Bedste fremgangsmåder til udarbejdelse af gode spørgsmål til spørgeundersøgelser og meningsmålinger:

Hvis du tager dig tid til at forfatte gode spørgsmål til spørgeundersøgelser, er du på rette vej til at få de pålidelige besvarelser, du har brug for, til at nå dine mål. Det er ikke svært at forfatte gode spørgsmål til spørgeundersøgelser. Vi har udarbejdet denne guide for at give dig et overblik over de bedste fremgangsmåder og hurtige tips til at hjælpe dig med at forfatte gode spørgsmål til spørgeundersøgelser og meningsmålinger – spørgsmål, der genererer nyttig indsigt og brugbare data.

Brug af skabeloner, der inkluderer spørgsmål til spørgeundersøgelser kan gøre det hurtigere for dig at oprette en spørgeundersøgelse, og sikre, at du stiller gode spørgsmål, der giver brugbare besvarelser fra de målgrupper, som du undersøger. Herefter kan du analysere og præsentere resultaterne af din spørgeundersøgelse i mange forskellige formater, f.eks. i en ordsky, der visuelt viser de mest brugte ord og sætninger i besvarelserne. En succesfuld spørgeundersøgelse afhænger først og fremmest af, hvilke typer af spørgsmål til spørgeundersøgelsen du bruger.

Åbne spørgsmål beder respondenterne om at skrive personlige kommentarer i et tekstfelt, mens lukkede spørgsmål giver respondenterne et sæt faste svarmuligheder at vælge imellem. Disse lukkede svarmuligheder kan være enkle ja-/nej-muligheder, multiple choice-valgmuligheder, Likert-skalaer med mere.

Dyk ned i forskellen mellem åbne og lukkede spørgsmål, så du ved, hvordan du skal bruge dem.

Denne vejledning lærer dig, hvordan du stiller de spørgsmål, der får de mest brugbare besvarelser frem. For at hjælpe dig med at forfatte de bedste spørgsmål dækker vi:

Gode spørgsmål til spørgeundersøgelser kan hjælpe dig med at nå dine mål, mens svagt forfattede spørgsmål kan underminere din indsats og potentielt forvrænge dine resultater, især i meningsmålinger med et enkelt spørgsmål. Svage spørgsmål kan variere fra spørgsmål, der forvirrer respondenterne til spørgsmål, der er forudindtagede, eller leder respondenterne hen imod en bestemt besvarelse.

Svage spørgsmål kan reducere deltagelsen i en spørgeundersøgelse og gøre det sværere at indhente pålidelige data. Multiple choice-spørgsmål kan være et stærkt fundament for at udarbejde gode spørgsmål til en spørgeundersøgelse og generere solide data. Med andre ord, hvis du lancerer en online meningsmåling med kun ét spørgsmål, skal du gøre det rigtigt.

Professionelt tip: Brug tilpasningsfunktioner til at gøre din meningsmåling genkendelig og troværdig for respondenterne. Hvis du designer meningsmålinger med dit logo, virksomhedens farver eller et tilpasset tema, sikrer du, at spørgeskemaet er genkendeligt for din målgruppe.

Uanset om du gennemfører markedsundersøgelser, indsamler store mængder data til analyse, indhenter feedback fra medarbejdere eller kører online meningsmålinger, kan du bruge disse tips til at oprette en spørgeundersøgelse, meningsmåling eller et spørgeskema, der giver resultater.

Hvis du ønsker data, der er nemme at indsamle og analysere, kan lukkede spørgsmål være vejen til succes. Lukkede spørgsmål genererer kvantitative data, der kan bruges til at måle variabler. Svarene på lukkede spørgsmål er altid objektive og konkluderende. En anden fordel er, at data baseret på denne spørgsmålstype kan præsenteres i meget lettilgængelige formater, der viser hvordan respondenterne har svaret i procentdele – grafer og diagrammer er bedst.

Åbne spørgsmål genererer kvalitative data, men sammenlignet med lukkede spørgsmål kræver besvarelserne en større indsats og mere tid af respondenterne. Kvalitative data er ofte mere tidskrævende at analysere, fordi de ikke giver entydige numeriske resultater. Når du skal forfatte en god spørgeundersøgelse, skal du overveje at minimere brugen af åbne spørgsmål. Det vil også være med til at øge din gennemførelsesprocent, for hvis respondenterne føler, at de skal bruge for meget tid på at besvare spørgsmålene, risikerer du, at de forlader undersøgelsen, inden de er færdige. 

Når du forfatter en spørgeundersøgelse, skal du generelt prøve at undgå at stille mere end to åbne spørgsmål per spørgeundersøgelse eller meningsmåling. Hvis du har mulighed for det, skal du sætte dem på en separat side. Det betyder, at selvom en respondent afslutter en spørgeundersøgelse i utide, kan du indsamle deres svar på spørgsmålene på de forudgående sider. Der er ingen tvivl om, at åbne spørgsmål kan generere ekstrem brugbar indsigt, som det er vigtigt at udnytte på en strategisk måde, for at få det optimale ud af de indsamlede besvarelser.

Få flere retningslinjer til at hjælpe dig med at oprette spørgeundersøgelser.

Hvis du udtrykker en holdning i dit spørgsmål, er det et ledende spørgsmål. Det kan skade dine spørgeundersøgelsesdata, fordi det kan påvirke respondenterne til at svare på en måde, der ikke afspejler, hvad de virkelig mener. Lad os sige, du har stillet det ledende spørgsmål:

“Vi synes, at vores kundeservicemedarbejdere er helt fantastiske. Hvor fantastiske synes du, at de er?" 

I spørgsmålet ligger en holdning, som du gerne vil have respondenterne til at være enig i. Ved du, om dine respondenter rent faktisk mener, at dine kundeservicemedarbejdere er fantastiske? Hvis formålet er at indhente feedback om dine kundeservicemedarbejdere, kan det være et alvorligt problem, fordi du ikke giver respondenterne mulighed for at tilbagevise det faktum, at kundeservicemedarbejderne er fantastiske. 

Du kan gøre dit spørgsmål mere objektivt ved at omskrive på følgende måde:

"Hvor hjælpsomme eller ikkehjælpsomme synes du, at vores kundeservicemedarbejdere er?"

Læs mere om, hvordan du kan undgå, at forudindtagethed påvirker dine spørgeundersøgelser.

Respondenterne skal tilbydes en måde, hvorpå de kan give ærlig og gennemtænkt feedback. I modsat fald kan det påvirke deres besvarelsers troværdighed.

De svarmuligheder, du indsætter, kan være endnu en potentiel kilde til forudindtagethed. Lad os sige, at du har indsat følgende som svarmuligheder, når du spørger respondenterne om, hvor hjælpsomme eller ikkehjælpsomme dine kundeservicemedarbejdere er:

Bemærk, at respondenterne ikke har mulighed for at sige, at kundeservicemedarbejderne ikke er hjælpsomme. Hvis et spørgsmål skal være godt, skal tonen være objektiv og neutral. Det betyder, at du skal bruge et mere balanceret sæt svarmuligheder, som for eksempel følgende:

Det er ligeså forkert at forvirre respondenterne som at påvirke deres svar. I begge tilfælde vælger de et svar, som ikke afspejler deres virkelige holdninger og præferencer.

En almindelig årsag til forvirring er tvetydige spørgsmål. De beder respondenterne om at tage stilling til to forskellige ting på samme tid. For eksempel:

"Hvordan vil du bedømme vores kundeservice og produktpålidelighed?"

Kundeservice og produktpålidelighed er to forskellige emner. Ved at inkludere begge i samme spørgsmål risikerer du, at respondenten kun vurderer det ene eller springer spørgsmålet helt over. Uanset hvad, vil det være svært at få et svar, som er brugbart eller relevant. Det er muligt, at dine produkter er pålidelige, men det, der vejer tungest hos en respondent, er, hvis vedkommende for nylig har haft en dårlig kundeserviceoplevelse.

Det er der heldigvis en nem løsning på her. Du skal ganske enkelt adskille de to emner i hvert sit lukkede spørgsmål:

Denne tilgang hjælper dig med at lokalisere problemområder, samtidig med at du får et tydeligt billede af, hvor du opfylder eller overgår kundernes forventninger.

Forestil dig, at en person stiller dig det samme spørgsmål igen og igen. Det vil du sikkert blive ret irriteret over, ikke? Sådan har respondenterne det højst sandsynligt også, hvis du bliver ved med at stille spørgsmål, der lyder ens eller har samme svarmuligheder. Det kan føre til, at respondenterne enten forlader din spørgeundersøgelse eller begynder at være ligeglade og blot besvarer dine spørgsmål uden at tænke ret meget over dem. 

Et svar, der ikke er gennemtænkt, kan være mere skadeligt end slet ikke noget svar, da det ikke afspejler respondentens sande følelser. Det kan du proaktivt imødegå ved at variere dine spørgsmålstyper, hvordan du stiller spørgsmålene og ved at fjerne spørgsmål, der ser ens ud. Når du bruger en af vores ekspertforfattede skabeloner til spørgeundersøgelser, kan det hjælpe dig med at præsentere en række spørgsmål, der er stillet på forskellige måder, så du undgår denne faldgrube. 

Respondenterne kan måske ikke svare på alle dine spørgsmål. Eller der kan være spørgsmål, som de ganske enkelt ikke har lyst til at svare på. Men du vil stadig gerne have, at de deltager i spørgeundersøgelsen og giver værdifuld feedback.

Du skal have begge disse ting i baghovedet, når du skal beslutte, hvilke spørgsmål du vil have besvaret. Og hvis du er i tvivl, om du skal gøre et spørgsmål obligatorisk eller valgfrit, så skal du vægte valgfrit. Vores erfaring er, at hvis man presser respondenterne til at besvare spørgsmålene, sker det oftere, at de forlader spørgeundersøgelsen eller vælger et tilfældigt svar.

Som ophavsmand til en spørgeundersøgelse er der ikke noget værre end at finde fejl i sin spørgeundersøgelse, efter den er sendt ud til respondenterne. I visse tilfælde kan det betyde, at du må annullere spørgeundersøgelsen og starte forfra. En anden mulighed kan være at sende en revideret spørgeundersøgelse, men det kan give skår i tilliden og deltagelsen blandt respondenterne og skabe en situation, hvor nogle af deltagerne gennemfører den oprindelige spørgeundersøgelse, mens andre besvarer den reviderede version. 

Undgå at det sker for dig ved på forhånd at dele din spørgeundersøgelse med kolleger, venner og andre, som kan se på den med friske øjne. Andres objektive gennemlæsning kan være lige det, der skal til for at finde eventuelle fejl i din spørgeundersøgelse. Dine testlæsere kan også luge ud i eventuelle forudindtagede spørgsmål eller formuleringer, der kan virke stødende på en bestemt demografi. 

Du kan få det optimale ud af dine Zoom-videokonferencer ved at lave meningsmålinger undervejs for at engagere deltagerne og indhente værdifuld feedback. Du kan indledningsvis bruge meningsmålinger til at bryde isen og engagere deltagerne såvel som multiple choice-spørgsmål og quizzer.

En meningsmåling kan bryde isen med et hurtigt, sjovt og engagerende spørgsmål, der er med til at aktivere mødedeltagerne. Meningsmålinger, der bryder isen, indeholder ofte spørgsmål i stil med "Hvad er din favorit..." med fokus på favoritmad, -aktiviteter, -film osv. 

Du kan også give deltagerne muligheder for at få indflydelse på mødet ved spørgsmål som: "Vil du hellere ... ?" og angive nogle valgmuligheder. Nøglen til at skrive gode Zoom-spørgsmål er at holde spørgsmålene korte og hurtige. Overdriv ikke med at bruge meningsmålinger, men brug nok til at skabe en god, interaktiv stemning og indsamle oplysninger, som kan være nyttige for dig fremadrettet.

I sidste ende er meningsmålinger en nem og effektiv måde at indsamle meninger og holdninger på – og samtidig give alle mødedeltagere mulighed for at komme til orde. I takt med at besvarelserne kommer ind, bliver de vist i Zooms chat, så du med det samme kan vurdere deltagernes oplevelser.

Læs mere om, hvordan du kan parre SurveyMonkey med Zoom for at afholde mere produktive virtuelle møder. 

Bliv god til at forfatte spørgsmål til spørgeundersøgelser

At forfatte en god spørgeundersøgelse betyder, at du stiller spørgsmål, som respondenterne kan svare ærligt på. Det betyder samtidig, at du skal sørge for, at respondenterne oplever spørgeundersøgelsen som hurtig og nem. Jo bedre dine spørgeundersøgelser er, jo bedre bliver dine besvarelser. 

Udforsk vores ressourcer, der kan hjælpe med at oprette og analysere spørgeundersøgelser, uanset hvem du gerne vil i forbindelse med.