, som endnu ikke har deltaget, så dit udvalg ikke bliver ensidigt.

Aner du ikke, hvor du skal starte? Overvej at afprøve forskellige incitamentstrukturer med en lille gruppe respondenter, før du lancere din spørgeundersøgelse til alle. Dette kan give dig indsigt i om dit incitament er effektivt og også om dit incitament giver dig det bedst mulige, neutrale udvalg af respondenter.

Denne artikel er en del af SurveyMonkey-projektet Spørgeundersøgelser for begyndere. Vi håber, det vil hjælpe flere med at oprette smarte spørgeundersøgelser. Læs mere om projektet og vores engagement i forskningsmiljøet.