Hvorfor spørgeundersøgelser?

Sådan gør spørgeundersøgelsesforskning og metodologi en forskel.

konceptbilledeVores Spørgeundersøgelser for begyndere er fundamentalt om videnskaben bag spørgeundersøgelsesforskning, som den har udviklet i det forløbne århundrede. Dens primære fokus er at få dig opdateret om det sidste nye, som forskere og praktikere har at sige om spørgeundersøgelsen metodologis bedste praksis i spørgeskemadesign, dataanalyse, og det seneste, datavisualisering.

Uanset om du er interesseret i hvor mange venner, der kommer til et middagsselskab, hvad dine kunder synes om din seneste produktudbud, eller hvordan folk stemmer ved næste valg, så er spørgeundersøgelser ofte den bedste – og ofte eneste pålidelige måde – at finde ud af, hvad folk tænker og ønsker.

Mennesker gennemfører også spørgeundersøgelser med et ønske om ”social sammenligning”, hvilket får os til at lære om andre, og spørgeundersøgelser er den bedste måde at få disse oplysninger på. Når alt kommer alt, så fører kontekst.

Der er mindst fire vigtige grunde til at folk foretager spørgeundersøgelser. Vi siger ”mindst”, fordi med mere end 20 millioner kunder, gør SurveyMonkey-platform spændende anvendelser af spørgeundersøgelser muligt.

Gratis eGuide til formulering af spørgeundersøgelser
Få tips fra vores spørgeundersøgelseseksperter om, hvordan man skriver gode spørgeundersøgelser, der giver du pålidelige resultater.
Hent guiden →

Spørgeundersøgelser giver tørre tal

I nyhederne bruges spørgeundersøgelser at ophøje historier ud over de få mennesker, der måske bliver citeret i en artikel. Historier har langt mere magt, hvis vi ved, de afspejler noget, der sker en betydelig del af befolkningen i forhold til blot en håndfuld.

På samme måde i kundeservicespørgeundersøgelser, bør man vide, om en vred kunde er udtryk for en entydig eller fælles klage. Ligeledes betyder en glad kunde ikke, at en opstart er på vej til en enorm IPO. Spørgeundersøgelser kan hjælpe med at måle repræsentativitet af individuelle synspunkter og erfaringer.

Når det er gjort godt, giver spørgeundersøgelser tørre tal om folks meninger og adfærd, der kan bruges til at træffe vigtige beslutninger. Ligesom håbefulde politikere uden tvivl er mere tilbøjelige til at vinde valget, hvis de forstår, hvad vælgerne egentlig vil, er lederen af et lille ligahold mere tilbøjelig til at klare sig godt, hvis han hurtigt kan identificere problemer i et træningsprogram ved at vurdere trænere og forældre.

Spørgeundersøgelser giver væsentlige benchmarks

Spørgeundersøgelser bruges regelmæssigt til at træffe individuelle beslutninger – som fx. om du skal køre en bestemt annoncekampagne eller oprette en ny tjeneste – men de blive endnu vigtigere, når de gentages med tiden.

Et fælles udtryk blandt spørgeundersøgelsesforskere er “trend er din ven”. At stille det samme spørgsmål gentagne gange på forskellige tidspunkter giver trods alt et klart forspring på hvordan tingene ændrer sig.

US Census Bureau – Selv en spørgeundersøgelse (omend en massiv én) – er særlig slagkraftige til katalogisering af de store demografiske ændringer i landet, som fx. hvad er racesammensætningen i USA. En virksomheds NPS-score betyder måske ikke så meget i sig selv, men et stort fald i dens score i andet kvartal ville med rette få lederne til at haste med finde en forklaring, og en rettelse.

Spørgeundersøgelser afdækker “Hvorfor”

”Vigtige data” er det sidste skrig disse dage. Men der er også store grænser. Udtrykket henviser i høj grad til implicit data eller data, der er afledt fra observation og analyse af din og andres adfærd, online og andre steder.

Der er en stadigt stigende mængde af disse data (ja, ”data” er flertalsformen), men der er mangler. Tænk på Amazons henvisningsmaskine. Det kan ikke fortælle om Elaine, en bedstemor, tilføjede det nyeste Madden NFL-videospil til sin vogn til sig selv eller sit barnebarns kommende fødselsdag – og det forurener hendes anbefalinger med ting, såsom FIFA eller NBA videospil.

For at afdække derfor Elaine har tilføjet Madden-spillet til sin vogn, er eksplicit data nødvendig for at komplimentere, hvad Amazons algoritmer afslører. Eksplicit data er netop det: Oplysninger, der er fuldt afsløret eller udtrykt uden vaghed eller tvetydighed.

Eksplicit data er indsigter taget direkte fra den enkelte, generelt ved at bruge spørgeundersøgelsesmetodologi. De er i sagens natur mere pålidelige, når det drejer sig om at forstå motiverne bag handlinger. Hvis Amazon indsamlede noget eksplicit data ved blot at stille et simpelt spørgsmål, ”Køber du dette produkt som en gave?” kunne de undgå, at give unyttige anbefalinger til deres kunder.

Spørgeundersøgelser er et talerør

Betydningen af spørgeundersøgelser er måske bedst formuleret i en bog, der ikke handler om spørgeundersøgelser. I den klassiske bog ”Exit, Voice, and Loyalty” undersøgte økonomen Albert Hirschman fra Princeton de primære måder, som folk reagerer på, når man står overfor en dårligt fungerende organisation: De kan enten ”exit” (gå) og tage deres forretning andetsteds, eller ”voice” (råbe op) deres bekymringer og forsøge at ændre tingene indefra. Hvordan loyale folk er over for en årsag eller en virksomhed, påvirker om de vælger at stemme med fødderne og gå deres vej eller udtrykke deres meninger og råbe op.

Hirschman påpeger, at mennesker og virksomheder generelt beror på en exit for at identificere et problem – fx. har vi færre kunder end sidste måned? Men når du ser dette, er det måske for sent. Exit er en dalende indikator.

Organisationer af alle typer klarer sig, når de opmuntrer til voice i stedet for exit. At charmere dine kunder til at udtrykke deres bekymringer hjælper på forholdet, og mindsker sandsynligheden for, at de vil gå deres vej og bruge deres tid eller penge et andet sted.

Stemmen er med andre ord din kanariefugl i en kulmine.

Tilbage til Spørgeundersøgelser for begyndere→