Alt, hvad du har brug for at vide om spørgeundersøgelser om sundhedsvæsenet

Nøglen til forbedring af dine tjenester i enhver branche er indsamling og efterfølgende handling på feedback. Inden for sundhedsområdet er spørgeundersøgelser et fantastisk værktøj til hurtigt at indsamle feedback, der kan laves om til handlingsbaserede forbedringer i hele organisationen.

Forbedring af patientoplevelsen starter med at indsamle feedback så effektivt som muligt Her er alt, hvad du har brug for at vide om anvendelsen af spørgeundersøgelser til at forbedre din sundhedsorganisation, fra patienten til medarbejderoplevelsen

COVID-19-pandemien ændrede fundamentalt både sundhedspersonalets og patienternes oplevelse. Ifølge en undersøgelse fra SurveyMonkey mener 84 % af sundhedspersonalet, at det i højere grad end før pandemien er vigtigt at forstå patientoplevelsen.

Spørgeundersøgelser om sundshedsvæsenet giver din virksomhed mulighed for at indsamle feedback direkte fra dine patienter. Ved at udpege berøringspunkter på tværs af patientoplevelsen og lytte til patienternes overvejelser om dem, kan du bedre sætte dig ind i den oplevelse, du tilbyder dine patienter. 

Du kan forbedre patientoplevelsen ved at omsætte den modtagne feedback til handlingsrettede trin. Små forbedringer kan vokse sig store over tid og hjælpe din virksomhed med at levere en patientoplevelse i verdensklasse. I betragtning af at 54 % af patienterne siger, at en mundtlig henvisning kan have stor betydning for, hvordan de opfatter en organisation, er det en win-win for din virksomhed at opbygge kundeloyalitet med konstant fantastisk service.

Det er nu mere almindeligt end nogensinde før at lytte til patienterne, og 28 % af lederne inden for sundhedssektoren oplyser, at de oftere beder patienterne om feedback. Feedback er for vigtig til at blive overset, da det er en væsentlig ressource til at forbedre din organisation.

Forskelligt sundhedspersonale bruger spørgeundersøgelser på forskellige måder og benytter dem typisk til at forbedre deres virksomhed. For eksempel bruger nogle dygtige sundhedsarbejdere spørgeundersøgelser til at øge deres bundlinje og manøvre uventede omstændigheder. På den anden side vil nogle sundhedsorganisationer såsom Community Intervention Services Inc. bruge spørgeundersøgelser om sundshedsvæsenet til at indsamle vigtig indsigt i forbindelse med Net Promoter® Score og andre målinger af patientoplevelsen. 

Spørgeundersøgelser om sundshedsvæsenet er imidlertid ikke kun for patienter. Virksomheder kan også benytte spørgeundersøgelser om sundshedsvæsenet til at få feedback fra andre i hele deres organisation, fra administratorer og læger til andet sundhedspersonale. Hvis du forstår din medarbejderoplevelse, kan du finde måder at forbedre den på, så dine medarbejdere kan yde en bedre kundeservice.

Her er nogle af de måder, du kan forvandle din sundhedsorganisation på med spørgeundersøgelser:

Udover disse fordele får organisationer andre fordele fra spørgeundersøgelser om sundshedsvæsenet.

Relateret læsning: The future of healthcare: Elevating the patient experience with data (Fremtidens sundshedsvæsen: Transformér patientoplevelsen med data).

Der er mange typer spørgeundersøgelser om sundshedsvæsenet, som du kan bruge til at udvikle din organisation. Sådan beslutter du, hvilke spørgeundersøgelser du skal bruge ud fra dine mål.

Den bedste måde at forstå din patientoplevelse på er ved at bede dine patienter direkte om feedback. Ved hjælp af spørgeundersøgelser såsom spørgeundersøgelse om patienttilfredshed efter konsultation kan du finde ud af, hvad der gik godt, og hvor der er mulighed for forbedring.

Bed dine patienter om at fortælle dig om deres besøg og kvaliteten af deres oplevelse med læger, hjælpepersonale og dine faciliteter. Du kan også holde styr på patienters anmodninger ved at sende spørgeundersøgelser til sundhedstjek ud inden deres besøg.

Hvis du vil være sikker på, at du yder enestående patientpleje, kan du vælge mellem forskellige typer af spørgeundersøgelser om patienttilfredshed for at måle din præstation. 

Spørgeundersøgelse om Net Promoter Score: Brug skabelon til NPS-spørgeundersøgelse til bedre at forstå patienttilfredshed over hele linjen, som siger noget om, hvor tilfredse dine patienter er med dine tjenester.

Sundhedsinstitutioner skal holde sig ajour med branchens bestemmelser for at kunne levere den bedst mulige service til deres patienter. Undersøgelser fra SurveyMonkey viser, at 40 % af SurveyMonkeys kunder bruger spørgeundersøgelser om sundshedsvæsenet til at forbedre effektiviteten af deres patientsikkerhedskultur.

Spørgeundersøgelser om sundshedsvæsenet er en fantastisk måde at rationalisere overensstemmelser på og indsamle alle de data, du har brug for til at opretholde dine certificeringer.

Der er mange andre spørgeundersøgelser om patientsikkerhed, som din virksomhed kan bruge til at effektivisere akkreditering:

Relateret læsning: Healthcare focus: SurveyMonkey in action (Fokus på sundshedsvæsen: SurveyMonkey i aktion).

En af de bedste måder til løbende kan levere en førsteklasses patientoplevelse på, er ved at sikre, at medarbejderne er glade og føler, at de har opbakning på arbejdspladsen. Når de udviser et stort engagement, er der større sandsynlighed for, at de giver patienterne en bedre oplevelse og får dit hospital til at fremstå endnu bedre.

Når du bruger spørgeundersøgelser om medarbejderengagement til at holde øje med niveauet af engagement, kan det hjælpe dig med at finde ud af, hvad din virksomhed kan gøre for at forbedre medarbejderoplevelsen. Her er nogle spørgeundersøgelser om sundhedsarbejdernes engagement, som du kan bruge:

Spørgeundersøgelser til evaluering er en anden måde, hvorpå patienterne kan give feedback til din organisation. Du kan iværksætte spørgeundersøgelser for at indsamle specifikke data om alt fra kvaliteten af plejen til dit hospitals overordnede resultater.

Disse spørgeundersøgelser giver indsigt, der gør det muligt at identificere områder, der kan forbedres, og bruge denne feedback til iterativt at forbedre den oplevelse, du tilbyder patienterne.

En god spørgeundersøgelse om sundshedsvæsenet er mere end bare at sende en anmodning om oplysninger fra dine patienter. En god spørgeundersøgelse vil indeholde de rigtige spørgsmål og komme på det rigtige tidspunkt, så du maksimerer kvaliteten af de oplysninger, du får fra hver patient.

Da sundhedssystemet er en beskyttet industri, skal spørgeundersøgelser om sundshedsvæsenet også overholde regler og complianceinitiativer i forbindelse med datasikkerhed.

Her er nogle af vores bedste tips til at gennemføre effektive spørgeundersøgelser om sundshedsvæsenet.

Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) har været en fast bestanddel af den amerikanske sundhedsindustri siden slutningen af 1990'erne. Ifølge HIPAA skal patientdata beskyttes, og enhver organisation, der ikke anvender stramt kontrollerede systemer til databeskyttelse og patientfortrolighed, kan muligivs få en stor bøde.

En spørgeundersøgelse, der overholder HIPAA-krav, vil forebygge uhensigtsmæssig adgang til følsomme oplysninger, registrere data i en forretningspartneraftale for maksimal anvendelse og akkreditering og indsamle data på en sikker måde, mens det højest mulige datasikkerhedsniveau overholdes.

SurveyMonkey forstår vigtigheden af funktioner, der overholder HIPAA-krav og har implementeret flere lag, der beskytter fortrolige journaler og patientoplysninger.

Konteksten er vigtig, når man beder om information fra patienter. Du skal kontekstualisere den for dine patienter for at sikre, at din virksomhed modtager data af høj kvalitet. Når du sender en spørgeundersøgelse ud, skal du indføje, hvem den er fra, hvorfor du sender den, og hvordan du vil bruge deres feedback.

Folk er meget mere tilbøjelige til at deltage i en spørgeundersøgelse, hvis de forstår dit mål og ved, at deres svar kan have en positiv indflydelse på deres fremtidige oplevelser.

En anden god tommelfingerregel er at sørge for, at dine patienter ved, at deres besvarelser er anonyme. De vil føle sig mere trygge ved at give ærlig og oprigtig feedback, når de er anonyme, hvilket hjælper dig med at foretage reelle forbedringer i din organisation. 

Jo længere en spørgeundersøgelse, jo større en frafaldsprocent. Hvis en patient bliver overvældet af antallet af spørgsmål, du stiller, eller den tid, det tager at udfylde en spørgeundersøgelse, forlader de måske spørgeundersøgelsen uden at gennemføre den.

Hvor det er muligt, skal du begrænse spørgeundersøgelsen til en håndfuld spørgsmål. Du skal afbalancere dette antal med valgfrie åbne spørgsmål og multiple choice-spørgsmål for at give dine patienter fleksibilitet til at svare, som de vil. De mere dedikerede respondenter kan udfylde dine åbne spørgsmål for at give så mange detaljer som muligt. De hurtige vil suse igennem den og give dig mindst mulige oplysninger.

Når du opretter din spørgeundersøgelse, skal du overveje, hvor mange spørgsmål der som minimum er nødvendigt for at nå dit mål. Hvordan kan du komme fra A til B med så få spørgsmål som muligt?

Spørgsmålene i din spørgeundersøgelse være korte og uden omsvøb, så du undgår at overvælde eller forvirre din læser. Undgå så vidt muligt lange sætninger med flere led. De bedste spørgsmål til en spørgeundersøgelse om sundshedsvæsenet er kortfattede og umulige at misforstå. 

Effektiv opbygning af spørgsmål er en vigtig del af at skrive bedre spørgeundersøgelser om sundshedsvæsenet. Gode spørgsmål vil også forbedre kvaliteten af de data, du modtager.

Hvis du leder efter en samling med eksempler på spørgsmål, kan SurveyMonkey hjælpe dig. Vi har over 20.000 spørgsmål, som alle er skrevet af eksperter inden for sundshedsvæsenet og spørgeundersøgelser, og de spørgsmål kan du bruge til at sikre, at din spørgeundersøgelse giver nøjagtige og brugbare data.

Effektiv distribution af din spørgeundersøgelse er næsten lige så vigtigt, som den struktur og det indhold du bruger. Hvis f.eks. din målgruppe sjældent bruger sociale medier, vil det være ineffektivt at distribuere et link via X (tidligere Twitter). Hvis du finder ud af, hvilke kanaler dine patienter bruger, kan det være med til at øge besvarelsesprocenten. 

Mange sundhedsorganisationer kommunikerer allerede med deres patienter via e-mail. Hvis du er i tvivl om, hvordan du skal distribuere din spørgeundersøgelse, foreslår vi, at du sender den til den e-mailadresse, hvor patienten p.t. modtager kommunikation fra din virksomhed. 

Den løsning til spørgeundersøgelser, som din virksomhed vælger at bruge, vil også påvirke besvarelsesprocenten. For eksempel skal du være sikker på, at du kan regne med en løsning med avancerede analyser, datafangst og overholdelse af HIPAA. Premium funktioner til spørgeundersøgelsen sikrer, at dine modtagere får den bedst mulige spørgeundersøgelsesoplevelse, samtidig med at dataindsamling og -behandling strømlines til din organisation.

Relateret læsning: Fire grunde til at du bør gennemføre spørgeundersøgelser om hospitaler online.

Sundhedspersonale har den vanskelige opgave at yde førsteklasses patientpleje i et højspændt miljø. Virksomheder, som vil levere den bedst mulige patientoplevelse, kan bruge spørgeundersøgelser til at afdække, hvad der betyder mest for både medarbejdere og patienter.

Ved at bruge SurveyMonkey får sundhedsorganisationer en perfekt mulighed for at indsamle indsigt, som de kan bruge til at forbedre deres forretning, øge loyaliteten og maksimere både patient- og medarbejdertilfredshed. 

Levér bedre patientpleje med SurveyMonkey ved at bede om en demo i dag.