Spørgeundersøgelser til forbrugere og kunder
Hør fra dem, der betyder mest, med spørgeundersøgelser til forbrugere og kunder
Kundens mening har stor betydning for alle virksomheder , store som små. Deres holdninger kan betyde forskellen mellem et succesrigt og et skuffende regnskabsår. Lyt til dine kunders meninger om dit produktudvalg, kundeservice, brandgenkendelse og websitens kvalitet ved at sende en spørgeundersøgelse om kundeservice ud efter et salg eller anden transaktion. Når du hører frakunderne om deres indtryk af din virksomhed eller organisation, kan du meget nemmere tilbyde de bedste produkter og en fremragende kundeservice, der vil gøre dem til loyale kunder langt ud i fremtiden.
Overbevis kundeemner og glæd eksisterende kunder
På Curiosity Conference 2018 kan du lære hvordan: En gratis online begivenhed, som er designet til at hjælpe dig med at bruge feedback til positiv virksomhedspåvirkning.
Det er nemt at oprette en spørgeundersøgelse til forbrugerfeedback på få minutter
Efter en transaktion eller en kampagne kan du bruge en af vores metodisk-certificerede skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser for at lære mere om deres oplevelser, og hvordan du kan forbedre dem. Her er et par ideer til forbrugerspørgeundersøgelser til at hjælpe dig i gang.
- Lær mere om mekanikken bag og kvaliteten af deres oplevelser. Uanset hvordan de interagerede med din virksomhed – over telefonen, via website eller personligt – er det vigtigt at vide, hvor nemme og behagelige deres oplevelser var. Var din website nemt at bruge? Forvirrede systemet bag din telefonhjælpelinje dem? Var din salgsrepræsentant venlig og hjælpsom? Det er den slags ting, du lærer mere om med en spørgeundersøgelse om forbrugeroplevelsen.
- Find muligheder for kryds- eller mersalg. En spørgeundersøgelse til kunder kan hjælpe dig med at finde ud af, hvilke ekstra produkter eller tjenester dine kunder måske gerne vil købe.
- Hold på dine kunder. Undersøgelser viser, at det koster fem gange så meget at få en ny kunde, som det koster at holde på en eksisterende kunde. Hvis dine kunder ikke er tilfredse med din kundeservice, går de et andet sted hen, og du finder måske aldrig ud af det. Endnu værre – de fortæller måske deres venner og familie om deres negative oplevelse, hvilket skader din fremtidige handel. Brug en spørgeundersøgelse om kundeloyalitet og find ud af, præcis hvordan du får loyale kunder. Anvend en Net Promotor Score-spørgeundersøgelse for at se, hvordan du står i forhold til din kundebase.
- Få nye kunder. Findes der en måde at forbedre forholdet til kunderne på, så man får nye? Ja da! Brug en skabelon til markedsundersøgelse til at finde nye måder at nå ud til et helt nyt publikum på. Måske ville dine telefonbaserede kunder elske at kunne bruge en website, eller måske er et telefonopkald den foretrukne metode. Og når dine kunder er tilfredse, fortæller de andre om deres gode oplevelse med din virksomhed. Anvend en Net Promotor Score-spørgeundersøgelse for at se, hvordan du står i forhold til din kundebase.
Du behøver ikke bruge mange penge for at få svar. Du skal blot udnytte de smarte og omkostningseffektive værktøjer. Er du usikker på, hvordan du når ud til det rigtige publikum? SurveyMonkey Audience giver dig adgang til millioner af respondenter, der står klar til at give dig de svar, du skal bruge for at kunne træffe afgørende beslutninger. Hos SurveyMonkey arbejder vi altid på at forbedre vores teknologi for at hjælpe dig med at træffe de bedste beslutninger. Når du udsender en spørgeundersøgelse for at nå ud til din målgruppe, kan du være sikker på at dine anstrengelser er så effektive som muligt.
Se flere ressourcer
Skabelon til kundetilfredsheds-undersøgelser
Se vores skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser for hurtigt at indsamle data, finde frem til smertepunkterne og forbedre din kundeoplevelse.
Se, hvordan Ryanair indsamler kundeindsigter i stor målestok
Se, hvordan Ryanair bruger SurveyMonkey og Microsoft Power BI-integration til at spore 500.000 månedlige spørgeundersøgelser og forbedre kundeoplevelsen.
Se, hvordan woom forbedrer medarbejder- og kundeoplevelsen
Se, hvordan woom bruger SurveyMonkey til at lancere spørgeundersøgelser på flere sprog, forbedre medarbejderoplevelsen og indsamle kundeindsigter.
Se, hvorfor Together Labs benytter sig af SurveyMonkey for at få brugerindsigt
Find ud af, hvorfor Together Labs droppede Google Analyse og opgraderede til SurveyMonkey Enterprise for at indsamle dybdegående brugerfeedback.